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心理中構(gòu)架決定著你的人際交往
美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾指出，如果一個(gè)人被別人拋棄或拒絕于團(tuán)體之外，他便會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感，精神會(huì)受到壓抑，嚴(yán)重的還會(huì)產(chǎn)生無(wú)助、絕望的情緒，甚至走上自殺的道路。而他的學(xué)生舒茨則在《人際行為三維理論》一書(shū)中，提出了人際交往的三種基本心理需求傾向是包容、情感和控制，并在人格特質(zhì)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上闡明了這種人際交往的三維傾向，呈現(xiàn)主動(dòng)型人格特質(zhì)的行為表現(xiàn)，和被動(dòng)型人格特質(zhì)的行為表現(xiàn)。這一觀點(diǎn)對(duì)指導(dǎo)人們的人際交往行為模式具有非常關(guān)鍵的意義。
參不參加群體游戲的孩子一眼就能辨出來(lái)上世紀(jì)80年代以前的家庭兩個(gè)孩子是少的，三四個(gè)是普遍的。用不著大人過(guò)多地費(fèi)心，兄弟姐妹間就會(huì)苦樂(lè)同享相互照顧，而且還是很好的玩伴。曾粗略地算過(guò)兒時(shí)居住的那個(gè)四層十幾戶人家的單元里，大大小小的孩子加起來(lái)有四十來(lái)個(gè)。大院有近三十個(gè)單元，想玩什么游戲隨便一招呼就會(huì)有十幾個(gè)孩子跑出來(lái)響應(yīng)。女孩們?cè)阪倚ν嫠Ｖ凶匀簧俨涣顺匙炜薇亲�；男孩們�(cè)陂_(kāi)開(kāi)心心的打殺中受傷掛彩也是常有的事。那會(huì)兒的孩子們最不缺的就是小伙伴和做游戲。不過(guò)與熱熱鬧鬧、不知道什么叫郁悶的孩子們相比，那些為數(shù)極少的獨(dú)生子女們，以及被父母關(guān)在家里的“乖寶貝”們，是一眼就能看出來(lái)的，因?yàn)檫@些孩子的臉上往往缺少一種燦爛，多了一點(diǎn)孤寂帶來(lái)的郁悶，而在待人接物時(shí)他們也常打出一塊“不合群”的招牌。
包容于群體之中是人際交往需求的根基的確，每個(gè)成年人的身上都會(huì)帶著兒時(shí)的印跡。獨(dú)生子女及倍受溺愛(ài)的孩子，在長(zhǎng)輩、父母的嬌寵下往往形成“以自我為中心”的行為模式，他們一旦走出家門步入群體之中，其內(nèi)心的感受是會(huì)相當(dāng)復(fù)雜的。他們一方面在本能無(wú)意識(shí)的狀態(tài)驅(qū)動(dòng)下渴望融入集體，可是另一方面他們又習(xí)慣于后天養(yǎng)成的惟我的行為模式。由于他們適應(yīng)不了，接受不了，理解不了同齡人之間那種平等的爭(zhēng)吵、合理的沖撞和正常的磨合的自然法則，因此客觀上集體包容不了他們；主觀上自己也容納不下集體。
當(dāng)他們走入社會(huì)，常會(huì)在活動(dòng)中感到十分困難，而不能成為“社會(huì)活動(dòng)家”。因?yàn)樗麄儚臎](méi)有很好地將自己包容在群體之中，也沒(méi)有把群體作為生命中的依托，而是把自己孤獨(dú)地懸掛在了半空中——身懸心空也就沒(méi)有了根基。
包容行為的主動(dòng)型與被動(dòng)型之差異舒茨把人際包容的心理需求傾向的行為表現(xiàn)，按人格特質(zhì)分為主動(dòng)型包容與被動(dòng)型包容。具有主動(dòng)包容行為類型的人能主動(dòng)與他人交往，能坦然共處于群體之中，熱情參與人與人之間的交鋒或合作性的工作，在交往中能主動(dòng)定位于某一角色，靈活地隨群體的動(dòng)態(tài)變遷而不斷變換不同的角色，能容納不同層次、不同性格的人，交往態(tài)度是合群附眾，求同存異。
具有被動(dòng)包容行為類型的人常常表現(xiàn)為少言寡語(yǔ)。這應(yīng)歸咎于以自我為中心的成長(zhǎng)經(jīng)歷；歸咎于其成長(zhǎng)環(huán)境中人際關(guān)系過(guò)于單一，沒(méi)有機(jī)會(huì)接受各種不同人際交往刺激的訓(xùn)練。他們一旦步入社會(huì)，便會(huì)疏遠(yuǎn)人群，若被迫參加某一組織或活動(dòng)，也不能主動(dòng)地選定自己適當(dāng)?shù)慕巧�，在�?dú)來(lái)獨(dú)往中被動(dòng)地期待和感受群體的包容。他們需要被包容，但是在被包容于群體之中時(shí)，又往往是處于緘默孤癖之境地。
