物業(yè)管理師管理務(wù)實(shí)要點(diǎn)：人力資源管理

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　　人力資源管理

　　員工的招聘與解聘

　　(一)員工招聘計劃的制定

　　根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管轄項目類型、物業(yè)面積的大小、業(yè)主構(gòu)成情況、收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)等制定招聘計劃。內(nèi)容包括：

　　1.計劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等;

　　2.各類人員的招聘條件;

　　3.招聘信息發(fā)布的時間、方式與范圍;

　　4.招聘的渠道;

　　5.招聘方法。

　　(二)員工招聘的組織實(shí)施

　　1.公布招聘信息

　　通過一定渠道或選擇一定的方式，公布有關(guān)招聘信息，包括招聘的時間、招聘的職位、招聘人員的數(shù)量及相關(guān)資格要求等。

　　2.設(shè)計應(yīng)聘申請表

　　不管何種形式的申請表，一般都應(yīng)能夠反映以下信息：應(yīng)聘者個人基本信息、應(yīng)聘者受教育狀況、應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)績、能力特長、職業(yè)興趣等。

　　在設(shè)計應(yīng)聘申請表時，應(yīng)注意以下問題：

　　(1)內(nèi)容的設(shè)計要根據(jù)職務(wù)說明書來確定，按不同職位要求及不同應(yīng)聘人員的層次，分別設(shè)計應(yīng)聘申請表。

　　(2)設(shè)計申請表時要考慮申請表的存儲、檢索等問題，尤其是在計算機(jī)管理系統(tǒng)中。

　　3.對應(yīng)聘者進(jìn)行初審

　　初審是對應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的一種資格審查，目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。

　　4.確定選拔方法

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及應(yīng)聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法，常用的選拔方法有：

　　(1)面試

　　面試是面試者通過與應(yīng)聘者正式交談，達(dá)到客觀了解應(yīng)聘者業(yè)務(wù)知識水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動機(jī)、表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個人修養(yǎng)、邏輯思維等情況。并對是否聘用作出判斷與決策的過程。

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　　一般可在面試前先確定要提的重要問題，列成提綱，按提綱提問，同時針對不同的崗位要求和應(yīng)聘者具體情況，在面試中提出針對性問題，全面了解應(yīng)聘者的情況。

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　　面試程序一般包括五個步驟：準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復(fù)審。

　　(2)心理測驗(yàn)

　　心理測驗(yàn)是指通過一系列科學(xué)方法來測量被試者智力和個性差異。

　　①智力測驗(yàn)。智力是指人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力，包括觀察力、記憶力、想像力、思維能力等。

　�、趥�性測驗(yàn)。個性是指一個人比較穩(wěn)定的心理活動特點(diǎn)和總和。通過個性測驗(yàn)可了解一個人個性的某一方面(如人際關(guān)系等)，再結(jié)合其他指標(biāo)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。

　�、厶厥饽芰�測驗(yàn)。特殊能力指某人具有的他人所不具備的能力。

　　(3)知識測驗(yàn)

　　知識測驗(yàn)的目的是了解應(yīng)聘者是否掌握應(yīng)聘崗位所必須具備的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。一般采用書面考試的方法進(jìn)行。

　　(4)勞動技能測驗(yàn)

　　在招聘操作層員工時，可根據(jù)應(yīng)聘崗位的需要，對應(yīng)聘者進(jìn)行勞動技能方面的測驗(yàn)。

　　【題例】

　　在常用的選拔方法中，()一般采用書面考試的方法進(jìn)行。(C)

　　A.面試 B.心理測驗(yàn) C.知識測驗(yàn) D勞動技能測驗(yàn)

　　5.人員的錄用

　　人員錄用是人員招聘的最后一個環(huán)節(jié)，主要涉及人員選擇之后一系列有關(guān)錄用事宜，如通知錄用人員、試用合同的簽訂、員工工作的初始安排、試用、正式錄用等。

　　(三)員工的解聘

　　1.員工辭職

　　辭職是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動。辭職的管理應(yīng)注意：

　　(1)員工不符合辭職條件的，人事管理部門不能同意其辭職。如勞動合同尚未到期，與企業(yè)訂有特殊工作協(xié)議等情況。

　　(2)員工辭職時，人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個人財物清理。

　　(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工入職時即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知用人單位。

　　2.員工的辭退

　　員工的辭退就是終止勞動合同。辭退員工必須慎重考慮，恰當(dāng)處理。一般而言，對無重大過失者，不要使用辭退的手段。但若出現(xiàn)下列情況，對當(dāng)事人應(yīng)予以辭退：

　　(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;

　　(2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的;

　　(3)嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的;

　　(4)被依法追究刑事責(zé)任的。

　　3.員工的資遣

　　資遣是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動。資遣不是因?yàn)閱T工的過失原因造成的，而是企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營的需要，主動與員工解除勞動契約。

　　(1)資遣程序與審核權(quán)限

　　資遣程序是企業(yè)人事調(diào)整中自上而下的過程。人事部門接到資遣通知后，確定資遣人員，并呈報有關(guān)部門主管核實(shí)。資遣審核權(quán)限與其他人事調(diào)整工作相類似。

　　(2)資遣費(fèi)的發(fā)放

　　資遣費(fèi)是給資遣人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。資遣費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各地勞動行政部門的規(guī)定及企業(yè)的實(shí)際情況發(fā)放�？偟脑瓌t是：資遣人員服務(wù)年限長、貢獻(xiàn)大、地位高，資遣費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)就高。

　　【題例】

　　1.()是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動。它不是員工過錯造成的。(C)

　　A.辭退 B.辭職 C.資遣 D.內(nèi)退

　　2.員工的解聘包括員工()情況。(ACD)

　　A.辭職 B.退休 C.辭退 D.資遣 E.解職

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