qc培訓(xùn)考試試題
在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作中，我們很多時(shí)候都不得不用到試題，借助試題可以為主辦方提供考生某方面的知識(shí)或技能狀況的信息。你知道什么樣的試題才是規(guī)范的嗎？下面是小編收集整理的qc培訓(xùn)考試試題，希望對(duì)大家有所幫助。
qc培訓(xùn)考試試題
一、單選題 25分(共25小題，回答正確每小題得1分)
1、開(kāi)展QC小組活動(dòng)，我國(guó)通稱的“兩圖一表”是指排列圖、因果圖、( )。
A、調(diào)查表 B、對(duì)策表 C、正交表 D、簡(jiǎn)易圖表
2、在下列步驟中，( B )不是創(chuàng)新型課題的步驟。
A、選擇課題 B、要因確認(rèn) C、設(shè)定目標(biāo) D、制定對(duì)策
3、指令性課題的活動(dòng)步驟，不包括( )。
A、選擇課題 B、提出各種方案并確定最佳方案 C、目標(biāo)可行性分析 D、制定對(duì)策
4、( )可作原因分析之用。
A、排列圖 B、直方圖 C、流程圖 D、因果圖
5、領(lǐng)導(dǎo)指示將產(chǎn)品合格率提高到95%，小組成員可以不進(jìn)行( )，但要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。
A、現(xiàn)狀調(diào)查 B、原因分析 C、選擇課題 D、設(shè)定目標(biāo)
6、( )是確定主要原因的方法之一。
A、打分法 B、舉手表決法 C、加權(quán)平均法 D、查閱現(xiàn)場(chǎng)記錄
7、( )是質(zhì)量管理的基本工作方法。
A、三全一多樣 B、經(jīng)濟(jì)分析 C、數(shù)理統(tǒng)計(jì) D、PDCA
8、在利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析時(shí)，要( )。
A、尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn) B、少數(shù)服從多數(shù) C、對(duì)別人的意見(jiàn)提出不同的觀點(diǎn) D、知無(wú)不言、言無(wú)不盡
9、下列表述錯(cuò)誤的是( )
A、對(duì)停止活動(dòng)連續(xù)半年的QC小組予以注銷 B、QC小組人數(shù)一般以3至12人為宜
C、QC小組成員的質(zhì)量教育時(shí)間必須超過(guò)48小時(shí) D、QC小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)是指令性目標(biāo)
10、下列何種情況需要進(jìn)行“現(xiàn)狀調(diào)查”。( )。
A、創(chuàng)新型課題 B、課題目標(biāo)已經(jīng)明確 C、所有指令性課題 D、指令性課題不含目標(biāo)值時(shí)
11、成果發(fā)表時(shí)，做法正確的是( )
A、成果報(bào)告要將歷年小組取得的榮譽(yù)均羅列出來(lái) B、成果報(bào)告要重點(diǎn)將技術(shù)問(wèn)題說(shuō)清楚
C、成果在發(fā)表過(guò)程中，評(píng)委可以打斷發(fā)布者的演講 D、涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的內(nèi)容可以謝絕回答
12、小組活動(dòng)記錄，做法正確的是( )
A、可將成果報(bào)告中的排列圖打印后粘貼到活動(dòng)記錄中 B、上報(bào)的活動(dòng)記錄必須抄寫的整整齊齊
C、提倡將活動(dòng)記錄打印出來(lái)，供評(píng)委核實(shí)、查閱 D、必須是現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)原始記錄，即使記錄的不太整齊也行
13、下列回答錯(cuò)誤的是( )
A、開(kāi)展QC小組活動(dòng)，要把管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)三者結(jié)合
B、無(wú)法計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的QC小組成果，不予承認(rèn)
C、不可抗拒因素，不作為確定主要原因的對(duì)象
D、需要進(jìn)行鞏固的小組，鞏固時(shí)間至少應(yīng)有三個(gè)統(tǒng)計(jì)周期
14、現(xiàn)狀調(diào)查要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，收集數(shù)據(jù)要注意( )。
A收集的數(shù)據(jù)要有客觀性;B收集的數(shù)據(jù)要有可比性;C收集的數(shù)據(jù)要有客觀性;收集的數(shù)據(jù)要有可比性;收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。
15、將質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題從最重要到最次要由左至右順序排列而采用的一種圖表叫( )。
A 樹(shù)圖 B 排列圖 C 直方圖 D 甘特圖
16、對(duì)策表表頭中列項(xiàng)需按( )原則來(lái)制定。
A 提高V190柴油機(jī)修理質(zhì)量水平 B 縮短前臺(tái)旅客入住登記時(shí)間 C 提高空氣包修理一次合格率
17、以下表述錯(cuò)誤的是( )
