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2016年11月助理人力資源管理師考試考前預(yù)測題
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一、單選題
1 [單選題] ( )是組織對員工的貢獻(xiàn)包括與員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所做出的各種回報(bào)。
A.獎(jiǎng)金
B.福利
C.薪酬
D.津貼
參考答案：C
參考解析：
薪酬泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬。包括薪資、福利和保險(xiǎn)等各種直接或間接的報(bào)酬。從某種意義上說，薪酬是組織對員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所給予的各種回報(bào)。從廣義上來說，薪酬包括工資、獎(jiǎng)金、休假等外部回報(bào)，也包括參與決策、承擔(dān)更大的責(zé)任等內(nèi)部回報(bào)。
2 [單選題] 以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說法不正確的是( )。
A.勞動(dòng)者單方的行為規(guī)范
B.企業(yè)規(guī)章制度的組成部分
C.以用人單位為制定的主體
D.企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)節(jié)的重要形式
參考答案：A
參考解析：
A項(xiàng)，用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則是企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范。
3 [單選題] 在集體合同上簽字蓋章的工會(huì)代表、職工代表和用人單位屬于( )。
A.所有者
B.集體合同的關(guān)系人
C.經(jīng)營者
D.集體合同的當(dāng)事人
參考答案：D
參考解析：
集體合同當(dāng)事人是指在集體合同上簽字蓋章的工會(huì)代表、職工代表和用人單位;合同關(guān)系人是指因合同訂立而獲得利益并受集體合同約束的主體，包括工會(huì)組織所代表的全體勞動(dòng)者(不論其是否是工會(huì)會(huì)員，以及在集體合同的存續(xù)期間被新錄用的職工)和用人單位所代表的所有者和經(jīng)營者。
4 [單選題] 場地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括( )。
A.有限的空間，無限的可能
B.鍛煉無形的思維
C.無限的空間，無限的可能
D.簡便，容易實(shí)施
參考答案：C
場地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施(固定基地)的訓(xùn)練活動(dòng)，其特點(diǎn)有：①有限的空間，無限的可能;②有形的游戲，鍛煉的是無形的思維;③簡便，容易實(shí)施。
5 [單選題] 下列各項(xiàng)中，( )屬于管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。
A.專用勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語
B.勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
C.工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)
D.勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
參考答案：B
參考解析：
按照勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的功能結(jié)構(gòu)，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)劃分為以下標(biāo)準(zhǔn)：①基礎(chǔ)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，如專用勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、符號、代碼、圖形、標(biāo)志等。②管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，如勞動(dòng)管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)管理項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)管理程序標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)管理方法標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等。③工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，如工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、用人單位內(nèi)的崗位規(guī)范和勞動(dòng)規(guī)則、勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、最低工資標(biāo)準(zhǔn)等。④技術(shù)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，如勞動(dòng)安全標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工傷評殘等級標(biāo)準(zhǔn)等。⑤不便分類的其他勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，指上述幾類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括不了的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。
6 [單選題] 下列有關(guān)培訓(xùn)制度的推行與完善說法錯(cuò)誤的是( )。
A.監(jiān)督檢查人員僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)
B.在執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，要加大監(jiān)督和檢查的力度
C.培訓(xùn)制度的推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中
D.實(shí)際運(yùn)行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)制度
