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2017社工考試試題及答案
【案例一】
假如你是一名社會工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個(gè)城中村，這里主要居住的是外來務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時(shí)間關(guān)心子女的成長，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請針對這一情況，設(shè)計(jì)一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)
1.問題的陳述與分析
隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動，工作強(qiáng)度大、壓力大，根本無暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長;文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會了。他們往往平時(shí)無所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了社區(qū)乃至社會團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的定時(shí)炸彈。
該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問題如下：
�、� 性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向;
�、� 由于父母忙于為生計(jì)奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助;
�、� 由于家庭條件受限，移民子女無法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無一定技能以競聘工作，導(dǎo)致其游手好閑、無所事事，對未來缺乏希望;
�、� 在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。
2.方案設(shè)計(jì)
�、� 方案目標(biāo)：協(xié)助改變該社區(qū)青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態(tài)度;促進(jìn)家長與青少年間的交流與互動，增進(jìn)家庭和諧環(huán)境;為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。
�、� 方案實(shí)施策略：
�、匍_展移民子女小組活動，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區(qū)中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。
�、诔浞掷媒值�、居委會資源，展開技能培訓(xùn)班，為移我子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識。此外，移民子女無所事事并非完全因?yàn)樗麄儧]有學(xué)習(xí)和工作的動力，很大程度上是缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓(xùn)班，幫助移民子女習(xí)得一技之長，并鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業(yè)。
�、墼谏鐓^(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能。移民子女由于受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn)。社會工作者可針對這些個(gè)性特征，將他們組織起來，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開展活動。當(dāng)他們的計(jì)策使得社區(qū)成為更好的生活空間時(shí)，他們會感到自我價(jià)值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動性，是一些社會問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據(jù)這一特點(diǎn)，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識宣傳等活動。
�、荛_展親子關(guān)系活動，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。移民子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因?yàn)閷W(xué)歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會工作者可將這類家長組織起來，根據(jù)他們工作時(shí)間的特點(diǎn)，定期開展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。
�、� 方案執(zhí)行：首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時(shí)積極地參與社區(qū)的各項(xiàng)活動;其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉;再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理;最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。
�、� 方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。
【案例二】
張先生，66歲，獨(dú)居，患肛瘺�？瑟�(dú)立生活，病發(fā)時(shí)，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個(gè)兒女，都在國外工作，很少回來探望他。曾經(jīng)想找個(gè)伴，擔(dān)心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點(diǎn)引起火災(zāi)。最近病情加重，生活無法自理。社區(qū)醫(yī)院束手無策;大醫(yī)院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動手術(shù)。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。
問題：
1.在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些?
2.針對張先生目前的困境，社會工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略?
參考答案：
1、張先生面臨著老年人常遇到的一些問題：
首先，因受肛瘺困擾，病情加重，急需治療疾病，維護(hù)健康;
其次，因?yàn)槔夏耆说男睦沓Ｊ苌眢w健康狀況的影響，加上長期獨(dú)居，張先生感到無助、焦慮，急需情緒疏導(dǎo)。
再次，人到老年，更感孤獨(dú)寂寞，更加向往美好婚姻家庭生活，張先生也不例外，他渴望再婚，卻又有顧慮。
第四，因?yàn)橛洃浟λネ艘l(fā)了安全問題。
2、主要介入策略
第一，針對老人的疾病困擾，工作者應(yīng)協(xié)調(diào)醫(yī)院和社區(qū)，制定醫(yī)療方案;
第二，與老人進(jìn)行溝通，傾聽老人內(nèi)心所想，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解焦慮狀態(tài);
第三，教給老人健康知識，鼓勵老人積極應(yīng)對老年生活;
第三，聯(lián)系社區(qū)機(jī)構(gòu)和志愿者，關(guān)心老人，建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，并鼓勵老人參與社區(qū)活動;
第四，協(xié)助老人與子女溝通，解決顧慮，使老人達(dá)成再婚;
第五，通過相關(guān)訓(xùn)練，幫助老人保持學(xué)習(xí)，以減緩記憶衰退。
通過以上方案，最終使老人能走出困境，安享晚年。
【案例三】：
案主方女士，42歲，小學(xué)文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)一下子變得沉重起來，整個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)收入只靠低保維持。方女士整日精打細(xì)算，節(jié)衣縮食，也僅能夠勉強(qiáng)糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場去尋找工作，可是，她的年齡和學(xué)歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會為方女士介紹了家政、小區(qū)保潔等小時(shí)工，可她認(rèn)為這些都是外地人干的活，作為一個(gè)土生土長的上海人，總要找一些稍微體面而且報(bào)酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業(yè)使她越來越自卑，同時(shí)她也變得越來越絕望。
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問題：
1.請用社會工作相關(guān)理論來分析方女士為什么會陷入如此境地?
