關(guān)于加強春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的通知

司屬各單位：

在春節(jié)即將來臨之際，為保證節(jié)前及節(jié)日期間供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，服務(wù)承諾兌現(xiàn)到位，確保不發(fā)生供電服務(wù)事件，讓廣大群眾過一個歡樂祥和的節(jié)日，現(xiàn)就春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做如下要求;

一、各單位要強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，安排好春節(jié)期間營業(yè)窗口和搶修服務(wù)工作。節(jié)日期間不得對居民欠費客戶強行實施停電，要保證所有居民客戶春節(jié)期間的正常用電。確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效、快捷、規(guī)范，杜絕供電服務(wù)事件的發(fā)生。

二、加強線路巡視，確保設(shè)備安全運行。春節(jié)前，各單位要對所管轄線路所有客戶配電設(shè)備進行特巡、夜巡等重點巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理，確保節(jié)日期間的正常供電。

三、各單位要完善春節(jié)期間保供電方案，加強故障搶修工作。備足事故搶修備品備件，嚴格按照“十項承諾”的要求，確保搶修人員按規(guī)定時限到達現(xiàn)場。

四、95598要加強值班管理，保證系統(tǒng)接通率，積極應(yīng)對各種供電服務(wù)緊急事件。加強春節(jié)期間故障報修、投訴處

理的全程跟蹤和督促力度，保證熱線服務(wù)質(zhì)量。

五、節(jié)日期間，各基層單位、部門要保持高度敏銳性，對影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重大事件、突發(fā)事件和重大行風問題必須在第一時間向本單位領(lǐng)導(dǎo)、公司主管部門匯報，做好輿情監(jiān)控和維穩(wěn)工作。

二0一二年一月十八日

關(guān)于加強春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的通知 [篇2]

各星級賓館酒店、各旅行社：

**節(jié)將于**月**日至**日舉行。為進一步完善和提高涉旅賓館酒店的服務(wù)接待工作，提升全市接待行業(yè)的服務(wù)水平，營造良好的服務(wù)環(huán)境，就家具節(jié)期間的有關(guān)工作提出以下要求：

一、 充分認識做好服務(wù)接待工作的.重要性

做好**節(jié)期間服務(wù)接待工作，事關(guān)我市對外形象，事關(guān)**節(jié)總體服務(wù)質(zhì)量，同時對于進一步提升全市服務(wù)滿意度，樹立企業(yè)自身形象，促進消費需求都具有十分重要的意義。各單位要增強大局意識和服務(wù)意識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善服務(wù)保障措施，加強安全管理，扎扎實實做好各項準備工作，確保**節(jié)期間各項工作井然有序。

二、落實責任，突出重點，確保服務(wù)接待工作優(yōu)質(zhì)、高效

（一）精心組織，嚴密部署。要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責任目標，嚴格落實各項管理制度。要不斷強化服務(wù)意識，尤其是一線服務(wù)人員和各崗位、各部門的細節(jié)工作。旅行社要對導(dǎo)游進行進一步的培訓(xùn)，確保能夠生動詳實準確的介紹我市的風貌，對有本地游需求的外地游客，要認真做好接待，保證服務(wù)質(zhì)量。各賓館酒店的管理人員的聯(lián)系方式要保證24

小時暢通，確保及時協(xié)調(diào)組織接待服務(wù)工作，有效處置突發(fā)事件。在家具節(jié)期間，各賓館酒店要適當懸掛條幅，營造濃厚的節(jié)日氛圍。

（二）認真學(xué)習(xí)，查找差距，把***節(jié)期間的服務(wù)接待工作與******工作結(jié)合起來，在假日期間為中外賓客提供熱情周到的服務(wù)，杜絕各種投訴。

三、嚴格制度，保障安全，確保服務(wù)工作順暢

各單位要成立由總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責落實的安全保障工作機制，做好安全工作應(yīng)急預(yù)案。要嚴格各項管理制度，做到工作到崗、責任到人。要牢固樹立安全工作“責任重于泰山”的意識，對服務(wù)接待工作精心安排，層層落實責任。要加強對員工尤其是一線員工的安全教育，提高安全意識。對運輸、食品、消防、特種設(shè)備安全加強管理，堅決克服麻痹大意思想，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中的問題，有效地開展安全保障工作。

四、及時處理糾紛和投訴

各單位****節(jié)期間要堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，對于發(fā)生的安全隱患和糾紛投訴要及時處置并上報。家具節(jié)期間信息報送工作要指定專人負責，及時、準確報送節(jié)日期間的服務(wù)接待信息。

【加強春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的通知】相關(guān)文章：

春節(jié)期間返鄉(xiāng)通知01-13

春節(jié)期間物業(yè)通知12-26

春節(jié)期間發(fā)貨通知11-26

關(guān)于春節(jié)期間的通知08-30

關(guān)于抓好春節(jié)期間安全工作的通知04-29

春節(jié)期間消防安全工作的通知01-05

春節(jié)期間疫情防控工作的通知01-19

春節(jié)期間安全防范工作通知01-21

春節(jié)期間車費補貼通知01-12