物業(yè)客服員轉(zhuǎn)正申請
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先感謝公司給我這次機會，讓我能成為這個##大家庭的一員而倍感榮幸!我叫###，于2015年7月28日入職公司，根據(jù)公司安排，目前擔(dān)任###管理處的客戶服務(wù)員一職，主要負責(zé)5#8#10#三個樓棟的日常管理、物業(yè)費催繳、鄰里協(xié)調(diào)等工作。
剛來公司，因為之前對物業(yè)這個行業(yè)接觸比較少，并且感覺到之前在這個位置上的同事做得非常的優(yōu)秀。我就感覺到了一種無形壓力，有點懷疑自己的能力是不是能做的很好。有點不自信，總是怕自己做不好，做的不對。因為有很多的專業(yè)知識和法律法規(guī)的不懂和公司一些事務(wù)處理的流程都不是很熟悉。不過慶幸的是在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、客服主管的指導(dǎo)及其他的主管及同事的幫助下，使我很快熟悉和了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)情況，管轄區(qū)域的問題等，在最短的時間進入了工作狀態(tài)，跟著老的客服員學(xué)習(xí)和借鑒怎樣去催繳物業(yè)費、如何處理疑難的工程問題及鄰里的糾紛問題等工作。在接下來的工作中慢慢的向主管和其他的同事虛心學(xué)習(xí)如果辦理裝修手續(xù)、如何監(jiān)管裝修、怎樣檢查樓道、怎樣查看區(qū)域的品質(zhì)和商鋪管理標(biāo)示管理及怎樣處理400工單等技能技巧。工作中讓我感悟到要時刻把握自己的崗位職責(zé)，深刻認識該職位處于承上啟下，對內(nèi)對外“關(guān)節(jié)點”的重要作用。必須很好地承擔(dān)起協(xié)調(diào)、服務(wù)和聯(lián)絡(luò)等具體工作。時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心和盡心盡責(zé)的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。我相信自己會慢慢的成熟起來，成為一個好的管家！
在對客服務(wù)方面，我積極為客戶著想，及時、妥善的處理業(yè)主提出有待解決的鄰里之間的問題或者以前遺留的工程問題等，我管轄的區(qū)域的五號樓的房屋施工方遺留的工程漏水的.問題很嚴(yán)重，很多家都是前期沒有及時處理，現(xiàn)在和物業(yè)公司存在很大抵觸情緒，同時拒交物業(yè)費等情況，我了解情況后分類分析查找拒費的原因，加強了與業(yè)主的溝通，客觀、全面的掌握了當(dāng)前服務(wù)存在的問題及業(yè)主需求，及時的請教老的客服員和請示主管及經(jīng)理，制定相應(yīng)的額措施來解決問題，部分業(yè)主很認可！通過處理問題讓自己慢慢的熟悉工作的流程等，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。9月11日12日兩天 進入公司新員工培訓(xùn)班培訓(xùn)后，深刻的認識到服務(wù)的重要性，感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，更讓我對自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握縮短了很多的時間。物業(yè)公司重在服務(wù)，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細節(jié)，在面對客戶與業(yè)主時，我秉承公司的 “六心”服務(wù)理念，不但要有耐心和細心，要有較強的責(zé)任心，而且還要有主動的服務(wù)意識和積極向上的服務(wù)態(tài)度，在工作中要銳意進取、不斷超越，努力提高自己的專業(yè)知識及素質(zhì)，力爭使工作質(zhì)量登上一個嶄新的臺階，為公司美好明天貢獻自己的力量與激情。
在收費工作中，我認真查找分析業(yè)主拖欠物業(yè)費的原因，并針對性的采取了相應(yīng)措施，使當(dāng)前物業(yè)費收繳工作和清欠工作得到了提高。
在日常管理工作中，注意自己的儀容儀表言談舉止，時刻提醒自己要做好對業(yè)主回訪、接待和樓道、商鋪、標(biāo)示管理巡視等工作，同時發(fā)現(xiàn)其他的模塊的品質(zhì)問題及時和其他部門的主管等溝通改善，讓自己的工作由原來接手的時候的“等、看、派”轉(zhuǎn)變成積極、主動的實施落實自己的工作職責(zé)的態(tài)勢。
工作這段時間讓我深深的感覺到了，自己的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗的不足和專業(yè)知識技能技巧及法律法規(guī)的積累的匱乏！自己的執(zhí)行力不到位造成很多領(lǐng)導(dǎo)交待下來的工作任務(wù)沒有出色的完成。不過我相信我在以后的工作當(dāng)中，會一步一個腳印的向前走，一天做的比一天做的好。客服是公司對外服務(wù)的窗口，我會誠心誠意地待人接物，爭取做一個出色的客服員！
在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會嚴(yán)于律己，批評自我批評同時希望領(lǐng)導(dǎo)能夠時刻指點我的工作和工作中的不足，讓我及時的改進和提高工作能力，我爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，對工作：不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。愿意接受領(lǐng)導(dǎo)長期考驗。最后建議所有的同事能相互信任，相互扶助，相互交流和學(xué)習(xí)。
特此申請轉(zhuǎn)正,望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!。
此致
敬禮
申請人：李朝林
2018-9-20
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