參考答案：A
參考解析：
A項(xiàng)，在執(zhí)行各種規(guī)章制度的同時(shí)，要加大監(jiān)督檢查的力度，監(jiān)督檢查人員不能僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，還應(yīng)該吸收員工的代表參加，從多個(gè)角度監(jiān)督檢查培訓(xùn)制度的落實(shí)情況。
7 [單選題] 企業(yè)招聘大批的初級技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是( )。
A.校園招聘
B.獵頭公司
C.熟人推薦
D.檔案篩選
參考答案：A
參考解析：
校園招聘又稱上門招聘，即由企業(yè)單位的招聘人員通過到學(xué)校、參加畢業(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。校園招聘通常用來選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級水平人員。
8 [單選題] 職工因工致殘退出工作崗位，三級傷殘應(yīng)支付一次性傷殘補(bǔ)助金為( )個(gè)月的本人工資。
A.6
B.12
C.23
D.24
參考答案：C
9 [單選題] 勞動(dòng)爭議處理的原則不包括( )。
A.合議原則
B.合法原則
C.公正原則
D.及時(shí)處理、著重調(diào)解原則
參考答案：A
參考解析：
勞動(dòng)爭議處理的原則包括：①合法原則。在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依法處理的原則，即勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)處理勞動(dòng)爭議的所有活動(dòng)和決定都要以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。②公正原則。當(dāng)事人在適用法律上一律平等的原則，即勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)在處理勞動(dòng)爭議時(shí)必須保證爭議雙方當(dāng)事人處于平等的法律地位，具有平等的權(quán)利義務(wù)，不得偏袒任何一方，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。③及時(shí)處理、著重調(diào)解原則。
10 [單選題] 參與式培訓(xùn)法是( )的方法。
A.以學(xué)習(xí)知識為目的
B.調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對象積極性
C.以掌握技能為目的
D.針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練
參考答案：B
參考解析：
參與式培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。這類方法的主要特征是每個(gè)培訓(xùn)對象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。其主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。
11 [單選題] ( )的主要作用是對崗位評價(jià)的計(jì)量誤差進(jìn)行調(diào)整。
A.總體加權(quán)
B.局部加權(quán)
C.內(nèi)部加權(quán)
D.外部加權(quán)
參考答案：A
總體加權(quán)是對測評總分的加權(quán)，又稱總分加權(quán)，包括：①按測評次數(shù)加權(quán)，如初測加權(quán)、復(fù)測加權(quán)，權(quán)數(shù)的大小取決于測評的次數(shù)、掌握標(biāo)準(zhǔn)的寬嚴(yán)程度等因素;②按測評角度加權(quán)，如上級測評權(quán)數(shù)、同級測評權(quán)數(shù)、下級測評權(quán)數(shù)、員工自我測評權(quán)數(shù)。由于擔(dān)任不同崗位工作的人員，對某一崗位評定時(shí)受到他們自身經(jīng)驗(yàn)、閱歷、知識、能力的制約，為了保證測定質(zhì)量，可按上述順序設(shè)定權(quán)數(shù)，即上級測評權(quán)數(shù)最高，而同級、下級測評權(quán)數(shù)次之，自我測評權(quán)數(shù)最低。由此可知，總體加權(quán)的主要作用是對計(jì)量誤差進(jìn)行調(diào)整。
12 [單選題] 職工一方當(dāng)事人人數(shù)為( )人以上，有共同爭議理由的勞動(dòng)爭議稱為集體爭議。
A.1
B.2
C.10
D.4
參考答案：C
參考解析：
按照主體不同，勞動(dòng)爭議可劃分為：個(gè)別爭議、集體爭議和團(tuán)體爭議。其中，集體爭議是指職工一方當(dāng)事人人數(shù)為10人以上，有共同爭議理由的爭議。
二、多選題
13 [多選題] 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則包括( )。
A.因材施教原則
B.延續(xù)性原則
C.目標(biāo)性原則
D.實(shí)踐性原則
E.激勵(lì)性原則
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：
培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則包括：①因材施教原則;②激勵(lì)性原則;③實(shí)踐性原則;④反饋及強(qiáng)化性原則;⑤目標(biāo)性原則;⑥延續(xù)性原則;⑦職業(yè)發(fā)展性原則。
14 [多選題] 核算人工成本的基本指標(biāo)包括( )。
A.企業(yè)增加值
B.企業(yè)利潤總額
C.企業(yè)年繳稅總額
D.企業(yè)銷售收入
E.企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)
參考答案：A,B,D,E
參考解析：
核算人工成本的基本指標(biāo)包括：①企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù);②企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù);③企業(yè)銷售收入(營業(yè)收入);④企業(yè)增加值(純收入);⑤企業(yè)利潤總額;⑥企業(yè)成本(費(fèi)用)總額;⑦企業(yè)人工成本總額等。
15 [多選題] 工作崗位分析信息的主要來源有( )。
A.書面的資料
B.同事的報(bào)告
C.任職者報(bào)告
D.直接的觀察
E.任職者家屬的報(bào)告
參考答案：A,B,C,D
參考解析：
工作崗位分析信息的主要來源包括：①書面資料;②任職者的報(bào)告，可通過訪談、工作日志等方法得到;③同事的報(bào)告，除直接從任職者哪里獲得有關(guān)的資料外，也可以從任職者的上級、下屬等處獲得資料;④直接觀察。除此之外，崗位分析的資料還可以來自于顧客和用戶等處。作為崗位分析人員，要尋求最為可靠的信息來源渠道。
