3.15活動(dòng)總結(jié)（通用17篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的3.15活動(dòng)總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
3.15活動(dòng)總結(jié) 1
在20xx年3月15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日這一天，學(xué)生會(huì)學(xué)生權(quán)益中心在北校區(qū)南門(mén)口，東、西超舉辦了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日大型圖片展覽活動(dòng)。
雖然天氣不是很好，但是活動(dòng)還是得到了廣大師生的有力支持，在活動(dòng)的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，數(shù)千名師生在宣傳圖片下駐足，了解維權(quán)案例和咨詢(xún)維權(quán)知識(shí)，體現(xiàn)了作為消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的熱情。
此次活動(dòng)由學(xué)生會(huì)主辦，學(xué)生權(quán)益中心承辦，得到了西農(nóng)大各界的好評(píng)與支持，學(xué)生權(quán)益中心作為西農(nóng)大學(xué)生會(huì)權(quán)益維護(hù)的專(zhuān)屬部門(mén)，擔(dān)負(fù)起了“3.15”這個(gè)與權(quán)益息息相關(guān)節(jié)日的宣傳工作。
活動(dòng)所制作的宣傳材料向西農(nóng)大的師生們宣傳了有關(guān)于消費(fèi)維權(quán)的眾多知識(shí)，讓更多的師生能夠認(rèn)識(shí)到自己的消費(fèi)權(quán)利，在消費(fèi)活動(dòng)中合理保護(hù)自己的權(quán)益，而與此相關(guān)的圖片展覽活動(dòng)也讓師生們對(duì)“3.15”這個(gè)節(jié)日以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這個(gè)方面的知識(shí)有了更深刻的了解。
3月15日晚上19點(diǎn)20分，學(xué)生權(quán)益中心還于七號(hào)樓二層廳舉行了一場(chǎng)以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的百場(chǎng)素質(zhì)會(huì)，會(huì)由人文學(xué)院的'王有強(qiáng)教授作為主講人，王教授以其的幽默和多識(shí)博得了同學(xué)們的一致好評(píng)，也為20xx年3月15日的活動(dòng)劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。
此次活動(dòng)之所以能夠成功舉辦，得益于學(xué)生權(quán)益中心對(duì)維權(quán)現(xiàn)狀的清醒認(rèn)識(shí)，擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)，而圖片展覽的活動(dòng)形式也更容易得到大學(xué)生的接受，當(dāng)然此次活動(dòng)所暴露出來(lái)的組織倉(cāng)促，準(zhǔn)備不足的情況也給學(xué)生會(huì)學(xué)生權(quán)益中心帶來(lái)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們將努力在下次活動(dòng)中改正，使權(quán)益中心的活動(dòng)越辦越好，擴(kuò)大我們影響力，進(jìn)而更好的為同學(xué)們服務(wù)。
3.15活動(dòng)總結(jié) 2
今年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，按照開(kāi)發(fā)區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心的活動(dòng)安排部署，市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)區(qū)分局聯(lián)合區(qū)消保委秘書(shū)處認(rèn)真部署，積極行動(dòng)，堅(jiān)持疫情防控和市場(chǎng)監(jiān)管兩手抓、兩不誤，不斷提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3月份以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信、電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式，共辦結(jié)投訴舉報(bào)77件，其中房地產(chǎn)18件、醫(yī)藥類(lèi)16件、交通工具11件、餐飲8件，其他類(lèi)別24件，銷(xiāo)毀過(guò)期食品3公斤，為消費(fèi)者挽回?fù)p失23839元。
一是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管控。
督促經(jīng)營(yíng)者做好消毒、通風(fēng)、體溫測(cè)量和信息登記工作；規(guī)范餐飲服務(wù)單位就餐行為，設(shè)立取餐等候區(qū)、實(shí)行無(wú)接觸取餐，并嚴(yán)格落實(shí)餐飲器清洗消毒和食品留樣制度；要求零售藥店積極拓寬采購(gòu)渠道，保障口罩、酒精、消毒液等防疫產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)，嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格管控規(guī)定，不哄抬物價(jià)、不夸大宣傳，確保疫情防控措施全面落實(shí)到位。
二是開(kāi)展打假專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
在食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全方面，重點(diǎn)檢查是否無(wú)照經(jīng)營(yíng)、食品進(jìn)貨渠道和索票索證制度執(zhí)行情況等，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)銷(xiāo)售質(zhì)量不合格產(chǎn)品、三無(wú)產(chǎn)品等違法違規(guī)行為；在市場(chǎng)價(jià)格方面，對(duì)轄區(qū)內(nèi)超市、藥店、線上商城等經(jīng)營(yíng)單位銷(xiāo)售的.糧油肉蛋、口罩、酒精等生活必需品和防疫物品的價(jià)格開(kāi)展聯(lián)合監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊囤積居奇、串通漲價(jià)和未執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為；在農(nóng)資質(zhì)量監(jiān)管方面，對(duì)轄區(qū)內(nèi)主要的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展全覆蓋檢查，主要對(duì)種子、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)貨渠道、價(jià)格、索證索票情況進(jìn)行查驗(yàn)。
3.15活動(dòng)總結(jié) 3
為了紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更好地貫徹“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，維護(hù)同學(xué)的合法權(quán)益，增強(qiáng)同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)，環(huán)化學(xué)院權(quán)益部特開(kāi)展此次“理性消費(fèi)，為維護(hù)自己權(quán)益而努力”活動(dòng)。現(xiàn)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，以期找出不足之處并總結(jié)本次的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作與活動(dòng)導(dǎo)航。
一、活動(dòng)的背景與目的
1、貫徹落實(shí)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“消費(fèi)與民生”年主題活動(dòng)；
2、使更多的同學(xué)關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系；
3、倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
