2017年管理咨詢師咨詢實務專項題及答案

　　導語：從國內(nèi)的管理咨詢服務范圍、內(nèi)容及其方式來看，在企業(yè)與管理咨詢機構或職業(yè)管理咨詢師的合作中，一般的形式都是管理咨詢，大家跟著小編一起來看看管理咨詢師的考試內(nèi)容吧。

　　多選題：

　　1.某IT公司在創(chuàng)業(yè)之初，食堂只有一名工作人員。隨著公司規(guī)模的擴大，該小食堂難以滿足眾多員工的午餐需求。在這種情況下，該公司最適宜采取的策略是( )。

　　A 根據(jù)工作內(nèi)容的經(jīng)濟性原則，應依據(jù)公司實際走專業(yè)化的路子，如果新設立部門的成本過高又不能很好地完成目標，不如將食堂外包

　　B 根據(jù)工作內(nèi)容的可控性原則，公司應在業(yè)務和部門篩選時，充分掌握公司資源，不能轉交外部負責

　　C 根據(jù)工作內(nèi)容的專業(yè)性原則，食堂一定要外包出去，否則會影響公司的專業(yè)性

　　D 根據(jù)工作內(nèi)容的可行性原則，食堂的擴大成本較高，不宜采取此措施

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查的是公司戰(zhàn)略問題。

　　2.企業(yè)經(jīng)營目標是企業(yè)在一個時期里，經(jīng)過努力最終要達到的期望或標準。以下描述中，不符合企業(yè)經(jīng)營目標要求的是( )。

　　A 規(guī)定下一年度要完成利潤300萬元

　　B 提出一年內(nèi)開發(fā)出五項新產(chǎn)品

　　C 年度目標為開發(fā)新的產(chǎn)品銷售渠道

　　D 目標為“創(chuàng)一流技術、一流產(chǎn)品”

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查的是企業(yè)的經(jīng)營目標。企業(yè)經(jīng)營目標包括利潤目標、價值目標和管理者目標三類。社會目標考慮的是企業(yè)在社會中的地位和企業(yè)可以為社會作出的貢獻。

　　3.某集團是在一個以水處理工程承包為主要業(yè)務的小公司基礎上發(fā)展起來的。1999年依托自主技術創(chuàng)新和經(jīng)營模式創(chuàng)新開始涉足城市污水處理市場，業(yè)務擴展至污水處理廠工程承包、自營污水處理等。2006年，該公司旗下各城市(區(qū))污水處理廠等分支機構已近20家。下列適合于該公司發(fā)展過程的組織形式是( )。

　　A 直線制——直線職能制——事業(yè)部制

　　B 矩陣制——直線制——直線職能制

　　C 直線職能制——矩陣制——事業(yè)部制

　　D 事業(yè)部制——直線職能制——矩陣制

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本題考查的是組織結構設計。

　　4.下列關于組織診斷的基本要素中，不屬于這一要素的是( )。

　　A 心態(tài)要素作為構成組織效能的第一要素，是確保組織流程按照正確的方向和方式運作的基礎，是組織效能的從動力

　　B 工具要素是構成組織效能的第二要素，是使流程在企業(yè)內(nèi)部有效運作的前提，是組織效能的推動力

　　C 角色要素作為構成組織效能的第三個要素，主要指組織作為一個經(jīng)營或非營利實體，在整個社會系統(tǒng)或行業(yè)中所扮演的角色，及其各個組成部分在組織內(nèi)的角色定位

　　D 實施要素是構成組織效能的第四個要素。實施要素明確了企業(yè)所有運營活動實現(xiàn)的規(guī)則和程序，是組織效能的主動力

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查的是組織診斷的基本要素。流程要素是構成組織效能的第四個要素。流程要素明確了企業(yè)所有運營活動實現(xiàn)的規(guī)則和程序，是組織效能的主動力，是其他三個要素得以發(fā)揮功效的載體。選項D應為流程要素。

　　5.技術密集型戰(zhàn)略又可稱為( )。

　　A 資金節(jié)約型技術戰(zhàn)略

　　B 勞動節(jié)約型技術戰(zhàn)略

　　C 職能密集型技術戰(zhàn)略

　　D 知識密集型技術戰(zhàn)略

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查的是技術密集型戰(zhàn)略。

　　6.組織層面分析主要是從企業(yè)發(fā)展角度預測企業(yè)未來在技術、市場銷售、組織結構方面可能發(fā)生的變化及對人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求。需考慮的主要因素有( )。

