【精華】新年計劃模板合集七篇
新年計劃 篇1
新學期伊始，我系團支部學生會的日常工作也有序的開展起來。作為學生會的學習部，我們依然將以“營造良好的學習氛圍，增進同學們的學習用心性”為工作目標而努力奮斗。今年學習部將用心開展各項與學習有關(guān)的活動，以充分調(diào)動大家學習的熱情，為大家營造一個良好的學習氛圍。學習部還將采取一系列的措施加以監(jiān)督和管理，相信在大家的共同努力下，我系的學習成績定會邁上一個新臺階！期盼寫在臉上，自信寫在臉上，眼看前方，我們已經(jīng)開始迎接新一輪的工作！此刻將工作計劃安排如下：
一、自身建設(shè)
1、看清自我的位置，找準自我的目標�？偨Y(jié)經(jīng)驗，加強自身建設(shè)，發(fā)揚和傳承自我優(yōu)秀的方面，不足之處則要反復(fù)斟酌，并加以改善。使學習部成為一個有凝聚力，有執(zhí)行力，有工作潛力的部門。
2、在認真用心完成學習部的各項工作的同時，極力配合和支持其它部門的相關(guān)工作。讓學習部成為真正成為一個有親和力，有協(xié)作力的部門。
3、部員服從部長安排，配合部長的工作，做好交給的本職工作，盡全力完成交付的所有任務(wù)，并且要做到按時、按質(zhì)、按量，不拖拉，不敷衍，不推卸。
4、大膽創(chuàng)新，在活動策劃中創(chuàng)造性工作，開展有樂趣、有好處的活動。
二、工作制度：
1、著眼于服務(wù)同學，鍛煉同學，幫忙同學解決在學習中遇到的困難，做好溝通教與學的橋梁。
2、充分發(fā)揮自我主動性，自我管理，自我要求，持續(xù)良好學習成績，用心完成各項工作，為學習部樹立學習標兵的榜樣。
3、堅持以“服務(wù)同學”為宗旨，以盡職盡責、盡心盡力、用心進取、開拓創(chuàng)新的工作態(tài)度做好本職工作。
4、服從組織管理與安排，端正工作態(tài)度，貫徹組織思想，遵守組織規(guī)章制度。部門成員除履行成員義務(wù)外，務(wù)必做到作風正派，努力學習，用心向上，熱心為同學服務(wù)。
三、常規(guī)工作：
1、搭建好老師與學生的橋梁，定期給各班學習委員召開會議，收集學生遇到的各種困難，并及時向輔導(dǎo)員和教務(wù)處等有關(guān)部門反應(yīng)狀況，幫忙解決同學們學習方面的問題。
2、將各班級上課出勤及紀律狀況進行匯總，并進行評比。
3、檢查各班學生的學習狀況，監(jiān)督各班學生制度的執(zhí)行。
4、負責承辦或協(xié)辦各種學習活動，透過多種形式，組織各類學術(shù)討論、學術(shù)競賽、學術(shù)報告會、辯論等活動，促進良好的校園學術(shù)氛圍的營造。
5、用心參與學生會組織的各項活動，努力完成學生會委托的工作，維護學生會的榮譽。
四、其他工作的開展
1、首先要做好新學期的迎新工作。為即將成為我系的學生做好迎接工作，以熱情飽滿的態(tài)度，給新生留下完美的印象，為我系學生會日后發(fā)展打下良好的群眾基礎(chǔ)。
2、為了使學生會學習部日后的各項工作能夠順利展開和完成，學習部將在學生會新一屆的招新中招進2名新成員，并且鍛煉使其盡快融入學生會這個群體，為學生會工作盡心盡力。
3、為新學期的體育運動會做好服務(wù)保障工作。按時、按質(zhì)、按量完成組織分配給學習部的各項任務(wù)，同時主動協(xié)助其他部門工作，保障運動會的各項工作順利進行。
4、做好學習榜樣。學習部的成員務(wù)必做好學習方面的表率，以優(yōu)秀學生的姿態(tài)為全系學生做好榜樣。同時不定期與各班學習委員召開學習方法交流會，并將好的學習方法宣傳下去，分享給所有同學。以上就是我對這一學年的學習部工作計劃，在老師和主席的指導(dǎo)和幫忙下，與大家一同努力，相信我系學習部的明天會更加完美和輝煌！
新年計劃 篇2
一、提高與人勾通能力
在項目施工過程中，經(jīng)常會遇到甲方、監(jiān)理、多個項目施工的負責人相互影響的時候，處理各方之間的關(guān)系，加強勾通必不可少。
二、提高項目施工的管理規(guī)范
1、規(guī)范文檔模板
對政府相關(guān)單位的項目，與企業(yè)單位的項目有很大的不同，不只是施工完成任務(wù)，驗收付款就行了，里面所涉及到的流程，規(guī)范文檔都是重要的組成部分，在驗收和結(jié)算的時候，是一個必不可少的，在去年，我所負責的襄陽輸油處就是一個政府項目，光是走流程所用的文檔都裝了一大摞，而每個文檔所涉及到的甲方、監(jiān)理、各個項目的施工方的簽字蓋章，就是一個要花大量時間去處理的事情，這些相關(guān)的流程，文檔都有一個固定模式，在今后的工作中，我會把這些相關(guān)的模板全部備份下來，留作以后施工。
2、嚴格管理施工
我們的項目建設(shè)主要是機房建設(shè)，機房建設(shè)項目的施工是多個分項結(jié)合的一個項目，包括裝修、監(jiān)控、綜合布線、防雷接地、配電、空調(diào)、新風，所涉及到的方方面面很多，嚴格要求安裝圖紙施工是必需的。
三、提高室內(nèi)裝修施工能力
裝修在機房建設(shè)中是一個費時費人費力的分項，而在裝修這一塊，我感覺是一個弱點，經(jīng)驗的不足，所造成材料的損耗浪費，整體裝修效果不好，用一個別的材料可以達到更好的效果等一些問題，而且材料的用量，價格都不是能很好的估算出來，因此我今年的重點是提高裝修施工的能力。
