2024物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》練習(xí)題
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，我們或多或少都會(huì)接觸到練習(xí)題，做習(xí)題在我們的學(xué)習(xí)中占有非常重要的位置，對(duì)掌握知識(shí)、培養(yǎng)能力和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的效果都是非常必要的，什么樣的習(xí)題才是科學(xué)規(guī)范的習(xí)題呢？以下是小編幫大家整理的2024物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》練習(xí)題，歡迎大家分享。
物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》練習(xí)題 1
一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括( )。
A. 個(gè)人績(jī)效
B. 市場(chǎng)的變化情況
C. 職位等級(jí)
D. 個(gè)人的技能和資歷
參考答案: B
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起( )日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 45
參考答案: C
3、在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)是( )。
A. 物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容
B. 物業(yè)類型
C. 物業(yè)管理招標(biāo)主體
D. 物業(yè)管理服務(wù)方式
參考答案: B
4、物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為( )。
A. 高壓供電和低壓供電
B. 無(wú)自備電源供電和有自備電源供電
C. 單回路供電和多回路供電
D. 長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電
參考答案: A
5、關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是( )。
A. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查
B. 供配電運(yùn)行應(yīng)建立12小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C. 每周檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作
D. 定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性
參考答案: D
6、物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的'裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)( )倍的罰款。
A. 2～3
B. 2～4
C. 1～2
D. 1～3
參考答案: A
7、根據(jù)房屋完損等級(jí)分類，下列屬于基本完好房屋特征的是( )。
A. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好
B. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整
C. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用
D. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好
參考答案: A
8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，( )主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。
A. 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法
B. 師徒式培訓(xùn)法
C. 課堂教學(xué)法
D. 網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法
參考答案: B
9、物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是( )。
A. 房屋產(chǎn)權(quán)證
B. 購(gòu)房合同原件
C. 戶口本復(fù)印件
D. 業(yè)主有效證件復(fù)印件
參考答案: A
10、影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是( )。
A. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略
B. 國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況
C. 當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)
D. 勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況
參考答案: A
二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
11、在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是( )。
A. 設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案
B. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
C. 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式
E. 就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議
參考答案: A,B,C,D
12、物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括( )。
A. 綠化翻新改造
B. 道路清潔
C. 花木種植
D. 污水管道疏通
E. 綠化有償服務(wù)
參考答案: A,C,E
13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是( )。
A. 借鑒國(guó)外，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
B. 精干、高效、靈活
C. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置
D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理
E. 分工協(xié)作
參考答案: B,C,D,E
14、在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有( )。
A. 對(duì)業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù)
B. 提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議
C. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金的使用和管理
D. 參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見(jiàn)
E. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案
參考答案: A,B,D,E
15、合同承諾的構(gòu)成要件是( )。
A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖
B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出
C. 承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出
D. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致
E. 承諾必須傳達(dá)給要約人
參考答案: B,C,D,E
三、案例分析題(共3題，共80分)
16、2010年6月，施先生向A開(kāi)發(fā)公司購(gòu)買了新建路某小區(qū)別墅一套，當(dāng)年裝修后人住。同年10月，A開(kāi)發(fā)公司與B物業(yè)公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，由B物業(yè)公司對(duì)該小區(qū)的物業(yè)行使管理之職，施先生每年均向B物業(yè)公司支付物業(yè)管理費(fèi)。2011年3月1日上午11時(shí)30分左右，施先生從公司返還家中準(zhǔn)備休息時(shí)，發(fā)現(xiàn)妻子身中數(shù)刀躺在血泊中，經(jīng)報(bào)案后，公安機(jī)關(guān)確認(rèn)被害人已身亡，此案雖經(jīng)公安機(jī)關(guān)全力偵查，但因沒(méi)有任何線索至今尚未偵破。施先生認(rèn)為，B物業(yè)公司作為小區(qū)的物業(yè)管理者，未能有效行使小區(qū)的管理之職，采取必要的措施保障業(yè)主個(gè)人安全，導(dǎo)致家人在小區(qū)內(nèi)遇害，應(yīng)承擔(dān)主要民事賠償責(zé)任。B物業(yè)公司認(rèn)為，小區(qū)內(nèi)24小時(shí)都有保安員進(jìn)行巡邏，且出入車輛均有記錄，被害人在自家遇害，自己無(wú)任何失職行為。施先生認(rèn)為B物業(yè)公司推卸責(zé)任，于是將B物業(yè)公司告上了法庭，要求被告賠償經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)人民幣15萬(wàn)元。人民法院最終判決，證據(jù)不足，駁回了施先生的訴訟。
問(wèn)題
1.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇害，物業(yè)公司是否必須承擔(dān)民事責(zé)任?
2.B物業(yè)公司是否應(yīng)進(jìn)行賠償?
3.你認(rèn)為人民法院駁回施先生訴訟的理由是什么?
