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電子商務(wù)師考試《電子商務(wù)師》知識(shí)點(diǎn)
電子商務(wù)師考試：由國(guó)家統(tǒng)一組織的電子商務(wù)師資格認(rèn)證考試，考試時(shí)間為上半年的五月和下半年的十月左右。接下來小編為大家搜索整理了電子商務(wù)師考試《電子商務(wù)師》知識(shí)點(diǎn)，更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)。
電子貨幣
電子貨幣是就現(xiàn)階段而言，大多數(shù)電子貨幣是以即有的實(shí)體貨幣(現(xiàn)金或存款)為基礎(chǔ)存在的具備“價(jià)值尺度”和“價(jià)值保存”職能，且電子貨幣與實(shí)體貨幣之間能以1 ：1比率交換這一前提條件而成立的。
而作為支付手段，大多數(shù)電子貨幣又不能脫離現(xiàn)金或存款，是用電子化方法傳遞、轉(zhuǎn)移，以清償債權(quán)債務(wù)實(shí)現(xiàn)結(jié)算。因此，現(xiàn)階段電子貨幣的職能及其影響，實(shí)質(zhì)是電子貨幣與現(xiàn)金和存款之間的關(guān)系。
目前，我國(guó)流行的電子貨幣主要有4種類型。
1、儲(chǔ)值卡型電子貨幣。一般以磁卡或IC卡形式出現(xiàn)，其發(fā)行主體除了商業(yè)銀行之外，還有電信部門(普通電話卡、IC電話卡)、IC企業(yè)(上網(wǎng)卡)、商業(yè)零售企業(yè)(各類消費(fèi)卡)、政府機(jī)關(guān)(內(nèi)部消費(fèi)IC卡)和學(xué)校(校園IC卡)等。發(fā)行主體在預(yù)收客戶資金后，發(fā)行等值儲(chǔ)值卡，使儲(chǔ)值卡成為獨(dú)立于銀行存款之外新的“存款帳戶”。同時(shí)，儲(chǔ)值卡在客戶消費(fèi)時(shí)以扣減方式支付費(fèi)用，也就相當(dāng)于存款帳戶支付貨幣。儲(chǔ)值卡中的存款目前尚未在中央銀行征存準(zhǔn)備金之列，因此，儲(chǔ)值卡可使現(xiàn)金和活期儲(chǔ)蓄需求減少。
2、信用卡應(yīng)用型電子貨幣。指商業(yè)銀行、信用卡公司等發(fā)行主體發(fā)行的貸記卡或準(zhǔn)貸記卡�？稍诎l(fā)行主體規(guī)定的信用額度內(nèi)貸款消費(fèi)，之后于規(guī)定時(shí)間還款。信用卡的普及使用可擴(kuò)大消費(fèi)信貸，影響貨幣供給量。
3、存款利用型電子貨幣。主要有借記卡、電子支票等，用于對(duì)銀行存款以電子化方式支取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、劃撥資金。該類電子化支付方法的普及使用能減少消費(fèi)者往返于銀行的費(fèi)用，致使現(xiàn)金需求余額減少，并可加快貨幣的流通速度。
4、現(xiàn)金模擬型電子貨幣。主要有兩種：一種是基于Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用的且將代表貨幣價(jià)值的二進(jìn)制數(shù)據(jù)保管在微機(jī)終端硬盤內(nèi)的電子現(xiàn)金;一種是將貨幣價(jià)值保存在IC卡內(nèi)并可脫離銀行支付系統(tǒng)流通的電子錢包。該類電子貨幣具備現(xiàn)金的匿名性，可用于個(gè)人間支付、并可多次轉(zhuǎn)手等特性，是以代替實(shí)體現(xiàn)金為目的而開發(fā)的。該類電子貨幣的擴(kuò)大使用，能影響到通貨的發(fā)行機(jī)制、減少中央銀行的鑄幣稅收入、縮減中央銀行的資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模等。
1 會(huì)員制方式是電子商務(wù)發(fā)展初期普遍采用的一種支付方式，參與電子商務(wù)的用戶(買方)在交易前首先向級(jí)務(wù)或產(chǎn)品提供商(賣方)申請(qǐng)注冊(cè)，成為其會(huì)員。產(chǎn)品或股務(wù)提供商在審核用戶的支付能力和信譽(yù)后，結(jié)合格的用戶提供一個(gè)帳號(hào)和密碼，同時(shí)在交易系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)庫中添加該用戶的信息。用戶在瀏覽商家的站點(diǎn)后，在確定購(gòu)買其股務(wù)或產(chǎn)品前，必須輸入用戶帳號(hào)和密碼，確認(rèn)通過后才能獲得商家的股務(wù)c用戶完成交易所需的資金可以在會(huì)員注冊(cè)時(shí)給商家交納一筆預(yù)付金，也可以定期與商家結(jié)算。
會(huì)員制電子商務(wù)方式可以是商家一商家，一用戶之間的交易，會(huì)員的身份認(rèn)證主要是帳號(hào)/口令式實(shí)現(xiàn)的。交易各方之間的信息傳遞一般通過ssl協(xié)議加密，也有以明文方式傳送的。
目前，國(guó)內(nèi)許多網(wǎng)上書店、網(wǎng)上花店、證券委大都采用會(huì)員制方式c由于國(guó)際上還沒有比較完業(yè)一企業(yè)間支付結(jié)算方式，在較長(zhǎng)的一段時(shí)期會(huì)員制仍將繼續(xù)存在。
2 在電子商務(wù)中，儲(chǔ)值卡支付方式與會(huì)員制方式類似，都是通過帳號(hào)/密碼方式完成對(duì)用戶的身份認(rèn)證。但儲(chǔ)值卡方式不需要進(jìn)行煩瑣的會(huì)員注冊(cè)過程，而是通過購(gòu)買定額的儲(chǔ)值卡(加163/169網(wǎng)卡、200卡、300卡、專用網(wǎng)上購(gòu)物卡等)，獲得相應(yīng)的用戶帳號(hào)和密碼c在交易過程中，儲(chǔ)值卡支付的實(shí)現(xiàn)方式類似于會(huì)員制方式，資金是通過預(yù)付金方式支付給商家的c