四、提高工程預(yù)算定額報價的能力
在很多政府工程報價的時候，都是要通過預(yù)算定額來報價，里面的格式與傳統(tǒng)報價存在很大區(qū)別，非常復(fù)雜，這也是我以后長期學習的目標。
五、提高項目方案報價和畫圖的能力
一個項目的實施，好的方案決定著項目的組成，嚴格嚴謹?shù)膱D紙決定著項目的效果，在以后的工作中這些都是我要學習的重點。
這就是我20xx年的計劃，在努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)的同時，進一步提高自己的技能技術(shù)，不懂的要向書本學，向領(lǐng)導(dǎo)學，向師傅學，向同事學，不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)和才干，培養(yǎng)良好的學習習慣，為創(chuàng)建公司的美好明天而努力。
新年計劃 篇3
XX年，是醫(yī)院搬遷后一個新的開始。面對困難與挑戰(zhàn)，只有不斷增強綜合實力，才能更好更快地發(fā)展。辦公室將按照醫(yī)院的整體工作部署，結(jié)合實際，圍繞醫(yī)院發(fā)展這一主題，找準自身角色定位，加強科室內(nèi)部管理，做好“三辦”和“三服務(wù)”工作，具體工作計劃如下：
一、防止醫(yī)療事故 確保醫(yī)療安全
認真做好醫(yī)療質(zhì)量考核工作，嚴格安醫(yī)院制定的管理規(guī)范、工作制度和評改細則，開展管理工作、嚴格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療事故處理預(yù)案，實行醫(yī)療缺陷責任追究制，嚴格按醫(yī)療操作規(guī)程標準開展醫(yī)療活動。組織院內(nèi)職工學習有關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)各項條例。加強對重點環(huán)節(jié)、重點科室的質(zhì)量管理，把醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重點從醫(yī)療終末質(zhì)量評價擴展到醫(yī)療全過程中每個環(huán)節(jié)質(zhì)量的檢查督促上去。
重點包括：
(1)強調(diào)入院告知書、授權(quán)書、各種診療知情同意書的規(guī)范完整書寫。
(2)真實、準確做好“死亡病例討論”“危重病例討論”“搶救危重病人討論”的各種記錄及醫(yī)師交接班;
(3)組織科室加強對診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學習與考核。
(4)進一步轉(zhuǎn)變工作作風強化服務(wù)意識，做到“多解釋、多安慰、多理解、多溫暖、多幫助”，使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量更上一層樓;(5)加強對診療計劃、用藥安全性的檢查力度。
二、醫(yī)療質(zhì)量管理
1、加強科室自身建設(shè)
根據(jù)零八年全市工作檢查針對我科所提出的不足，我們將在20xx年繼續(xù)加強自身的質(zhì)量及制度建設(shè)，主要包括：完善和更新各項委員會活動、會議記錄;加強科室檔案管理;轉(zhuǎn)變工作作風，強化服務(wù)意識，由經(jīng)驗化管理逐步向科學化管理轉(zhuǎn)變，由人情管理轉(zhuǎn)向制度管理，增強自主創(chuàng)新能力，與時俱進。
2、參加醫(yī)院質(zhì)控管理委員會進行查房 每周四上午定期到某一科室進行全程查房，全院所有臨床科室輪流循環(huán)進行。查房內(nèi)容包括：醫(yī)師交接班，包括科室實際交接班進行狀況和書面記錄的進行;科室三級查房，重點督促科室教學查房和主任查房的規(guī)范落實;住院病歷的書寫質(zhì)量;科室五討論制度的落實，包括危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論，詳細了解其記錄及執(zhí)行情況;聽取科室主任對科室醫(yī)療運轉(zhuǎn)、質(zhì)量管理、科研教學等情況，針對不足提出合理改進意見。
3、病案質(zhì)量管理
(1)環(huán)節(jié)質(zhì)量 每周一、周二到臨床科室抽查4-6分環(huán)節(jié)病歷，嚴格按照《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》對病歷中三級查房、五討論、會診(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)、醫(yī)囑病情的查對等方面進行監(jiān)控;另外嚴格規(guī)范醫(yī)師交接班，抽查科室月質(zhì)量教育分析，幫助科室查出問題，提出改進方案，并督導(dǎo)三基三嚴學習記錄和政治學習記錄。
(2)終末病歷 每月到病案室抽查各科10份出院病歷，每半年對抽查的終末病例進行展評，并嚴格按“陵縣人民醫(yī)院醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎懲辦法”獎優(yōu)罰劣。
4、重點科室監(jiān)管