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
5.結(jié)合案例分析，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)安防系統(tǒng)? 本題共26分
解析:
1.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇害，不能認(rèn)定物業(yè)公司就一定要承擔(dān)民事責(zé)任，這需要作具體的分析。 物業(yè)公司雖有安全防范的義務(wù)，但物業(yè)公司并不能根治和完全杜絕治安案件。假如物業(yè)公司 已按合同的約定設(shè)置了門崗及安全防范人員，同時(shí)也實(shí)施了24小時(shí)安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過(guò)失，則不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
2.按罪責(zé)自負(fù)原則，業(yè)主的損失應(yīng)由犯罪分子賠償。假如B物業(yè)公司有違反合同約定的違約責(zé)任，則B物業(yè)公司應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任賠償。
3.原告施先生購(gòu)買了該小區(qū)的別墅并人住，同時(shí)向B物業(yè)公司交納物業(yè)管理費(fèi)，其與B物業(yè)公司形成物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系受物業(yè)服務(wù)合同的約束。B物業(yè) 公司是否違約進(jìn)而是否要承擔(dān)民事賠償責(zé)任要看該物業(yè)公司是否嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的相關(guān)義務(wù)。案發(fā)當(dāng)天，B物業(yè)公司按合同約定不問(wèn)斷地對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，登記外來(lái)進(jìn)入車輛，B物業(yè)公司已履行了服務(wù)合同中約定的義務(wù)，因此，B物業(yè)公司依法不需承擔(dān)責(zé)任。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和 管理，施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，配合政府開(kāi)展社區(qū)管理等工作。
5.物業(yè)管理安防系統(tǒng)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)、 門禁系統(tǒng)、自動(dòng)呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、燃?xì)庾詣?dòng)報(bào)警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，使之相互配合，正確使用，如利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報(bào)，提高管理效率。同時(shí)，安防系統(tǒng)應(yīng)由專人維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
17、一天，一個(gè)新取得駕照的業(yè)主將自己的車從公共車庫(kù)中移位開(kāi)出。但由于技術(shù)不熟練，將自己的車猛撞到車庫(kù)中另一輛車上，造成另一輛車側(cè)面受損，但開(kāi)車業(yè)主并未受傷。
問(wèn)題
1.假如你是該業(yè)主，面對(duì)這種情況應(yīng)如何處理?
2.小區(qū)中若發(fā)生交通意外，物業(yè)公司的處理措施有哪些?
3.假如該業(yè)主與受損車主在協(xié)商中發(fā)生打斗致人受傷事件，物業(yè)公司應(yīng)如何處理? 本題共26分
解析:
1.面對(duì)這種情況可做如下處理：
(1)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知受損車主到場(chǎng)。
(2)如有必要，可對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，保留相關(guān)記錄。
(3)與受損車主協(xié)商解決，若無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可通知交警部門到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
(4)撤離現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)其他車輛出入。
2.小區(qū)中若發(fā)生交通意外，物業(yè)公司的處理措施有：
(1)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場(chǎng)處理。
(2)有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話。
(3)如有需要，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照保留相關(guān)記錄。
(4)應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛。
(5)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理。
(6)事后應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)志、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。
3.物業(yè)公司應(yīng)采取的措施有：
(1)物業(yè)公司或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。
(2)如證實(shí)發(fā)生刑事案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá)。
(3)禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品。
(4)積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證等工作。
物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》練習(xí)題 2
一、單項(xiàng)選擇題
1. 物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ ）。
A. 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
B. 環(huán)境衛(wèi)生管理
C. 財(cái)務(wù)管理
D. 客戶服務(wù)管理
2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，進(jìn)行的物業(yè)查驗(yàn)主要包括（ ）。
A. 資料查驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)
B. 數(shù)量查驗(yàn)和質(zhì)量查驗(yàn)
C. 外觀查驗(yàn)和功能查驗(yàn)
D. 硬件查驗(yàn)和軟件查驗(yàn)
3. 物業(yè)管理早期介入的主要作用是（ ）。
A. 優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高工程質(zhì)量
B. 了解客戶需求，便于后期管理
C. 監(jiān)督施工過(guò)程，確保工程進(jìn)度
D. 降低物業(yè)管理成本
4. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方式主要有（ ）。
A. 包干制和酬金制
B. 固定制和比例制
C. 單價(jià)制和總價(jià)制
D. 按月計(jì)費(fèi)和按年計(jì)費(fèi)
5. 業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)形式主要有（ ）。
A. 定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議
B. 現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
C. 全體會(huì)議和代表會(huì)議
D. 公開(kāi)會(huì)議和封閉會(huì)議
二、多項(xiàng)選擇題
1. 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)包括（ ）。
A. 物業(yè)管理的策劃階段
B. 物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段
C. 物業(yè)管理的啟動(dòng)階段
D. 物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段
E. 物業(yè)管理的后期維護(hù)階段
2. 物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（ ）。
A. 物業(yè)資料的`查驗(yàn)
B. 物業(yè)共用部位的查驗(yàn)
C. 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)
D. 物業(yè)管理用房的查驗(yàn)
E. 物業(yè)專項(xiàng)維修資金的查驗(yàn)
3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式主要有（ ）。
A. 直線制
B. 直線職能制
C. 事業(yè)部制
D. 矩陣制
E. 項(xiàng)目制
4. 物業(yè)管理投訴處理的要求有（ ）。
A. 及時(shí)受理，認(rèn)真記錄
B. 真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理
C. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)
D. 跟蹤回訪，確認(rèn)效果
E. 追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理
5. 物業(yè)消防安全管理的主要內(nèi)容包括（ ）。
A. 制定消防安全制度
B. 開(kāi)展消防安全宣傳教育
C. 進(jìn)行消防安全檢查
D. 維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備
E. 組織消防演練
三、簡(jiǎn)答題
1. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念和特點(diǎn)。
2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介入階段的主要工作內(nèi)容有哪些？
3. 物業(yè)承接查驗(yàn)的程序是什么？
4. 簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成。
5. 物業(yè)管理投訴處理的方法有哪些？
四、案例分析題
某小區(qū)建成投入使用后，由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理。近期，該小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了諸多不滿，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生較差，垃圾清理不及時(shí)。
2. 小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放，影響交通。
3. 部分公共設(shè)施設(shè)備損壞，維修不及時(shí)。
4. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通不暢，對(duì)業(yè)主的合理訴求回應(yīng)不積極。
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