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改進(jìn)措施

物業(yè)接管經(jīng)驗(yàn)以及改進(jìn)措施

時(shí)間:2021-06-24 17:22:03 改進(jìn)措施 我要投稿

物業(yè)接管經(jīng)驗(yàn)以及改進(jìn)措施

一、承接查驗(yàn)

1、承接查驗(yàn)工作之前,應(yīng)該先交接圖紙,這樣對(duì)整體的配套設(shè)施和管道、線路可以更好地查驗(yàn)。

2、承接查驗(yàn)工作中問(wèn)題越多,業(yè)主入住后提出的問(wèn)題就越少。盡量把房屋的問(wèn)題消化在查驗(yàn)階段,避免入住后因房屋問(wèn)題的維修不及時(shí)和不到位引起業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾。

3、不能只重視戶內(nèi)查驗(yàn),不重視公共部位的查驗(yàn)。項(xiàng)目戶內(nèi)查驗(yàn)比較認(rèn)真,大部分問(wèn)題得到了整改;但公共部位進(jìn)度緩慢,園區(qū)監(jiān)控、消防、五方對(duì)講、設(shè)施設(shè)備、園林市政等至今還存在很大問(wèn)題。

二、房屋維修

1、房屋問(wèn)題解決的好壞與第二年物業(yè)費(fèi)的收取成正比,F(xiàn)階段永欣和紅杉工作中得重點(diǎn)就是房屋的報(bào)修和處理,前期因維保單位的拖拉,造成了業(yè)主對(duì)物業(yè)抱有很大的成見,所以在業(yè)主入住前,成立維保部,各承建維保單位前三個(gè)月必須有專業(yè)人員在物業(yè)值守,出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間修復(fù)。后期維保量不大的情況下,各維保單位可每星期來(lái)解決一次,但來(lái)的日期必須固定,不得到期不來(lái)或改期再來(lái)。

2、客服人員在業(yè)主集中入住完后就分樓分工管理,建立各樓客服管家機(jī)制,各樓管家都把自己負(fù)責(zé)樓宇的驗(yàn)房情況進(jìn)行匯總并開具維修單,并跟進(jìn)維修進(jìn)度、回訪,沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的問(wèn)題要知道原因,并積極協(xié)助業(yè)主解決,避免因房屋問(wèn)題的`不及時(shí)處理激化業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾。

3、前臺(tái)接到報(bào)修后開具維修單交負(fù)責(zé)此樓的管家,由管家轉(zhuǎn)交維保部并進(jìn)行跟進(jìn),完成后進(jìn)行業(yè)主回訪。

4、維保部接到報(bào)修后應(yīng)第一時(shí)間安排工程人員入戶進(jìn)行查看,安撫業(yè)主情緒,物業(yè)能自己解決的先解決,需廠家解決的應(yīng)和業(yè)主解釋清楚并告知廠家來(lái)人時(shí)間。

三、裝修管理

1、可以考慮裝修等相關(guān)費(fèi)用在入住時(shí)收取。在永欣裝修巡查期間發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主在不辦裝修手續(xù)的情況就開始偷偷施工,逃避物業(yè)的檢查。

2、配備專業(yè)的裝修管理隊(duì)伍,對(duì)裝修資料進(jìn)行審核并每天對(duì)裝修房間進(jìn)行巡視檢查并有書面記錄,裝修過(guò)程中牽扯業(yè)主私自改動(dòng)的部位一定寫出承諾,放入業(yè)主檔案?jìng)洳,這樣避免了以后由于業(yè)主自身原因造成的問(wèn)題出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。

3、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)應(yīng)按房屋的平米數(shù)收取,拆墻所產(chǎn)生的垃圾按平米計(jì)算另收取垃圾清運(yùn)費(fèi),這些都應(yīng)該寫在裝修協(xié)議中。

4、裝護(hù)欄問(wèn)題應(yīng)該在裝修協(xié)議中有明確規(guī)定(什么材料,多大規(guī)格等等)。

5、物業(yè)前期準(zhǔn)備部分滅火器,以按天租賃的方式租給業(yè)主放在裝修房間(裝修協(xié)議中規(guī)定裝修房間必須配備滅火器),這樣既能增加公司收入,還可避免裝修房間發(fā)生意外而無(wú)滅火工具使用。

四、電梯

1、應(yīng)配備電梯工,對(duì)電梯的使用進(jìn)行監(jiān)督管理,避免人為破壞。

2、簽訂電梯維保廠家應(yīng)慎重,挑選服務(wù)比較好的企業(yè)來(lái)做,保證出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間維修,恢復(fù)正常使用。

五、招商商戶的管理

1、對(duì)招商過(guò)來(lái)的商戶要統(tǒng)一進(jìn)行管理,避免出現(xiàn)欺行霸市的行為出現(xiàn)。

2、逐個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行招商,增加公司收入。

六、安保管理

1、從入住開始加強(qiáng)門口的管理力度,無(wú)論業(yè)主還是裝修人員一律實(shí)行憑證進(jìn)出園區(qū),讓廣大業(yè)主養(yǎng)成良好的進(jìn)出門習(xí)慣。

2、積極配合工程裝修管理人員對(duì)裝修房屋進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,第一時(shí)間匯報(bào)處理。

七、其他

1、從業(yè)主入住開始,加大園區(qū)的物業(yè)管理的宣傳力度,讓業(yè)主認(rèn)可物業(yè)。

2、物業(yè)公區(qū)及公共設(shè)施的維修進(jìn)度第一時(shí)間張貼通知,告知業(yè)主。

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