(1)針對icu質(zhì)量的監(jiān)控，每周不定期對icu進行抽查，重點抽查內(nèi)容：嚴格規(guī)范危重患者的病歷書寫及醫(yī)護人員交接班記錄;科室實際查房情況;危重患者上報制度的落實;實際觀看醫(yī)務(wù)人員對危重患者各項技術(shù)操作的熟練度、規(guī)范度;
(2)對麻醉科的監(jiān)控，每月定期到麻醉科進行檢查，主要內(nèi)容包括：術(shù)前麻醉訪視的實際進行情況;完善各種麻醉協(xié)議的簽署;嚴格查對制度及**藥品管理的執(zhí)行。
對重點科室的監(jiān)控，醫(yī)務(wù)科將嚴格做到查有所記、查有所對，并將每次對差內(nèi)容進行總結(jié)、比較、評價，共同探討相應(yīng)的改進措施，在提高科室質(zhì)量的同時杜絕安全隱患。
三、繼續(xù)醫(yī)學教育
1、加強對新進人員的培訓 針對上年新近人員在病歷書寫不規(guī)范、法律知識薄弱、工作思想欠端正等缺點，醫(yī)務(wù)科在零九年會進一步加大對新近人員的培訓，培訓主要分為病歷書寫、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、如何做好一名臨床醫(yī)生三大版塊，通過分期講座的形式進行，醫(yī)務(wù)科全程監(jiān)控，并抽查培訓人員學習記錄，并在階段學習后進行現(xiàn)場提問和書面形式考核，不合格者不允許上崗。
2、加強科室科研工作 每科在完成日常工作之余，要有計劃、有針對性的組織1-2項科研課題，主治醫(yī)師以上人員撰寫發(fā)表科研論文不得少于兩篇，醫(yī)務(wù)科在督促可是科研工作的同時，盡最大努力為科室創(chuàng)造有利條件。
3、嚴格院外進修、實習人員管理 在接受德州衛(wèi)校、現(xiàn)代醫(yī)學院、杏林醫(yī)學院、泰安醫(yī)學院等高校實習生以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的同時進一步加強組織紀律性的管理，并強調(diào)其基礎(chǔ)知識、基本理論和基本技能的訓練。
4、強化專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓 根據(jù)我院院情，在按需培訓的原則和醫(yī)院經(jīng)濟條件許可的情況下，選派醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院學習，吸收先進技術(shù)，提高技術(shù)水平。中級職稱專業(yè)技術(shù)人員要緊密結(jié)合自己專業(yè)，鼓勵通過自學、脫產(chǎn)學習自覺嚴格補充，增長本專業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法，掌握交叉學科和相關(guān)學科的知識。初級職稱的專業(yè)技術(shù)人員要結(jié)合本職崗位，進行專業(yè)技術(shù)知識和技能的職務(wù)培養(yǎng)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，參與科研、能解決較復(fù)雜的疑難病癥，爭取以請進來、派出去、自己學的原則想方設(shè)法提高專業(yè)隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在院委會的批準和支持下邀請上級專家對我院進行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，以查房、手術(shù)、講課等形式不斷提高我院業(yè)務(wù)水平，并支持各科邀請專家指導(dǎo)開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
5、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學習管理 嚴格周一、周各科室業(yè)務(wù)學習，醫(yī)務(wù)科不定期抽查各科室實際學習情況并結(jié)合學習記錄進行現(xiàn)場提問。另外，每周四安排專門針對年輕醫(yī)師的專業(yè)講座，由各科主任輪流授課，醫(yī)務(wù)科全程參與并做好記錄，不定期進行現(xiàn)場考核。
6、強調(diào)院內(nèi)外學術(shù)講座活動的重要性，對上級醫(yī)院教授來源授課等是以醫(yī)務(wù)科一律即使安排相關(guān)工作，保證相關(guān)專業(yè)人員均能參加。
7、每半年組織一次“三基三嚴”理論考核，并與九月份正式進行本院實踐技能考核工作，對“三基三嚴”的培訓工作分季度進行，具體為：第一季度，對全員中低年資醫(yī)師進行心肺復(fù)蘇、呼吸機、電除顫的應(yīng)用培訓;第二季度，進行導(dǎo)尿、各種穿刺、插管等臨床常用技術(shù)培訓和第一次理論考核;第三季度，進行**藥品、抗菌藥品的全員知識培訓;第四季度，進行第二次理論考核和實踐技能的考核，并針對弱項進行專項培訓。20xx年醫(yī)院改革也是很必要的，只要有不合理的事物存在，就一定要改革，這是我們要看好的事情，以后的路途中，我們會逐漸慢慢的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，只往最好的方向前進，這才是我們一直以來要做好的事情，我們一定要做好工作，將我們的工作做到最好!
