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酒店道歉信范文（通用10篇）
在學(xué)習(xí)、工作生活中，道歉信的使用頻率越來(lái)越高，道歉信可以幫助我們達(dá)到致歉的目的，從而增進(jìn)友誼和信賴。你所見過的道歉信是什么樣的呢？下面是小編整理的酒店道歉信，希望對(duì)大家有所幫助。
酒店道歉信 1
尊敬的賓客：
歡迎您光臨本酒店，酒店對(duì)此表示十分的感謝。由于酒店新近開業(yè)，在各項(xiàng)服務(wù)及裝修中有不足之處望您多給予諒解，由此對(duì)您帶來(lái)不便，向您表示最誠(chéng)摯的歉意。
您給予我們的意見：
我們深諳以客為尊的品牌理念，也正是您的`評(píng)論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會(huì)在將來(lái)的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
衷心期待著您的再次蒞臨。
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
酒店道歉信 2
尊敬的xx小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!
李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來(lái)自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡�，也安排了專門接站的師傅。
客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來(lái)的散拼客人。客人出站后沒有找到接站人，給我來(lái)了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅�？墒牵恢揽腿耸鞘裁丛�，就是不跟我的師傅走。李璇所在的'團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：
這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來(lái)，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。
我們行程中沒有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。
最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
此致
敬禮
xx
日期：20xx年XX月XX日
酒店道歉信 3
尊敬的XXXX：
20xx年X月X日晚6時(shí)許，XXX區(qū)域二期突然停電，給本區(qū)域生活帶來(lái)極大的影響，經(jīng)過物業(yè)緊急搶修直至凌晨將供電全部恢復(fù)，為此向所有來(lái)訪的.客人表示誠(chéng)摯的道歉。物業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)深入查找突然斷電的原因，保障酒店供電正常。
如有問題，可再聯(lián)系。歡迎下次再次光臨，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
順祝商祺!并再次表示歉意!
道歉人：XXX
時(shí)間：XXXX年XX月XX日
酒店道歉信 4
尊敬的合作伙伴---xxx國(guó)際旅行社:
首先，我僅代表xx酒店就xx月xx日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對(duì)此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。
xx月xx日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來(lái)了很大的.不便和不好的住宿體驗(yàn)。對(duì)此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對(duì)此，十分抱歉!
當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來(lái)一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時(shí)向貴社說明情況，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!
此致
敬禮！
道歉人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店道歉信 5
尊敬的.客人們：
我們很遺憾地通知您，明天凌晨工程部將對(duì)供水管道進(jìn)行維護(hù)，以下時(shí)間暫時(shí)停止自來(lái)水供應(yīng)。
日期和時(shí)間:XXX年3月18日02：00～06：00
供水回復(fù)后，如有黃水出現(xiàn)，請(qǐng)先放一段時(shí)間再使用。
給您帶來(lái)了不便，我們表示誠(chéng)摯的歉意。如果您需要任何幫助，請(qǐng)您撥打前臺(tái)電話0。感謝您的理解和支持。
道歉人：XXX
時(shí)間：XXXX年XX月XX日
酒店道歉信 6
尊敬的客人：
您好！
我們懷著萬(wàn)分愧疚的心情，就您入住期間的'不愉快經(jīng)歷向您致以最誠(chéng)摯的歉意。
