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2017導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游實務(wù)》備考練習(xí)題
一、單項選擇題
1、旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括 和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財物損失等。( B )
A、 漏接事故、空接事故、錯接事故、業(yè)務(wù)事故
B、交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故
C、 業(yè)務(wù)事故、個人事故、交通事故、治安事故
D、漏接事故、空接事故、錯接事故、個人事故
2、旅游團不慎遺失團體簽證，補辦團體簽證的第一程序是：( B )。
A、向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C關(guān)領(lǐng)取表格
B、重新打印團隊名單
C、向有關(guān)部門辦理補辦手續(xù)
D、由旅行社開具團體簽證遺失證明
3、旅客丟失錢物后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：( B )。
A、啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索
B、向游客了解錢物丟失的過程和情況
C、向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門報告
D、提醒游客多加小心
4、游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：( B )。
A、向旅行社報告
B、帶失主到機場行李丟失登記處辦理相關(guān)手續(xù)
C、告知與旅游團聯(lián)系方式
D、向保險公司索賠
5、游客在中國境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：( B )。
A、及時向本社計調(diào)人員報告
B、分析情況，找出差錯環(huán)節(jié)
C、向失主表示歉意
D、向保險公司索賠
6、對一般疾病患者，其看病診療給是由 支付。( D )
A、旅行社
B、領(lǐng)隊
C、全陪
D、患者
7、在旅途中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)該是：( B )。
A、送重病患者去醫(yī)院
B、初步問清病情，進行急救
C、向旅行社報告，聽取指示
D、地陪、全陪、領(lǐng)隊要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動
8、旅游團隊臨上飛機前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：( D )。
A、說明其責(zé)任在游客
B、向旅行社匯報
C、告之游客未享受的服務(wù)，請與旅行社聯(lián)系
D、為游客改遷航班，并告之聯(lián)絡(luò)方法
9、旅游團隊臨上火車，其中有位游客遺失了火車票，此時，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：( D )。
A、向旅行社匯報
B、為游客改遷車次，并告之聯(lián)絡(luò)方法
C、告之游客增出的費用本人自理
D、設(shè)法讓其上車補票
10、在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭吵，此時，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：( C )。
A、同情弱者
B、支持大多數(shù)人的看法
C、堅持中間立場、不參與，說服雙方
D、讓領(lǐng)隊去做工作即可
12、旅游車在半途發(fā)生機械故障，經(jīng)了解是一般性故障，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)：( D )。
A、立即向旅行社匯報
B、請司機向游客賠禮道歉
C、協(xié)助搶修，適當(dāng)組織一些活動改變現(xiàn)狀
D、讓游客下車自由活動
13、司機走錯方向因而浪費游覽時間，游客很有意見，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)：( C )。
A、向旅行社匯報
B、請司機向游客賠禮道歉
C、說明情況，向游客賠禮道歉并給予一定的物質(zhì)補償
D、告之游客不會影響整個行程
14、游客遭歹徒搶劫，此時導(dǎo)游員首先要做的是哪項工作：( A )。
A、立即報警
B、向旅行社匯報
C、挺身而出，保護游客的生命和財產(chǎn)安全
D、安撫其游客
15、旅游者丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的( B )。
A、港澳居民來往內(nèi)地通行證
B、中華人民共和國出境通行證
C、通行證遺失證明
D、港澳同胞旅行證明
16、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：( D )。
A、報告有關(guān)部門
B、安定旅游者
C、處理善后事宜
D、保衛(wèi)旅游者
17、一位馬來西亞華僑在華旅游過程中丟失護照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開具證明：失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去_____報失并申領(lǐng)新護照。 ( C )
A、馬來西亞駐華大使館
B、馬來西亞駐滬領(lǐng)事館
C、浙江省公安廳或授權(quán)的公安機關(guān)
D、浙江省僑務(wù)辦公室
18、發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先就( C )。
A、將患者送往就近醫(yī)院
B、立即報告旅行社，追究供餐單位責(zé)任
C、設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性
D、協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門索賠
19、旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝相機被盜屬于( B )。
A、個人事故
B、治安事故
C、重大事故
D、安全事故
20、導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應(yīng)做的是( B )。
A、對其采取果斷措施
B、阻止并告之中國人的道德觀念
C、向其他旅游者求助
D、報告旅行社
二、多項選擇題
1、地陪導(dǎo)游員防止漏接事件發(fā)生應(yīng)做到：( ABC )
A、認(rèn)真閱讀接待計劃
B、核實交通工具到達的準(zhǔn)確時間
C、提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來
D、準(zhǔn)時到達接站地點，等候團隊的到來
2、地陪按計劃和預(yù)定時間到機場接一個日本旅游團，可是沒有接到這個團。你做為地陪應(yīng)做到：( BCD )。
A、立即回旅行社匯報此事
B、立即與旅行社聯(lián)系，查明原因
C、如果推遲時間不長，地陪可留在機場等候
D、如果推遲時間較長，地陪應(yīng)按旅行處的安排、重新落實接待事宜
3、你帶一新加坡教育界旅游團。突然團員李女士跑過來對你說，她的護照丟失，你做地陪應(yīng)處理如下：( ABC )。
A、安慰李女士，積極協(xié)助尋找
B、確認(rèn)丟失后，協(xié)助辦理手續(xù)。
C、費用由李女士自理
D、費用由地陪支付
4、旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)處理如下：( ABCD )。