4、努力營(yíng)造校園和諧消費(fèi)的環(huán)境，維護(hù)同學(xué)們的合法權(quán)益，增強(qiáng)同學(xué)維權(quán)意識(shí)。
二、活動(dòng)主題
理性消費(fèi)，為維護(hù)自己權(quán)益而努力
三、活動(dòng)內(nèi)容
本部門(mén)精心準(zhǔn)備活動(dòng)，活動(dòng)之前分工合作，相關(guān)人員找出有關(guān)大學(xué)生購(gòu)物，做兼職中碰到侵權(quán)事件的案例以及相關(guān)資料，還有歷屆3·15活動(dòng)主題和一些有關(guān)維權(quán)的漫畫(huà)，并且整理了上學(xué)期《關(guān)于權(quán)益投訴表問(wèn)題的工作反婪、《南昌大學(xué)環(huán)化學(xué)院學(xué)風(fēng)、院風(fēng)、學(xué)生會(huì)滿意度問(wèn)卷調(diào)查工作總結(jié)》、《南昌大學(xué)環(huán)化學(xué)院學(xué)生會(huì)權(quán)益部學(xué)期總結(jié)》，分版塊制作海報(bào)向同學(xué)們展示出來(lái)。為了使活動(dòng)更加的具有參與性，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還租來(lái)音響，并安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解；現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放有關(guān)就業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行相關(guān)的解答問(wèn)卷，具體如下：
1、“活動(dòng)有理更有禮”系列活動(dòng)
活動(dòng)當(dāng)天工作人員準(zhǔn)備了一些投訴表，讓一些在校園內(nèi)權(quán)益受到侵犯的同學(xué)認(rèn)真填寫(xiě)，并向他們保證會(huì)盡快處理。此次活動(dòng)當(dāng)中，本部門(mén)精心準(zhǔn)備了禮品，并在活動(dòng)最后將會(huì)有幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并及時(shí)將禮品送到獲獎(jiǎng)同學(xué)手中。活動(dòng)舉辦的很成功，來(lái)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的同學(xué)絡(luò)繹不絕，大家踴躍參參與到活動(dòng)當(dāng)中，同學(xué)們通過(guò)參與都更多的了解到有關(guān)就業(yè)的維權(quán)問(wèn)題。
2.維權(quán)宣傳圖片展
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)我們部門(mén)已海報(bào)的形式展示出有關(guān)大學(xué)生就業(yè)、做兼職和平時(shí)購(gòu)物時(shí)遇到侵權(quán)問(wèn)題的案例，并分析部分案例，向同學(xué)們提出一些建議和維權(quán)的法律途徑，還有有關(guān)購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)，消費(fèi)警示的漫畫(huà)，同時(shí)展出歷年3·15活動(dòng)主題。展覽海報(bào)的同時(shí)還在在天健園食堂門(mén)口設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，向同學(xué)宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)條款，并現(xiàn)場(chǎng)接受和處理維權(quán)投訴。并安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解海報(bào)內(nèi)容與維權(quán)知識(shí)，收集同學(xué)對(duì)維權(quán)的看法，深入了解我院同學(xué)在權(quán)益上的.思想動(dòng)態(tài)，以促進(jìn)今后權(quán)益工作的互動(dòng)。
四、“3·15”有關(guān)心理、就業(yè)問(wèn)題有獎(jiǎng)?wù){(diào)查
部門(mén)在活動(dòng)當(dāng)日針對(duì)百余名同學(xué)進(jìn)行“就業(yè)問(wèn)題有獎(jiǎng)?wù){(diào)查”，切關(guān)同學(xué)們的利益，符合實(shí)際情況。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們組織部門(mén)成員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并向同學(xué)們介紹本次活動(dòng)的有關(guān)情況和發(fā)放幸運(yùn)獎(jiǎng)品；還利用音響宣傳活動(dòng)的主題，擴(kuò)大了宣傳效果，使得更多同學(xué)了解有關(guān)就業(yè)、做兼職、購(gòu)物維權(quán)的途徑。
發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的同時(shí)，我們邀請(qǐng)過(guò)往瀏覽的同學(xué)進(jìn)行簽名，并將簽名橫幅在天健園展示五天�；顒�(dòng)之后，我們針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行總體歸納，制作了問(wèn)題集中反饋柱狀圖，以期進(jìn)一步解決問(wèn)題
五、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與借鑒意義
此次3·15消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)的成功舉辦，不僅使廣大同學(xué)學(xué)到了許多有關(guān)就業(yè)、兼職、購(gòu)物等方面的維權(quán)知識(shí)，維權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)都得到提高，同時(shí)對(duì)促進(jìn)健康、安全、和諧文明的校園消費(fèi)氛圍的形成有著重要意義，獲得了圓滿成功。并且本次活動(dòng)的舉辦使“理性消費(fèi)，小心陷阱“這一概念在同學(xué)們的心中得到了一定的詮釋?zhuān)屚瑢W(xué)們了解到更多解決有關(guān)就業(yè)、兼職、購(gòu)物的權(quán)益問(wèn)題的解決辦法，展示出新時(shí)代大學(xué)生的風(fēng)貌。根據(jù)收集到的投訴問(wèn)題，我們會(huì)盡力幫助同學(xué)們解決，使得同學(xué)們有個(gè)更好的消費(fèi)與生活的環(huán)境。
六、活動(dòng)不之處
1. 3·15活動(dòng)準(zhǔn)備工作不夠充足，部門(mén)的部委對(duì)本次活動(dòng)的內(nèi)容以及牽涉到的相關(guān)資料不夠了解，有關(guān)維權(quán)的資料我準(zhǔn)備不夠充分，在宣傳維權(quán)知識(shí)的過(guò)程中沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，
2. 活動(dòng)的創(chuàng)新之處太少，部委對(duì)海報(bào)講解不夠生動(dòng)，使得活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)瀏覽活動(dòng)展板的同學(xué)太少，達(dá)不到理想的宣傳效果。
3.本次活動(dòng)影響時(shí)間太短，不能經(jīng)常對(duì)同學(xué)進(jìn)行有關(guān)維權(quán)的教育。
針對(duì)上述出現(xiàn)的問(wèn)題，我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上制定出更加完善的部門(mén)制度：
1. 部委身為權(quán)益部成員，在平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)多解有關(guān)侵權(quán)的案例和維權(quán)的知識(shí)、法律和途徑，以備在活當(dāng)中能夠具體講解。
2. 活動(dòng)當(dāng)中的部分相關(guān)內(nèi)容，比如《關(guān)于權(quán)益投訴表問(wèn)題的工作反婪、《南昌大學(xué)環(huán)化學(xué)院學(xué)風(fēng)、院風(fēng)、學(xué)生會(huì)滿意度問(wèn)卷調(diào)查工作總結(jié)》、《南昌大學(xué)環(huán)化學(xué)院學(xué)生會(huì)權(quán)益部學(xué)期總結(jié)》，上傳到團(tuán)學(xué)聯(lián)網(wǎng)站上，可以使得本次活動(dòng)的效果具有長(zhǎng)期性。
3. 加強(qiáng)部委間的團(tuán)結(jié)合作做精神，在工作當(dāng)中要明確分配任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率。另外，活動(dòng)當(dāng)中不忘增強(qiáng)與同學(xué)間的互動(dòng)，切實(shí)做到真正的全心全意為同學(xué)服務(wù)。