A應(yīng)對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，以找出影響問(wèn)題的主要原因
B在確定主要原因時(shí)，屬于不可抗拒的末端因素可以剔除
C確定末端因素是否為主要原因時(shí)，可根據(jù)其是否容易解決來(lái)確定
D現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、測(cè)量、測(cè)試是確定主要原因常用的方法。
18、以下符合QC小組活動(dòng)選題要求的課題名稱是( )
A強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)意名牌工程。 B鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳 C縮短信息處理時(shí)間 D加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能
19、以下表述正確的是( )
A對(duì)策表前四項(xiàng)的排序沒(méi)有固定要求，可以調(diào)整
B對(duì)策表中的對(duì)策是具體的，措施是宏觀的
C對(duì)策表中的負(fù)責(zé)人是指小組組長(zhǎng)
D在固定場(chǎng)所活動(dòng)的小組，對(duì)策表中的地點(diǎn)可以省略不寫
20、以下哪種方法不屬于選題階段常用的方法( )
A因果圖 B散布圖 C流程圖 D頭腦風(fēng)暴法
21、通常提倡QC小組選題宜小不宜大，因?yàn)樾≌n題有幾方面的好處，以下不屬于小課題的好處之一的是( )。
A小課題活動(dòng)周期短，易于取得成果。 B小課題大部分對(duì)策能由小組成員自行實(shí)施
C小課題容易總結(jié)成果，容易發(fā)表的很生動(dòng)、很精彩 D評(píng)審老師比較關(guān)注小課題
22、以下哪項(xiàng)不是QC小組活動(dòng)成果評(píng)審時(shí)應(yīng)遵循的原則( )。
A從大處著眼，抓主要問(wèn)題 B要客觀并有依據(jù) C盡量在專業(yè)技術(shù)上找問(wèn)題 D不要單純以經(jīng)濟(jì)效益判定成果論優(yōu)
23、QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，討論問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)，小組成員不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，可以各抒己見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理小組的( )
A群眾性 B自主性 C民主性 D科學(xué)性
24、以下有關(guān)現(xiàn)狀調(diào)查階段數(shù)據(jù)收集表述錯(cuò)誤的是( )
A應(yīng)收集對(duì)活動(dòng)開(kāi)展有利的數(shù)據(jù) B要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)
C對(duì)取得的數(shù)據(jù)要整理分類 D需到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、測(cè)量、跟蹤所收集的數(shù)據(jù)
25、以下表述錯(cuò)誤的是( )
A創(chuàng)新型課題可以沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查 B將指令性課題做為小組活動(dòng)選題的，其活動(dòng)目標(biāo)也一定是指令性目標(biāo)。
C直接按照上級(jí)指令要求設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)的，需要進(jìn)行目標(biāo)可行性分析。 D目標(biāo)不要設(shè)定太多，1個(gè)為宜，最多不超過(guò)2個(gè)。
二、多項(xiàng)選擇題 10分(共10小題，選擇正確答案每小題得1分)
1、根據(jù)QC小組活動(dòng)課題類型特點(diǎn)及內(nèi)容，可將其分為( )。
A 現(xiàn)場(chǎng)型 B 攻關(guān)型 C 服務(wù)型 D 管理型 E 創(chuàng)新型
2、問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序包括( )。
A PDCA循環(huán) B 四個(gè)階段 C 十個(gè)步驟 D 成果發(fā)布
3、 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是( )。
A 聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高 B 展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用 C 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要 D 管理創(chuàng)新
4、QC小組活動(dòng)通常說(shuō)的兩圖一表是指( )。
A 因果圖 B 餅分圖 C 關(guān)聯(lián)圖 D 排列圖 E 對(duì)策表 F 調(diào)查表
5、要因確認(rèn)通常用的方法有( )。
A 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 B 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和測(cè)量 C 調(diào)查和分析 D 可行性論證
