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最新電子商務(wù)師考試知識點歸納
電子商務(wù)師是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺等現(xiàn)代信息技術(shù)，幫助商家與顧客或商家與商家之間從事各類商務(wù)活動或相關(guān)工作的人員。接下來小編為大家精心整理了最新電子商務(wù)師考試知識點歸納，想了解更多相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
現(xiàn)代商務(wù)的主要運營模式和管理理念
現(xiàn)代商務(wù)的新特征和變化
現(xiàn)代商務(wù)是指21世紀(jì)商務(wù)具體形式。21世紀(jì)，企業(yè)做商務(wù)的方式正在發(fā)生變化，而且變化很快。供應(yīng)商、顧客和經(jīng)銷商所扮演的角色己經(jīng)模糊了;競爭愈加激烈，而且競爭的性質(zhì)也在改變，顧客變得更苛刻和不忠實，變化的步伐已加快到與當(dāng)今的因特網(wǎng)時代相適應(yīng)。伴隨著復(fù)雜性和風(fēng)險，這種變化的規(guī)模、范圍以及潛在的報酬己經(jīng)增長。企業(yè)變得更加開放，涉及到更多的供應(yīng)商、更多的顧客和行業(yè)中更多部門的商務(wù)。這導(dǎo)致了企業(yè)哲學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。
(1)商務(wù)的復(fù)雜性正推動著企業(yè)與供應(yīng)商、顧客形成新的不同的合作關(guān)系。只要有了生意的需要，具體地點已不再重要，對許多商務(wù)服務(wù)而言，Web使國家的界限變得無關(guān)緊要。這種新現(xiàn)象就是“經(jīng)濟全球化”。
(2)外包，外包的關(guān)鍵作用是促進了企業(yè)間的相互依賴性。例如包裹的投遞服務(wù)己成為許多通過Web 為顧客服務(wù)的企業(yè)成功的關(guān)鍵。在1997年8月貨車司機工會進行的反對UPS的罷工中，克林頓總統(tǒng)迫于壓力出面使用勞動法的緊急條款命令罷工者回到工作崗位。這些法律在過去僅用于至關(guān)重要的服務(wù)，如鐵路�，F(xiàn)在企業(yè)對UPS是如此依賴，以致反對這個公司的罷工幾乎相當(dāng)于一個緊急事件。
(3)需要通過不同的方式來致力于市場。21世紀(jì)商業(yè)生話中的一個簡單的事實就是供應(yīng)鏈上的企業(yè)必須為這個過程增值，或者排除活動中的風(fēng)險。
競爭的不確定性使得21 世紀(jì)的生意變得更加有趣。今天某項活動中你的合作伙伴明天在另外一件事情中可能成為你的競爭對手，這按慣例稱為coopetition(協(xié)同競爭)。
(4)20世紀(jì)的后25年中商業(yè)思維的一個革命就是庫存的概念。零售商業(yè)以前認(rèn)為帳簿上的庫存是資產(chǎn)，現(xiàn)在則看作是負(fù)債。今天，巨大的材料庫存意味著你無法清點你的資源。庫存的高額費用來自支付原材料、儲存場地和服務(wù)所需的貸款，這些費用是不可避免的。
(5)全球的投資機構(gòu)已經(jīng)成為經(jīng)濟增長的推進器。在《The Lexus and the Olive tree》中，F(xiàn)riedman將“電子牧人”這個名字賦予了那些通過國際網(wǎng)絡(luò)和交易聯(lián)系的使用股票、債券、貨幣以及其他金融工具的一群匿名的交易者。他們沒有組織也沒有領(lǐng)導(dǎo)，通過公司獨立地運作，并且經(jīng)常相互競爭。由于它以電子形式存在，因此它能夠以一種精心安排的方式對事態(tài)的發(fā)展及時地響應(yīng)。
由此可見，現(xiàn)代商務(wù)最顯著的特征就是無處不在的“電子商務(wù)”形式和手段，我們完全可以這樣認(rèn)為，電子商務(wù)的根本之處就是現(xiàn)代商務(wù)運營模式和管理理念。
現(xiàn)代商務(wù)的主要運營模式和管理理念
現(xiàn)代商務(wù)的運營模式和管理理念
商品流通作為一個體系，它是由商流、物流、信息流三個相互關(guān)聯(lián)的要素共同組成的。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，使商品流通中的信息處理功能發(fā)生了質(zhì)的飛躍，確立了信息流在現(xiàn)代流通中的主導(dǎo)地位，從而產(chǎn)生了全新的現(xiàn)代商務(wù)模式。由于信息在商品流通中具有越來越大的重要性，以及現(xiàn)代技術(shù)在信息處理上的重大突破，現(xiàn)代商務(wù)將有可能對整個商品流通過程形成系統(tǒng)控制，使商流、物流的運作建立在高度化的信息活動的基礎(chǔ)之上，并由此帶來管理思想、商務(wù)模式的徹底改變。
第一，以數(shù)據(jù)庫為核心的決策支持及運營系統(tǒng)。
