護(hù)理本科生社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)范文
轉(zhuǎn)眼間，我們迎來(lái)了大學(xué)的第一個(gè)暑假。這意味著新學(xué)期開始，我們就要成為學(xué)姐了，讓我覺得時(shí)間又飛逝了。是的，去年這個(gè)時(shí)候，我們還只是一個(gè)剛畢業(yè)的高中生，準(zhǔn)備用整個(gè)暑假來(lái)釋放高三的抑郁情緒，現(xiàn)在已經(jīng)是大學(xué)生一年多了。“新生”外套什么時(shí)候褪色我說(shuō)不清，但此刻已經(jīng)相當(dāng)“過(guò)時(shí)”了。仿佛一切都在一夜之間老去，讓人措手不及。
暑假期間有幸來(lái)到天材教育進(jìn)行了一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐，學(xué)到了很多書外知識(shí)，受益匪淺。雖然我實(shí)習(xí)的范圍不是我的護(hù)理專業(yè)，但是我覺得只要用心去做，就能處處學(xué)到東西，通過(guò)磨練學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。
我們?cè)谀抢锏墓ぷ髦饕秦?fù)責(zé)每天打電話，打電話的主要對(duì)象是武漢各地區(qū)的中小學(xué)生家長(zhǎng)。一方面，詢問他們的學(xué)習(xí)情況，了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的弱點(diǎn)和訓(xùn)練意圖。一開始我以為是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，就是每天打電話，跟家長(zhǎng)聊天，說(shuō)服他們參加這個(gè)免費(fèi)的體驗(yàn)活動(dòng)！但事實(shí)遠(yuǎn)沒有我想象的那么簡(jiǎn)單。剛到天才的第一天，老師就給我們培訓(xùn)了一天。讓我們對(duì)電話營(yíng)銷的話語(yǔ)和形式有一個(gè)大致的了解，也給我們解釋一下我們招生的性質(zhì)和在家長(zhǎng)溝通過(guò)程中會(huì)遇到的各種障礙。正式開始工作的時(shí)候，一天下來(lái)看無(wú)聊的文字就覺得無(wú)聊，沒有機(jī)會(huì)真正給父母打電話。下午下班的時(shí)候打了幾個(gè)電話，真的和父母溝通了，感覺很舒服。當(dāng)老師最后和我們總結(jié)的時(shí)候，我很激動(dòng)。我認(rèn)為這是一份非常好的工作。我很喜歡和父母交流。我覺得自己像個(gè)老師。我把教育理念傳遞給父母，有成就感。
然而接下來(lái)的幾天，卻給了我強(qiáng)烈的挫敗感。當(dāng)我遇到心情好的學(xué)生和家長(zhǎng)時(shí)，他們會(huì)耐心地和我交談。遇到心情不好，態(tài)度不好的父母，干脆掛了你的電話，不給我說(shuō)完的機(jī)會(huì)。更殘酷的是，當(dāng)我表明自己是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師，不想招生的時(shí)候，我只是邀請(qǐng)他們參加這個(gè)免費(fèi)的體驗(yàn)活動(dòng)。他們用懷疑的語(yǔ)氣質(zhì)問我們，甚至對(duì)我們大喊大叫。很快，我最初的熱情變得平淡，全無(wú)斗志。一開始看起來(lái)越來(lái)越簡(jiǎn)單的事情，會(huì)變得越來(lái)越難做。接下來(lái)的幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活話題。我非常感謝和我一起工作的同事和我的姐妹們，她們給了我們不斷的鼓勵(lì)和精神支持。在他們身上，我學(xué)會(huì)了什么叫越來(lái)越勇敢，什么叫永不放棄，什么叫學(xué)會(huì)永遠(yuǎn)微笑，在戰(zhàn)斗中為大眾服務(wù)……漸漸的，我習(xí)慣了。我的工作是傳遞這種免費(fèi)的體驗(yàn)。他們是否愿意與我們合作是他們的選擇。我們不必事事都太勉強(qiáng)。當(dāng)然，在和一些家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，有很多感人的橋段，讓我多次忍住想哭的沖動(dòng)。尤其是那些沒讀過(guò)多少書卻希望孩子能繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考考得不好，很焦慮的人。窮的繼承風(fēng)！同時(shí)，我也明白了，只有努力學(xué)習(xí)，父母才能得到安慰。再一次被家人感動(dòng)，被父母單純的愛感動(dòng)。更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)和一次英語(yǔ)演講中認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的人，但是通過(guò)在這里工作，我學(xué)會(huì)了與人交流的技巧。我學(xué)會(huì)了，對(duì)于那些說(shuō)的不好的人，我要學(xué)會(huì)忽略和放下自己，不要一般的在意；對(duì)于那些陷入糾結(jié)和苦惱的泥潭，不知所措的家長(zhǎng)和學(xué)生，要學(xué)會(huì)用自己的知識(shí)儲(chǔ)備，讓他們直接簡(jiǎn)明地了解現(xiàn)狀。不得不承認(rèn)，就是這么一份看似簡(jiǎn)單的電話接線員工作，讓我明白了這些。我很高興我來(lái)這里工作，我不會(huì)再解雇這份工作。