3.15活動(dòng)總結(jié) 4
今年3月15日是第31個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，我校“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的主題是“普及維權(quán)知識(shí)、依法正確消費(fèi)”，采取多項(xiàng)措施對(duì)學(xué)生開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)主題教育系列活動(dòng)，引導(dǎo)同學(xué)們爭(zhēng)當(dāng)“合格消費(fèi)者”。
一是通過(guò)國(guó)旗下講話、黑板報(bào)、櫥窗等形式大力開(kāi)展有關(guān)“3.15”消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)。讓學(xué)生了解基本的法律知識(shí)和消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確消費(fèi)、合理消費(fèi)，提高對(duì)商品、食品真?zhèn)�、�?yōu)劣的辨別能力。
二是學(xué)校要求各班主任老師利用班會(huì)、少隊(duì)會(huì)闡述什么叫維權(quán)?為什么要維權(quán)?怎樣維權(quán)?讓學(xué)生了解：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是會(huì)社會(huì)的共同責(zé)任，社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
三是該校開(kāi)展了“3.15”維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)。學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生到附近經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，開(kāi)展小食品、假貨大識(shí)別小記者調(diào)查活動(dòng);并要求各班主任組織學(xué)生出一期以“誠(chéng)實(shí)守信”、“消費(fèi)與環(huán)境”為主題的`手抄報(bào)，并進(jìn)行評(píng)選。
四是學(xué)校開(kāi)展“小手”牽“大手”食品、假貨識(shí)別活動(dòng)。通過(guò)讓學(xué)生發(fā)放有關(guān)“3.15”宣傳材料，向廣大消費(fèi)者宣傳“消費(fèi)安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護(hù)”的基本知識(shí)，明確消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益等法律法規(guī)。
活動(dòng)的開(kāi)展使同學(xué)們進(jìn)一步了解消費(fèi)者的權(quán)利，有效提升同學(xué)們自己的保護(hù)意識(shí)，為廣大師生提供安全健康的消費(fèi)環(huán)境。
3.15活動(dòng)總結(jié) 5
一、“3.15”客服活動(dòng)開(kāi)展情況
3.15前期，信陽(yáng)分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開(kāi)展了不同形式的客戶(hù)服務(wù)宣傳活動(dòng)。信陽(yáng)分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專(zhuān)項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強(qiáng)對(duì)投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹(shù)立預(yù)防為主的思想意識(shí)，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶(hù)服務(wù)工作。期間信陽(yáng)分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)進(jìn)行了深入的 “國(guó)壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
信陽(yáng)分公司在3.15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷(xiāo)售渠道、辦公室等部門(mén)組成的活動(dòng)執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場(chǎng)分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)理念以及誠(chéng)信為本的價(jià)值導(dǎo)向，并向參與其中的消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書(shū)長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識(shí)的調(diào)查和咨詢(xún)解答，本次3.15客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，取得了
良好的社會(huì)效果。活動(dòng)中通過(guò)工作人員的講解更加深入客戶(hù)內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求�；顒�(dòng)中，從客戶(hù)會(huì)心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。
二、客戶(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)
本次3.15期間，信陽(yáng)分公司客服部共接待客戶(hù)咨詢(xún)36人，調(diào)查中顯示對(duì)銷(xiāo)售人員的滿意度為98%，撥打過(guò)公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶(hù)占比為71%，對(duì)公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過(guò)保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%。 客戶(hù)共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢(xún)電話能夠容易打一些和咨詢(xún)時(shí)服務(wù)人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┽槍�(duì)客戶(hù)反饋銷(xiāo)售前端講解不清或是對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會(huì)的時(shí)間有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷(xiāo)售的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展暢通、合規(guī)；
�。ǘ┽槍�(duì)電話咨詢(xún)服務(wù)方面反饋的問(wèn)題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷(xiāo)售前端有機(jī)結(jié)合，通過(guò)業(yè)務(wù)員例會(huì)深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)針對(duì)人工電話咨詢(xún)方面的問(wèn)題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
（三）針對(duì)業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問(wèn)題，分公司客服部將會(huì)把客戶(hù)反饋的具體問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過(guò)廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對(duì)性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來(lái)的制度修訂中予以采納更新。
3.15活動(dòng)總結(jié) 6
為紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前，xx市消協(xié)認(rèn)真組織開(kāi)展各種形式的`活動(dòng)，都取得了預(yù)期效果。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下:
