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解決方法

如何解決消費(fèi)糾紛

時(shí)間:2021-06-25 18:01:01 解決方法 我要投稿

如何解決消費(fèi)糾紛

發(fā)生消費(fèi)糾紛的時(shí)候,是不是一定就要通過申訴和舉報(bào)的方式來解決呢?答案是否定的。消費(fèi)者與商家在發(fā)生糾紛的時(shí)候,有以下幾種途徑可以解決糾紛。

一、協(xié)商和解。

消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,在自愿、互諒基礎(chǔ)上,通過直接對話,擺事實(shí)、講道理,分清責(zé)任,達(dá)成和解協(xié)議,使糾紛得以解決。這種快速、簡便的.爭議解決方式,無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調(diào)解。

消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后,請求消保委調(diào)解,即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和,以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn):

一是消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理,一般按管轄范圍受理;

二是當(dāng)消保委未能解決時(shí),消費(fèi)者可請消保委作損害鑒定,提供證據(jù);

三是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來保護(hù)自己的權(quán)益;

四是消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

三、行政申訴。

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后,可請求有關(guān)行政部門解決爭議,它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí),一般用書面形式,并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成和解,可撤回申訴,請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

四、提請仲裁。

雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議,自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān),當(dāng)事人部分勝訴,由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

五、提起訴訟。

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害,可向人民法院提起訴訟,請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

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