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改進措施和服務承諾

清原滿族自治縣人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務行動

1、切實優(yōu)化醫(yī)療服務流程。認真實施改善醫(yī)療服務行動計劃，開展預約診療服務，2017年預約診療率≥30%，復診預約率≥60%，住院患者分時段預約檢查比例達到60%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的30%；加強導醫(yī)服務，分別在門診、病房樓設置導醫(yī)臺，指導指引患者就醫(yī)；改進護理服務，全院10個病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務；開通急診綠色通道，建立和完善門急診與病區(qū)間的便捷轉(zhuǎn)診通道，落實先救治、后繳費；加強雙向轉(zhuǎn)診、患者隨訪和回訪，改善群眾看病就醫(yī)感受。

2、嚴格規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)診療行為。按照合理檢查、合理用藥、合理治療的要求，規(guī)范大型醫(yī)用設備人員、技術準入，大型醫(yī)用設備檢查陽性率、準確率≥70%；每月對病區(qū)合理用藥進行檢查，對不合理用藥情況進行通報，并納入醫(yī)院月度績效管理；完善臨床路徑管理，住院病人開展40種臨床路徑工作；落實醫(yī)德考評和醫(yī)師定期考核制度；提高醫(yī)療技術水平，力爭患者住院天數(shù)≤7天，切實減輕患者負擔；針對“重復檢查”、“大處方”、“小病大治”等過度醫(yī)療開展自查，查處率達到100%。

3、嚴格執(zhí)行政府規(guī)定的醫(yī)療服務價格。堅決杜絕自立項目收費、分解項目收費、超政府指導價收費、未提供服務收費等違規(guī)收費行為。通過網(wǎng)絡、自助查詢機、電子顯示屏、公示

欄等方式，對醫(yī)療服務收費項目和藥品價格進行100%公示，為患者提供就醫(yī)費用免費查詢服務。

4、嚴格依法執(zhí)業(yè)。嚴格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)準入制度，工作人員100%持證上崗，杜絕無證上崗、超許可范圍行醫(yī)，杜絕違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。開展醫(yī)療違規(guī)行為的日常檢查和專項整治，檢查結(jié)果納入科室績效考核，全年對各臨床醫(yī)技科室檢查覆蓋率達100%。

5、加強對醫(yī)療服務行為的社會監(jiān)督。全年聘請社會行風監(jiān)督員對醫(yī)院的醫(yī)療服務行為實施第三方監(jiān)督。行風監(jiān)督員每季度開展明查或暗訪1-2次，對行風監(jiān)督員提出的`問題醫(yī)院要及時組織整改，并在1個月內(nèi)將整改情況以書面形式向行風監(jiān)督員進行回復。

6、建立健全醫(yī)療服務違規(guī)行為的問責機制和規(guī)范管理的長效機制。及時查處醫(yī)療服務違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，對相關科室和責任人進行問責處理，并向社會公布處理結(jié)果。

7、完善投訴舉報處置機制。暢通投訴咨詢服務渠道，設立醫(yī)療糾紛投訴辦公室專門接待患者的投訴咨詢。在門診大廳等顯著位置公布投訴電話，醫(yī)療服務投訴在7個工作日內(nèi)回復，投訴的處理率、回告率和按時辦結(jié)率均達100%。

清原滿族自治縣人民醫(yī)院

2017年7月1日

改進措施和服務承諾 [篇2]

為提高藥劑科工作人員的服務質(zhì)量，保障患者安全用藥。對我科的服務承諾提出改進措施：

1、要求藥劑科工作人員加強學習專業(yè)技能，并定期考核。

2、繼續(xù)認真履行崗位職責，遵守操作規(guī)程，嚴格落實“四查十對”。

3、使用文明用語，說普通話。

4、發(fā)藥時，向病人交代用法、用量，為患者提供用藥清單。

5、患者對藥品有疑問時，耐心解答。

藥劑科