社會工作者考試綜合講義：社會工作督導方法

　　導語：社會工作監(jiān)督主要是督促社會作者執(zhí)行社會工作機構(gòu)的 行政職責，在專業(yè)服務(wù)中正運用理論知識，指導一定地區(qū)社會工作機關(guān)的互相協(xié)配合，統(tǒng)籌兼顧，提高服務(wù)素質(zhì)，促進專業(yè)發(fā)展。

　　第四節(jié)、社會工作督導的方法：

　　一、個別督導

　　個別督導是最傳統(tǒng)的督導方式，由一位督導者對一位被督導者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行的討論。

　　(一)、個別督導的技巧：

　　1、在個別督導的會談過程中，督導者應(yīng)做到的事項：(即第二提進行補聆)

　�、�、提出建議。②、提出疑問。③、補充。④、進行評價。⑤、聆聽。

　　2、個別督導的技巧：(5)

　�、�、督導者要誠懇地傾聽被督導者的訴說。

　�、�、督導者應(yīng)仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務(wù)報告。以發(fā)現(xiàn)不足。

　�、�、督導者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導者的感受，經(jīng)常鼓勵被督導者對案主的問題和需求進行自我評判。培養(yǎng)其創(chuàng)造能力，以促使被督導者自我學習和自我訓練為最終目標。

　�、�、在提出建議和進行評價時，語氣要委婉，以免被督導者出現(xiàn)抗拒心態(tài)。⑤、督導者要隨時提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導者更直接處理客觀情境下的案主需求和問題。

　　(二)、個別督導的優(yōu)缺點：

　　1、個別督導的優(yōu)點：

　�、佟⒍綄д吆捅欢綄д吣軌蛟诓皇苋魏胃蓴_的情況下解決案主的某一問題。②、督導有充分的時間與被督導者就服務(wù)個案進行充分的討論。督導過程有較高的隱秘性。③、督導者可以仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度。④、督導者可以向被督導者提供充分和有效的服務(wù)示范。

　　2、個別督導的缺點：

　�、�、被督導者僅僅接受一位督導的信息。②、督導者和被督導者容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系。③、被督導者沒有機會接觸其它督導，因此無法比較同一服務(wù)階段、不同督導的處理策略和技巧。

　　二、團體督導

　　團體督導是一個督導者和數(shù)位被督導者，以小組討論的方式，定期、定時(每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至二小時)舉行討論會議。組員由二三人至七八人組成。

　　(一)、團體督導的技巧：

　　1、督導者應(yīng)熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好的關(guān)系。2、督導者必須能引導團體成員集中注意力和向心力。3、督導者應(yīng)盡量促使團體成員，能自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議。4、督導者應(yīng)事先早有準備，但討論事宜可加以修正。5、督導者應(yīng)敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當?shù)奶幚砗鸵龑А?、督導者應(yīng)合理應(yīng)對各類團體成員。(包括：感性成員、理性成員、攻擊型和偏激型成員。)7、督導者應(yīng)在討論的每個段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時提出清晰和具體的歸納和結(jié)論。

　　(二)、團體督導的優(yōu)缺點：

　　1、團體督導的優(yōu)點：

　�、佟�對每一位被督導者的服務(wù)個案，都會有大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞。②、被督導者可以有機會向其他被督導同事學習如何處理他們的服務(wù)個案。③、團體方式可以提供機會進行充分的角色扮演。④、節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人力。

　　2、團體督導的缺點：

　�、佟�團體督導的隱秘性較低。②、對每位被督導者的個案服務(wù)都有不同的觀點，因而也容易產(chǎn)生沖突。③、每位被督導者接受督導的時間不足，無法對細節(jié)進行討論。④、被督導者有較多機會隱藏自己的問題，也可能有意無意地與他人競爭。

　　三、同事督導

　　同事督導是指具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群社工，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機構(gòu)或同一工作團隊。同事督導沒有指定的督導者，但每次會議都會推選一位成員輪流主持會議。團體成員都以同等地位參與。

　　(一)、同事督導的技巧：(包括團體的組成技巧和組織同事督導會議技巧)

　　1、同事督導團體的組成技巧：(4)

　�、佟⒆⒁鈨r值的共同性。團體成員一般都具有共同價值，但觀點可以不同。②、團體成員一般不超過7人。③、團體成員要簽訂明確的契約。④、注意同事督導會議的反饋。每三個月要進行一次全面總結(jié)。

　　2、組織同事督導會議的技巧：(3)

　�、佟⒃O(shè)定基本規(guī)則。如均衡分配時間給每位成員表達意見。②、每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和需求。③、安排一些非正式的交流時間，讓成員在會議正式程序外，有機會進行更加充分的交流。

　　(二)、同事督導的優(yōu)缺點：

　　1、同事督導的優(yōu)點：

　�、佟⒃诙綄н^程中，沒有權(quán)威現(xiàn)象。②、參與者可以在最方便的時間組織和安排督導會議。③、這種督導不需要付費。④、對于非常有經(jīng)驗的社工，選擇同事督導方式更容易有收獲。

　　2、同事督導的缺點：

　�、佟⒚课怀蓡T都沒有最終的權(quán)利和義務(wù)。②、參與者會彼此避免與他人的爭論和對抗。③、有時參與者缺乏必要的經(jīng)驗和技術(shù)，無法與他人分享。④、團體成員有時也會彼此形成同謀。

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