新年計劃 篇4
一、工作指導(dǎo)思想
以學校整體思路為指針，圍繞學校中心工作，認真貫徹落實“精細化管理、內(nèi)涵式發(fā)展”的管理理念，發(fā)揚“團結(jié)拼搏，自強不息”的精神，帶領(lǐng)年級組朝向卓越的方向，努力把高一年級組建設(shè)成為一個團結(jié)、和諧、積極、進取的集體。
二、工作重點與目標
1.逐步養(yǎng)成學生良好的日常行為習慣和良好的學習習慣。
2.加強教師隊伍建設(shè)，提高教師教學實力，夯實學生基礎(chǔ)。
3.充分發(fā)揮備課組長和骨干教師的榜樣示范作用，提高各備課組的備課質(zhì)量，組織有效教學。
4.加強班主任隊伍建設(shè)，努力提高班主任的管理水平。
5.狠抓教學常規(guī)管理，落實教學各環(huán)節(jié)，提高課堂效率。
6.認真做好貧困學生的資助工作，力求做到精準資助，資助育人。
三、具體工作與措施
（一）學生管理：
1.實施德育學分管理
各班級利用班會課，組織學生學習《泰州市第二中學德育學分管理細則》，在民主評議、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定出適合本班班情的班級德育學分管理細則。依據(jù)班級德育學分管理細則對學生的常規(guī)遵守情況、好人好事情況、活動參與情況、違反紀律情況進行量化考核。班上組長、課代表、值日班長、任課教師、班主任都可以對學生日常規(guī)范遵守情況進行打分。每月底，各班班長將本月的班級德育學分量化考核表交到政教處，政教處建立每個學生的德育學分檔案，學期末形成每個學生總的德育學分，并與學生的評優(yōu)、評先掛鉤�！栋嗉壍掠龑W分管理細則》的制定，學生共商，《班級德育學分管理細則》的實施，學生執(zhí)行，學生既是立法者，執(zhí)法者，又是守法者。
德育學分的實施貫穿德育教育，注重實效。通過德育學分管理，激發(fā)學生參與班級管理的積極性，引導(dǎo)學生自我評價、自我教育、自我管理。
2. 認真上好每一節(jié)班會課
班會課尤其是主題班會是學校對學生進行思想教育的主陣地，必須高度重視這一陣地的經(jīng)營。提倡多上主題班會，主題班會應(yīng)以學生為主體：主題班會的主題主要由學生確定，主題班會的過程可指導(dǎo)由學生設(shè)計，學生主持，主題班會課應(yīng)是學生各種思想碰撞、統(tǒng)—提高的場所。班主任適時點評，只發(fā)表自己的看法和提一些指導(dǎo)性的意見，課堂氣氛應(yīng)是熱烈、民主的。
主題班會要朝向卓越的方向，努力培養(yǎng)學生的民主意識，鍛煉學生的膽量、思維能力和口頭表達能力。選學生感興趣的話題作為主題班會的內(nèi)容，學生自己的看法和意見可以自由表達，通過大家的討論與交流，使學生在輕松愉快的氣氛中接受正確的意見，提高學生認識；班主任努力使主題班會課應(yīng)成為學生最自主、最喜歡的課程。
3. 開展“泓園之星”評選
為了充分展現(xiàn)我校學生朝氣蓬勃、積極進取的精神風貌，展現(xiàn)優(yōu)秀學生的青春風采，使有特長的學生脫穎而出，本學期擬開展兩次“泓園之星”評選活動�！般鼒@之星”評比活動采用學生自薦、政教處審核的方式進行。通過開展“泓園之星”評比活動，在學生中樹立積極、健康、向上的學習榜樣，在促進學生綜合素質(zhì)全面提高的同時，發(fā)展學生個性特長，培養(yǎng)優(yōu)良校風，提升校園品位。
“泓園之星”的評比，不設(shè)名額限制，不設(shè)稱號限制，學生根據(jù)自己的特長、優(yōu)點自我推薦，自己命名，自己闡明自薦理由，政教處審核通過后進行表彰。評選“泓園之星”很好地發(fā)揮了先進學生的榜樣作用，這些學生的優(yōu)秀品德由個體影響到局部，再由局部影響到整體，促進了良好校風的建設(shè)，從而為我校教育教學工作順利開展創(chuàng)造了和諧、健康的教育環(huán)境。
4.切實做好貧困學生的資助工作
期初及時宣傳泰州市貧困學生資助政策，建立年級組資助工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)貧困學生的實際情況及上級文件的資助標準進行科學認定，做到精準資助。資助工作，既要做到資助助人，更要做到資助育人。
5.布置班級文化環(huán)境
大力創(chuàng)新德育載體，不斷豐富德育內(nèi)涵，通過打造特色鮮明的班級文化對師生進行“潤物細無聲”的文化浸潤和思想熏陶。