6、制定對(duì)策表中的目標(biāo)時(shí)，要做到( )。
A要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù) B 確實(shí)不能量化時(shí)要能夠檢查考核 C 目標(biāo)宜少不宜多 D 目標(biāo)爭(zhēng)取能量化
7、組建QC小組的原則( )。
A 小活實(shí)新 B 自愿參加、上下結(jié)合 C 實(shí)事求是、靈活多樣 D 老中青三結(jié)合
8、QC小組活動(dòng)課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面( )
A 遵循PDCA循環(huán) B遵循5W1H原則 C 以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話 D 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法
9、PDCA循環(huán)的兩個(gè)特點(diǎn)( )
A 循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 B 順序可前后變化 C 大環(huán)套小環(huán) D四個(gè)階段可少
10、QC小組活動(dòng)取得的成果可以分為兩類( )
A 問(wèn)題解決型 B 有形成果 C 創(chuàng)新型 D 無(wú)形成果
三、填空題 25分(共15小題，回答正確每空得1分)
1、 小組人員圍繞小組選定的課題，按照“PDCA循環(huán)”程序，運(yùn)用“新、老七種工具”和適用的“xx ”，為完成“小組課題目標(biāo)”所進(jìn)行的工作就叫 xx。
2、 問(wèn)題解決型課題包括：現(xiàn)場(chǎng)型、 xx、xx 、服務(wù)型等課題類型。
3、在QC小組活動(dòng)程序中，“制定對(duì)策”是在“PDCA循環(huán)”程序的 ,階段上，鞏固措施或者標(biāo)準(zhǔn)化是在 階段上。
4、QC小組活動(dòng)課題的來(lái)源一般有三個(gè)方面，一是 課題、二是 課題、三是由小組自行選擇課題。
5、QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有：遵循 循環(huán)、以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話，應(yīng)用 。
6、質(zhì)量是一組固有 滿足要求的程度。
7、QC小組是企業(yè)之中 質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。
8、QC小組活動(dòng)的人數(shù)一般以 人為宜。
9、排列圖是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從 順序排列而采用的一種圖表。
10、課題的來(lái)源一般有三個(gè)方面：小組自行選擇課題。
11、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)是： 、廣泛的群眾性、 、嚴(yán)密的科學(xué)性。
12、組建QC小組的原則是 ，上下結(jié)合， ，靈活多樣。
13、對(duì)末端因素進(jìn)行確認(rèn)常用的方法有： 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量， 。
14、對(duì)策表要注意按照 原則制定。
15、分析原因常用的方法有：因果圖、 、 。
四、判斷題 20分(共20小題，判斷正確每小題得1分)
1、QC小組不是行政班組，小組確定的課題目標(biāo)完成后即自行解體。( )
2、“現(xiàn)狀調(diào)查”要達(dá)到的目的有兩個(gè)：一是要通過(guò)調(diào)查找到影響課題的癥結(jié)問(wèn)題;二是要為確定課題目標(biāo)尋找到依據(jù)。( )
3、通常用因果圖作圖分析原因，展開(kāi)時(shí)最多展開(kāi)到第三層。( )
4、原因分析應(yīng)分析到末端，能直接采取對(duì)策為止。( )
5、在制定對(duì)策表時(shí)，對(duì)策和措施沒(méi)有區(qū)別，可以寫在一起。( )
6、在成果報(bào)告材料的“鞏固措施”中，許多成果都這樣寫：“要進(jìn)一步，要不斷完善，要加強(qiáng)，要制訂”是可以的。( )
7、QC小組等不同于行政班組，有一定的模式，不宜多種多樣形式。( )
8、QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。 ( )
9、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的。 ( )
10、QC小組的課題來(lái)源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量管理部門推薦的指導(dǎo)性課題。( )
11、QC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為12個(gè)月左右。( )
12、嚴(yán)密的科學(xué)性不是QC小組活動(dòng)所具有的特性。( )
13、創(chuàng)新型課題與其它四類課題的活動(dòng)程序是有所不同的。( )
14、現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC 小組活動(dòng)程序上起到承上啟下的作用。( )