一是召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。20xx年3月14日，xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合x(chóng)x市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價(jià)局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門(mén)召開(kāi)紀(jì)念xx3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。同時(shí)邀請(qǐng)xx市新聞界、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加，公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn)。
二是召開(kāi)座談會(huì)。20xx年3月10日在工商局6樓會(huì)議室召開(kāi)部分駐濟(jì)大型服務(wù)類(lèi)企業(yè)座談會(huì)。
三是開(kāi)展各類(lèi)講座。2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，xx市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日，市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)甄濤到xx市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。
四是開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽。《xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3.15前期組織了 “安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識(shí)競(jìng)賽。
五是在3月15日開(kāi)展形式多樣的宣傳、咨詢(xún)、申訴舉報(bào)受理活動(dòng)。按照上級(jí)消協(xié)總體部署，在自身開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類(lèi)宣傳材料7萬(wàn)份，;通過(guò)電視、廣播和報(bào)紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。
3.15活動(dòng)總結(jié) 7
我縣在3.15期間開(kāi)展了食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治及食品安全宣傳活動(dòng)，并取得了很大的成效，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極組織專(zhuān)項(xiàng)整治和宣傳
為做好“3.15”消費(fèi)都權(quán)益保護(hù)日專(zhuān)項(xiàng)整治和宣傳活動(dòng)，不斷擴(kuò)大廣大群眾對(duì)食品安全的知情權(quán)和自律意識(shí)，確保我縣飲食安全，我縣食品安全委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視“3.15”期間食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治和宣傳工作，于20xx年3月8日制定并下發(fā)了《××縣‘3.15’食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》（祿食安通〔20xx〕1號(hào)），將專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的內(nèi)容和開(kāi)展“3.15”食品安全宣傳工作做了部署，要求各相關(guān)部門(mén)在“3.15”期間認(rèn)真開(kāi)展好專(zhuān)項(xiàng)整治，特別是加大對(duì)農(nóng)產(chǎn)品源頭治理和監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)食品生產(chǎn)、流通和消費(fèi)各壞節(jié)的監(jiān)管力度，確實(shí)保證好群眾的飲食安全，同時(shí)要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣食品安全委員會(huì)成員單位集中開(kāi)展好食品安全宣傳活動(dòng)，以對(duì)群眾食品安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力擴(kuò)大群眾對(duì)食品安全知識(shí)的知曉度，提高群眾的.維權(quán)意識(shí)，正是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我縣“3.15”食品安全整治和宣傳活動(dòng)得以順利開(kāi)展并取得了實(shí)效，有力推動(dòng)了全縣食品安全工作的進(jìn)程。
二、集中宣傳情況
20xx年3月13日，××縣農(nóng)業(yè)局、工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局、畜牧局、食品藥品局等食品安全委員會(huì)主要成員單位聯(lián)合開(kāi)展了以“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為主題的大型活動(dòng)，以發(fā)放宣傳資料、播放音像制品和舉辦培訓(xùn)班等方式向群眾宣傳食品安全相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī)，期間，共發(fā)放《動(dòng)物防疫法》、《云南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《獸藥條理?xiàng)l例》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全基本知識(shí)》等材料4000余份，播放《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》10余次，接受群眾咨詢(xún)1000余人次，集中銷(xiāo)毀過(guò)期變質(zhì)食品93袋、假冒農(nóng)藥37袋（瓶）。舉辦餐飲從業(yè)人員食品安全法培訓(xùn)3期203人，開(kāi)展“學(xué)校食品安全衛(wèi)生” 講座一次，發(fā)放《食品安全培訓(xùn)教材》203份。
三、專(zhuān)項(xiàng)整治情況
“3.15”期間，全縣共出動(dòng)執(zhí)法人員120人次，車(chē)輛40臺(tái)次，對(duì)城區(qū)及主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，食雜店及餐飲單位進(jìn)行了監(jiān)督檢查和食品抽驗(yàn)，截止活動(dòng)結(jié)束，對(duì)全縣5家定點(diǎn)屠宰場(chǎng)共檢查3次，無(wú)害化處理病害豬97頭；檢查食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)781戶(hù)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)食品戶(hù)6戶(hù)和當(dāng)場(chǎng)銷(xiāo)毀不合格食品67.6公斤；檢查集中式餐具消毒機(jī)構(gòu)4個(gè)，其中抽檢合格企業(yè)2戶(hù)，抽檢不合格企業(yè)2戶(hù)，對(duì)抽檢不合格企業(yè)立案查處案件2件，下達(dá)限期整改意見(jiàn)書(shū)2份、提出整改意見(jiàn)19條、罰款1100元；對(duì)餐飲單位下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)55份，提出衛(wèi)生整改意見(jiàn)165條，驗(yàn)收合格發(fā)證驗(yàn)證79戶(hù);農(nóng)藥殘留檢測(cè)224個(gè)，合格217個(gè)，合格率96.88%，達(dá)到國(guó)家安全水平，通過(guò)此次專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，進(jìn) 一步規(guī)范了商家行為，為消費(fèi)者提供了一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境，市場(chǎng)秩序得到了有效規(guī)范。