每天，各班利用黑板一角書寫一條勵志、富有哲理的格言警句，給學生以感悟和啟迪；各班教室外，統(tǒng)一安裝“班級文化展示牌”，標牌上有班徽、個人照、集體照、“班主任寄語”“班級目標”“班級精神”六個元素�！鞍嗉壩幕故九啤钡膬�(nèi)容，通過班會、班委會、學生代表會議討論確定，不僅明確個人和班級的奮斗目標，也規(guī)范了學生的日常行為，更增強了集體榮譽感和班級凝聚力。通過這些充滿人文性、思想性、教育性的校園文化創(chuàng)新舉措，使學校成為育人的理想場所，使師生在求真、求善、求美中受到潛移默化的啟迪和教育。
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1.以按時到校、胸卡佩戴、車輛管理、發(fā)式服飾、衛(wèi)生保潔、課堂紀律、課間秩序、作業(yè)情況為抓手加強學生思想政治教育工作，培養(yǎng)學生良好的生活、行為習慣和學習習慣。
2.組織班主任參加德育培訓活動，加強自我學習，提高自身教學水平和業(yè)務(wù)能力。
3.加強班級常規(guī)管理。帶領(lǐng)班級制定班級公約，實施德育學分管理，發(fā)揮班干部作用。
4.重視貧困生的資助工作，堅決做到公正、公開、公平，認真解決工作中出現(xiàn)的問題。
5.嚴抓安全問題，經(jīng)常開展交通安全、飲食安全、運動安全、心理安全等方面的教育。
6.認真?zhèn)浜妹恐芏挛绲陌鄷n，充分發(fā)揮班會課的積極作用，同時小結(jié)上周工作并布置下周任務(wù)。
7.認真做好《班務(wù)日記》、《班主任工作手冊》的記載工作，迎接期中、期末的檢查。
8.班主任積極協(xié)調(diào)好科任教師，調(diào)動科任老師參與年級、班級的管理的積極性，協(xié)助科任教師抓好課堂紀律，對后進生開展一對一的幫扶。
（三）任課教師管理：
1.抓好教學日常管理，對到崗情況、班級值班、年級值日、備課上課、作業(yè)批改、考試評價等加強督查，確保教學秩序正常進行。
2.切實加強集體備課，做到資源共享、集思廣益、共同進步。備課時要備好復(fù)習課的高度、深度和效度：復(fù)習課的內(nèi)容既要抓住每一個考點、知識點，又必須做精要歸納、高度概括，幫助學生構(gòu)建學科知識網(wǎng)絡(luò)和體系。
3.做好年級教師課堂教學質(zhì)量情況的調(diào)查工作，對照課堂質(zhì)量標準，針對薄弱學科、薄弱班級做好調(diào)查診斷工作，不定期召開年級部分教師教學研討會。
4.做好學困生轉(zhuǎn)化工作。班主任、任課教師要及時解決學困生思想上和心理上的困惑，幫助他們克服學習、生活上的困難。
5.注重對重大考試的管理力度，加強對學生考試方法和習慣的指導(dǎo)，強化考試研究，加強對考試的科學分析，力爭每次考試對以后的教學工作有重要的指導(dǎo)作用。
6.加強學習方法的指導(dǎo)，培養(yǎng)學生良好學習習慣。一是教給學生培養(yǎng)好習慣的方法，二是各班開好學習經(jīng)驗交流會。
7.深入開展評教評學活動。年級組將配合教務(wù)處的教學調(diào)查，認真落實評教和學風評價活動，并及時反饋信息。全體教師要重視學生的意見和建議，及時調(diào)整教學行為，確保學生滿意。
新年計劃 篇5
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標。客戶服務(wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的'服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2，客服基礎(chǔ)建設(shè)
1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗，并整理總出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。
2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）
以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）
客戶服務(wù)的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；
2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