16 [多選題] 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款包括( )。
A.參加培訓(xùn)的申請人
B.參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的
C.參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力
D.參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償
E.參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：
培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款一般要明確的內(nèi)容有：①參加培訓(xùn)的申請人;②參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的;③參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等;④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平;⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位;⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償;⑦部門經(jīng)理人員的意見;⑧參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。
17 [多選題] 柯克帕特里克四級評估模式從評估的深度和難度角度將培訓(xùn)效果分為( )。
A.工作層面
B.反應(yīng)層面
C.學(xué)習(xí)層面
D.行為層面
E.結(jié)果層面
參考答案：B,C,D,E
參考解析：
柯克帕特里克四級評估模式從評估的深度和難度角度將培訓(xùn)效果分為四個(gè)遞進(jìn)的層次：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。
18 [多選題] 關(guān)于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，下列說法正確的是( )。
A.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定主體具有多樣性
B.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定以勞動(dòng)領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)、社會(huì)科學(xué)的發(fā)展及其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)
C.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)均具有法律強(qiáng)制力
D.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的作用方式具有多樣性
E.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的效力等級和效力范圍
參考答案：A,B,D,E
參考解析：
理解勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，要注意以下幾個(gè)方面：①勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是對勞動(dòng)過程、勞動(dòng)關(guān)系以及相關(guān)管理活動(dòng)等方面的重復(fù)性事物、概念和行為作出的統(tǒng)一規(guī)定;②勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定主體具有多樣性;③勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定以勞動(dòng)領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)、社會(huì)科學(xué)的發(fā)展及其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ);④勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式具有多樣性;⑤勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的作用方式具有多樣性，且強(qiáng)制性與非強(qiáng)制性并存;⑥勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的效力等級和效力范圍。
19 [多選題] 培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它是( )的前提。
A.確定培訓(xùn)目標(biāo)
B.進(jìn)行培訓(xùn)評估
C.有效實(shí)施培訓(xùn)
D.設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃
E.計(jì)算培訓(xùn)成本
參考答案：A,C,D
參考解析：
培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。
20 [多選題] 通過制定管理制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，需要考慮( )。
A.明確雙方的權(quán)利和義務(wù)
B.員工參加培訓(xùn)的原因
C.明確雙方的違約責(zé)任
D.員工將來的發(fā)展方向
E.建立相對穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系
參考答案：A,C,E
參考解析：
通過制定管理制度規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，需要考慮的問題包括：①企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系;②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任;③培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng);④根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。