　　A 工作內(nèi)容和形式的變化

　　B 組織目標

　　C 組織特征

　　D 完成職務工作所必需的知識和技能

　　E 組織所處的環(huán)境

　　【答案】：B,C,E

　　【解析】：

　　組織層面分析主要是從企業(yè)發(fā)展角度，預測企業(yè)未來在技術、市場銷售、組織結構方面可能發(fā)生的變化及對人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求。需考慮的主要因素有：組織目標、組織特征和組織所處的環(huán)境。

　　7.企業(yè)管理體制在內(nèi)容上包括( )。

　　A 公司治理結構

　　B 事業(yè)管理體制

　　C 財務管理體制

　　D 人事領導體制

　　E 生產(chǎn)運營管理體制

　　【答案】：A,B,C,D

　　【解析】：

　　本題考查的是組織咨詢的內(nèi)容。企業(yè)組織結構咨詢是為企業(yè)提供關于組織架構設計、流程設計、組織變革方面的專業(yè)化咨詢，幫助企業(yè)進行結構和流程重組以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營績效的改善。組織能力是企業(yè)的關鍵競爭優(yōu)勢之一，組織結構和關鍵流程的設計是為了更好地實現(xiàn)公司戰(zhàn)略，明確做事的職責和程序，提高效率。高層管理人員不能程咬金有效行使管理職能的常見原因之一，是由于職責不清，或者條塊分割、各自為政，導致高層的戰(zhàn)略意圖無法貫徹下去，或者在執(zhí)行過程中面目全非。部門間的傾軋使得彼此的協(xié)作和共享化為泡影。

　　8.為了準確地對客戶企業(yè)進行咨詢，應從以下哪幾方面了解客戶企業(yè)的特點?( )

　　A 企業(yè)地位特征

　　B 企業(yè)發(fā)展特征

　　C 企業(yè)規(guī)模特點

　　D 行業(yè)競爭結構

　　E 企業(yè)經(jīng)營范圍

　　【答案】：A,B,C,E

　　【解析】：

　　本題考查的是解客戶企業(yè)的特點。

　　9.下列選項中，屬于無形資源的是( )。

　　A 組織文化

　　B 不動產(chǎn)

　　C 商譽

　　D 人力資源

　　E 累積的組織經(jīng)驗

　　【答案】：A,C,D,E

　　【解析】：

　　企業(yè)的無形資源包括專利、技巧、知識、關系、文化、聲譽以及能力，與企業(yè)的有形資源一樣，它們都是稀缺的，都代表了企業(yè)為創(chuàng)造一定的經(jīng)濟價值而必須付出的投入。無形資源可以在企業(yè)不同層次存在著，如人力資源、團隊、職能、流程、項目或組織整體等。

　　10.某大型國有企業(yè)，經(jīng)營多種產(chǎn)品，所面臨的市場環(huán)境變化較快，適用于該企業(yè)的組織結構形式是( )。

　　A 以分權為主的事業(yè)部結構

　　B 以集權為主的職能制結構

　　C 直線制組織結構

　　D 矩陣制組織結構

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　事業(yè)部制結構主要適用于產(chǎn)業(yè)多元化、品種多樣化、各有獨立的市場，而且市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。

　　11.下列關于影響集權與分權管理的因素的描述，較為準確的是( )。

　　A 企業(yè)的規(guī)模。一般來講，企業(yè)規(guī)模越大，越應該考慮實行集權管理

　　B 產(chǎn)品結構。企業(yè)產(chǎn)品單一，生產(chǎn)過程連續(xù)性強，各環(huán)節(jié)協(xié)作緊密，企業(yè)高層應集權少些;企業(yè)跨多行業(yè)經(jīng)營，產(chǎn)品生產(chǎn)技術差別大，市場銷售渠道不同，應較少分權程度

　　C 環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略。環(huán)境越復雜，經(jīng)營風險越大，集權程度越大，環(huán)境較為簡單穩(wěn)定的企業(yè)可以提高集權程度

　　D 企業(yè)管理水平和干部條件。企業(yè)管理水平高，各級干部素質(zhì)好，既有經(jīng)驗能力又有責任心和進取心，可以擴大分權;相反，企業(yè)缺乏優(yōu)秀管理人才、管理水平參差不齊，要加強集權