目前，國(guó)內(nèi)已有一些省份開始嘗試采用這種方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，如武漢的悶上虛擬商城、杭州的禮儀鮮花投遞等。儲(chǔ)值卡方式主要適用于企業(yè)一用戶的小額交易模式。
3隨著安全電子交易技術(shù)的日漸成熟，信用卡電子支付手段逐步得到普及，并逐漸成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中一種重要的支付手段。當(dāng)前，在國(guó)內(nèi)外常用的信用卡電子支付體系主要為SET體系，它是為網(wǎng)上支付卡業(yè)務(wù)所制定的一種電子支付過程的標(biāo)準(zhǔn)。其目的是確�；ヂ�(lián)網(wǎng)上支付卡交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)的安全性：甄T最初是由VI縱CARD和MASTER CABD合作開發(fā)完成的，后來得到其他IT廠商的支持。目前，許多廠商已經(jīng)推出支持5ET標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并且通過了MASTER CARD和VISACARD的認(rèn)證，國(guó)內(nèi)外許多商家和銀行開始采用遵循sET標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)系統(tǒng)來開展網(wǎng)上支付卡交易業(yè)務(wù)。
采用sET標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的信用卡支付方式在安全性、可靠性、交易的不可抵賴性方面都是其他方式不可比擬的，但這種性能優(yōu)勢(shì)的代價(jià)是技術(shù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜、系統(tǒng)投資大。信用卡電子支付方式主要適用于企業(yè)一消費(fèi)者交易模式。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行和深圳招商銀行等銀行已經(jīng)在全國(guó)部分城市率先提供了信用卡電子支付服務(wù)。
電子商務(wù)的商業(yè)模式
影響一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目績(jī)效的首要因素是它的商業(yè)模式.電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的秩序,是指電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品,服務(wù),信息流,收入來源以及各利益主體在電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu).它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利以及在未來長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃.電子商務(wù)的商業(yè)模式主要包括以下內(nèi)涵.
1)戰(zhàn)略目標(biāo)
一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目要想成功并持續(xù)獲利,必須在商業(yè)模式上明確戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)的這種戰(zhàn)略目標(biāo)本質(zhì)上表現(xiàn)為企業(yè)的客戶價(jià)值,即企業(yè)必須不斷向客戶提供對(duì)他們有價(jià)值的,競(jìng)爭(zhēng)者又不能提供的產(chǎn)品或服務(wù),才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).按照邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論,這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以表現(xiàn)在產(chǎn)品\服務(wù)的差別化,低成本,目標(biāo)集聚戰(zhàn)略上.
產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
①產(chǎn)品特征.公司可以通過提供具有競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品所不具有的特征的產(chǎn)品來增加差別化.擁有獨(dú)特的特征是最普通的產(chǎn)品差別化形式,使用互聯(lián)網(wǎng)能夠使公司為客戶提供更好的產(chǎn)品特征.比如,DELL公司通過網(wǎng)絡(luò)直銷的形式,為客戶提供個(gè)性化的電腦產(chǎn)品.
�、诋a(chǎn)品上市時(shí)間.公司率先將產(chǎn)品投向市場(chǎng),往往因產(chǎn)品是市場(chǎng)上唯一的,自然而然就是產(chǎn)品具有差別性了,進(jìn)而可以獲得豐厚的利潤(rùn).電子商務(wù)的應(yīng)用,可以使企業(yè)在產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì),推廣與分銷等方面大大地縮短周期,取得產(chǎn)品的市場(chǎng)先機(jī),從而戰(zhàn)勝自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.比如,網(wǎng)景公司曾經(jīng)在線分發(fā)自己瀏覽器軟件,使它很快就在市場(chǎng)上占據(jù)了主導(dǎo)地位.