21 [多選題] 按照勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的對象分類，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的橫向結(jié)構(gòu)可以劃分為( )。
A.就業(yè)
B.工作條件
C.國家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
D.企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
E.勞動(dòng)福利
參考答案：A,B,E
參考解析：
按照勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的對象分類，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的橫向結(jié)構(gòu)可以劃分為就業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系、工作條件、勞動(dòng)報(bào)酬、職業(yè)技能開發(fā)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)福利、勞動(dòng)行政管理等項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。CD兩項(xiàng)是按照勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)適用的層次劃分的類型。
22 [多選題] 內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括( )。
A.專門培訓(xùn)
B.模擬授課
C.“外部培訓(xùn)師助手”制度
D.共同研討
E.內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括：①對這些培訓(xùn)師進(jìn)行專門的培訓(xùn)，如有關(guān)課程設(shè)計(jì)、授課方法、課堂組織等技巧性的東西;②企業(yè)可以將重點(diǎn)培養(yǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師當(dāng)作企業(yè)聘請來的外部培訓(xùn)師的助手，助手(內(nèi)部培訓(xùn)師)不僅要為外部培訓(xùn)師準(zhǔn)備企業(yè)的內(nèi)部的案例、素材，更主要的任務(wù)是要認(rèn)真學(xué)習(xí)外部培訓(xùn)師的授課方法，以期提高自己的授課水平;③定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行模擬授課，共同研討企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材的開發(fā)、案例制作、授課技巧的問題;④組成“內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部”;⑤定期組織相應(yīng)的活動(dòng)，促進(jìn)彼此之間的了解與交流，以期共同提高。
23 [多選題] 面試中所涉及的基本問題主要是根據(jù)( )設(shè)計(jì)的。
A.面試者需要
B.工作計(jì)劃
C.工作說明書
D.人力資源計(jì)劃
E.應(yīng)聘者的個(gè)人資料
參考答案：C,E
參考解析：
在面試之前，面試考官需要準(zhǔn)備一些基本的問題。這些基本問題的來源，主要是招聘崗位的工作說明書以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料。
24 [多選題] 下列說法正確的是( )。
A.調(diào)解意見書對爭議雙方?jīng)]有約束性
B.調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭議的期限是30 日
C.勞動(dòng)爭議經(jīng)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后雙方當(dāng)事人不得反悔
D.勞動(dòng)爭議發(fā)生后，當(dāng)事人必須以書面形式向調(diào)解委員會(huì)提出申請
E.企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)對勞動(dòng)爭議的調(diào)解是勞動(dòng)爭議仲裁或訴訟的必要條件
參考答案：A,B
參考解析：
C項(xiàng)，調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，當(dāng)事人自愿履行，一方或雙方不履行或反悔的，則為調(diào)解不成，調(diào)解委員會(huì)不得強(qiáng)迫當(dāng)事人履行;D項(xiàng)，勞動(dòng)爭議發(fā)生后，當(dāng)事人以口頭或書面的形式向調(diào)解委員會(huì)提出申請;E項(xiàng)，勞動(dòng)爭議調(diào)解不是申請勞動(dòng)爭議仲裁或訴訟的必要條件。
25 [多選題] 非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)包括( )。
A.靈活自由
B.問題因人而異
C.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
D.得到信息較深入
E.效率較高
參考答案：A,B,D
參考解析：
非結(jié)構(gòu)化面試無固定的模式，事先無須做太多的準(zhǔn)備，面試者只要掌握組織、崗位的基本情況即可。其優(yōu)點(diǎn)包括：①靈活自由;②問題可因人而異，可深入淺出;③可得到較深入的信息。缺點(diǎn)是缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn);易帶來偏差，且對面試者的要求較高。
26 [多選題] 培訓(xùn)管理體系的測評步驟包括( )。
A.評估目標(biāo)確定
B.評估方案制訂
C.評估方案實(shí)施
D.評估工作反饋
E.評估工作總結(jié)
參考答案：A,B,C,E
參考解析：
科學(xué)的評估程序是正確評估的基本保證，培訓(xùn)管理體系的測評由四個(gè)步驟組成：①評估目標(biāo)確定;②評估方案制訂;③評估方案實(shí)施;④評估工作總結(jié)。
27 [多選題] 內(nèi)部招募通過( )等方法從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔所需人才。
A.人員重聘
B.內(nèi)部晉升
C.工作調(diào)換
D.人員培訓(xùn)
E.工作輪換
參考答案：A,B,C,E
參考解析：
內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。其優(yōu)點(diǎn)包括：①準(zhǔn)確性高;②適應(yīng)較快;③激勵(lì)性強(qiáng);④費(fèi)用較低。
三、簡答題
28 [簡答題]
在績效管理中。如何保證考評的準(zhǔn)確是一個(gè)重要問題，請問影響考評準(zhǔn)確性的主要
原因有哪些?
