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2015物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》單選練習(xí)
第十四章 客戶管理
單項選擇題：
1、測量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調(diào)研、( )競爭者分析等。
A、客戶不滿意調(diào)研
B、客戶不滿意分析
C、客戶滿意分析
D、失去客戶分析
2、下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：( )
A、法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
B、物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)
C、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通
D、物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
3、客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來源于一項服務(wù)的績效或產(chǎn)出與客戶的期望所進(jìn)行的比較，( )會達(dá)成客戶滿意。
A、績效不及期望
B、績效與期望相稱
C、績效超過期望
D、績效大于或等于期望
4、與( )的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。
A、政府機(jī)關(guān)
B、建設(shè)單位
C、業(yè)主大會
D、公共事業(yè)單位
第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書
單項選擇題：
1、( )是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書面文書。
A、行政公文 B、事務(wù)文書 C、制度文書 D、禮儀文書
2、物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和( )。
A、條據(jù)類文書 B、告啟類文書 C、告知類文書 D、其他日常文書
3、物業(yè)管理應(yīng)用文書文章式標(biāo)題可以有( )。
A、單標(biāo)題和雙標(biāo)題 B、單標(biāo)題和副標(biāo)題 C、主標(biāo)題和雙標(biāo)題 D、單標(biāo)題和復(fù)標(biāo)題
4、按照應(yīng)用文書的類型，物業(yè)管理應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)包括行政公文的寫作要領(lǐng)、事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)、制度文書的寫作要領(lǐng)、禮儀文書的寫作要領(lǐng)和( )文書的寫作要領(lǐng)等。
A、條據(jù)類 B、告啟類 C、告知類 D、其他日常文書
5、下列行政公文屬于外行文的是：( )
A、決定 B、函 C、倡議書 D、管理辦法
6、下列不屬于事務(wù)文書的是：( )
A、總結(jié) B、大事記 C、倡議書 D、管理辦法
7、物業(yè)管理行政公文中，( )是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。
A、函 B、意見 C、會議紀(jì)要 D、通報
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