A、勸其及早就醫(yī)，并多休息、必要時陪他去醫(yī)院
B、關(guān)心病情，安排好患者的用餐
C、禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥
D、說明看病的費用自理
5、有一位英國傳教士在我國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，你作為一名地陪應(yīng)處理如下：( CD )。
A、協(xié)助分發(fā)宗教宣傳品
B、聽任自流、不理不采
C、一定要予以勸阻
D、不聽勸阻并有明顯破壞活動者應(yīng)迅速報告公安機關(guān)處理
6、有一位日本旅游者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)處理如下：( BCD )。
A、讓其自己處理
B、導(dǎo)游員應(yīng)詳細了解情況
C、協(xié)助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便
D、如找不回行李，應(yīng)旅行社出具證明，到有關(guān)部門去辦理索賠手續(xù)
7、有一位英國游客因家中有急事要求退團返回，導(dǎo)游員應(yīng)該：( ABC )。
A、經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求
B、協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機座，費用自理
C、服務(wù)費應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還
D、服務(wù)費全部退還
8、為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有：( ACD )。
A、不催促司機按時間開快車
B、天氣不好，路況不好不行車
C、提醒司機不要飲酒
D、阻止非本車司機開車
9、為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)( ABE )。
A、了解旅游者的健康狀況
B、游覽活動勞逸結(jié)合
C、下雨天不安排游覽項目
D、提醒旅游者不要吃水果 E根據(jù)天氣預(yù)報提醒旅游者增減衣服
10、在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計劃變更時，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有( ABC )。
A、制定應(yīng)變計劃上報旅行社
B、做好旅游者的工作
C、適當(dāng)給予物質(zhì)補償
D、及時通知下站旅行社
11、漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是( ABD )。
A、采取彌補措施，高質(zhì)量的完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容
B、由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要事實求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉
C、由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理
D、立即與有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因
12、誤機事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)( ABCD )。
A、立即向旅行社有關(guān)部門報告
B、盡快與機場聯(lián)系，爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開
C、乘坐其他方式的交通工具前往下一站
D、向旅游團賠禮道歉
13、預(yù)防旅游者走失應(yīng)好如下工作( ABCD )。
A、作好提醒工作和各項安排的預(yù)報
B、時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)
C、導(dǎo)游員團隊要密切配合，全陪和領(lǐng)隊要做好斷后工作
D、導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客
14、丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的 報失。( ABD )
A、旅游主管機關(guān)
B、中國旅行社
C、戶口管理部門
D、僑辦
15、如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，很可能是 出了差錯。( ACD )
A、交通運輸部門行李托運過程
B、游客本人
C、飯店內(nèi)行李員
D、上一站行李交接
16、若海外游客者患重病需搶救時，導(dǎo)游應(yīng)要求 在搶救現(xiàn)場。( BC )
A、旅行社領(lǐng)導(dǎo)
B、領(lǐng)隊
C、患者親友
D、游客代表
17、海外游客若站在敵對立場上對我國方針政策進行污蔑和攻擊時，導(dǎo)游人員的正確做法是( AB )。
A、嚴(yán)正駁斥
B、必要時報告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理
C、置之不理
D、耐心解釋，闡明我方的立場觀點，求同存異
三、判斷題
1、旅游者遭遇壞人行兇、偷竊、詐騙，屬意外事故。 ( 錯 )
2、游客在景區(qū)中心臟病瘁發(fā)，應(yīng)馬上將患者抬或背送醫(yī)院。( 錯 )
3、游客在用餐前1小時提出中餐換西餐的要求，導(dǎo)游員可以受理安排。( 錯 )
4、送早班機提早就餐，導(dǎo)游員一定要在前一天晚上10：00時前向酒店餐飲部予以說明。( 對 )
5、國內(nèi)客人身份證遺失可憑飯店保衛(wèi)部門或旅行社出具證明乘機。( 錯 )
6、如出現(xiàn)誤機，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報、求助，并及時與機場聯(lián)系，看能否讓客人乘坐最近的航班機離開。( 對 )
7、為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)委托旅行社的計調(diào)人員核對旅游者抵達的確切時間。 ( 對 )
8、由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等造成旅游者未能及時搭乘原定班次飛機的事故屬于非責(zé)任事故。 ( 對 )
9、地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動負(fù)責(zé)做好旅游團的斷后工作。 ( 錯 )
10、在尋找走失的旅游者過程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。( 對 )
11、旅游者丟失證件后，須補辦必要的手續(xù)，費用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。( 錯 )
12、旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其留在飯店內(nèi)休息。 ( 對 )
13、如果導(dǎo)游人員擁有駕駛證，在遇到司機酒后開車時，可要求替換其駕駛。( 錯 )
14、遇到交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)指定專人保護現(xiàn)場，并盡快通知公安部，請求派人來現(xiàn)場調(diào)查處理。 ( 對 )
15、進住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。 ( 對 )
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