同一場(chǎng)合中，有盡興的，有不盡興的參加各類溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的聚會(huì)時(shí)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人在活動(dòng)中，向來(lái)是情緒飽滿、暢所欲言，而且善于調(diào)節(jié)和活躍氣氛；有些人習(xí)慣沒(méi)精打采、一言不發(fā)地坐在那里，讓組織者很是尷尬，不知他愉快呢，還是不愉快；還有些人則借機(jī)宣泄，借酒撒瘋，又摔又砸，又哭又鬧，惹人生厭。
能量的釋放是人際交往的情感需求情緒情感是人際信息交流的重要手段之一。人在情緒反應(yīng)中，通過(guò)面部表情、聲調(diào)變化和身體姿態(tài)，來(lái)實(shí)現(xiàn)信息傳遞并達(dá)到互相了解。一個(gè)人哭，發(fā)出的是不舒服、痛苦的信號(hào)；一個(gè)人笑，發(fā)出的是愉快、幸福的信號(hào)。傳遞情緒情感的信息是人類心理能量在無(wú)意中的釋放，而接收情緒情感的信息是人類心理在自然而然中的感受。它們可以隨時(shí)地不受限制地作用于人群中，決定著交往的質(zhì)量。比如，一個(gè)真誠(chéng)微笑的人會(huì)吸引許多朋友，一個(gè)怒不可遏的人則可能嚇跑許多朋友。
情緒情感的表現(xiàn)特質(zhì)在情感交流中，有人善于表達(dá)或傳遞情緒情感的信息，而有人則善于感受或接收情緒情感的信息。這就呈現(xiàn)出主動(dòng)型和被動(dòng)型不同的情感表現(xiàn)特質(zhì)。
假如一個(gè)人的社會(huì)化環(huán)境是自由的、開(kāi)放的，周圍有許多同齡伙伴，他的情感交流是平等的、寬松的、直接的，那么他們的情感表現(xiàn)特質(zhì)就是主動(dòng)型的。假如一個(gè)人的社會(huì)化環(huán)境是封閉的、拘謹(jǐn)?shù)�，周圍很少有同齡伙伴，而是長(zhǎng)輩或隔代人，那么他先要觀察他們的情緒情感，再來(lái)決定自己是“大叫”還是“小打”，因此，他的情感表現(xiàn)特質(zhì)是被動(dòng)型的。無(wú)疑，這兩種情感表現(xiàn)特質(zhì)的聯(lián)結(jié)取決于后天的成長(zhǎng)環(huán)境和經(jīng)歷。
人際交往中，主動(dòng)情緒情感和被動(dòng)情緒情感，又分別具有正情緒情感和負(fù)情緒情感兩極性的表現(xiàn)形式。
主動(dòng)正情緒情感表現(xiàn)為：理解、友善、親密、熱情、照顧和同情；主動(dòng)負(fù)情緒情感表現(xiàn)為：沖動(dòng)、憤怒、喋喋不休、輕蔑和厭惡。
被動(dòng)正情緒情感表現(xiàn)為：隨和、接受、溫情、親情和順情；被動(dòng)負(fù)情緒情感表現(xiàn)為：怯懦、無(wú)奈、害羞、冷漠和厭倦。
情緒情感無(wú)時(shí)無(wú)刻不滲透在我們的行為當(dāng)中，因此，也就時(shí)刻參與著人與人之間的交流。因此，如果你像故事中那些總是處于主動(dòng)正情緒情感狀態(tài)下的人，自然就會(huì)有許多人走近你；如果你像那些總是處于主動(dòng)負(fù)情緒情感狀態(tài)下的人，難免很多人會(huì)因?yàn)橛憛挾h(yuǎn)遠(yuǎn)地躲開(kāi)你；如果你像那些總是處于被動(dòng)正情緒情感狀態(tài)下的人，你或者走向別人，或者期待、接受友情的出現(xiàn)；如果你像那些總是處于被動(dòng)負(fù)情緒情感狀態(tài)下的人，你就會(huì)固守在自我的小圈子里，成為一個(gè)孤獨(dú)緘默的人。
如果真是“人心隔肚皮”的話，那么我們何以了解人際交往的奧秘呢？對(duì)此，認(rèn)知論為我們提供了一種科學(xué)的方法，即運(yùn)用信息加工的觀點(diǎn)來(lái)研究人的認(rèn)知活動(dòng)。認(rèn)知乃是人際交往形成的始發(fā)的心理要素。
小倩雖然聰慧，但心理素質(zhì)卻不高小倩是個(gè)文靜內(nèi)向的女子。大學(xué)畢業(yè)不久，經(jīng)人介紹認(rèn)識(shí)了一個(gè)不錯(cuò)的男人，雙方都很滿意，一年后結(jié)婚，兩年后生子。生寶寶那年，小倩辭去了工作。有理論說(shuō)，嬰幼兒時(shí)期的教育至關(guān)重要，她便全心全意守在家里圍著寶寶轉(zhuǎn)了三年。如今寶寶上了幼兒園，朋友在電視臺(tái)的娛樂(lè)欄目組幫她找了個(gè)位置。可是從家那樣簡(jiǎn)單平靜的環(huán)境，一下子跳到這樣一個(gè)喧鬧繁雜的氛圍中，小倩真不知道怎么張口說(shuō)話、說(shuō)什么話，她也不會(huì)展示自己，一個(gè)多月了她就是這么悶悶不樂(lè)地待著�？粗鴦e人忙前忙后、談天說(shuō)地的好不熱鬧，她心里有說(shuō)不出的緊張和不安，不知道自己什么時(shí)候才能適應(yīng)這份工作。她甚至氣餒地想，這樣的工作本來(lái)就不適合我，不如走了算了。