新年計劃 篇6
活動寄語：
“過圣誕，迎新年”英語節(jié)系列活動在我�！皩W匯中西，凸顯外語特色”的方針指導(dǎo)下，迎來了八歲的生日。英語節(jié)系列活動是英語課堂教學的拓展和延伸，是學生學習英語，運用英語，了解中西文化差異的舞臺。在這里學生們唱響青春，展現(xiàn)才華，用熱情和智慧不斷豐富自我；在這里老師們相互切磋，研討問題，共同成長，不斷完善自我；在這里師生共唱平安，辭舊迎新，用激情和夢想去擁抱世界。一年一年，英語節(jié)系列活動傳遞的不僅是節(jié)日的氛圍，美麗的語言，更是多彩的文化……
活動內(nèi)容：
一、校園英語歌曲大賽。
二、中學部各年級開展“過圣誕，迎新年”系列活動。
三、全校師生共聚“過圣誕，迎新年”大型聯(lián)歡會。
活動具體安排：
一、“過圣誕，迎新年” 年級系列英語活動
（一）七年級
1、書法比賽：
時間： 20xx.11.27下午英語廣場時間。
參加人員：全體學生。
目的： 七年級學生剛剛進入初中進行英語的學習，他們有著濃厚的興趣和高漲的熱情， 而規(guī)范他們的書寫， 養(yǎng)成良好的書寫習慣對于這些初學者來說非常重要。 舉行書法比賽旨在引導(dǎo)學生規(guī)范書寫，進一步激發(fā)他們對英語學習的興趣，更好的營造我年級學生的學習英語的氛圍。
方式： 利用20分鐘時間，用統(tǒng)一紙張，每人用鋼筆書寫一篇英語書法，筆體不限，內(nèi)容不限，每人限寫一篇。
評獎辦法： 每班評出一等獎兩名， 二等獎三名， 三等獎五名， 并對獲獎?wù)咦髌愤M行展示。
2、課本劇表演：
時間： 20xx.12.16下午班會時間。
參加人員： 本年級各班。
目的： 3L教材以圍繞Clarks的生活而開展的。 主要任務(wù)Sandy和Sue在學校和家庭生活的多個片段被呈現(xiàn)在教材中， 他們形象可愛， 故事真實有趣， 場景簡單，具有很強的表演性， 而課本劇的表演不僅能提升學生的興趣， 更讓課堂教學在課外得到了延伸， 從而體現(xiàn)學習語言的目的， 那就是交流的目的。
方式： 每班根據(jù)教材《Look， listen and learn》編排一個課本劇， 表演時間3———5分鐘， 評出一等獎1名，二等獎2名， 三等獎5名， 并指派一等獎獲得者參加學校表演。
（二）八年級
1、“手抄報”評選：
時間：11.20 ——12.1。
參加人員：本年級各班。
目的：為展現(xiàn)學生的英語學習能力與書寫，體現(xiàn)教師的教學成就，本年級擬開展每人動手做“手抄報”活動。
方式：11月20日各班布置“手抄報”作業(yè)，11月23日各班收繳并在班內(nèi)進行展覽。12月1日從各班選出五名優(yōu)秀作品到年級進行展示。
要求：每位學生采用B4紙張，內(nèi)容不限，但貼近中學生的學習與生活，體現(xiàn)學生的英語能力，自行對版面進行設(shè)計。
評比標準：版面美觀大方，設(shè)計獨特，構(gòu)思新穎，內(nèi)容豐富，書寫規(guī)范并字跡優(yōu)美。
評獎辦法：12月1日從各班選出五名優(yōu)秀作品到年級進行展示，評出一、二、三等獎，年級獲獎學生在學�；顒由项I(lǐng)獎。
2、“英語”朗誦比賽：
時間：12.1 —12.16。
參加人員：本年級各班。
目的：為展示初二學生的口頭表達能力與語言組織才能，為學生提供一個展示自我的平臺，本年級擬開展“英語朗誦“比賽。
方式：12月1日各班英語教師進行宣傳，動員和準備各班的“英語朗誦“比賽。各班分別于12月8日到12月12日之內(nèi)開展比賽，選出優(yōu)秀學生（兩人次）參加年級比賽。年級于12月16日下午第四節(jié)在三樓階教開展“英語朗誦”比賽。
比賽內(nèi)容：英語詩歌，英語短文或英語經(jīng)典電影獨白。
評獎辦法：通過比賽評出一、二、三等獎，并在學�；顒又蓄C獎。通過朗誦比賽選出優(yōu)秀學生，自編自排自演英語情景劇，代表八年級參加學校演出。
（三）九年級
1、聽力競賽：
時間：11.24―12.1。
參加人員：本年級各班。
目的：以迎接中考為前提，將考試內(nèi)容及平時所學融入比賽中。
方式：11.24—11.26： 確定材料， 通知學生。
11.27—11.29： 錄制聽力，學生練習迎接比賽。
12.1： 下午比賽，通過校臺放聽力，比賽時間30分鐘。
比賽內(nèi)容：
1、聽對話選答語。
2、聽短文選答案。
3、聽短文填空。
4、聽文章回答問題。
評分標準：成績由高到低，設(shè)一等獎：10人 二等獎：20人 三等獎：30人。