考評的準(zhǔn)確性是指采用的考評方法所得到的考評結(jié)果誤差偏向的程度。在績效考評的工作階段，如何保證并提高考評的精度是一個(gè)極為重要的關(guān)鍵問題。正確的績效考評結(jié)果有利于人事決策的科學(xué)性，能有效地激勵(lì)員工、鼓舞士氣;不準(zhǔn)確的績效評分，不但會(huì)造成決策上的失誤，嚴(yán)重挫傷員工的積極性，還會(huì)引起員工較大幅度的流失，給企業(yè)正常的生產(chǎn)活動(dòng)帶來極為不利的影響。
通常人們將考評失誤的責(zé)任歸于考評者，并認(rèn)為考評的偏誤和誤差的主要原因包括：
(1)考評標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性;
(2)考評者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲，親者寬，遠(yuǎn)者嚴(yán);
(3)觀察不全面，記憶力不好;
(4)行政程序不合理、不完善;
(5)政治性考慮;
(6)信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確;
(7)其他因素的影響。
29 [簡答題]
某企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，決定招聘A、B、C、D四種職位所需要的人員，經(jīng)過各種測試，選拔出六位應(yīng)聘者，其綜合測試得分如表2—9所示。
試問：
(1)在人員錄用中，有哪幾種錄用決策的標(biāo)準(zhǔn)并具體說明其特點(diǎn)。
(2)根據(jù)上述資料。采用不同的人員錄用決策標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算人員錄用結(jié)果并說明哪一種決策標(biāo)準(zhǔn)更有效?
參考解析：
(1)人員錄用決策標(biāo)準(zhǔn)共有三種，具體如下：
�、僖匀藛T為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。即從人的角度出發(fā)，按每人得分最高的一項(xiàng)給其安排職位，這樣做可能出現(xiàn)同時(shí)多人在某職位上得分都最高，結(jié)果因只能選擇一個(gè)人而使優(yōu)秀人才被拒之門外。
②以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。即從崗位的角度出發(fā)，每個(gè)職位都挑選最好的人來做，但這樣做可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被多個(gè)職位選中。
�、垡噪p向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。由于單純以人為標(biāo)準(zhǔn)或者單純以職位為標(biāo)準(zhǔn)，均有欠缺，都可能造成職位空缺。因此，結(jié)合使用這兩種方法，即在職位和應(yīng)聘者兩者之間進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。
(2)人員錄用決策分析
①如果是以人為標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)果只能是張(4.5)從事職位A;王(3.5)從事職位8;趙(3)從事職位C;職位D空缺，分?jǐn)?shù)為0;若考慮空缺崗位的影響，其錄用人員的平均分?jǐn)?shù)為
2.75;若不考慮空缺崗位的影響，其錄用人員的平均分?jǐn)?shù)為3.67。
②如果是以職位為標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)果是A職位由張(4.5)從事;B職位由王(3.5)從事;C職位由李(3.5)從事;D職位張得分最高，但一人不可兼任二職，該職位空缺，分?jǐn)?shù)為0，若考慮空缺崗位的影響，則其錄用人員的分?jǐn)?shù)為2.875;若不考慮空缺崗位的影響，其錄用人員的平均分?jǐn)?shù)為3.83。
③如果以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)果是A職位由張(4.5)從事，B職位由王(3.5)從事，C職位由李(3.5)從事，D職位由趙(2.5)從事，則其錄用人員的平均分?jǐn)?shù)為3.5。
根據(jù)計(jì)算錄用人員結(jié)果，可以看出以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)的錄用決策得分最高，該方法綜合平衡了以人為標(biāo)準(zhǔn)和以職位為標(biāo)準(zhǔn)兩方面的因素，既現(xiàn)實(shí)又可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率較高。
30 [簡答題]
長新皮鞋廠成立于1995年，是一家民營企業(yè)。企業(yè)創(chuàng)立之初，規(guī)模不大，是典型的直線制企業(yè)�？偨�(jīng)理聘請了自己的幾個(gè)親友負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)、銷售、技術(shù)及后勤，那幾名管理人員的分工并不明確，但都非常敬業(yè)，忠誠度很高，在企業(yè)的發(fā)展初期起了很大的作用。目前生產(chǎn)線的員工實(shí)行的是計(jì)件工資制;銷售人員只有提成工資;其他員工實(shí)行的是固定底薪，到年底按企業(yè)當(dāng)年的效益發(fā)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金的多少由總經(jīng)理決定。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和業(yè)務(wù)規(guī)模近幾年有了很大的提高，但也遇到很多發(fā)展中的問題，如企業(yè)的管理工作日趨繁重，員工反映管理人員方法生硬;產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致一部分固定客戶的流失;有些生產(chǎn)和銷售的骨干被同行高薪挖走;人才的引進(jìn)工作也不順利，好不容易招聘到的幾個(gè)技術(shù)人才不到半年就紛紛離開了。
為了改變這些困境，企業(yè)進(jìn)行了一系列改革，如將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為直線職能制，明確了各部門的職責(zé);在原有基礎(chǔ)上對所有崗位的薪資按比例進(jìn)行了調(diào)整;為了避嫌，免除了原有管理人員的職位，對這些人員在工作安排和薪酬發(fā)放上與一般員工一視同仁;為了提高管理水平，面向社會(huì)進(jìn)行了重新招聘，并規(guī)定應(yīng)聘人員的學(xué)歷一律不能低于大學(xué)本科。
請回答以下問題：
(1)企業(yè)改革之前存在哪些問題?