總之，在縣委政府和各成員單位的共同努力和認(rèn)真工作下，我縣“3.15”食品安全宣傳和整治工作取得了一定的成績(jī)，食品安全工作進(jìn)一步深入人心，群眾的辯假識(shí)劣的水平得以提高，消費(fèi)者自身安全意識(shí)和維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，自律意識(shí)有所提高，為今后食品安全各項(xiàng)工作高效有序開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3.15活動(dòng)總結(jié) 8
為紀(jì)念第35個(gè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步提高市民群眾的依法維權(quán)意識(shí)，不斷加強(qiáng)“誠(chéng)信臺(tái)江”建設(shè)，3月13日上午，由臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，區(qū)司法局、區(qū)誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)等有關(guān)部門(mén)聯(lián)合舉辦的`“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”臺(tái)江區(qū)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)在工業(yè)路蘇寧廣場(chǎng)舉行。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了消費(fèi)者維權(quán)咨詢(xún)臺(tái)，舉辦了辨別真假商品講座，邀請(qǐng)區(qū)法律援助協(xié)會(huì)的律師現(xiàn)場(chǎng)為市民群眾講解相關(guān)法規(guī)。工作人員還向過(guò)往群眾、周邊商戶(hù)發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《誠(chéng)信臺(tái)江宣傳手冊(cè)》等宣傳資料，并耐心解答市民提出的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。區(qū)誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)還在現(xiàn)場(chǎng)舉辦了“推行‘八不’行為規(guī)范，做文明公民活動(dòng)”圖片展。其中“經(jīng)濟(jì)生活不失信、文明上網(wǎng)不低俗”的宣傳內(nèi)容與今年315活動(dòng)主題“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”緊密契合，吸引了眾多過(guò)往群眾駐足觀看。大家對(duì)構(gòu)建“誠(chéng)信臺(tái)江”的理念表示肯定，紛紛表示要做文明臺(tái)江人，為弘揚(yáng)文明新風(fēng)尚貢獻(xiàn)自己一份力量。
目前以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題也日益凸顯，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)已成為構(gòu)建“誠(chéng)信臺(tái)江”一項(xiàng)重要內(nèi)容。區(qū)委文明辦、區(qū)誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)將聯(lián)合有關(guān)部門(mén)持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)，通過(guò)政府監(jiān)管、輿論監(jiān)督、公民參與及外部問(wèn)責(zé)等機(jī)制來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)的透明度和公信力，維護(hù)和培育良好的市場(chǎng)信用秩序。
3.15活動(dòng)總結(jié) 9
為隆重紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，提高全社會(huì)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，共創(chuàng)和諧社會(huì)，我鎮(zhèn)根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，開(kāi)展了隆重的紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。
一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為使紀(jì)念活動(dòng)扎實(shí)有效的開(kāi)展，我鎮(zhèn)及時(shí)制定了活動(dòng)方案，對(duì)紀(jì)念活動(dòng)進(jìn)行了部署，同時(shí)，成立了“新馬集鎮(zhèn)3。15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組”。
二、組織開(kāi)展市場(chǎng)檢查
3月12日至13日，鎮(zhèn)安全生產(chǎn)辦公室、綜治辦、司法所、派出所聯(lián)合出動(dòng)，分別在馬集街道、馬集中學(xué)等單位，組織開(kāi)展對(duì)食品、農(nóng)資、學(xué)生用品等重要商品的專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。此次專(zhuān)項(xiàng)檢查采取了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營(yíng)者的主體資格，重點(diǎn)查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)；二是檢查索證索票是否合法有效、進(jìn)（銷(xiāo)）貨臺(tái)賬記錄是否完整規(guī)范；三是檢查是否存在經(jīng)銷(xiāo)“三無(wú)”、過(guò)期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)無(wú)生產(chǎn)許可證、無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證、無(wú)質(zhì)量合格證，不符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)的商品行為；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為。
三、突出主題，加強(qiáng)宣傳
組織大型街頭宣傳活動(dòng)。3月15日，我鎮(zhèn)按照市政府關(guān)于開(kāi)展3。15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知精神，組織相關(guān)部門(mén)和企業(yè)在馬集街設(shè)立法律宣傳臺(tái)，開(kāi)展大型法規(guī)宣傳活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢(xún)，以此來(lái)隆重紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，整個(gè)街頭宣傳和商品展示開(kāi)展得既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)。
總之，今年的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，開(kāi)展的.既轟轟烈烈，又取得了一定的實(shí)效。從街頭宣傳的情況看，群眾索取宣傳資料的越來(lái)越多。可以看出消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在逐步提高，尋求維權(quán)知識(shí)的欲望越來(lái)越濃。因此，在以后的工作中，我們要大力開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，為消費(fèi)者提供更多的服務(wù)，把我鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷推向新的水平。
3.15活動(dòng)總結(jié) 10
為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)師生維權(quán)意識(shí)，根據(jù)庫(kù)爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》（庫(kù)消維發(fā)【xx】1號(hào)）文件精神，學(xué)校在3月15日開(kāi)展了維權(quán)知識(shí)的宣傳。
一、活動(dòng)主題
以“消費(fèi)與安全”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，希望能夠擴(kuò)充老師和同學(xué)們維權(quán)知識(shí)，方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問(wèn)題能夠得以反映，并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效性。
