面試公司崗位客服的注意事項(xiàng)
客戶(hù)服務(wù)主要體現(xiàn)了一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。面試公司崗位客服的注意事項(xiàng)，我們來(lái)看看。
面試前一定要弄清楚客戶(hù)的主要工作內(nèi)容，這樣面試官如果問(wèn)起相關(guān)問(wèn)題就能從容應(yīng)對(duì)了。客服一般主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)客戶(hù)電話 要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
1、面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—電話溝通技巧
客服專(zhuān)員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶(hù)進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些知識(shí)點(diǎn)面試前都要會(huì)的，這樣面試官提問(wèn)就能對(duì)答了。
2、熟悉客戶(hù)投訴處理流程
客服專(zhuān)員面試前必須撐握常規(guī)的客戶(hù)投訴處理流程，知道如果客戶(hù)投訴要怎么處理，這些也是客服專(zhuān)員 必須會(huì)的工作，面試官也一定會(huì)問(wèn)到的。
3、客服售前咨詢(xún)回答技巧
客服專(zhuān)員必須撐握如何讓客戶(hù)的咨詢(xún)變成公司訂單的'技巧，針對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)要有問(wèn)必答，每個(gè)回答也要有技巧，要回答得對(duì)公司有利。不要亂說(shuō)話。切記，面試官會(huì)問(wèn)這方面的問(wèn)題 的。
4、熟悉同類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)
客服專(zhuān)員面試前要知道應(yīng)聘公司同類(lèi)產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識(shí)，這樣就可以說(shuō)自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了，面試官通常都比較喜歡有同類(lèi)產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣會(huì)為你的面試加分的。
5、如何恰當(dāng)?shù)赝怀鲎约旱膬?yōu)勢(shì)
語(yǔ)言方面：普通話標(biāo)準(zhǔn)（如果有普通話證書(shū)一定要把證書(shū)扯進(jìn)來(lái)），語(yǔ)言特長(zhǎng)（比如英語(yǔ)口語(yǔ)好，二外口語(yǔ)之類(lèi)的，這些在工作中用得著，口語(yǔ)好的話可試著用外語(yǔ)作自我介紹）
吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強(qiáng)調(diào)這一方面讓人覺(jué)得你抗壓能力還不錯(cuò)是一個(gè)不錯(cuò)的做法。
工作經(jīng)驗(yàn)：如果有電話營(yíng)銷(xiāo)或是與服務(wù)相關(guān)的工作不要錯(cuò)過(guò)了說(shuō)出來(lái)。
反應(yīng)能力：當(dāng)主考官點(diǎn)評(píng)時(shí)要不失時(shí)機(jī)的說(shuō)出自己的看法，以顯示你的反應(yīng)快�？头ぷ饔肋h(yuǎn)不知下一個(gè)客戶(hù)是誰(shuí)，下一個(gè)客戶(hù)會(huì)問(wèn)些什么問(wèn)題，所以反應(yīng)快是很重要的。
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