2016物業(yè)管理師《綜合能力》復(fù)習(xí)試題

　　考生在備考2016年物業(yè)管理師考試時(shí)，必須熟悉考試的試題特點(diǎn)，明確備考方向和重點(diǎn)。下面百分網(wǎng)小編為大家搜索整理的關(guān)于物業(yè)管理師考試《綜合能力》復(fù)習(xí)試題，供參考練習(xí)，希望對(duì)您有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)。

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、關(guān)于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的說法，錯(cuò)誤的是(　)。

　　A.集成性、交互性、動(dòng)態(tài)性是物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征

　　B.向決策支持系統(tǒng)轉(zhuǎn)化是物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

　　C.物業(yè)管理信息系統(tǒng)也稱為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的OA協(xié)同辦公系統(tǒng)

　　D.物業(yè)管理信息系統(tǒng)可以支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式的轉(zhuǎn)變

　　2、 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視將工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，對(duì)工作績(jī)效好的員工，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法是現(xiàn)代激勵(lì)理論中(　)理論的應(yīng)用。

　　A.激勵(lì)保健

　　B.期望

　　C.目標(biāo)

　　D.強(qiáng)化

　　3、 在管理的基本職能中，能確定物業(yè)管理方向性的職能是(　)。

　　A.決策

　　B.計(jì)劃

　　C.組織

　　D.指揮

　　4、 某居住小區(qū)居民的下列四種服務(wù)需求中，價(jià)格彈性最小的是(　)服務(wù)。

　　A.基本物業(yè)

　　B.特約物業(yè)

　　C.家庭裝修

　　D.會(huì)所康樂

　　5、物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是( )。

　　A.成本低

　　B.營(yíng)銷穩(wěn)定性好

　　C.標(biāo)準(zhǔn)化程度高

　　D.易于管理

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　6、 關(guān)于建筑石膏性質(zhì)的說法，正確的有(　)。

　　A.建筑石膏凝結(jié)硬化慢

　　B.建筑石膏防火性能較好

　　C.建筑石膏耐水性能較好

　　D.建筑石膏硬化時(shí)體積略有膨脹

　　E.建筑石膏硬化體的可加工性能較好

　　7、 市場(chǎng)中因?yàn)榇嬖诜菍?duì)稱信息會(huì)導(dǎo)致(　)問題。

　　A.逆選擇

　　B.敗德行為

　　C.委托人一代理人

　　D.外部性

　　E.公共產(chǎn)品

　　8、以下屬于非全面調(diào)查的統(tǒng)計(jì)調(diào)查有(　　)。

　　A.普查

　　B.專門調(diào)查

　　C.重點(diǎn)調(diào)查

　　D.詢問式調(diào)查

　　E.抽樣調(diào)查

　　三、不定項(xiàng)選擇題

　　9、某物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)所管物業(yè)項(xiàng)目主要存在以下問題：

　�、倩鶎訂T工工作不安心、流動(dòng)性大，影響服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施。

　�、诓簧贅I(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不理解，認(rèn)為收費(fèi)多、服務(wù)少，且經(jīng)常投訴稱員工不夠熱心、技能差。

　�、坌�區(qū)中業(yè)主關(guān)心集體事務(wù)不夠，鄰里之間缺乏往來，共同議決小區(qū)重要事項(xiàng)困難。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，采取了以下措施：

　�、俑纳苹鶎訂T工的物質(zhì)待遇，而且重視內(nèi)在激勵(lì)，經(jīng)常對(duì)他們予以精神鼓勵(lì)，及時(shí)提供成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì);對(duì)積極關(guān)心企業(yè)、發(fā)揮主動(dòng)創(chuàng)造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎(jiǎng)勵(lì)，建立工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的客觀聯(lián)系。

　�、谕ㄟ^小區(qū)宣傳欄、員工口頭宣傳、用心做好投訴接待等多種方法宣傳專業(yè)化物業(yè)管理的必要性、優(yōu)勢(shì)與便利性等，增進(jìn)業(yè)主對(duì)專業(yè)化物業(yè)管理的理解。

　�、坩槍�(duì)員工不夠熱心、技能差等問題，制訂了針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施，明確員工的工作目標(biāo)和具體服務(wù)要求。同時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和反饋，發(fā)現(xiàn)員工行為和態(tài)度偏差及時(shí)加以調(diào)適和糾偏，以確保服務(wù)按計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行。

　�、苈�(lián)系當(dāng)?shù)亟值擂k、居委會(huì)、志愿者組織等共同在社區(qū)開展活動(dòng)，鼓勵(lì)大家平等發(fā)表意見、建議，增強(qiáng)小區(qū)居民民主議事協(xié)商能力，提高小區(qū)公共事務(wù)決策效率。

　　請(qǐng)回答下列問題：

　　項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施①用到了心理學(xué)現(xiàn)代激勵(lì)理論中的(　)。

　　A.雙因素理論

　　B.三重需要理論

　　C.目標(biāo)設(shè)置理論

　　D.強(qiáng)化理論

　　10、某住宅小區(qū)住戶王女士凌晨1點(diǎn)回家時(shí)搭乘電梯，由于電梯不能正常停靠開門，被困于其中，王女士馬上通過轎廂呼叫按鈕向小區(qū)監(jiān)控中心求救，由于監(jiān)控中心值班人員不懂如何進(jìn)行施救，隨即聯(lián)系已下班的物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員前往處理，在此過程中，王女士由于一時(shí)等不來施救人員，多次呼叫監(jiān)控中心，持續(xù)拍打電梯門，并撥打110報(bào)警求救，20分鐘后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員及警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過約10分鐘時(shí)間，王女士被成功救離轎廂。小區(qū)電梯困人事件的信息迅速在小區(qū)住戶中傳播，不少小區(qū)住戶認(rèn)為電梯困人是由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)電梯維護(hù)與保養(yǎng)不到位所致，小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理也親自上門向王女士表示了道歉并進(jìn)行了慰問。

　　請(qǐng)回答下列問題：

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)采取的正確措施為(　)。

　　A.確保電梯主電源暢通，保持轎廂照明

　　B.與被困人員通話，安慰被困人員保持鎮(zhèn)靜

　　C.確定電梯位置，采取專業(yè)方法將電梯移至距某平層位置約±0.5m范圍

　　D.用電梯專用廳門鑰匙開啟廳門，用手拉開轎廂門，協(xié)助被困人員撤離轎廂

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