物業(yè)接管經(jīng)驗以及改進措施

一、承接查驗

1、承接查驗工作之前，應(yīng)該先交接圖紙，這樣對整體的配套設(shè)施和管道、線路可以更好地查驗。

2、承接查驗工作中問題越多，業(yè)主入住后提出的問題就越少。盡量把房屋的問題消化在查驗階段，避免入住后因房屋問題的維修不及時和不到位引起業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾。

3、不能只重視戶內(nèi)查驗，不重視公共部位的查驗。項目戶內(nèi)查驗比較認(rèn)真，大部分問題得到了整改；但公共部位進度緩慢，園區(qū)監(jiān)控、消防、五方對講、設(shè)施設(shè)備、園林市政等至今還存在很大問題。

二、房屋維修

1、房屋問題解決的好壞與第二年物業(yè)費的收取成正比�，F(xiàn)階段永欣和紅杉工作中得重點就是房屋的報修和處理，前期因維保單位的拖拉，造成了業(yè)主對物業(yè)抱有很大的成見，所以在業(yè)主入住前，成立維保部，各承建維保單位前三個月必須有專業(yè)人員在物業(yè)值守，出現(xiàn)問題第一時間修復(fù)。后期維保量不大的情況下，各維保單位可每星期來解決一次，但來的日期必須固定，不得到期不來或改期再來。

2、客服人員在業(yè)主集中入住完后就分樓分工管理，建立各樓客服管家機制，各樓管家都把自己負(fù)責(zé)樓宇的驗房情況進行匯總并開具維修單，并跟進維修進度、回訪，沒有在規(guī)定時間內(nèi)解決的問題要知道原因，并積極協(xié)助業(yè)主解決，避免因房屋問題的`不及時處理激化業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾。

3、前臺接到報修后開具維修單交負(fù)責(zé)此樓的管家，由管家轉(zhuǎn)交維保部并進行跟進，完成后進行業(yè)主回訪。

4、維保部接到報修后應(yīng)第一時間安排工程人員入戶進行查看，安撫業(yè)主情緒，物業(yè)能自己解決的先解決，需廠家解決的應(yīng)和業(yè)主解釋清楚并告知廠家來人時間。

三、裝修管理

1、可以考慮裝修等相關(guān)費用在入住時收取。在永欣裝修巡查期間發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主在不辦裝修手續(xù)的情況就開始偷偷施工，逃避物業(yè)的檢查。

2、配備專業(yè)的裝修管理隊伍，對裝修資料進行審核并每天對裝修房間進行巡視檢查并有書面記錄，裝修過程中牽扯業(yè)主私自改動的部位一定寫出承諾，放入業(yè)主檔案備查，這樣避免了以后由于業(yè)主自身原因造成的問題出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。

3、裝修垃圾清運費應(yīng)按房屋的平米數(shù)收取，拆墻所產(chǎn)生的垃圾按平米計算另收取垃圾清運費，這些都應(yīng)該寫在裝修協(xié)議中。

4、裝護欄問題應(yīng)該在裝修協(xié)議中有明確規(guī)定（什么材料，多大規(guī)格等等）。

5、物業(yè)前期準(zhǔn)備部分滅火器，以按天租賃的方式租給業(yè)主放在裝修房間（裝修協(xié)議中規(guī)定裝修房間必須配備滅火器），這樣既能增加公司收入，還可避免裝修房間發(fā)生意外而無滅火工具使用。

四、電梯

1、應(yīng)配備電梯工，對電梯的使用進行監(jiān)督管理，避免人為破壞。

2、簽訂電梯維保廠家應(yīng)慎重，挑選服務(wù)比較好的企業(yè)來做，保證出現(xiàn)問題第一時間維修，恢復(fù)正常使用。

五、招商商戶的管理

1、對招商過來的商戶要統(tǒng)一進行管理，避免出現(xiàn)欺行霸市的行為出現(xiàn)。

2、逐個項目進行招商，增加公司收入。

六、安保管理

1、從入住開始加強門口的管理力度，無論業(yè)主還是裝修人員一律實行憑證進出園區(qū)，讓廣大業(yè)主養(yǎng)成良好的進出門習(xí)慣。

2、積極配合工程裝修管理人員對裝修房屋進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題，第一時間匯報處理。

七、其他

1、從業(yè)主入住開始，加大園區(qū)的物業(yè)管理的宣傳力度，讓業(yè)主認(rèn)可物業(yè)。

2、物業(yè)公區(qū)及公共設(shè)施的維修進度第一時間張貼通知，告知業(yè)主。

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