③客戶服務(wù)差別化.電子商務(wù)可以幫助公司更好地實(shí)施以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略.一方面,利用電子商務(wù)所提供的電子化服務(wù),公司可以通過向出現(xiàn)故障的產(chǎn)品提供服務(wù)的快慢來差別化,大大提供公司對(duì)顧客投訴的反應(yīng)速度,能夠有針對(duì)性地為顧客提供更周到的服務(wù).另一方面,由于信息更加容易獲取,公司可以為客戶提供大量的商品選擇機(jī)會(huì),從而使客戶有更多的選擇余地.公司提供的這種產(chǎn)品的多種組合可以使自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有明顯的差異性.比如亞馬遜書店可以在網(wǎng)上提供幾千萬種圖書,而且很容易根據(jù)顧客的需求進(jìn)行多種組合,這與傳統(tǒng)的線下書店形成了明顯的差別化.
�、芷放菩蜗�.公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)來建立或強(qiáng)化自己的品牌形象,使客戶感到他們的產(chǎn)品是差別化的,進(jìn)而建立和保持客戶的忠誠(chéng)度,使誰擁有了客戶,誰就擁有了未來.
低成本戰(zhàn)略是一種先發(fā)制人的戰(zhàn)略,這意味著一家公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)比其競(jìng)爭(zhēng)者讓各戶花費(fèi)更少的金錢.這種成本的降低表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售成本的降低上,一方面,公司通過電子商務(wù)方式與供應(yīng)商和客戶聯(lián)系,大大提高訂貨和銷貨效率,使訂貨,配送,庫存,銷售等成本大幅度降低.另一方面,通過互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),甚至可以讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自我服務(wù),大大減少了客戶服務(wù)成本.其實(shí),電子商務(wù)在較少公司的產(chǎn)品或服務(wù)成本的同時(shí),也可以大大降低客戶的交易成本.
目標(biāo)聚集戰(zhàn)略是一種具有自我約束能力的戰(zhàn)略.當(dāng)公司的實(shí)力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率,更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù),往往能在該范圍內(nèi)超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.比如在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中,有的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人利用互聯(lián)網(wǎng)專門為頻繁接觸互聯(lián)網(wǎng)而社交范圍比較窄的研究,開發(fā)人員提供保險(xiǎn)服務(wù),取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī).
從以上分析可見,對(duì)電子商務(wù)案例戰(zhàn)略目標(biāo)的分析需要回答以下問題:
●電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù),或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值,差別化,低成本還是目標(biāo)聚集
●電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題
●公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃
2)目標(biāo)客戶
公司的目標(biāo)客戶是指在市場(chǎng)的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi),公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù),以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù).其中涉及到兩個(gè)方面的問題:
①客戶范圍.從不同的角度來考慮,公司客戶范圍的界定需要從兩個(gè)方面入手,一方面,要將公司客戶在商家和消費(fèi)者之間選擇,如果公司主要向商家提供產(chǎn)品或服務(wù),這就是B to B電子商務(wù),在每個(gè)產(chǎn)業(yè)中,又有不同類型,不同規(guī)模,不同技術(shù)水平的商家;如果公司主要向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù),這就是B to C電子商務(wù),消費(fèi)者可以根據(jù)性別,年齡,職業(yè),受教育程度,生活方式,收入水平等特征劃分為不同的類型.另一方面,要將公司客戶在不同的地域內(nèi)進(jìn)行選擇,公司要明確向世界上哪個(gè)地方銷售產(chǎn)品或提供服務(wù),因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)跨越時(shí)空的特點(diǎn)使得公司的市場(chǎng)范圍大大延伸了.
�、诋a(chǎn)品或服務(wù)范圍.當(dāng)公司決定向哪一領(lǐng)域提供產(chǎn)品或服務(wù)后,還必須決定向這部分市場(chǎng)的需求提供多少服務(wù).例如,一家定位于大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)公司必須決定要滿足他們多少需求.它可以在基本的連接服務(wù),聊天室,電影,音樂,游戲,網(wǎng)上教學(xué),考研答疑等方面來選擇要提供的服務(wù)內(nèi)容.
進(jìn)行電子商務(wù)案例的目標(biāo)客戶分析,需要回答以下幾個(gè)問題:
●電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶 是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶 是面向商家還是面向消費(fèi)者
●公司的客戶具有什么特點(diǎn)
●電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)
●公司對(duì)各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)
3)收入和利潤(rùn)
電子商務(wù)案例分析的一個(gè)極為重要的部分是確定公司的電子商務(wù)項(xiàng)目收入和利潤(rùn)來源.在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)中,很多公司直接從其銷售的產(chǎn)品中獲得收入和利潤(rùn),或者從其提供的服務(wù)中獲得收入和利潤(rùn).但是,在電子商務(wù)市場(chǎng)中,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的一些特性,使公司利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)的收入和利潤(rùn)的來源變得更加復(fù)雜.例如從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)模式的公司的收入來源至少有交易費(fèi),信息和建議費(fèi),服務(wù)費(fèi)和傭金,廣告和發(fā)布費(fèi)等.而一個(gè)采取直銷模式的公司的收入則主要來自于對(duì)客戶的直接銷售,也可以來自于廣告,客戶信息的銷售和產(chǎn)品放置費(fèi),還可以通過削減直接向客戶提供服務(wù)的成本或減少配送環(huán)節(jié)來增加利潤(rùn)
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