2、電影片段模仿：
時間：12.24
參加人員：本年級選出數(shù)名學生。
目的：激發(fā)學生從日常生活的點滴中學英語的興趣。
進程：12.2— 12.5 確定片段，表演以及配音學生。
12.8—12.23 排練，錄制配音，準備服裝道具。
12.24參加學校表演。
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1、英語演講比賽：
時間：12.17晚自習。
參加人員：本年級各班。
目的：為了拓展英語教學，激發(fā)學生學習英語的熱情和積極性，提高學生運用英語語言的能力，展示學生個人才能，豐富學生學習生活，特舉行這次演講比賽。
方式：全年級學生參加，各班評選出一、二、三等獎各2名，頒發(fā)獎品。各班一等獎學生（2名），在預(yù)定時間和地點參加年級演講賽。
要求：
（1）主題不限；（2）2―3分鐘；（3）脫稿演講。
評分規(guī)則：
（1）語音清晰、標準，語調(diào)恰當、優(yōu)美。（30%）
�。�2）內(nèi)容健康，有積極意義，表達準確地道。（30%）
�。�3）表情豐富，有恰當?shù)闹w語言。（20%）
�。�4）脫稿演講，表達流暢。（20%）
具體安排：
第一階段：準備材料（12周：11。17―11。24）。
第二階段：班級演講賽 （13周：11。24―11。29） 。
地點：各班教室。
評委：年級組英語教師。
準備：評分細則表。
第三階段：年級演講賽 （ 16周：12。 17） 。
地點：F3階梯教室。
評委：英語教師，外教。
準備：評分細則表。
評獎辦法：由評委會集體評出年級一等獎（2名），二等獎（3名），三等獎（3名）。
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1、 英語現(xiàn)場作文比賽：
時間：12.1—12 .19。
目的：為加強英語教學，激發(fā)學生學習英語的積極性，提高學生的寫作水平，進一步發(fā)展學生基本語言運用能力，培養(yǎng)學生用英語分析問題和解決問題能力，特舉行這項比賽并制定比賽規(guī)則。
方式：在指定時間和地點進行現(xiàn)場命題作文比賽。
要求：語言簡潔，層次清楚；鼓勵使用較多的語法結(jié)構(gòu)和高級詞匯；選詞精確，句式多變；內(nèi)容連貫，表達地道，無明顯錯誤；書寫規(guī)范，卷面整潔，要求200字左右，時間40分鐘。
具體流程：
�。�1）11月底由各英語教師告知學生“英語現(xiàn)場作文比賽”相關(guān)事宜，報名時間為：12月1日———12月5日。
�。�2）選擇12月8日——12月12日中的某一周日科體活動進行。
�。�3）12月15日——12 月19日，由備課組教師集體評閱，評出一等獎各2名，二等獎各4名，三等獎各8名，鼓勵獎若干名。
2、課本劇表演：
�。�1）11月底拿出課本劇劇本，讓參與演出的學生背熟各自的臺詞。
�。�2）在12月1日———12月19日期間排演練熟，能夠脫稿表演。
�。�3）12月15日———12月19日準備服裝，道具等。
二、“校園歌手”英語歌曲大賽、“藝術(shù)人才”選拔賽
�。ㄒ唬靶@歌手”英語歌曲大賽
要求：演唱英文歌曲一首，每首歌曲時間為五分鐘之內(nèi)，歌曲內(nèi)容要求積極健康向上，伴奏需自己準備。（磁帶或光碟）
報名時間：20xx年11月24日―12月1日。
報名地點：405辦公室。
比賽時間：13周―15周。
比賽地點：校園電視臺。
�。ǘ八囆g(shù)人才”選拔賽
1、書法類：
�。�1）內(nèi)容：以積極向上，勵志的格言為主，也可寫古詩，書體不限。
（2）尺寸：三尺整紙（52cm×100cm），硬筆（19cm×26cm）。
2、繪畫類：
（1）內(nèi)容：健康向上，風格工具不限。
�。�2）尺寸：國畫三尺對開（51cm×50cm），其余畫種四開素描紙（34cm×52cm） 。
以上兩類作品上交時間：20xx年12月2日――12月16日。
作品展出、評審時間：20xx年12月17日――12月23日。
3、器樂類：
要求：樂器種類不限，民族樂器或西洋樂器均可，自選樂曲一首，時間為八分鐘之內(nèi)，自備樂器，演奏時背譜。（注：鋼琴可由學校提供）
報名時間：20xx年11月24日――12月1日。
報名地點：405辦公室。
比賽時間：13周―15周。
比賽地點：校園電視臺。
三、學�！斑^圣誕、迎新年”大型聯(lián)歡會