我認(rèn)為，綜上所述，電話營(yíng)銷應(yīng)該具備以下素質(zhì)：
首先，我們必須有良好的專業(yè)素質(zhì)
我們?cè)诤图议L(zhǎng)溝通的時(shí)候，需要了解孩子的弱點(diǎn)，然后以優(yōu)勢(shì)為目的，把我們對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的了解傳遞給家長(zhǎng)，吸引他們，讓他們覺得我們這邊是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。
第二，要有良好的語(yǔ)言能力和陌生人的溝通能力
我所在的電話營(yíng)銷，是通過(guò)電話與父母進(jìn)行的一種奇怪的交流，所以語(yǔ)言表達(dá)一定要合理得體，演講要有條理，讓人感受到你的親和力。需要吸引父母，讓他們通過(guò)自己明確的解釋了解我們，需要我們。遇到難題，不要迷茫，不要語(yǔ)無(wú)倫次。
第三，要有良好的心理素質(zhì)和失意心態(tài)
電話營(yíng)銷每天都會(huì)面對(duì)社會(huì)上各種各樣的人。由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)和素質(zhì)不同，在工作中會(huì)遇到很多問題。比如父母會(huì)以各種方式刁難你。這個(gè)時(shí)候一定要保持良好的心態(tài)，不要和父母有不愉快的事情。有時(shí)候一天的收獲并不大。這個(gè)時(shí)候，我們不應(yīng)該氣餒。要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，自我激勵(lì)，適時(shí)自我總結(jié)，自我提升。
第四，我們必須有艱苦奮斗的精神和毅力
因?yàn)榭菰锏?工作本身，我們需要每天堅(jiān)持對(duì)不同的父母說(shuō)同樣的話！
第五，無(wú)論你做什么，態(tài)度決定一切
每天給自己一個(gè)微笑，是可以傳遞的。當(dāng)你在電話里微笑時(shí)，它會(huì)向父母?jìng)鬟_(dá)一種良好的態(tài)度，他們自然會(huì)更加禮貌。俗話說(shuō)“伸手不做笑臉”。
在這里工作，也認(rèn)識(shí)很多朋友，都是和我差不多年紀(jì)的學(xué)生。雖然我們來(lái)自不同的學(xué)校，但我們的初衷是一樣的。我們都想在這個(gè)暑期的社會(huì)實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)，靠自己的努力賺生活費(fèi)，為家人減輕一些經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。為了便于管理，我們分為四組。剛開始沒怎么注意分組的意思。慢慢的，我意識(shí)到這不僅僅是一種形式，一種標(biāo)志，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比個(gè)人重要。在和團(tuán)隊(duì)成員一起工作的過(guò)程中，我感受到了集體榮譽(yù)感，一起努力的快樂，和其他團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)的快樂。
作為同齡的孩子，我們有太多致命的相似之處。就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起玩耍，一起在磕磕絆絆中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。七月的武漢烈日，像我們每個(gè)人火熱躁動(dòng)的心，在燥熱中尋求激情與淚水的最佳平衡。突然，我懷念在天材工作的日子，懷念我們生氣、疲憊、討厭的日子，懷念我們一起歡笑、一起哭泣的日子，懷念我們明明存在卻再也沒有回來(lái)的日子......
這種做法給了我很多成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，感謝這段時(shí)間幫助過(guò)我的每一個(gè)人。謝謝你們！
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