您入住時(shí)，由于前臺(tái)工作人員的疏忽，未能及時(shí)為您安排干凈舒適的房間，讓您在疲憊之際等待了較長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)此我們深感自責(zé)。我們深知此次失誤給您帶來(lái)了極大的不便，也違背了我們一貫追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。
為彌補(bǔ)我們的過錯(cuò)，我們將為您此次入住提供xx折優(yōu)惠，并額外贈(zèng)送您一張酒店的餐飲代金券，希望能略表我們的歉意。我們已對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，優(yōu)化了接待流程，確保此類情況不再發(fā)生。
再次向您深表歉意，感謝您的理解與包容。我們將以此為契機(jī)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，期待您的再次光臨，讓我們?yōu)槟峁┮淮瓮昝赖娜胱◇w驗(yàn)。
xx酒店
日期
酒店道歉信 7
親愛的客人：
您好！
非常抱歉在您入住酒店期間，酒店的熱水供應(yīng)系統(tǒng)突發(fā)故障，導(dǎo)致您無(wú)法正常使用熱水洗漱，給您的入住體驗(yàn)造成了極大的困擾，我們對(duì)此深感愧疚。
我們明白熱水供應(yīng)是住宿的基本需求，此次故障的發(fā)生完全是我們工作的失職。在發(fā)現(xiàn)問題后，我們立即安排維修人員全力搶修，目前熱水供應(yīng)已恢復(fù)正常。
為表達(dá)我們的歉意，我們將為您免除當(dāng)晚的房費(fèi)，并為您送上一份精美的小禮品。同時(shí)，我們會(huì)對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，加強(qiáng)日常巡檢力度，避免類似問題再次出現(xiàn)。
感謝您選擇我們酒店，對(duì)于給您帶來(lái)的不便，我們?cè)俅沃乱陨钌畹腵歉意。希望您能給予我們一個(gè)再次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們定會(huì)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)您的信任。
xx酒店
日期
酒店道歉信 8
尊敬的客人：
您好！
在此，我們誠(chéng)懇地向您道歉。您在酒店餐廳用餐時(shí)，點(diǎn)的菜品未能及時(shí)上桌，等待時(shí)間過長(zhǎng)，嚴(yán)重影響了您的用餐心情，我們對(duì)此深感不安。
這是由于廚房工作人員協(xié)調(diào)不當(dāng)以及訂單處理失誤所致，我們已對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，加強(qiáng)了廚房與服務(wù)人員之間的溝通協(xié)作。
為彌補(bǔ)我們的過錯(cuò)，這頓餐食我們將為您打xx折，并贈(zèng)送您一份酒店自制的甜品。我們深知每一位客人的用餐體驗(yàn)對(duì)我們都至關(guān)重要，今后一定會(huì)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格把控上菜時(shí)間，確保為您提供高效、優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。
再次為給您帶來(lái)的'不愉快經(jīng)歷表示歉意，感謝您的理解與支持。期待您再次光臨，感受我們改進(jìn)后的服務(wù)。
xx酒店
日期
酒店道歉信 9
親愛的客人：
您好！
我們要為您入住期間遇到的噪音問題向您真誠(chéng)致歉。由于酒店周邊正在進(jìn)行施工，噪音給您的休息造成了干擾，對(duì)此我們感到十分愧疚。
我們未能提前告知您施工情況，也沒有及時(shí)采取有效措施為您解決問題，這是我們服務(wù)的嚴(yán)重不足。我們已與施工方積極溝通，協(xié)調(diào)了施工時(shí)間，盡量避免在客人休息時(shí)段施工。
為表達(dá)我們的'歉意，我們將為您的下次入住提供免費(fèi)升級(jí)房型的服務(wù)，并贈(zèng)送一份早餐。我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)周邊環(huán)境的關(guān)注，及時(shí)為客人提供準(zhǔn)確信息，努力為您營(yíng)造安靜舒適的住宿環(huán)境。
非常感謝您的理解和耐心，對(duì)于給您帶來(lái)的困擾，我們?cè)俅紊畋砬敢�。希望您能一如既往地支持我們酒店�?/p>
xx酒店
日期
酒店道歉信 10
尊敬的客人：
您好！
對(duì)于您在辦理退房手續(xù)時(shí)遭遇的長(zhǎng)時(shí)間等待，我們深感抱歉。由于退房高峰期工作人員調(diào)配不足，導(dǎo)致手續(xù)辦理緩慢，耽誤了您的寶貴時(shí)間，我們對(duì)此進(jìn)行了深刻反思。
我們已立即對(duì)人員安排進(jìn)行了調(diào)整，增加了退房高峰期的工作人員數(shù)量，并優(yōu)化了退房流程，提高辦理效率。
為彌補(bǔ)給您造成的.不便，我們將為您送上一張酒店的住宿優(yōu)惠券，下次入住可享受xx折優(yōu)惠。我們致力于為每一位客人提供便捷、高效的服務(wù)，此次失誤讓我們更加明確了改進(jìn)的方向。
再次向您致以最誠(chéng)摯的歉意，感謝您的寬容與諒解。期待您再次選擇我們酒店，我們定會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
xx酒店
日期
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