15、設(shè)定目標(biāo)時(shí)，不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。( )
16、要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因，分析原因要徹底，但不一定展示問(wèn)題的全貌。( )
17、在確認(rèn)每條末端原因是否是主要原因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定。( )
18、指令性課題既要現(xiàn)狀調(diào)查又要對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。( )
19、創(chuàng)新型課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高和降低方面。( )
20、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)首先尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。( )
五、簡(jiǎn)答題(每題5分，共20分)
1、QC小組活動(dòng)的宗旨是什么?
2、QC小組活動(dòng)有哪些基本條件?
3、QC 小組活動(dòng)的具體程序是什么?
qc知識(shí)培訓(xùn)課件
質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù)；
一、質(zhì)量改進(jìn)的概念：
為向本組織及其顧客提供更多的；在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施；
二、理解概念需明確的幾點(diǎn)內(nèi)容：
①質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)；
②質(zhì)量改進(jìn)是一項(xiàng)持續(xù)的活動(dòng)，也就是強(qiáng)調(diào)“不斷改進(jìn)；明白了質(zhì)量改進(jìn)的概念及其意義，開(kāi)始進(jìn)入教材的主題；
三、質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù)。
一、 質(zhì)量改進(jìn)的概念：為向本組織及其顧客提供更多的利益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。
二、 理解概念需明確的幾點(diǎn)內(nèi)容：
�、� 質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)：
企業(yè)在進(jìn)行管理活動(dòng)的時(shí)候，做為管理人員首先應(yīng)有這樣一種意識(shí)，就是每一個(gè)過(guò)程都可以以更少的浪費(fèi)和資源消耗來(lái)獲得更好的效果和更高的效率，因此，這種認(rèn)知之下，就應(yīng)當(dāng)不斷的尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，而不是等待問(wèn)題出現(xiàn)才去尋找機(jī)會(huì)。
② 質(zhì)量改進(jìn)是一項(xiàng)持續(xù)的活動(dòng)，也就是強(qiáng)調(diào)“不斷改進(jìn)”，目的就是使過(guò)程獲得更好的效果和更好的效率。這是每一個(gè)企業(yè)的追求，同時(shí)也是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路。 總的說(shuō)來(lái)，質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)就是減少質(zhì)量損失，也可以說(shuō)是用最少的錢做更多的事。 明確以上這兩點(diǎn)，大家就不難看出質(zhì)量改進(jìn)的意義：即通過(guò)不斷的質(zhì)量改進(jìn)，可提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、增加經(jīng)濟(jì)效益。反映到生產(chǎn)，就可使不合格品減少，產(chǎn)量增大，返工率低；另一方面也可加速新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，合理的使用資源，充分發(fā)揮企業(yè)的潛力。反映到人員素質(zhì)方面，就可培養(yǎng)人不斷進(jìn)取、改革的精神，并成為一種良好的企業(yè)文化。
明白了質(zhì)量改進(jìn)的概念及其意義，開(kāi)始進(jìn)入教材的主題：質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù)。
三、 質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù)
1、 質(zhì)量改進(jìn)的基本方法——PDCA循環(huán)：
P——plan（計(jì)劃）、D——do（執(zhí)行）、C——check（檢查）、A——action（總結(jié)） 這是質(zhì)量改進(jìn)和其他管理工作必須經(jīng)過(guò)的4個(gè)階段。這4個(gè)階段不斷的循環(huán)下去，就稱之為PDCA維持 PDCA循環(huán)示意圖
2、 PDCA四個(gè)階段的基本工作內(nèi)容：
① P（計(jì)劃）階段：以提高質(zhì)量、降低消耗為目的，通過(guò)分析診斷，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。
