2017導游證政策法規(guī)之案例分析題

　　2017年導游考試的復習正在進行中，考生們都在努力備考著。下面是2017導游證政策法規(guī)之案例分析題，希望對大家的學習有所幫助!

　　案例1
 

　　張先生等十人參加某旅行社組織的張家界三日游。旅游合同規(guī)定，住宿標準為“二星級飯店，雙人標準間，獨立衛(wèi)生間”。到達飯店后，這些客人發(fā)現(xiàn)雖然是標準間，有獨立衛(wèi)生間，但客房老化、破舊，設施無法正常使用，認定該飯店不達標，于是執(zhí)意要求旅行社更換飯店。導游請示旅行社后表示，黃金周住房異常緊張，旅行社盡力才拿到這個飯店的房間，希望客人諒解，并表示旅行社愿意彌補每位客人人民幣50元正。但張某等拒絕接受這個意見，決定單方面解除旅游合同，自行返回。隨后，他們向旅游質監(jiān)所提出投訴，要求旅行社退還全部旅游費用并且支付違約金。經調查核實，該飯店的確為二星級飯店。

　　請問：1、該旅行社違約了嗎?(1分)為什么?(2分)

　　答：1、沒有。因為該飯店的確為二星級飯店，符合合同規(guī)定。

　　2、該旅行社服務是否有瑕疵?(1分)為什么?(2分)

　　答：有。旅行社安排的這個飯店不符合行業(yè)標準。

　　3、這些游客的做法是否得當?(1分)為什么(3分)

　　答：不得當。第一，該案不存在可以單方解除合同的情況;第二，在本案情形下，游客單方面解除合同，致使損失加大，按照《合同法》規(guī)定，一切后果由游客承擔。

　　案例2

　　韓某同某旅行社簽訂了東南亞6日游合同。合同規(guī)定：旅游費用共計4750元，須先交3800元，余額出團前一次付清。合同訂立后，韓某支付了3800元，旅行社開具了發(fā)票。

　　出團前十五天，韓某因事不能按原計劃出游，提出解除合同，并要求退還已交付的3800元。旅行社稱其所交費用已用于辦理相關旅游費用，韓某表示同意從3800元中扣除合理費用，但旅行社應提供相關憑證并應退還余款。旅行社則稱，韓某支付的3800元是定金，不予退還，因為合同法規(guī)定“給付定金的一方不履行約定債務的，無權要求返還定金”。

　　請問：1、韓某所交的3800元是定金還是預付款(2分)?為什么(3分)?

　　答：應視為預付款(2分)。按照《合同法》和《消費者權益保護法》的規(guī)定，合同中未明確規(guī)定為定金的已收款項應視為預付款(1分).再者，《合同法》明確規(guī)定，定金數(shù)額不得超過合同總價款的百分之二十，而韓某所交費用已占總費用80%以上(2分)。

　　2、預付款和定金有何區(qū)別?(7分)

　　答：兩者主要有以下區(qū)別：(1)定金具有合同擔保性質，而預付款沒有(1分);(2)定金數(shù)額不得超過合同總價款的百分之二十，而預付款則不一定(1分);(3)發(fā)生違約時，兩者法律后果不同(1分)。若是收錢方違約，則定金雙倍返還(1分)，預收款如數(shù)退回并承擔利息(1分);若交款方違約，則無權索要定金(1分)，預付款扣除合理費用后退還(1分)。

　　3、旅行社應如何處理韓某的這筆錢款?(3分)

　　答：旅行社應該從3800元中扣除合理費用(如護照費、簽證費、機票損失、通訊成本等)，這是旅行社的權利(1分)，退還余款并提供相關憑證，這是旅行社的義務(2分)

　　案例3

　　某旅行社于2月日委托導游員張某接待某旅行社于月10日委托導游員張某接待一來自寧波的旅游團。按行程規(guī)定2月日應一來自寧波的旅游團。按行程規(guī)定月12日應前往鼓浪嶼進行一日游，但到達鼓浪嶼時，前往鼓浪嶼進行一日游，但到達鼓浪嶼時，導游張某向游客推薦“海上游”活動。游張某向游客推薦“海上游”活動。當時有27人表示愿意參加，另有人表示不參加，人表示愿意參加，人表示不參加，人表示愿意參加另有16人表示不參加導游與16人口頭協(xié)商客人上午自由活動，人口頭協(xié)商，導游與人口頭協(xié)商，客人上午自由活動，中午餐退餐自理，并約定12:30在鼓浪嶼碼頭中午餐退餐自理，并約定在鼓浪嶼碼頭集合一起前往日光巖。集合一起前往日光巖。導游卻未按約定時間到達指定地點，客人一直等到下午14:30才看到達指定地點，客人一直等到下午才看到導游，導游也未向客人表示道歉。導游，導游也未向客人表示道歉�？腿朔浅�憤怒向旅行社投訴，要求賠償損失。怒向旅行社投訴，要求賠償損失。

　　案例分析

　　該導游擅自增加“海上游”項目時，未嚴該導游擅自增加“海上游”項目時，格執(zhí)行旅行社制訂的旅游團隊自費項目推介制度，無征得旅行社同意;介制度，無征得旅行社同意;并在游客產生不滿情緒時，導游員未能及時妥善處理，生不滿情緒時，導游員未能及時妥善處理，進一步激化矛盾，進而引發(fā)游客投訴。進一步激化矛盾，進而引發(fā)游客投訴。市旅游局根據《導游人員管理條例》市旅游局根據《導游人員管理條例》第二十二條第一款的規(guī)定，給予張某責令改正，十二條第一款的規(guī)定，給予張某責令改正，暫扣證3個月的處罰。暫扣證3個月的處罰。并依據導游人員計分辦法，扣除8辦法，扣除8分。

【導游證政策法規(guī)之案例分析題】相關文章：

2017導游證政策法規(guī)案例分析題08-18

2017年導游證政策與法規(guī)考試案例分析題10-22

2017導游資格考試《政策法規(guī)》案例分析題07-15

2017年導游資格考試《政策法規(guī)》案例分析題07-24

《高會實務》案例分析題08-23

導游證《政策法規(guī)》模擬題11-22

導游證考試《政策法規(guī)》基礎題07-16

2017年導游證《政策法規(guī)》鞏固題10-08

2017年導游證《政策法規(guī)》訓練試題09-08