2024物業(yè)新員工入職考核試題（精選5篇）

　　在日常學習、工作生活中，我們總免不了要接觸或使用試題，試題有助于被考核者了解自己的真實水平。相信很多朋友都需要一份能切實有效地幫助到自己的試題吧？下面是小編收集整理的2024物業(yè)新員工入職考核試題，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)新員工入職考核試題 1

　　一、填空題（共20分，每小題5分）

　　1、公司成立于_____年。

　　2、公司主要生產(chǎn)產(chǎn)品：________________________________________________。

　　3、員工正常上班時間為上午___________，下午___________。

　　4、員工的休息日：______________________。

　　二、選擇題（共35分，每小題5分，部分題目可多選）

　　1、員工工資發(fā)放時間（ ）。

　　A、每月7號發(fā)放上個月的工資

　　B、每月30號發(fā)放當月工資

　　C、每月15號發(fā)放上個月的'工資

　　2、正式員工提出辭職應提前（ ）個工作日以書面形式提出申請。

　　A、15

　　B、30

　　C、7

　　3、婚假有（ ）天。

　　A、3天

　　B、晚婚者10天

　　C、15天

　　D、90天

　　4、我公司的初始工資為（ ）。

　　A、1100元

　　B、1200元

　　C、1300元

　　5、火災發(fā)生時應撥打（ ）報警電話。

　　A、110或114

　　B、110或119

　　C、110或120

　　6、火災發(fā)生時如何逃生？（ ）

　　A、亂跑亂竄

　　B、聽從指揮，從安全通道逃生

　　C、乘坐電梯

　　7、公司的質(zhì)量方針為（ ）

　　A、過程檢驗一次合格率≧98%

　　B、客戶驗收合格率≧98%

　　C、準時交貨率≧99%

　　三、判斷題—請在括號內(nèi)打上√或者×（共25分，每小題5分）

　　1、可以讓別人代打卡或給別人代打卡。 （ ）

　　2、易燃性液體化學品在發(fā)生火情時嚴禁用水滅火。 （ ）

　　3、員工急辭工需扣除一個月底薪用于賠償因個人離職給公司帶來的損失。（

　　4、員工領取工資時應在工資單上簽名。 （ ）

　　5、員工加班未出勤者按照曠工處理。 （ ）

　　四、問答題（共20分）

　　1、7S 的主要內(nèi)容為？（10分）

　　答：

　　2、法定假日具體有哪些？（10分）

　　答：

　　物業(yè)新員工入職考核試題 2

　　一、填空題(共5道，每空5分，共計35分)

　　1. 公司全稱：_____，公司成立于_____年，公司的性質(zhì)是_____。

　　2. 公司主要經(jīng)營的產(chǎn)品是_____。

　　3. 公司的工作時間為_____，中午休息時間為12：00-14：00。

　　4. 負責人員規(guī)劃、招聘、培訓、績效等相關工作的部門是___________。

　　5. 公司工資發(fā)放日是每月_____日。

　　二、單項選擇題(共10道，每道題2分，共計20分)

　　1. 員工延遲( )分鐘以內(nèi)到崗不視為遲到。

　　A. 5分鐘 B. 30分鐘 C. 45分鐘

　　2. 請假三天，需要誰來批準( )。

　　A. 部門經(jīng)理 B. 行政副總 C. 總經(jīng)理

　　3. 員工遲到或早退( )分鐘為曠工。

　　A. 1小時 B. 2小時 C. 2.5小時以上

　　4. 遲到或早退半小時以內(nèi)，樂捐金額為：( )

　　A. 30元 B. 20元 C. 10元

　　5. 考勤記錄日期為每月( )。

　　A. 上月1日至上月底 B. 上月15日至本月15日 C. 當月1日至當月底

　　6. 事假請假1天，扣款按照( )。

　　A. 扣除1天全額工資 B. 扣除1天崗位標準工資 C.扣除1天績效工資

　　7. 連續(xù)曠工超過3個工日者，公司按照( )處理。

　　A. 曠工 B. 公司與之解除勞動關系 C. 扣除6天工資

　　8. 公司的`計薪日為( )。

　　A. 按實際出勤天數(shù) B. 按21.75計算 C. 按26天計薪

　　9. 因無法事先請假的，可采用( )、( )兩種方式形式請假，獲得批準后方可請事假, 期滿仍需續(xù)假的應在期滿前辦理續(xù)假手續(xù)。( )請假最遲應在上班之前。否則，按曠工處理。