這一階段的工作也細(xì)化成以下的四個(gè)工作程序來(lái)完成：
a、 分析現(xiàn)場(chǎng)，找出存在的問(wèn)題和主要質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題要盡可能用數(shù)據(jù)加以說(shuō)明。
b、 診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素。
c、 找出影響質(zhì)量的主要因素。影響質(zhì)量的因素是多方面的，要想解決問(wèn)題，就要在
許多因素中全力找出主要的直接影響因素，以便從主要因素入手，解決質(zhì)量問(wèn)題。
d、 針對(duì)主要因素，制定措施，提出改進(jìn)的計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。
措施和活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該具體明確，一般應(yīng)明確5W1H內(nèi)容。所謂5W1H就是指：為什么（WHY）要制定這一措施（或計(jì)劃）；預(yù)計(jì)達(dá)到什么（WHAT）目標(biāo)；在哪里（WHERE）執(zhí)行這一措施（或計(jì)劃）；由哪個(gè)單位誰(shuí)（WHO）來(lái)執(zhí)行；何時(shí)開(kāi)始、何時(shí)完成（WHEN）；如何（HOW）執(zhí)行等。
② 執(zhí)行D階段：按照已制定的計(jì)劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實(shí)實(shí)去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。
3、 檢查（CHECK）階段：對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過(guò)
程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。
4、 總結(jié)（ACTION）階段：把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和
規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，防止重蹈覆轍，同時(shí)提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)。因此這一階段的工作也包含了兩個(gè)工作程序：一是把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、歸納，納入標(biāo)準(zhǔn)、制度等，另一方面就是提出尚未解決的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)下一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)課題。
通過(guò)以上的分析，大家就可明白質(zhì)量改進(jìn)的基本方法PDCA循環(huán)共包括4個(gè)階段，8個(gè)步驟，即8個(gè)工作程序（計(jì)劃階段4個(gè)，執(zhí)行、檢查階段各1個(gè)，總結(jié)階段2個(gè)）。其中四個(gè)階段是反映人們的認(rèn)識(shí)過(guò)程，是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)必須遵循的，而8個(gè)步驟是具體的工作程序，它是就一般的情況而設(shè)定，因此不強(qiáng)求任何一個(gè)PDCA循環(huán)都要有這8個(gè)步驟，使用者可以根據(jù)具體的情況，進(jìn)行適當(dāng)簡(jiǎn)化，總之要以簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效為原則。
另，使用PDCA循環(huán)關(guān)鍵在于“總結(jié)”階段。所謂總結(jié)，就是指總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以利再戰(zhàn)，這是PDCA循環(huán)所以能不斷上升、不斷前進(jìn)的關(guān)鍵，如果只有前三個(gè)階段，沒(méi)有將成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在制度和規(guī)定中就不能鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)，也就不能防止同類問(wèn)題一再度發(fā)生。因此，推動(dòng)PDCA循環(huán)，一定要始終如一，抓住總結(jié)這個(gè)階段。
以上，簡(jiǎn)單闡述了質(zhì)量改進(jìn)的基本方法。按PDCA的4個(gè)階段，8個(gè)步驟進(jìn)行提高產(chǎn)品質(zhì)量的管理活動(dòng)，需要利用大量的數(shù)據(jù)和信息，并要結(jié)合專業(yè)技術(shù)運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法、工具、技術(shù)，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集和整理，才能對(duì)質(zhì)量狀況做出科學(xué)的判斷。因此，接下來(lái)就說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)（按4大階段說(shuō)明）