在接到上級(jí)文件后，學(xué)校非常重視，為確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，成立我�！�3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森〃艾威力校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，吾斯曼〃玉山任副組長(zhǎng)，李靜副校長(zhǎng)、工會(huì)主席買(mǎi)買(mǎi)提江及各班主任為主要成員，分工明確，責(zé)任到人。
三、廣泛宣傳，加強(qiáng)教育
1.積極部署，認(rèn)真落實(shí)。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學(xué)校召開(kāi)中層會(huì)議，校長(zhǎng)對(duì)在場(chǎng)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)此項(xiàng)工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)，3月15日要求各班主任以主題班會(huì)的形式對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實(shí)效。3月15日，各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，針對(duì)本班學(xué)生的具體情況，進(jìn)行了一次消費(fèi)維權(quán)宣講，以案說(shuō)法，以實(shí)物講解辨別偽劣商品的`基本方法和常識(shí)，使學(xué)生初步學(xué)會(huì)用法律武器保障合法的消費(fèi)權(quán)益。
3.15活動(dòng)總結(jié) 11
今年3月15日是第31個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，我�！跋M(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的主題是“普及維權(quán)知識(shí)、依法正確消費(fèi)”，采取多項(xiàng)措施對(duì)學(xué)生開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)主題教育系列活動(dòng)，引導(dǎo)同學(xué)們爭(zhēng)當(dāng)“合格消費(fèi)者”。
一是通過(guò)國(guó)旗下講話、黑板報(bào)、櫥窗等形式大力開(kāi)展有關(guān)“3.15”消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)。讓學(xué)生了解基本的法律知識(shí)和消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確消費(fèi)、合理消費(fèi)，提高對(duì)商品、食品真?zhèn)�、�?yōu)劣的`辨別能力。
二是學(xué)校要求各班主任老師利用班會(huì)、少隊(duì)會(huì)闡述什么叫維權(quán)？為什么要維權(quán)？怎樣維權(quán)？讓學(xué)生了解：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是會(huì)社會(huì)的共同責(zé)任，社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
三是該校開(kāi)展了“3.15”維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)。學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生到附近經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，開(kāi)展小食品、假貨大識(shí)別小記者調(diào)查活動(dòng);并要求各班主任組織學(xué)生出一期以“誠(chéng)實(shí)守信”、“消費(fèi)與環(huán)境”為主題的手抄報(bào)，并進(jìn)行評(píng)選。
四是學(xué)校開(kāi)展“小手”牽“大手”食品、假貨識(shí)別活動(dòng)。通過(guò)讓學(xué)生發(fā)放有關(guān)“3.15”宣傳材料，向廣大消費(fèi)者宣傳“消費(fèi)安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護(hù)”的基本知識(shí)，明確消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益等法律法規(guī)。
3.15活動(dòng)總結(jié) 12
按照我市20xx年“315”“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)安排，我局作為此次“315”活動(dòng)的主要部門(mén)之一參加了以：“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的宣傳活動(dòng)。在本次宣傳活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)真布置、精心組織，以切實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，認(rèn)真開(kāi)展了宣傳藥品、醫(yī)療器械管理法律、法規(guī)、為群眾講解用藥知識(shí)和如何識(shí)別假劣藥品、醫(yī)療器械以及藥監(jiān)部門(mén)的各項(xiàng)工作職能、職責(zé)的宣傳，宣傳內(nèi)容貼近生活、貼近群眾為提高全社會(huì)“健康、維權(quán)”意識(shí)取得了良好的宣傳效果�，F(xiàn)將宣傳活動(dòng)總結(jié)如下：
一、宣傳活動(dòng)的內(nèi)容
結(jié)合今年315” “健康.維權(quán)”宣傳活動(dòng)主題，我局主要安排了以下幾個(gè)方面的宣傳活動(dòng)：
1、散發(fā)《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《醫(yī)療器械管理?xiàng)l例》、《抗菌藥物使用小常識(shí)》等相關(guān)法律、法規(guī)、用藥常識(shí)宣傳單，加大藥品管理法律、法規(guī)的宣傳力度，加深群眾對(duì)藥品管理法律、法規(guī)的理解，提高群眾自身的防范意識(shí)。
2、在“3.15”活動(dòng)會(huì)場(chǎng)門(mén)前懸掛“加強(qiáng)食品、藥品安全，維護(hù)群眾切身利益”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，擴(kuò)大宣傳的影響。
3、將我局近年來(lái)查處的假劣、過(guò)期失效、假冒進(jìn)口藥品在宣傳場(chǎng)所設(shè)置假劣藥品展示臺(tái)，為過(guò)往群眾講解假冒偽劣藥品的識(shí)別方法，提高群眾鑒別假劣藥品的能力。
4、為了正確引導(dǎo)公眾的用藥安全意識(shí)，在全社會(huì)營(yíng)造“用藥安全的”的良好氛圍，為群眾講解處方藥和非處方藥、藥品不良反應(yīng)、合理使用抗生素等安全用藥知識(shí)，提高群眾安全用藥知識(shí)水平
5、在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置藥品、醫(yī)療器械投訴臺(tái)，接受群眾的現(xiàn)場(chǎng)投訴，并做到現(xiàn)場(chǎng)能給予查處的及時(shí)進(jìn)行查處，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。
6、現(xiàn)場(chǎng)解答開(kāi)辦藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)的咨詢(xún)，為群眾講清開(kāi)辦的.條件和具體要求。
7、對(duì)查處的1059個(gè)品種貨值90.85萬(wàn)元的各類(lèi)藥品、醫(yī)療器械進(jìn)行了統(tǒng)一銷(xiāo)毀，為群眾營(yíng)造了誠(chéng)信、放心的.藥品消費(fèi)環(huán)境。
二、宣傳活動(dòng)取得了良好的效果
活動(dòng)當(dāng)天，由于我局宣傳工作準(zhǔn)備充分，成為場(chǎng)內(nèi)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、記者追逐的焦點(diǎn)。在我局宣傳臺(tái)前，前來(lái)咨詢(xún)假劣藥品的識(shí)別方法，詢(xún)問(wèn)用藥知識(shí)，提供違法經(jīng)營(yíng)藥品線索的群眾絡(luò)繹不絕。全局藥監(jiān)人員齊上陣，各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真為群眾講解假劣藥品的識(shí)別方法、用藥常識(shí)、接待群眾的咨詢(xún)和投訴、記錄群眾好的監(jiān)督管理建議、講解藥品監(jiān)督管理部門(mén)工作職責(zé)、散發(fā)藥品法律、法規(guī)宣傳單。宣傳活動(dòng)取得了良好的效果。宣傳活動(dòng)接待群眾咨詢(xún)近千余人，散發(fā)宣傳單xx多份。
