干洗店洗衣糾紛如何解決

干洗店發(fā)生洗衣糾紛不可避免，那么該如何降低此類事故的發(fā)生頻率呢？這是每一位干洗店經(jīng)營者需要認真考慮、對待的問題。因為一旦解決不好，不僅損害干洗店的形象，而且直接會影響干洗店的營業(yè)額。干洗加盟連鎖品牌約瑟芬結(jié)合多年實踐經(jīng)驗，提醒干洗店店主要注意一下幾個問題：

1、 選對人員

根據(jù)對顧客的了解，如教育水平、年齡、性別等來選擇解決問題的人員和形象，從而來避免因選擇與顧客性格不合、語言交流不當而導(dǎo)致糾紛解決失敗。

2、 守時、守信

與顧客之間商定了解決的時間、地點就必須準時參加，切記不要因為不準時而導(dǎo)致沖突升級。此外，在和顧客的交談中，要尊重和傾聽顧客的意見，能夠準確運用一些專業(yè)術(shù)語，以增強自己語言的力量。再者，承諾顧客的賠償一定要兌現(xiàn)。

3、選對場所

一旦衣物出現(xiàn)問題，不管是誰的責任，顧客的情緒通常都會比較激動，此時若能選擇適當?shù)恼勗拡鏊�，一方面能起到抑制情緒的作用，另一方面又不會影響店內(nèi)正常的營業(yè)秩序。

4、掌握策略

在協(xié)商解決過程中，干洗店店主不要輕易出面，因為干洗店店主的出現(xiàn)和語言都極易將商談條件定格。對不確定的事情，要善于用“我們再想法進行修復(fù)”或“我們會盡快把您的`問題上報領(lǐng)導(dǎo)”等話語，來爭取時間。但是理由必須充分，而不是有意拖延。

5、積極總結(jié)

干洗店在與顧客的交涉過程中，切忌亂指責、批評干洗店員工。若的確是干洗店的問題，干洗店一定要學(xué)會總結(jié)、提高，并且對相關(guān)人員的責任予以追究。利用客戶的心里來爭取同情，盡量降低賠償。事后必須對事故原因進行分析總結(jié)，從中總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)，引以為戒。

6、留下記錄

參與人員應(yīng)當準備記錄本，聽取并記錄下顧客的意見。通過這種形式，讓顧客感覺到干洗店的專業(yè)、認真以及顧客至上的服務(wù)理念，從而為解決好干洗糾紛做好鋪墊。

干洗店洗衣糾紛如何解決 [篇2]

經(jīng)常有人在干洗問題上遇到糾紛，那么干洗店糾紛如何處理呢？干洗人群如何去維護自己的權(quán)益呢。

第一，最好選擇信譽好、服務(wù)佳的干洗店，不要只圖價格便宜和送取件方便而去那些不了解情況的街頭小店。送洗衣服時，要將衣服的品牌、顏色、款式以及是否有破損、色差和是否可能造成洗后褪色等內(nèi)容填寫清楚，經(jīng)雙方認可后在收據(jù)中標注清楚，以免日后發(fā)生糾紛。作為經(jīng)常去干洗的人要適當了解一下干洗大概流程。

第二，洗滌貴重衣物時，提倡“保值洗滌”，以減少相關(guān)糾紛。

第三，取衣服時一定要對照收據(jù)，仔細檢查所洗衣物，看是否洗凈，有無破損、變形、褪色和染色，如有異議應(yīng)當面提出，雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向消協(xié)投訴。

第四，選擇辦卡洗衣消費的，要做到卡內(nèi)每一筆消費都明明白白，盡量不要在一些規(guī)模不大的洗染店辦理金額較大的消費卡，以免一些不法商家拿到錢后唱“空城計”。

第五，要注意干洗衣物的安全與衛(wèi)生。衣物取回后應(yīng)掛晾在通風之處，讓衣物上的洗滌溶劑自然揮發(fā)，在沒有異味后再穿或放進衣柜。

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