　　A. 電話、主管通知人事部;電話 B. 電話、電子郵件;傳真 C. 電話、傳真;電話

　　10. 上班忘記打卡，由本人填寫( )，呈部門領導簽字。

　　A. 《請假單》 B. 《員工外出登記表》 C. 《未打卡申請表》

　　三、簡答題(共4道，共計45分)

　　1. 請簡述公司的企業(yè)文化。(5分)

　　2. 你認為怎么樣才能做好一名優(yōu)秀的銷售人員?(10分)

　　3. 請簡述你對本公司的認同點，并對公司提出1項及以上的合理化建議。(10分)

　　5. 請總結(jié)自己近期的工作?(字數(shù)不低于300字，15分)

　　答案：

　　一、1. 北大荒完達山高端乳品廣東市場部，2012，國企

　　2. 牛初乳

　　3. 早上8：00-12：00，下午14：00-18：30

　　4. 人事部

　　5.15

　　二、1-5：AxC 6-10:ABAAC

　　物業(yè)新員工入職考核試題 3

　　一、單選題(15題，每題1分，共15分)

　　1、房地產(chǎn)業(yè)歸屬為：( )

　　a、第一產(chǎn)業(yè)

　　b、第二產(chǎn)業(yè)

　　c、第三產(chǎn)業(yè)

　　d、第四產(chǎn)業(yè)

　　2、房地產(chǎn)增值的根本原因是：( )

　　a、房屋的增值

　　b、土地的增值

　　c、市場的增值

　　d、開發(fā)商漲價

　　3、小高層住宅一般是：( )

　　a、1-3層

　　b、4-7層

　　c、8-11層

　　d、12層以上

　　4、小高層住宅的容積率一般是：( )

　　a、< 1.0

　　b、1.0 - 1.5

　　c、1.5 - 2.0

　　d、2.0以上

　　5、因個人原因需請假的，請假1天由( )審批并及時通報給銷管部和行政人事部登記。

　　a、售樓部經(jīng)理

　　b、銷管部經(jīng)理

　　c、項目經(jīng)理

　　d、銷售總監(jiān)

　　6、午休時間須在售樓部原地休息，如有特殊情況需要外出的，須通知( )。

　　a、售樓部經(jīng)理

　　b、銷管部經(jīng)理

　　c、項目經(jīng)理

　　d、銷售總監(jiān)

　　7、銷售人員須輪流接待客戶，銷售前臺最邊上靠門最近的位置為( )

　　a、經(jīng)理位

　　b、銷售人員位

　　c、接待位

　　d、服務位

　　8、有關手機的規(guī)定是：( )

　　a、每天24小時必須開機

　　b、每天24小時必須開機(休息天除外)

　　c、每天9點到21點必須開機

　　d、每天9點到21點必須開機(休息天除外)

　　9、一般來說，如需辦理更名手續(xù)須提前( )天書面申請。

　　a、1

　　b、7

　　c、10

　　d、15

　　10、有關手機的規(guī)定正確是：( )

　　a、每天24小時必須開機

　　b、每天9點到21點必須開機(休息天除外)

　　c、不得使用怪異鈴聲

　　d、不得關機

　　11、某客戶購買改善性住房，房號3-901，建筑面積145㎡，套內(nèi)面積118㎡，單價8880元/㎡，則該房的契稅是：( )

　　a、15718元

　　b、19314元

　　c、31435元

　　d、38628元

　　12、女性禮儀：( )

