2017助理人力資源管理師備考知識
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【知識點一】及時反饋評估結果
為了提高員工培訓在企業(yè)人力資源開發(fā)中的地位和作用，必須將不同階段的評估結果及時反饋給有關人員。具體包括：
1.培訓管理人員。對人力資源管理部門的培訓主管來說，他們需要及時掌握培訓項目各種相關評估信息及其評估結果，只有掌握了全面翔實的信息，才能找出差距，彌補不足，精益求精，提高培訓質量。
2.高層的領導者。因為他們是企業(yè)員工培訓的決策者，決定著培訓項目的未來。評估的基本目的之一就是為企業(yè)領導的培訓決策提供基礎。該培訓項目是否值得設立?是否有必要再延續(xù)下去繼續(xù)投入更多的資金?它對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理產(chǎn)生了什么影響?做出了什么貢獻?等等，這些信息應該及時反饋給企業(yè)高層管理者。
3.受訓員工。接受培訓的員工應該知道自己的培訓效果如何，并且將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他人的業(yè)績表現(xiàn)進行比較。這種信息反饋有助于他們繼續(xù)努力學習和工作，也有利于激發(fā)其他員工參加該培訓項目學習的積極性和主動性。
4.受訓者的直接主管。當下屬參加某一培訓項目的學習時，直接主管要對其崗位的工作做出必要的調整，并且要對下屬的培訓情況以及取得的成果表示關心和贊許。
在企業(yè)員工培訓活動的過程中，人們往往忽視培訓評估結果的溝通與反饋，沒有盡快將經(jīng)過分析和解釋的評估結果，傳輸給上述的四類人員，以至于在一定程度上影響了培訓項目質量，以及培訓項目投資效益的提高。
【知識點二】問卷調查法
培訓效果調查之問卷調查法
問卷調查法主要用于對培訓師、培訓場地、培訓教材等主要環(huán)節(jié)的調查。如檢查培訓目標與工作任務的匹配度，評價學員在工作中對培訓內容的應用情況，了解學員偏愛的學習方法，了解學員對培訓師所使用的教學方法的態(tài)度等。
問卷調查的步驟如下：
1.明確你要通過問卷調查了解什么信息。
2.設計問卷：
(1)問卷的順序。
(2)問卷的表達方式。
(3)問卷的實際內容。
(4)問題的形式。
【知識點三】訪談法
培訓效果調查之訪談法
訪談法的應用范圍很廣，如了解學員對培訓方案和學習方法的反應，了解受訓者對培訓目標、內容與實際工作之間的相關性的看法，檢查受訓者將培訓內容在工作中應用的程度，了解影響培訓成果轉化的工作環(huán)境因素，了解受訓者對培訓的感覺和態(tài)度，幫助受訓者設立個人發(fā)展目標，比較組織戰(zhàn)略和培訓之間的一致性，為下一步的問卷調查做準備等。
訪談法的具體步驟如下：
1.明確你要采集的信息。
2.設計訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中要提問問題的清單，與調查問卷的設計類似。
3.測試訪談方案。在訪談實施前進行依次測試，可以對訪談方案進行修改和完善，還可以提高訪談者的訪談技能。(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供培訓效果調查之訪談法知識)
4.全面實施。
5.進行資料分析，編寫調查信息報告。
問卷調查法與訪談法的原理相同、步驟相似，不同的是，問卷調查法更適用于調查面廣、以封閉式問題為主的調查;訪談法更適用于調查面窄、以開放式問題為主的調查。與問卷調查法、訪談法相似的方法還有電話調查法，又稱電話訪談，是一種非面對面的訪談，它更適用于調查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調查。
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