通過(guò)此次宣傳活動(dòng)讓群眾進(jìn)一步了解藥監(jiān)工作，提高了自身健康、維權(quán)意識(shí)，達(dá)到了宣傳藥監(jiān)部門(mén)職能和工作成效擴(kuò)大社會(huì)影響的目的，獲得了社會(huì)各界的有力支持。
3.15活動(dòng)總結(jié) 13
為積極響應(yīng)國(guó)家提倡和諧型社會(huì)的號(hào)召，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師批準(zhǔn)我院團(tuán)委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者成功舉辦“倡導(dǎo)和諧消費(fèi) 創(chuàng)建成心校園”的3.15主題活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行的十分順利，基本達(dá)到了活動(dòng)的目的，成功的對(duì)廣大青年志愿者進(jìn)行了一次深刻的消費(fèi)教育。對(duì)廣大青年志愿者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念是十分有幫助的。受到外界、學(xué)校全體老師和同學(xué)們的'高度贊揚(yáng)和肯定。在活動(dòng)中團(tuán)委工作人員默契的配合。在活動(dòng)中青年志愿者積極響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召，體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生的良好素質(zhì)。
3月15號(hào)7點(diǎn)40分，參觀人員全部準(zhǔn)時(shí)在學(xué)校食堂門(mén)口集合。由于是第一次嘗試獨(dú)立組織活動(dòng)，在這個(gè)工作中我犯下了遲到的錯(cuò)誤，沒(méi)有合理安排好時(shí)間，讓二十余位青年志愿者在食堂門(mén)口等了近10分鐘，在對(duì)他們道歉之后，8點(diǎn)鐘在校旗的指引下大家排著整齊的隊(duì)伍從學(xué)校出發(fā)。我們分兩路公交車(chē)前往五一廣場(chǎng)。在行進(jìn)過(guò)程中，同學(xué)們基本能夠使隊(duì)伍保持整齊，這樣既能保障同學(xué)們的人身安全也能體現(xiàn)出我院學(xué)生的良好素質(zhì)，所有人都知道我們是扛著校旗出來(lái)的，我們代表著學(xué)校的形象。到達(dá)之后,我們組織青年志愿者排好隊(duì)伍，安排一個(gè)團(tuán)委的.負(fù)責(zé)人后,我去找之前已經(jīng)聯(lián)系好的3.15大型活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。為學(xué)院的參與報(bào)名,然后帶領(lǐng)隊(duì)伍來(lái)到廣場(chǎng)中心參與活動(dòng)。青年志愿者們都很認(rèn)真的積極配合著活動(dòng)，在活動(dòng)中，同學(xué)們時(shí)刻都表現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，為活動(dòng)取得圓滿成功做了很好的鋪墊。
還有就是團(tuán)委的工作人員默契的配合，在隊(duì)伍需要他們的時(shí)候,他們遇到問(wèn)題都能夠迎難而上，沒(méi)有人退縮。這種團(tuán)隊(duì)精神在今后的工作中應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去�；顒�(dòng)的成功完成是和他們的努力是分不開(kāi)的。
在活動(dòng)的過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。上面我已經(jīng)做了檢討，事后也作了深刻的反思，相信這樣的現(xiàn)象以后不會(huì)再發(fā)生。在以后做活動(dòng)方面會(huì)盡量想的周全一些。
這次活動(dòng)，老大交給我們大一的干事負(fù)責(zé)，是對(duì)我們的鍛煉也是給我們一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。雖然也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)努力很快就解決了。也許這就是成長(zhǎng)的歷練，謝謝部門(mén)對(duì)我的信任，我有理由相信我會(huì)做的更好！把團(tuán)委不怕艱苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神發(fā)揚(yáng)下去！
3.15活動(dòng)總結(jié) 14
為積極響應(yīng)國(guó)家提倡和諧型社會(huì)的號(hào)召，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師批準(zhǔn)我院團(tuán)委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者成功舉辦“倡導(dǎo)和諧消費(fèi) 創(chuàng)建成心校園”的3.15主題活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行的十分順利，基本達(dá)到了活動(dòng)的目的，成功的對(duì)廣大青年志愿者進(jìn)行了一次深刻的消費(fèi)教育。對(duì)廣大青年志愿者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念是十分有幫助的.。受到外界、學(xué)校全體老師和同學(xué)們的高度贊揚(yáng)和肯定。在活動(dòng)中團(tuán)委工作人員默契的配合。在活動(dòng)中青年志愿者積極響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召，體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生的良好素質(zhì)。
3月15號(hào)7點(diǎn)40分，參觀人員全部準(zhǔn)時(shí)在學(xué)校食堂門(mén)口集合。由于是第一次嘗試獨(dú)立組織活動(dòng)，在這個(gè)工作中我犯下了遲到的錯(cuò)誤，沒(méi)有合理安排好時(shí)間，讓二十余位青年志愿者在食堂門(mén)口等了近10分鐘，在對(duì)他們道歉之后，8點(diǎn)鐘在校旗的指引下大家排著整齊的隊(duì)伍從學(xué)校出發(fā)。我們分兩路公交車(chē)前往五一廣場(chǎng)。在行進(jìn)過(guò)程中，同學(xué)們基本能夠使隊(duì)伍保持整齊，這樣既能保障同學(xué)們的人身安全也能體現(xiàn)出我院學(xué)生的良好素質(zhì)，所有人都知道我們是扛著校旗出來(lái)的，我們代表著學(xué)校的形象。到達(dá)之后,我們組織青年志愿者排好隊(duì)伍，安排一個(gè)團(tuán)委的負(fù)責(zé)人后,我去找之前已經(jīng)聯(lián)系好的3.15大型活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。為學(xué)院的參與報(bào)名,然后帶領(lǐng)隊(duì)伍來(lái)到廣場(chǎng)中心參與活動(dòng)。青年志愿者們都很認(rèn)真的積極配合著活動(dòng)，在活動(dòng)中，同學(xué)們時(shí)刻都表現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，為活動(dòng)取得圓滿成功做了很好的鋪墊。
還有就是團(tuán)委的工作人員默契的配合，在隊(duì)伍需要他們的時(shí)候,他們遇到問(wèn)題都能夠迎難而上，沒(méi)有人退縮。這種團(tuán)隊(duì)精神在今后的工作中應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去�；顒�(dòng)的.成功完成是和他們的努力是分不開(kāi)的。
在活動(dòng)的過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。上面我已經(jīng)做了檢討，事后也作了深刻的反思，相信這樣的現(xiàn)象以后不會(huì)再發(fā)生。在以后做活動(dòng)方面會(huì)盡量想的周全一些。
這次活動(dòng)，老大交給我們大一的干事負(fù)責(zé)，是對(duì)我們的鍛煉也是給我們一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。雖然也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)努力很快就解決了。也許這就是成長(zhǎng)的歷練，謝謝部門(mén)對(duì)我的信任，我有理由相信我會(huì)做的更好！把團(tuán)委不怕艱苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神發(fā)揚(yáng)下去！