　　a、黑色皮涼鞋

　　b、黑色皮鞋

　　c、黑色不露趾皮鞋

　　d、深色皮鞋

　　13、樓盤廣告發(fā)布當天，售樓部的來電特別多，因此當天銷售人員一般不得休息，接聽電話一般不得超過( )。

　　a、1分鐘

　　b、3分鐘

　　c、5分鐘

　　d、無限制

　　14、珠海購房的定金一般是多少?( )

　　a、1萬以內(nèi)

　　b、2-5萬

　　c、5-10萬

　　d、總房款的.20%

　　15、具有"購買經(jīng)驗缺乏，不易作決定"特征的客戶是：( )

　　a、畏首畏尾型否

　　b、神經(jīng)過敏型

　　c、求神問卜型

　　d、斤斤計較型

　　二、不定項選擇題(20題，每題1.5分，共30分)

　　1、如個人偶爾有特殊情況早上無法準點到的，須提前在8：30前電話通知：( )

　　a、售樓部經(jīng)理

　　b、銷管部經(jīng)理

　　c、項目經(jīng)理

　　d、銷售總監(jiān)

　　2、垂直的交通結(jié)構(gòu)有：( )

　　a、過道

　　b、樓梯

　　c、電梯

　　d、走廊

　　3、銷售前臺須保持干凈整潔，臺面時只能保留有：( )

　　a、水杯

　　b、電話

　　c、銷售物料

　　d、一套銷售工具

　　4、銷售人員每次接待完客戶，需要馬上填寫的表格是：( )

　　a、周報表

　　b、月報表

　　c、客戶輪排表

　　d、銷售日誌

　　5、銷售人員在銷售前臺不得：( )

　　a、趴著

　　b、抽煙

　　c喝水

　　d、吃東西

　　6、銷售人員的公共事務工作分工：( )

　　a、考勤儀容監(jiān)督

　　b、會議交流工作

　　c、銷售臺帳的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及反饋

　　d、來訪、來電客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計及反饋

　　7、銷售人員正在接待客戶的過程中不得：( )

　　a、怠慢客戶

　　b、與其他同事聊天

　　c、中途接聽私人電話

　　d、洽談計價

　　8、房地產(chǎn)消費的類型有：( )

　　a、消費型

　　b、自住型

　　c、生產(chǎn)型

　　d、投資型

　　9、房屋建筑面積包括：( )

　　a、套內(nèi)建筑面積

　　b、公攤面積

　　c、使用面積

　　d、墻柱面積

　　10、套內(nèi)建筑面積包括：( )：

　　a、陽臺面積

　　b、公攤面積

　　c、使用面積

　　d、墻柱面積

　　11、兩限房是：( )

　　a、限戶型

　　b、限房價

　　c、限地價

　　d、限供應對象

　　12、女性禮儀，可以佩戴：( )

　　a、鉆石耳環(huán)

　　b、卡通耳環(huán)

　　c、普通的小耳釘

　　d、普通的小耳環(huán)

　　13、關于"握手"的禮儀：( )

　　a、切忌握完手后擦手

　　b、與異性握手要大方得體，不要扭扭捏捏

　　c、切忌手臟、手濕、手涼和用力過大

　　d、伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3分鐘左右

　　14、介紹他人的先后順序原則是：( )

　　a、把職位低者介紹給職位高者

　　b、把職位高者介紹給職位低者

　　c、把晚輩介紹給長輩

　　d、把長輩介紹給晚輩

　　15、倒水的標準：( )

　　a、8成滿

　　b、7成滿

　　c、夏天倒涼水

　　d、夏天倒常溫水

　　16、售人員接待客戶前要準備的工具：( )

　　a、計算器

　　b、樓價計算單

　　c、筆

　　d、周報表

　　17、面對同行"踩盤"，銷售人員的接待方式：( )

　　a、熱情、友好對待同行

　　b、把同行交給售樓部經(jīng)理接待

　　c、快速的向同行提供其所需的樓盤信息，如樓盤規(guī)模、位置等對外公布的內(nèi)容

　　d、保守必要的一些商業(yè)秘密，如樓盤的銷控計劃等

　　18、購房時，如何選擇朝向比較好：( )

　　a、通風

　　b、東南

　　c、西北

　　d、西南

　　19、良好的個人素質(zhì)包括：( )

　　a、口頭表達能力

　　b、計算能力

　　c、分析能力

　　d、應變能力

　　20、常見的提問方式有：( )

　　a、逼定式

　　b、成交式

　　c、封閉式

　　d、開放式

　　三、填空題(8題，每題2分，共16分)