人際交往的認(rèn)知意象來(lái)自經(jīng)歷與感受從認(rèn)知心理學(xué)的角度出發(fā)，與人交往的經(jīng)歷就像輸入大腦的信息，人與人交往時(shí)產(chǎn)生的感受好像一個(gè)軟件包，經(jīng)過(guò)當(dāng)時(shí)的加工處理與實(shí)施則組合成文件。
像小倩這樣文靜內(nèi)向又少與人接觸的人，以及那些常被父母關(guān)在家里的孩子們，他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中缺少與人交往的客觀環(huán)境，缺乏與人語(yǔ)言交流的能力，所以形成不了與人交往的經(jīng)歷和與人交往的現(xiàn)實(shí)感受，因此也就無(wú)從形成人際交往的認(rèn)知意象。人的大腦是通過(guò)客觀交往經(jīng)歷信息的不斷輸入，加之主觀的各種感覺(jué)，而形成許多交往的印象，當(dāng)一觸動(dòng)某個(gè)鍵時(shí)，立刻就會(huì)有相應(yīng)的反映出現(xiàn)�？墒切≠坏拇竽X在這些方面的反映幾乎是空白的，不可避免她會(huì)為這樣的空白而感到心慌、無(wú)措和缺乏信心啦。
人與人之間必須發(fā)生一些事件或連續(xù)不斷的來(lái)往，才會(huì)形成一個(gè)個(gè)交往的經(jīng)歷，同時(shí)也會(huì)相應(yīng)地產(chǎn)生許多交往的感受。與讀書(shū)學(xué)習(xí)的單向感受不同，交往感受是雙向或多向的。一個(gè)人交往順利與別扭，不僅與他的交往經(jīng)歷有關(guān)系，還與他當(dāng)時(shí)的情緒、氣質(zhì)以及閱歷、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性和能力有關(guān)聯(lián)。提高與人交往的心理素質(zhì)，需要通過(guò)不斷地積累經(jīng)歷與刺激感受，從而使交往的認(rèn)知意象一步步強(qiáng)化來(lái)得以實(shí)現(xiàn)。
和唯利是圖的人怎么做朋友？
加應(yīng)曾對(duì)人說(shuō)：“所以特別愿意和桃子交朋友，不是因?yàn)樗L(zhǎng)得好看，而是因?yàn)樗秊槿松屏�、真誠(chéng)，她尊重別人，不會(huì)傷害別人。在商界干了這么多年，我見(jiàn)過(guò)的人真是不少，但大家都是利益關(guān)系，有了利益沖突，就會(huì)相互坑害、斗狠，哪兒會(huì)有什么真心和友善？我受過(guò)的胯下之辱數(shù)不清，我覺(jué)得很難和這樣的人交往做朋友。有時(shí)想起來(lái)，真的很寒心�！�
人際交往的認(rèn)知表征決定了模式與態(tài)度在交往活動(dòng)中，人與人之間的沖突摩擦，傳情達(dá)意會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的心理感受。它們都可以作為信息或稱為外部刺激，在大腦引起種種神經(jīng)沖動(dòng)，并留下“痕跡”。經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是我們?cè)谌粘Ｉ钪姓J(rèn)識(shí)他人的前提，并形成我們的交往定型。交往定型應(yīng)當(dāng)是人格組成的一部分。這部分人格內(nèi)容包括交往模式和交往態(tài)度。實(shí)際上，在與人交往時(shí)，我們本身也會(huì)因?yàn)橐酝慕?jīng)驗(yàn)，存在著各種各樣的傾向性，例如，加應(yīng)的交往態(tài)度就是根據(jù)她的好惡所決定的。
人際交往的認(rèn)知概念取決于容量與擴(kuò)散認(rèn)知心理學(xué)中的容量，是指感覺(jué)閾限和記憶容量大小。把容量引進(jìn)人際交往則體現(xiàn)交往信息的多寡，它可以決定一個(gè)人交往的層次與質(zhì)量。認(rèn)知心理學(xué)中的擴(kuò)散，是指知覺(jué)整合和思維擴(kuò)散程度。整合性知覺(jué)、擴(kuò)散性思維，可以決定一個(gè)人在交往中是否自如、全面與和諧。
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