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高級物流師知識點輔導(dǎo)：企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程
導(dǎo)語：在高級物流師考試中，業(yè)務(wù)流程基本結(jié)構(gòu)與描述方法你知道嗎?大家跟著百分網(wǎng)小編一起來看看相關(guān)的知識點吧。更多內(nèi)容請上應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)查詢。
(一)業(yè)務(wù)流程基本要素
流程三要素——活動本身、活動方式、活動的承擔(dān)者
業(yè)務(wù)流程三要素——組織、業(yè)務(wù)活動、業(yè)務(wù)活動實現(xiàn)方式
三要素互動的結(jié)果——滿足客戶需求
企業(yè)業(yè)務(wù)流程的差異源于三要素的差異。
(二)業(yè)務(wù)流程的基本結(jié)構(gòu)
不同的業(yè)務(wù)活動決定了業(yè)務(wù)流程的基本結(jié)構(gòu)也不相同。
1、制造業(yè)和商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本結(jié)構(gòu)：
輸入——輸入準(zhǔn)則——信息流、物流、組織責(zé)任鏈——輸出準(zhǔn)則——輸出
(1)制造業(yè)(生產(chǎn)商品)業(yè)務(wù)流程包括：信息流、物流、組織責(zé)任鏈
(2)商業(yè)企業(yè)(提供商品)業(yè)務(wù)流程也包括：信息流、物流、組織責(zé)任鏈。
進入準(zhǔn)則：運作業(yè)務(wù)流程所必須滿足的條件、時間、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)等;
輸出準(zhǔn)則：業(yè)務(wù)流程運作后應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果、時間、質(zhì)量、數(shù)量等。
2、服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)要素
信息流、組織責(zé)任鏈、輸入、輸出、進入準(zhǔn)則、輸出準(zhǔn)則。
(三)業(yè)務(wù)流程描述方法
四、業(yè)務(wù)流程再造
(一)管理流程再造概述
1、概念——(BPR business process reengeering)管理流程再造，即對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進一步改善。
2、必要性：推動企業(yè)再造和核心力量——3C(顧客、競爭、變化)
(1)顧客(customer)：買方市場的形成;
(2)競爭(competition)：經(jīng)濟的全球化;
(3)變化(change)：信息時代加快了變化節(jié)奏。
3、BPR的主要原則
(1)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的演變;
(2)注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想;
(3)組織為流程而定;
(4)充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用;
(5)客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分;
(6)信息資源的一次性獲取與共享使用。
4、BPR的主要思路
(1)面向作業(yè)流程：
①核心作業(yè)流程：各項作業(yè)活動、管理活動、信息系統(tǒng);
�、谥С肿鳂I(yè)流程：設(shè)施、人員、培訓(xùn)、后勤、資金等。
(2)面向顧客
(3)面向IT技術(shù)的合理運用。
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