　　1、房地產(chǎn)的含義：房地產(chǎn)又稱為 ，是 和 的總稱。

　　2、兩書是：《______》、《______》。

　　3、實用率 = ______÷______

　　4、容積率 = ______÷______

　　5、房地產(chǎn)的產(chǎn)權證書是指______和______二合為一的憑證。

　　6、新審批、新開工的項目建筑面積 以下的占______以上。

　　7、居住用地______年;工業(yè)用地______年;酒店、教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地 ______年;商業(yè)、旅游、娛樂用地______年;綜合用地或者其他用地______年。

　　8、政策規(guī)定購買預售商品房后，在該商品房 前不得再轉(zhuǎn)讓。

　　物業(yè)新員工入職考核試題 4

　　1.物業(yè)檔案資料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和(B)

　　A.經(jīng)濟上的安全

　　B.保管上的安全

　　C.決策上的安全

　　D.環(huán)境上的安全

　　2.物業(yè)管理企業(yè)的類型有實體型和(C)

　　A.綜合型

　　B.作業(yè)型

　　C.管理型

　　D.個體型

　　3.衡量物業(yè)管理企業(yè)實力和規(guī)模的標志是(A)

　　A.企業(yè)資質(zhì)

　　B.企業(yè)上級部門

　　C.企業(yè)文化

　　D.企業(yè)所有制形式

　　4.業(yè)主委員會委員名額分配(C)

　　A.取決于業(yè)主大會選舉結(jié)果

　　B.取決于籌委會推薦結(jié)果

　　C.取決于業(yè)主在該物業(yè)中所擁有的業(yè)權份額

　　D.取決于業(yè)主推薦情況

　　5.不能作為物業(yè)管理的委托方的是(C)

　　A.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)

　　B.公房出售單位

　　C.物業(yè)承租單位

　　D.業(yè)主委員會

　　6.單個業(yè)主的基本權利最主要的`是(C)

　　A.管理權

　　B.決策權

　　C.參與權

　　D.監(jiān)督權

　　7.在房屋修繕工作中,不應當考慮(D)

　　A.房屋的安全性要求

　　B.房屋的使用功能要求

　　C.房屋的藝術性要求

　　D.房屋統(tǒng)一的修繕計劃要求

　　物業(yè)新員工入職考核試題 5

　　1、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的( )享有共有和共同管理的權利。

　　A、共有部分

　　B、相關部分

　　C、所有部分

　　D、共同部分

　　答案：A

　　2、物業(yè)設施設備管理的計劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設備( )，如投入設備臺數(shù)、開機時間、運行狀態(tài)參數(shù)、巡檢周期等。

　　A、運轉(zhuǎn)計劃

　　B、運行計劃

　　C、巡檢計劃

　　D、開機安排

　　答案：B

　　3、物業(yè)公司應在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的( )，減少幼蚊的產(chǎn)生。

　　A、傳播源

　　B、病媒處

　　C、儲藏所

　　D、滋生地

　　答案：D

　　4、通過對行業(yè)中的標桿企業(yè)、其他服務業(yè)標桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學習他人在客戶服務方面的最佳實踐。這是屬于運用( )識別客戶需求的方法。

　　A、行為對比法

　　B、標桿對比法

　　C、特征分析法

　　D、標桿特征法

　　答案：B

　　5、在住宅小區(qū)內(nèi)開設托幼服務項目，必須注意問題包括：幼童的( )要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。