以沃爾瑪為例，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，是其在激烈的商業(yè)競爭中立于不敗之地的主要法寶之一。早在十幾年前沃爾瑪就建立了龐大的數(shù)據(jù)中心，集團總部對分布于全球的3000多家店鋪，20余個配送中心以及經(jīng)營的10萬多種商品，每天發(fā)生的一切經(jīng)營、管理信息，都通過主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳送到數(shù)據(jù)中心。總部則根據(jù)數(shù)據(jù)庫所提供的數(shù)據(jù)，對企業(yè)日常的運營與經(jīng)營戰(zhàn)略做出分析。數(shù)據(jù)庫還大大加強了沃爾瑪與各上游供應(yīng)廠商之間的信息交流能力。如它與關(guān)國最大的日化用品公司G&P等近4000家大中利制造商之間，建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)和信息共享系統(tǒng)，廠商通過這套系統(tǒng)可以進人沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，直接從POS系統(tǒng)得到其供應(yīng)商品的流通動態(tài)。如不同店鋪的銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)、各倉庫的存貨和調(diào)配狀況、銷售預(yù)測、電子郵件與付款通知等，并以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。生產(chǎn)商和供應(yīng)商都可以通過這個系統(tǒng)查閱沃爾瑪最近100周的全球銷售數(shù)據(jù)，并據(jù)此分析市場的前景、消費走勢等，以調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制定產(chǎn)銷計劃。通過這套系統(tǒng)商店也可以了解到廠商的有關(guān)信息。以數(shù)據(jù)庫為核心的快速反應(yīng)系統(tǒng)的建立使產(chǎn)銷雙方都得到了好處，尤其是經(jīng)營決策的科學(xué)化和實時化。
第二，以開放式的過程管理取代傳統(tǒng)的功能管理。
傳統(tǒng)的商品流通業(yè)務(wù)流程表現(xiàn)為直線式的流水程序，要順序經(jīng)過購貨、調(diào)運、儲存、銷售等各個環(huán)節(jié)才能完成流通業(yè)務(wù);在管理上是封閉式的切塊管理，將采購、庫存、銷售等功能活動分割開來，獨立運作，使之都具有各自的目標(biāo)和計劃，這些目標(biāo)與計劃又很難避免發(fā)生沖突，從而影響到流通的整體效率。
第三，由產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向顧客為中心。
在買方市場上，市場需求和客戶的購買行為在商品交易的實現(xiàn)上起主導(dǎo)作用。消費者的需求更新是非�？斓模枨鬁y試度作為商家經(jīng)營成效的決定性因素，必須以現(xiàn)代化的信息搜集、分析手段進行處理�，F(xiàn)代商務(wù)運用新的業(yè)務(wù)模式和信息技術(shù)手段有效地實現(xiàn)了這個要求，并完成了商品流通從產(chǎn)品管理向以消費者為中心需求管理的轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)代商務(wù)無論從其運營模式和管理理念上來看，信息流的功能和作用都發(fā)生突變，虛擬企業(yè)、企業(yè)社區(qū)、及時制造、精益生產(chǎn)、敏捷制造等運作模式和管理理念，大大提高了商務(wù)效率，節(jié)約了人力物力資源，也為商務(wù)革命奠定了基礎(chǔ)。總之，現(xiàn)代商務(wù)引發(fā)的商務(wù)革命既是一場前所未有的挑戰(zhàn)，也是時代進步創(chuàng)造的一種機遇，現(xiàn)代商務(wù)改變了商品流通的方式，擴展了商品流通活動的范圍，增強了商品流通的社會功能和作用，對于傳統(tǒng)商業(yè)而言，它不僅意味著必須改變以往的生存形態(tài)，還昭示人們必須順應(yīng)潮流，利用其創(chuàng)造的文明成果，通過改造、改組，使商品流通獲得更加廣闊的市場空間。
基本定義
電子商務(wù)的本質(zhì)
21世紀(jì)將是一個以網(wǎng)絡(luò)計算為核心的信息時代，這已為全球所公認(rèn)。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化是21世紀(jì)的時代特征。目前經(jīng)濟全球化與網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為一種潮流。信息技術(shù)革命與信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟、知識經(jīng)濟，并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式和整個經(jīng)濟的面貌。它加快了世界經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組，推動著從工業(yè)化向信息化社會的過渡。