形式：以給“過圣誕、迎新年”年級系列活動中獲獎學生頒獎為主線，中間穿插歌舞、器樂、課本劇表演等節(jié)目，開展師生聯(lián)歡活動，同時對學校20xx年英語節(jié)活動進行總結(jié)。
時間：20xx年12月24日下午14：00（暫定）。
地點：學校運動場。
新年計劃 篇7
一、設(shè)立“新年劇院”
開學初，幼兒園組織了非常特別的開學典禮――請孩子們觀看年輕教師的才藝表演，其中童話劇表演給大班孩子留下了深刻印象。孩子們根據(jù)自己的興趣自由結(jié)成了五個表演小組：《小熊請客》組、《金雞冠的公雞》組、《老公公和水果娃娃》組、《害羞的小黃鶯》組、《小貓學本領(lǐng)》組。
幼兒對表演童話劇非常感興趣，就連平時言少膽小的孩子也表現(xiàn)得很大方。我們發(fā)現(xiàn)幼兒表演時常常不顧角色與情節(jié)的規(guī)定自由發(fā)揮，就以觀眾的身份參與進去，給予指導(dǎo)，以提高他們的表演水平。我們還發(fā)現(xiàn)，一部分幼兒不想表演，卻愿為表演的小朋友幫忙，如幫助搬桌椅道具、幫助做頭飾等，對此，我們也給予肯定。孩子們經(jīng)過一段時間的表演，進步很大，接著我們組織全班幼兒討論。
師：咱們的表演活動已經(jīng)開展一段時間了，你們覺得表演得怎樣？
幼：我們表演得特別好，我想讓爸爸媽媽來看我表演。（全班幼兒都非常贊同。）
師：你們希望爸爸媽媽什么時候來看呢？
幼：每到新年我們都給爸爸媽媽表演節(jié)目，那就新年吧！
師：這個想法特別好，可以叫“新年劇院”。（很多孩子都非常喜歡這個名字。）
師：還有一部分小朋友不想表演，想做些什么呢？
幼：我們可以幫助表演的小朋友做事。
師：對，在劇院里有演員，還有幫助演員做事情的劇務(wù)。你們知道劇務(wù)可以做些什么呢？
幼：家長來“新年劇院”看表演，應(yīng)該買票。我們可以準備好票子，然后賣票。
幼：我們還能制作表演用的東西。
師：又有演員，又有劇務(wù)，“新年劇院”更好了。
二、討論表演問題
想到自己的爸爸媽媽要來看表演，孩子們更加積極地投入“新年劇院”的排練。每天，各表演組自己召集組員，準備好道具，請老師觀看他們排練，并主動征求意見，然后認真改進。經(jīng)觀察，五個表演組都產(chǎn)生了一些類似的問題，于是我們再次組織討論。
師：今天你們可以說一說排練中有什么問題，我們來一起想辦法解決。
幼：有的小朋友表演時聲音太輕了，觀眾聽不見。
師：那應(yīng)該怎么辦’
幼：聲音要響亮，讓觀眾聽到你在說什么。
幼：還有，表演時要注意自己站的位置，讓觀眾看到正面，不要背對觀眾。
幼：有的小朋友演得不像。
師：表演時不要想自己，演誰就要像誰。比如演狐貍的小朋友就要演出狐貍那種狡猾的樣子，不要不好意思！
有幼兒提出，“新年劇院”表演的都是童話劇，太單調(diào)了，應(yīng)該有點別的節(jié)目。于是，大家一起商量，決定由男孩子出一個歌表演節(jié)目，女孩子出一個舞蹈節(jié)目。
三、布置演出場地
孩子們一致認為在音樂教室布置“新年劇院”比較合適，接著我們一起討論了如何布置的問題。
幼：我和爸爸媽媽去看演出的時候，看見門口都有一張大畫，上面有節(jié)目介紹，我們也應(yīng)該有。
師：這個建議特別好，我們可以在門口貼海報，介紹我們演出的節(jié)目。
幼：我看見過年時有人在門上貼字，特別好看，還有窗花呢。
師：這個叫對聯(lián)，貼上對聯(lián)特別喜慶。
幼：我看見爸爸媽媽看演出時都拿著一張紙，上面寫著節(jié)目什么的。
師：這叫節(jié)目單，我們可以把演出的內(nèi)容、時間、地點、注意事項寫在上面。
接著幼兒自由分組，有的畫海報，有的編對聯(lián)，有的畫節(jié)目單，他們充分調(diào)動生活經(jīng)驗，干得不亦樂乎。有幾個孩子“創(chuàng)編”了三副對聯(lián)，一副送給廚房工作人員，一副送給保健室老師，一副貼在“新年劇院”門口。
后記：“新年劇院”的演出在全體小演員上臺謝幕，祝爸爸媽媽新年快樂的祝福聲中拉下了推幕。通過這次活動，我們體會到，教師以信任的態(tài)度看待幼兒，關(guān)注幼兒的興趣并給予必要的支持，是活動成功的基礎(chǔ)。在活動期間，我們觀察、記錄幼兒的表現(xiàn)，每天討論、分析，研究怎樣幫助、指導(dǎo)幼兒。雖然我們與幼兒一起活動時是放松的，但在活動之間卻經(jīng)歷了緊張的討論，充分的準備使我們的教育意識大大提高。
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