　　A、飲食習慣

　　B、食物來源

　　C、食品衛(wèi)生

　　D、營養(yǎng)成分

　　答案：C

　　6、蟑螂環(huán)境整治，要( )，及時清理生活垃圾。

　　A、防止外帶隨身物品入室

　　B、嚴格控制食物及水源

　　C、及時清理廚房衛(wèi)生

　　D、防范水源與管道污染

　　答案：B

　　7、根據(jù)( )，在與客戶的關系維護及日常溝通中，應當首先識別出關鍵的客戶。

　　A、二八定律

　　B、刺猬法則

　　C、150法則

　　D、墨菲定律

　　答案：A

　　8、新建物業(yè)共用部位、共用設施設備現(xiàn)場查驗20日前，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交資料包括：竣工總平面圖，( )竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料。

　　A、總建筑、結(jié)構(gòu)、設備

　　B、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備

　　C、單體建筑、設施、設備

　　D、總建筑、設施、設備

　　答案：B

　　9、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同終止之日起( )，向建設單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財物。

　　A、十日內(nèi)

　　B、二周內(nèi)

　　C、一月內(nèi)

　　D、約定時間內(nèi)

　　答案：A

　　10、蚊子的防治方法一種是環(huán)境治理，( )是滅蚊的根本辦法。

　　A、改造下水管道

　　B、整理填平洼地

　　C、清除各種積水

　　D、改造清疏管道

　　答案：C

　　11、社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太強調(diào)鄰里個人感情，而以利益為基本準則。這是社區(qū)文化具有( )的特征。

　　A、濃郁的企業(yè)化

　　B、潛在的功利性

　　C、開放性

　　D、理性化和世俗化

　　答案：D

　　12、客戶投訴，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達到客戶的期望，客戶向組織( )。

　　A、提出不滿意的表示

　　B、表達生氣的情緒

　　C、呈現(xiàn)的消極情緒

　　D、提出改正錯誤的態(tài)度

　　答案：A

　　13、以下不屬于物業(yè)項目客戶服務中公共事務處理的是( )。

　　A、停車位分配

　　B、入住手續(xù)辦理

　　C、公共區(qū)域清潔

　　D、費用催繳

　　答案：C

　　14、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應編制統(tǒng)一的( )，并進行科學合理的分類存檔。

　　A、檔案分類說明書和檢索表

　　B、檔案檢索表和分類編碼目錄

　　C、檔案總目錄和分目錄

　　D、檔案分類說明書和檔案總目錄

　　答案：D

　　15、擔任物業(yè)管理經(jīng)理部門經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應該具備其他三方面的修養(yǎng)包括：較廣的知識面，即不僅要掌握相關基本知識，而且要了解( )有關理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價的知識。

　　A、不動產(chǎn)

　　B、物業(yè)

　　C、建筑

　　D、房地產(chǎn)

　　答案：D

　　16、人力資源招聘計劃是項目管理處根據(jù)項目人力資源的( )、工作職位的`具體要求，對招聘的職位、人員數(shù)量、時間限制等作出詳細計劃。

　　A、崗位

　　B、對象

　　C、供給

　　D、需求

　　答案：D

　　17、任何物業(yè)服務企業(yè)對待風險的策略，首先考慮的是( )。

　　A、避免風險

　　B、控制風險

　　C、分散風險

　　D、轉(zhuǎn)移風險

　　答案：A

　　18、《條例》規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的( )工作，對違反《條例》規(guī)定的各種行為進行行政處罰或行政處分。

　　A、監(jiān)督核查

　　B、審批備案

　　C、審批管理

　　D、監(jiān)督管理

　　答案：D

　　19、綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植( )。

　　A、陽性植物

　　B、陰性植物

　　C、灌木植物

　　D、常綠植物

　　答案：A

　　20、在住宅小區(qū)組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造( )的小區(qū)環(huán)境。

　　A、融洽和諧

　　B、安全文明

　　C、團結(jié)安定

　　D、國泰民安

　　答案：A

　　21、員工培訓的管理，要對培訓效果進行( )，不斷改進培訓課程和方法，提高員工學習意愿。

　　A、考核

　　B、評估

　　C、摸底

　　D、分析

　　答案：B

　　22、凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務費用的( )。

　　A、一部分

　　B、全部

　　C、一部分甚至全部

　　D、能源使用費和房地產(chǎn)稅

　　答案：C

　　23、物業(yè)服務項目早期介入的圖紙會審，是指物業(yè)服務企業(yè)或?qū)�業(yè)人員會同( )等，對圖紙進行分析、論證，并提出相關建議。

　　A、建設單位、設計單位

　　B、建設單位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位

　　C、建設單位、設計單位、施工單位

　　D、咨詢機構(gòu)、建設單位、設計單位、施工單位

　　答案：B

　　24、其他衛(wèi)生蟲害( )防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開水澆燙滅殺；用殺蟲劑噴殺。