2.針對方女士的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略幫助她走出這個(gè)低谷?
答題要點(diǎn)：
1.下崗失業(yè)和貧困是方女士面臨的主要問題，根據(jù)“環(huán)境中的人”理論，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：
(1)自身原因：
案主的問題表面看起來是因?yàn)閭�(gè)人愛面子，而不愿意從事一些被認(rèn)為“不體面”的工作(如家政、保潔工等)，實(shí)際上是因?yàn)閭�(gè)人無法適應(yīng)社會變化，導(dǎo)致自身被邊緣化。
另外，由于方女士，人已屆中年，而且只有小學(xué)文化程度，受教育水平低，從某種程度上而言，她不具備適應(yīng)社會迅速發(fā)展需要的知識和技能，這也是她多次遭到用人單位拒絕的原因所在。
(2)社會原因：案主的主要問題是當(dāng)今社會中的一個(gè)普遍現(xiàn)象，問題產(chǎn)生的根本原因在于，社會發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重大調(diào)整，國企轉(zhuǎn)制，進(jìn)而導(dǎo)致了大批工人下崗。然而，在這樣的大背景之下，案主依然停留于傳統(tǒng)的思維之中，從而無法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會。
2.針對案主的困境，社會工作者可以采取以下介入策略：
(1)個(gè)案工作介入：
案主因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)挫折已經(jīng)影響到了案主的自我評價(jià)并進(jìn)而影響到了案主的家庭。通過個(gè)案工作方法，案主進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)，以接納的態(tài)度與案主建立良好的信任關(guān)系，傾聽案主的心聲，緩解案主的因貧困和失業(yè)帶來的心理壓力，從社會工作的專業(yè)角度出發(fā)，使案主獲得同感、尊重，進(jìn)而幫助案主認(rèn)清自我，了解社會�；趦�(yōu)勢視角，幫助案主發(fā)掘自身潛能，發(fā)展自我，樹立起生活的信心，鼓勵案主正確面對自己的問題，通過自身努力解決問題。
(2)小組工作介入：小組工作強(qiáng)調(diào)相互支持、共同分享、相互協(xié)作、共同成長的原則。開展“下崗失業(yè)人員互助”小組活動，鼓勵方女士參與進(jìn)來，通過小組活動，使方女士獲得小組成員的共同支持，宣泄心理壓力;同時(shí)，通過小組成員共同分享成功的再就業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使方女士轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，更好的適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會。小組活動的開展，也可以使方女士拓展人際網(wǎng)絡(luò)，獲取更多的資源。在小組活動中，也可以幫助方女士獲得更多的關(guān)于下崗職工的政策法規(guī)，使其更清晰自己所處的社會現(xiàn)實(shí)，明確自己的出路和方向。通過小組活動，發(fā)展案主自身面對問題和解決問題的能力，增加其擺脫貧困的可能性。
(3)整合社區(qū)資源，提供相關(guān)的就業(yè)信息，以及開展相關(guān)的再就業(yè)培訓(xùn)和相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，提高案主的知識技能，增強(qiáng)她的職業(yè)能力，使其更好的適應(yīng)社會需求。
【案例四】：
小軒是本市重點(diǎn)高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績突出，為人彬彬有禮，老師和同學(xué)都很喜歡他。在一次數(shù)學(xué)競賽中，小軒結(jié)識了同一賽組的女生淑玲，兩人因共同的愛好走的很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并產(chǎn)生了好感。在面臨高考的關(guān)鍵時(shí)刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時(shí)間為由，突然不再與小軒來往。為此，小軒的情緒波動很大，精神狀態(tài)很差，無心學(xué)習(xí)。家長和班主任都很擔(dān)心，情急之下，小軒的母親前來尋求社工小D的幫助。問題：
1.在上述案例中，小軒主要面臨的困境有哪些?