四、 質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)：
1、P階段：用排列圖、直方圖、控制圖、調(diào)查表等找出存在的問(wèn)題；在明確需解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上，使用頭腦風(fēng)暴法（又叫暢談法、集思法，也就是通過(guò)會(huì)議的形式，大家會(huì)聚一堂，只談原因，不追求責(zé)任，暢所欲言）分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并把問(wèn)題的原因用因果圖表示出來(lái)。這是分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。知道產(chǎn)生問(wèn)題的原因后，可運(yùn)用排列圖、散布圖等找出影響大的原因，也就是產(chǎn)生問(wèn)題的主要因素。明確了產(chǎn)生問(wèn)題的主要因素，就可按5W1H的方法制定措施計(jì)劃。（流程圖、樹(shù)圖）
2、檢查效果階段：用排列圖、直方圖、控制圖等方法與改善前的進(jìn)行比較，以查看執(zhí)行效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。
以上方法是質(zhì)量改進(jìn)中經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)，當(dāng)然，實(shí)際工作中所運(yùn)用的工具與技術(shù)遠(yuǎn)不止這些，這決定于我們對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握程度。
關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具及技術(shù)就簡(jiǎn)單描述到此，能否運(yùn)用到實(shí)際中就要看企業(yè)各級(jí)人員有無(wú)質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)，有沒(méi)有改變舊經(jīng)驗(yàn)、舊習(xí)慣、舊技術(shù)、舊方法，也就是改變陳舊觀念與思想的信念，同時(shí)還要看是否善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敏銳的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果總抱著“沒(méi)有問(wèn)題、一切都好”的態(tài)度，滿足于現(xiàn)狀，那么也就談不上質(zhì)量改進(jìn)。
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一般可以從以下幾個(gè)方面去研究問(wèn)題：
① 調(diào)查下工序的需要和建議，研究改進(jìn)本崗位產(chǎn)品加工中的不足。
�、� 著眼于趕超，通過(guò)與國(guó)內(nèi)同工種、同行業(yè)先進(jìn)水平的對(duì)比（水平對(duì)比），發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。
③ 在本崗位趕超國(guó)際同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平中，找出貫徹國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)存在的問(wèn)題。
�、� 在產(chǎn)品“升級(jí)”、“創(chuàng)優(yōu)”中找出本崗位的問(wèn)題。
⑤ 分析現(xiàn)場(chǎng)加工產(chǎn)品中存在的主要質(zhì)量問(wèn)題。
⑥ 研究提高本班組、本崗位產(chǎn)品的加工一等品率、優(yōu)等品率的可能性及其存在的問(wèn)題。
�、� 研究降低廢品率、次品率、返修率、降低消耗的可能性及其存在的問(wèn)題。
�、� 質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量審核和質(zhì)量成本中反映出來(lái)的問(wèn)題。
⑨ 現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)中質(zhì)量不穩(wěn)定的問(wèn)題。
⑩ 進(jìn)一步提高本班組工序質(zhì)量保證能力，改善工序管理中的問(wèn)題。
當(dāng)選定的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)需要解決若干個(gè)課題時(shí)，就要確定改進(jìn)課題的先后次序。
�、� 不符合圖紙、工藝、標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目?jī)?yōu)先解決。
�、� 下工序意見(jiàn)，影響下工序正常工作的項(xiàng)目做優(yōu)先解決。
③ 經(jīng)濟(jì)收益大的項(xiàng)目，優(yōu)先解決。
④ 成功希望大的項(xiàng)目，優(yōu)先解決。
�、� 阻力小的項(xiàng)目，優(yōu)先解決。
質(zhì)量管理小組活動(dòng)步驟