3.15活動(dòng)總結(jié) 15
今年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，按照開(kāi)發(fā)區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心的活動(dòng)安排部署，市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)區(qū)分局聯(lián)合區(qū)消保委秘書(shū)處認(rèn)真部署，積極行動(dòng)，堅(jiān)持疫情防控和市場(chǎng)監(jiān)管兩手抓、兩不誤，不斷提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3月份以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信、電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式，共辦結(jié)投訴舉報(bào)77件，其中房地產(chǎn)18件、醫(yī)藥類(lèi)16件、交通工具11件、餐飲8件，其他類(lèi)別24件，銷(xiāo)毀過(guò)期食品3公斤，為消費(fèi)者挽回?fù)p失23839元。
一是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管控。
督促經(jīng)營(yíng)者做好消毒、通風(fēng)、體溫測(cè)量和信息登記工作；規(guī)范餐飲服務(wù)單位就餐行為，設(shè)立取餐等候區(qū)、實(shí)行無(wú)接觸取餐，并嚴(yán)格落實(shí)餐飲器清洗消毒和食品留樣制度；要求零售藥店積極拓寬采購(gòu)渠道，保障口罩、酒精、消毒液等防疫產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)，嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格管控規(guī)定，不哄抬物價(jià)、不夸大宣傳，確保疫情防控措施全面落實(shí)到位。
二是開(kāi)展打假專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
在食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全方面，重點(diǎn)檢查是否無(wú)照經(jīng)營(yíng)、食品進(jìn)貨渠道和索票索證制度執(zhí)行情況等，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)銷(xiāo)售質(zhì)量不合格產(chǎn)品、三無(wú)產(chǎn)品等違法違規(guī)行為；在市場(chǎng)價(jià)格方面，對(duì)轄區(qū)內(nèi)超市、藥店、線上商城等經(jīng)營(yíng)單位銷(xiāo)售的糧油肉蛋、口罩、酒精等生活必需品和防疫物品的'價(jià)格開(kāi)展聯(lián)合監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊囤積居奇、串通漲價(jià)和未執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為；在農(nóng)資質(zhì)量監(jiān)管方面，對(duì)轄區(qū)內(nèi)主要的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展全覆蓋檢查，主要對(duì)種子、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)貨渠道、價(jià)格、索證索票情況進(jìn)行查驗(yàn)。
3.15活動(dòng)總結(jié) 16
3月15日，校學(xué)生會(huì)學(xué)生權(quán)益中心在八號(hào)教學(xué)樓前開(kāi)展了一次以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的活動(dòng)。此次活動(dòng)以圖片展示和發(fā)放宣傳單的形式開(kāi)展，旨在通過(guò)此活動(dòng)引起大學(xué)生對(duì)消費(fèi)的關(guān)注，以便更好地進(jìn)行消費(fèi)與維權(quán)。
消費(fèi)無(wú)時(shí)無(wú)刻不影響著我們的生活，與此同時(shí)，也隨之產(chǎn)生了維權(quán)現(xiàn)象。由于目前我國(guó)的相關(guān)法律體系還不太健全，大學(xué)生的法律意識(shí)相對(duì)薄弱，難以真正運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。此次開(kāi)展以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的活動(dòng)，能讓大學(xué)生更好地了解消費(fèi)與服務(wù)，同時(shí)對(duì)于提高大學(xué)生安全消費(fèi)、樂(lè)于服務(wù)的意識(shí)有指導(dǎo)作用。
在此次活動(dòng)中，展示了近百?gòu)埮c消費(fèi)有關(guān)的圖片，這些圖片涉及到人們生活的方方面面，關(guān)系到各個(gè)階層的`利益，同學(xué)們通過(guò)觀看這些圖片可以聯(lián)想到自己的經(jīng)歷，從而在以后的消費(fèi)中更好地維護(hù)自己的利益，同時(shí)通過(guò)發(fā)放宣傳單，倡議廣大學(xué)生關(guān)注“消費(fèi)與服務(wù)”，在消費(fèi)過(guò)程中關(guān)注消費(fèi)與服務(wù)，注意消費(fèi)安全，保障自身合法權(quán)利。
由于此次活動(dòng)與同學(xué)們的切身利益息息相關(guān)，所以引起了同學(xué)們的廣泛關(guān)注，活動(dòng)得以順利進(jìn)行，并取得了圓滿成功。同時(shí)此次活動(dòng)給我們權(quán)益中心帶來(lái)很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)在接下來(lái)的工作中繼續(xù)努力，使學(xué)生權(quán)益中心更加堅(jiān)定地堅(jiān)持“甘于為同學(xué)服務(wù)，敢于為同學(xué)說(shuō)話”的宗旨，更好地為同學(xué)們服務(wù)。
3.15活動(dòng)總結(jié) 17
為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)機(jī)市場(chǎng)，防止假冒偽劣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品流入市場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)機(jī)戶(hù)的合法權(quán)益，提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和農(nóng)機(jī)消費(fèi)者的.維權(quán)意識(shí)，3月15日上午，南樂(lè)縣農(nóng)機(jī)局以315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，組織人員積極參與315維權(quán)宣傳日活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，夏津縣農(nóng)機(jī)局工作人員對(duì)廣大群眾提出的各種農(nóng)機(jī)消費(fèi)、維權(quán)問(wèn)題作了詳細(xì)的解答;技術(shù)人員向過(guò)往農(nóng)戶(hù)宣講了農(nóng)機(jī)投訴規(guī)則、農(nóng)機(jī)質(zhì)量常識(shí)、“三包”規(guī)定等知識(shí);同時(shí)，發(fā)放宣傳資料1000多份，解答群眾咨詢(xún)80余人次。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣傳，使廣大群眾進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)、維權(quán)意識(shí)，宣傳了優(yōu)質(zhì)品牌農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，打擊了假冒偽劣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，凈化了農(nóng)機(jī)市場(chǎng)，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，受到群眾的一致好評(píng)，同時(shí)，為春耕備播的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
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