　　A、螨類

　　B、蚤類

　　C、白蟻

　　D、螞蟻

　　答案：D

　　25、區(qū)塊鏈具有( )、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。

　　A、分布式

　　B、去中心化

　　C、中心化

　　D、集中性

　　答案：B 26、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立( )地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。

　　A、企業(yè)法人

　　B、民事主體

　　C、經(jīng)濟法人

　　D、經(jīng)濟主體

　　答案：A

　　27、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準則、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動紀律等適用于( )和日常企業(yè)文化宣導。 7 A、項目各專業(yè)主管和客戶服務操作類員工

　　B、項目經(jīng)理和項目主管

　　C、入職培訓

　　D、安保管理主管和操作類員工

　　答案：C

　　28、物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險不包括( )。

　　A、管理費收繳的風險

　　B、物業(yè)服務員工服務存在的風險

　　C、管理項目外包存在的風險

　　D、早期介入的風險

　　答案：D

　　29、清潔衛(wèi)生服務應注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓后( )。

　　A、考核上崗

　　B、上崗實習

　　C、實操合格

　　D、持證上崗

　　答案：D

　　30、誠信，是物業(yè)管理行業(yè)的( )，物業(yè)服務企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根本。

　　A、價值導向

　　B、價值基礎

　　C、內(nèi)在要求

　　D、精神支柱

　　答案：B

　　31、如為實操方法培訓，還需準備實操所需的( )。 A、課室布置

　　B、教學道具

　　C、設備設施

　　D、投影儀器

　　答案：C

　　32、物業(yè)服務企業(yè)承擔風險的方式可以分為( )。

　　A、有計劃的單純自留或無計劃的自己保險

　　B、無計劃的單純自留或有計劃的自己保險

　　C、無計劃的單純自留或無計劃的自己保險

　　D、有計劃的單純自留或有計劃的自己保險

　　答案：B

　　33、物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資料檔案、( )檔案和驗收文件檔案。

　　A、技術資料

　　B、竣工圖紙

　　C、工程合同

　　D、設備清單

　　答案：A

　　34、物業(yè)項目( )階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，嚴把質(zhì)量關。

　　A、承接驗收

　　B、綜合驗收

　　C、工程接管

　　D、竣工驗收

　　答案：D

　　35、房屋運行養(yǎng)護及維修的崗位需根據(jù)項目的( )進行設置。

　　A、性質(zhì)及面積

　　B、性質(zhì)及規(guī)模

　　C、費用與預算

　　D、類別及規(guī)模

　　答案：B

　　36、企業(yè)對客戶投訴進行及時、有效的管理，可以達到提高企業(yè)美譽度、提髙( )、為企業(yè)指明改進方向的目的。

　　A、客戶向心力

　　B、員工忠誠度

　　C、員工歸屬感

　　D、客戶忠誠度

　　答案：D

　　37、巡邏保安服務標準的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )。

　　A、突發(fā)事件

　　B、客戶資料

　　C、基本情況

　　D、消防重點位置設施

　　答案：C

　　38、( )管理是為設備管理職能的實施提供共同的行為準則和標準，同時也是為設備的技術經(jīng)濟活動提供基本的依據(jù)和手段。

　　A、規(guī)范化

　　B、程序化

　　C、標準化

　　D、統(tǒng)一化

　　答案：C

　　39、有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。

　　A、寄生蟲害

　　B、常見病毒

　　C、寄生生物

　　D、病媒生物

　　答案：D

　　40、根據(jù)二八定律，在與客戶的關系維護及日常溝通中，應當首先識別出( )的客戶。

　　A、主流

　　B、關鍵

　　C、重點

　　D、優(yōu)秀

　　答案：B

　　41、( )包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。

　　A、生物防治

　　B、病毒防治

　　C、有害生物防治

　　D、有害蟲害防治

　　答案：C

　　42、影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個：其一是業(yè)主對服務質(zhì)量的( )，即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務水平。