質(zhì)量管理小組（Quality Control Circle，簡(jiǎn)稱QCC）是開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的重要形式和活動(dòng)之一。它最先在日本出現(xiàn)，開(kāi)始只著眼于解決常見(jiàn)的并容易被人們忽略的質(zhì)量問(wèn)題，后來(lái)又發(fā)展到解決較難的關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題，并擴(kuò)展到質(zhì)量成本、安全和生產(chǎn)率等更廣闊的領(lǐng)域。1962年，開(kāi)始實(shí)行登記注冊(cè)制度，到1972年，日本QC小組總數(shù)已超50萬(wàn)個(gè)。我國(guó)自1978年從日本引進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)，第1個(gè)QC小組是在1978年9月，在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生，并在1978年12月開(kāi)展了第一次的QC小組成果發(fā)表會(huì)。
一、 質(zhì)量小組的概念：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)
場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來(lái)并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組，簡(jiǎn)稱QCC或QC小組。
二、 質(zhì)量管理小組與行政班組的區(qū)別：
行政班組是按專業(yè)分工劃分的一種最基本的勞動(dòng)組織形式，是企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)的基層組織，其主要目的和任務(wù)是完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。而QC小組則比較靈活，動(dòng)態(tài)性較強(qiáng)。它可以在班組內(nèi)，也可以跨班組和部門自愿組織起來(lái)，為一個(gè)既定的質(zhì)量目標(biāo)開(kāi)展活動(dòng)，只要完成既定的目標(biāo)，即可解散或又開(kāi)始新的目標(biāo)和進(jìn)
行新的組合。它最主要的特性是自愿結(jié)合，實(shí)行自我教育，自主管理，不受行政命令的制約和班組崗位的限制。這些均不同于作為企業(yè)基層組織的行政班組。因此，QC小組的建立無(wú)需行政命令，更不能下達(dá)指標(biāo)強(qiáng)求組建并開(kāi)展活動(dòng)，否則就會(huì)流于形式。
三、QC小組的建立
1、QC小組的組建原則：
�、� 自愿參加、自由結(jié)合；
�、� 靈活多樣，不拘一格；
�、� 實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際；
④ 自上而下，上下結(jié)合。
2、QC小組有四種類型：
① 管理型QC小組：成員以管理人員為主，以提高工作質(zhì)量和提高管理水平為目的；
�、� 現(xiàn)場(chǎng)型QC小組：以現(xiàn)場(chǎng)職工為主，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物資
消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的；
�、� 攻關(guān)型QC小組：以領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場(chǎng)工人“三結(jié)合”組成，以解
決質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題為目的；
�、� 服務(wù)型QC小組：以從事服務(wù)性的職工為主，以解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加快資金周轉(zhuǎn)和
開(kāi)展多功能服務(wù)等內(nèi)容為活動(dòng)課題。
3、QC小組的組建程序：
① 自上而的下的組建程序：由質(zhì)量部門與基層部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，采取共識(shí)的質(zhì)量活動(dòng)，然后根據(jù)需要選擇合適人選組成的QC小組。這種組件程序?qū)C小組活動(dòng)有指導(dǎo)懷，容易抓住關(guān)鍵課題，密切結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐，對(duì)企業(yè)和基層職工都會(huì)帶來(lái)直接效益。
② 自下而上的組建程序：由基層職工提出申請(qǐng)，由QC小組管理部門審核其選題和人員及開(kāi)展活動(dòng)的能力，然后予以批準(zhǔn)組建QC小組。
③ 上下結(jié)合的組建程序：由上級(jí)部門推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認(rèn)可，便可組成QC小組進(jìn)行活動(dòng)。
�、� 以上三種組建程序可以靈活運(yùn)用，但無(wú)論怎樣組建QC小組，都必須經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記方可開(kāi)展活動(dòng)。但是，QC小組注冊(cè)登記不是永久性的，通常每年要經(jīng)過(guò)一次重新登記和驗(yàn)收。如果QC小組停止活動(dòng)持續(xù)半年或一年沒(méi)有任何成果，都將予以注銷。
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