(2)請對企業(yè)采取的改革措施做出評價(jià)。
(3)請對企業(yè)的薪酬制度提出改革建議。
參考解析：
(1)企業(yè)改革之前存在的問題主要有：
�、俳M織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展;
�、谏a(chǎn)線和銷售人員的薪酬制度不合理;
�、蹧]有合理的績效考核制度;
④原有管理人員的素質(zhì)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求;
�、萆a(chǎn)和銷售骨干人員的薪酬水平低于市場水平;
�、蕻a(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新性，需要優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人才;
�、邲]有為人才提供良好的薪酬與發(fā)展機(jī)會(huì)，缺乏對人才的引進(jìn)和保留機(jī)制。
(2)對企業(yè)改革措施的評價(jià)如下：
�、僦本�職能制更適合企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和組織條件。直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行廠長(經(jīng)理)統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。
�、诳偨�(jīng)理已經(jīng)意識到企業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬較低，但按比例調(diào)整薪酬的方式存在問題，應(yīng)該根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)制定不同的調(diào)整方案。
③對在企業(yè)創(chuàng)建初期為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)的老員工的處理方式過于簡單，在工作安排和薪酬上應(yīng)考慮到個(gè)人對企業(yè)的貢獻(xiàn)和資歷等因素。
�、苣芤庾R到目前管理人員的能力存在不足，但在招聘中缺乏對崗位要求的認(rèn)識，沒有明確的招聘要求，一味追求高學(xué)歷。
(3)該企業(yè)的薪酬制度可進(jìn)行如下改革：
�、賹ζ髽I(yè)內(nèi)部的職位進(jìn)行崗位分析和崗位評價(jià)，確保薪酬的內(nèi)部公平性。特別是對企業(yè)的管理，設(shè)計(jì)等關(guān)鍵崗位的任職資格進(jìn)行詳細(xì)分析，并作為招聘的依據(jù)。
②進(jìn)行市場薪酬調(diào)查，確定各關(guān)鍵崗位的市場薪酬水平，提高企業(yè)市場競爭力。
�、鄹鶕�(jù)崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的薪酬結(jié)構(gòu)，同時(shí)注意維護(hù)薪酬福利的穩(wěn)定性，比如生產(chǎn)和銷售人員的薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)包括固定薪酬部分，增加員工的安全感。
④在公司內(nèi)部建立合理、公平和有效的績效管理制度，員工的獎(jiǎng)金(浮動(dòng)薪酬部分)根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，體現(xiàn)對員工個(gè)人的公平性。
⑤為重要崗位上的員工或要引進(jìn)的專業(yè)人才設(shè)計(jì)特殊獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，加強(qiáng)企業(yè)的吸引力。
⑥對那些曾經(jīng)為企業(yè)做出過重大貢獻(xiàn)，但自身?xiàng)l件不再適合擔(dān)任管理崗位的員工，在薪酬上要體現(xiàn)出對這些員工做出貢獻(xiàn)的認(rèn)同。
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