2.針對小軒目前的困境，社會工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略?
3、指出上述案例中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”
答案要點(diǎn)：
1、服務(wù)對象小軒正處青春年少階段，在這一階段渴望與同齡人發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。小軒和淑玲產(chǎn)生好感，而淑玲卻突然不再理會小軒，使得小軒心理狀況受到很大影響，消沉、厭學(xué)。
2、針對小軒的問題，社會工作者可以采取一下介入策略：
(1)服務(wù)對象因?yàn)槿穗H交往受挫已經(jīng)波及自身精神狀況并進(jìn)而影響到學(xué)習(xí)。通過個(gè)案工作方法，與小軒進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)，以接納的態(tài)度與小軒建立良好的信任關(guān)系，傾聽他的心聲，緩解服務(wù)對象因人際交往受挫而帶來的心理壓力，從社會工作的專業(yè)角度出發(fā)，使案主獲得同感、尊重。進(jìn)而對案主進(jìn)行人際交往輔導(dǎo)，培養(yǎng)良好的交往動機(jī)和交往品質(zhì)，并拓展其人際交往能力。
(2)與淑玲進(jìn)行溝通，了解與小軒斷交的真正原因。開展人際交往輔導(dǎo)小組，小組工作強(qiáng)調(diào)相互支持、共同分享、相互協(xié)作、共同成長的'原則。鼓勵小軒和淑玲，通過小組活動，分享正確的人際交往經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)正確處理與同齡人的關(guān)系，對同伴交往采取正確態(tài)度。
(3)家長和班主任主動關(guān)心服務(wù)對象小軒，不只關(guān)心其學(xué)習(xí)，而是學(xué)習(xí)生活各個(gè)方面，尤其人際交往方面進(jìn)行關(guān)注，引導(dǎo)小軒正確處理與同伴關(guān)系;必要時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，以供借鑒。
3、改變媒介系統(tǒng)：社會工作者
服務(wù)對象系統(tǒng)：小軒、小軒母親
目標(biāo)系統(tǒng)：小軒、小軒母親、淑玲、班主任
行動系統(tǒng)：社會工作者、班主任、小軒母親
關(guān)于案例分析的答題技術(shù)：
關(guān)于案例分析的服務(wù)對象的困境分析，主要從服務(wù)對象自身(如生理、心理、社會、角色扮演，工作出現(xiàn)問題等)，他的家庭關(guān)系問題，(如父母子女兄弟姐妹關(guān)系問題)，家庭外的人際關(guān)系(如同學(xué)同事鄰居關(guān)系問題等)，服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系，以及環(huán)境或國家政策的原因而導(dǎo)致服務(wù)對象的自身資源不能發(fā)揮等方面來分析。
關(guān)于主要介入策略，仍然從這些角度來入手。
1.如針對服務(wù)對象自己，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用個(gè)案工作的一些方法，(具體參考下面的總結(jié))。
2.針對他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)應(yīng)當(dāng)……，(主要運(yùn)用個(gè)案工作的聯(lián)合家庭治療或結(jié)構(gòu)家庭治療法等)。
3.如果服務(wù)對象有幾個(gè)人，具有相同問題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本的小組類型是支持小組和成長小組。4.針對服務(wù)對象的環(huán)境和社區(qū)，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用社區(qū)工作方法，另外，可以回答社區(qū)提供資源或組織社區(qū)志愿者上門怎么服務(wù)等。
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