電子商務(wù)帶來了經(jīng)營戰(zhàn)略、組織管理及文化沖突等方面的變化。電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，還促進了通過技術(shù)的輔助、引導(dǎo)、支持來實現(xiàn)的前所未有的頻繁的商務(wù)經(jīng)濟往來，使商務(wù)活動本身發(fā)生了根本性革命。電子商務(wù)直接改變的是商務(wù)活動的方式。如買賣的方式，貿(mào)易磋商的方式，售后服務(wù)的方式等。消費者能夠真正足不出戶就能貸比三家。同時，還能夠以一種輕松自如的自我服務(wù)的方式來完成交易。Web技術(shù)使得企業(yè)能夠為每個客戶訂制產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)使得全球上億網(wǎng)民都有可能成為企業(yè)的客戶或合作伙伴，企業(yè)可以利用web每天24小時輕松而又實惠地發(fā)展?jié)撛诳蛻簟Ｂ?lián)機客戶服務(wù)程序可以把客戶的問題及時傳送到不問的部門并和現(xiàn)有的客戶信息系統(tǒng)相集成。
對企業(yè)而言，電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，或者說是一場重大的革命。HP認(rèn)為，電子商務(wù)改變企業(yè)業(yè)務(wù)運作模式、企業(yè)競爭策略、提升企業(yè)間業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。
電子商務(wù)帶來了新的貿(mào)易組合模型。電子商務(wù)將貿(mào)易社會視為一個有機體：當(dāng)把視野從單個企業(yè)擴展到整個行業(yè)之后，又將繼續(xù)放寬到整個貿(mào)易社會中所有的企業(yè)組織(供應(yīng)商、運輸商、分銷商、銀行等)中去，這時人們所看到的是一個單一的有機體，即將原材料變成成品，然后進到最終用戶手里，是一個資金在其中連續(xù)流動并積累到效率更高的企業(yè)中去的結(jié)構(gòu)。當(dāng)電子商務(wù)在整個貿(mào)易社會所有的個體中實現(xiàn)時，這個社會將作為一個聯(lián)合的、有目的的、高效的實體而運行。如果一個行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)已經(jīng)將電子商務(wù)變成商業(yè)運作的基本標(biāo)準(zhǔn)，那么一個小企業(yè)想與大企業(yè)合作，就必須使用電子商務(wù)。企業(yè)似乎都要經(jīng)歷一個思想的轉(zhuǎn)變，從“如果我不加入電子商務(wù)，我將失去最大的客戶”到“如果我早知道電子商務(wù)使我的業(yè)務(wù)變得如此簡單，我早就采用它了”。
總之，電子商務(wù)的本質(zhì)就是現(xiàn)代商務(wù)�，F(xiàn)代商務(wù)的最新發(fā)展和商務(wù)的全球化趨勢，向人們展示了全新的商務(wù)應(yīng)用模式和理念。全球化的企業(yè)商務(wù)社區(qū)、虛擬企業(yè)、商務(wù)外包等新的運作方式和管理理念的涌現(xiàn)，使得電子商務(wù)已成為到現(xiàn)代商務(wù)應(yīng)用的表現(xiàn)形式，融入現(xiàn)代商務(wù)管理理念的商務(wù)電子系統(tǒng)已成為現(xiàn)代商務(wù)的核心支柱。
基本定義
電子商務(wù)的一般框架
電子商務(wù)影響的不僅僅是交易各方的交易過程，它在—定程度上改變了市場的組成結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)中，市場交易鏈?zhǔn)窃谏唐�、服�?wù)和貨幣的交換過程中形成的，現(xiàn)在，電子商務(wù)在其中強化了一個因素——信息。于是就有了信息商品、信息服務(wù)和電子支付。人們進行貿(mào)易的實質(zhì)并沒有變，但是貿(mào)易過程中的一些環(huán)節(jié)因為所依附的載體發(fā)生了變化，也相應(yīng)地改變了進行貿(mào)易的形式。這樣，從單個企業(yè)來看，它進行貿(mào)易的方式發(fā)生了一些變化;從整個的貿(mào)易環(huán)境來看，有的商業(yè)機會消失了，同時又有新的商業(yè)機會產(chǎn)生、有的行業(yè)衰退了，同時又有別行業(yè)興起了，從而使得整個貿(mào)易過程呈現(xiàn)出嶄新的面貌。
為了更好地理解電子商務(wù)環(huán)境下的市場結(jié)構(gòu)，可以參考下而這個簡單電子商務(wù)的—般框架圖。它簡潔地描繪出了這個環(huán)境中的主要因素。
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