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護士執(zhí)業(yè)資格考試護理管理：沖突
沖突包含2個必要因素：1.被雙方感知2.存在意見的對立或不一致，并帶有某種相互作用。以上因素決定了沖突過程的出發(fā)點。我們一起來看看在護士資格考試中會涉及哪些內(nèi)容吧。
(一)對沖突所起作用的三種不同看法：
1、沖突的傳統(tǒng)觀點(traditional view)：認為所有的沖突都是有害的，具有破壞性，應當避免。
2、沖突的人類關系觀點(human relations view)：認為沖突是所有組織中自然發(fā)生的現(xiàn)象，是不可避免的、合理的，應該接受沖突的存在。
3、沖突的互動觀點 (interaction view)：不僅接受沖突的存在，而且認為沖突租組織生存是有利的。一定水平的沖突能使組織保持團體活力、自我反省和創(chuàng)造力。
(二)沖突的分類
1、建設性沖突(constructional conflict)：指沖突各方目標一致，實現(xiàn)目標的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。對小組工作績效具有積極的建設意義。
2、非建設性沖突(non-constructional conflict)：指沖突各方目標不同造成的沖突，往往屬于對抗性沖突。是對組織和小組績效具有破壞意義的沖突。
(三)沖突的基本過程
1、潛在對立階段
2、認知與個人介入階段
3、行為階段
4、結果階段
(四)醫(yī)患沖突(conflict between medical staff and patients)
醫(yī)患沖突的核心問題是利益問題，主要表現(xiàn)為：
1、醫(yī)療改革中對中低收入階層享受醫(yī)療保健服務承受能力估計不足。
2、療效和患方的期望值反差大。
3、醫(yī)患雙方威權意識不斷增強。
4、醫(yī)療衛(wèi)生改革是一個漸進過程，目前醫(yī)療保障制度相對滯后，醫(yī)院不能及時、有效地化解矛盾，使醫(yī)患沖突更加復雜化。
(五)沖突的處理
1、兩維方式解決沖突：強制、合作、回避、遷就、妥協(xié)。
2、談判或行政干預解決沖突的方法：
(1)談判解決;
(2)仲裁解決;
(3)行政干預。
拓展：
在護士執(zhí)業(yè)資格考試中，關于護理管理中的沖突部分，考生需要理解和掌握以下幾個關鍵點：
1. 沖突的定義：沖突通常被理解為由于雙方感知到的某種差異，導致的意見對立或不一致，并且這種不一致伴隨著某種形式的相互作用。在護理管理情境下，這種差異可能源于個人利益、觀點、掌握信息的不同，或是對同一事件理解的差異。
2. 沖突的構成要素：有效的沖突至少包含兩個必要因素：一是被雙方感知，即沖突的存在不是單方面的感受，而是雙方都有意識到；二是存在意見的對立或不一致，且這種對立帶有相互作用，意味著沖突雙方的行為會影響到對方。
3. 沖突的視角：對沖突的看法有多種，有的認為沖突完全是負面的，破壞團隊和諧與效率；有的則認為沖突在一定條件下能產(chǎn)生正面影響，如激發(fā)創(chuàng)新、促進問題暴露和解決等。在護理管理中，理解沖突的多重面向?qū)τ谟行Ч芾碇陵P重要。
4. 沖突的原因：常見的原因包括人員配備不足、工作量過大、資源（如醫(yī)療設備和物資）匱乏、溝通不暢、角色定位不明確等。這些問題都可能增加護理人員的工作壓力，進而導致沖突的發(fā)生。
5. 沖突的管理與協(xié)調(diào)：有效的沖突管理策略包括但不限于：及時溝通以增進理解、明確團隊目標、公平分配資源、建立有效的沖突解決機制、提升團隊成員的情商與溝通技能等。通過這些手段，可以將沖突轉(zhuǎn)化為推動團隊成長和提高工作效率的動力。
6. 沖突的作用：沖突在某些情況下可以促使組織審視現(xiàn)有流程和結構，促進變革和創(chuàng)新，提升決策質(zhì)量，以及優(yōu)化資源配置。
準備考試時，考生應當關注這些理論概念，并結合實際案例理解沖突的識別、分析、預防和解決方法，以便在遇到相關考題時能夠靈活應用。
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