　　A、感知

　　B、感悟

　　C、印象

　　D、理解

　　答案：A

　　43、人際關系維持的方式包括( )。 2

　　A、直言不諱的指出對方缺點

　　B、慎重給別人提意見

　　C、及時給別人提意見

　　D、坦率地指出對方缺點

　　答案：B

　　44、在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級評定中，完好房的評定方法包括：在( )部分中有一二項完損程度符合基本完好的標準，其余符合完好標準。

　　A、裝修

　　B、設備

　　C、結(jié)構(gòu)、裝修、設備

　　D、裝修、設備

　　答案：D

　　45、( )是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

　　A、公共收益專項資金

　　B、住宅專項維修資金

　　C、物業(yè)管理服務費

　　D、設備設施運行費

　　答案：B

　　46、對培訓課設置的培訓評估內(nèi)容包括：課程是否能幫助員工能力提升，課程對( )有效果。

　　A、提升產(chǎn)品經(jīng)營、服務規(guī)模

　　B、提高項目經(jīng)營、服務品質(zhì)

　　C、提升項目品牌度、市場占有率

　　D、提高項目管理、服務意識

　　答案：B

　　47、物業(yè)項目( )階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務模式、收費標準等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務的培訓、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務情況有一定的了解。

　　A、營銷策劃

　　B、銷售咨詢

　　C、業(yè)務培訓

　　D、經(jīng)營銷售。

　　答案：A

　　48、裝修服務流程的裝修申報，物業(yè)管理處應( )業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應資料，報物業(yè)管理處進行驗證。

　　A、指導

　　B、安排

　　C、規(guī)定

　　D、協(xié)調(diào)

　　答案：A

　　49、公共設施大修后的房屋必須符合( )的要求。

　　A、基本完好或完好

　　B、基本完好

　　C、完好

　　D、一般完好或完好

　　答案：A

　　50、( )設備管理分為：高低壓變配電設備管理、動力照明設備管理和避雷設備管理三個部分。 8

　　A、配電系統(tǒng)

　　B、智能系統(tǒng)

　　C、強電系統(tǒng)

　　D、電力系統(tǒng)

　　答案：C

　　51、蒼蠅的環(huán)境整治，應加強垃圾糞便管理，垃圾( )，并加強無害化處理。

　　A、動態(tài)巡查

　　B、日產(chǎn)日清

　　C、隨時清運

　　D、動態(tài)清運

　　答案：B

　　52、住宅小區(qū)康樂項目的經(jīng)營項目及管理，要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務需求，綜合考慮( )等因素后擇機開設。

　　A、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量

　　B、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)

　　C、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量

　　D、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益

　　答案：B

　　53、在有害生物防治過程中，使用機械時應注意：所有帶轉(zhuǎn)動裝置的機械必須確保轉(zhuǎn)動部位有完善的( )，避免將物品、人員等卷入。

　　A、應急裝置

　　B、應急設備

　　C、保護裝置

　　D、保護程序

　　答案：C

　　54、設計服務傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務過程中可能由于人員、設備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進行( )。

　　A、監(jiān)測、調(diào)整和修正

　　B、分析、控制和調(diào)整

　　C、監(jiān)測、控制和修正

　　D、分析、控制和調(diào)整

　　答案：C

　　55、水體污染防治的主要措施是嚴格控制( )污水的排放。

　　A、物理和化學

　　B、市政和生活

　　C、工業(yè)和生活

　　D、地表和地下

　　答案：C

　　56、人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時，需考慮以下因素：本年度( )、不同崗位的離職率和項目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。

　　A、新增崗位

　　B、已有崗位

　　C、離職人數(shù)

　　D、崗位條件

　　答案：A

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