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　影響企業(yè)組織設置集權與分權的影響因素有四點：①產(chǎn)品結構及生產(chǎn)技術特點：企業(yè)產(chǎn)品單一，生產(chǎn)過程連續(xù)性強，各環(huán)節(jié)協(xié)作緊密，企業(yè)高層應集權多些;企業(yè)跨多行業(yè)經(jīng)營，產(chǎn)品生產(chǎn)技術差別大，市場銷售渠道不同，應加大分權程度。②環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略：環(huán)境越復雜，經(jīng)營風險越大，分權程度越大，環(huán)境較為簡單穩(wěn)定的企業(yè)可以提高集權程度。另外，穩(wěn)定型戰(zhàn)略利于提高企業(yè)集權程度，收縮型戰(zhàn)略也必須加強高層集權，而增長型戰(zhàn)略要求擴大分權：③企業(yè)規(guī)模與組織形式：企業(yè)規(guī)模越大，組織結構中管理層次部門越多，因而要擴大分權，相反小型企業(yè)適宜于集權。④企業(yè)管理水平和干部條件：企業(yè)管理水平高，各級干部素質(zhì)好，既有經(jīng)驗能力又有責任心和進取心，可以擴大分權;相反，企業(yè)缺乏優(yōu)秀管理人才、管理水平參差不齊，要加強集權。

　　12.崗位職責的明確制定對企業(yè)各項管理的規(guī)范化具有重要意義。崗位職責卡片的擬定包括：隸屬關系方面、目標責任方面、主要工作內(nèi)容方面、主要工作權限方面。以下屬于主要工作工作內(nèi)容方面的是( )。

　　A 部門的目標責任是部門員工完成部門所承擔的組織目標的義務

　　B 管理崗位包括檢查、協(xié)調(diào)工作和部下考核、激勵和幫助提高工作

　　C 應擬定各崗位都遵守的《領導與被領導工作關系通則》

　　D 組織領導本部門員工完成本部門的目標責任

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查崗位職責內(nèi)容。依據(jù)題意，主要工作內(nèi)容要注意區(qū)分崗位的屬性。有的崗位工作是自己動手去完成，有的崗位是組織、布置、指導部下去完成。管理崗位人員的工作內(nèi)容要包括檢查、協(xié)調(diào)工作和部下考核、激勵和幫助提高工作。

　　13.崗位設置現(xiàn)狀調(diào)查和分析階段的主要工作包括( )。

　　A 崗位設置現(xiàn)狀收集和分類

　　B 崗位職責調(diào)查分析

　　C 崗位工作的工作量調(diào)查

　　D 崗位薪酬的統(tǒng)計和分析

　　E 崗位工作流程調(diào)查分析

　　【答案】：A,B,C,E

　　【解析】：

　　崗位設置現(xiàn)狀調(diào)查和分析階段的主要工作包括：崗位設置現(xiàn)狀收集和分類，崗位職責調(diào)查分析，崗位工作的工作量調(diào)查，人員作業(yè)率的瞬時觀測，工作流程調(diào)查分析。

　　14.在對企業(yè)的能力和資源進行分析時經(jīng)常采用價值鏈分析方法，以下對價值鏈分析描述不正確的是( )。

　　A 價值鏈分析幫助企業(yè)在企業(yè)能力及其外部競爭環(huán)境中存在著的機會和威脅之間建立起一座橋梁

　　B 把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務。支掙性活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動和支掙l生活動構成了企業(yè)的價值鏈

　　C 價值鏈的基礎活動包括企業(yè)的技術開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷

　　D 對于企業(yè)價值鏈進行分析的目的在于分析公司運行的哪個環(huán)節(jié)可以提高利潤

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　對于企業(yè)價值鏈進行分析的目的在于分析公司運行的哪個環(huán)節(jié)可以提高客戶價值或降低生產(chǎn)成本。對于任意一個價值增加行為，關鍵問題在于：(1)是否可以在降低成本的同時維持價值(收入)不變;(2)是否可以在提高價值的同時保持成本不變;(3)是否可以降低工序投入的同時又保持成本收入不變;(4)更為重要的是，企業(yè)能否可以同時實現(xiàn)前三條。

　　15.在管理咨詢的客戶中，( )是管理咨詢的主要客戶。

　　A 事業(yè)單位

　　B 政府機關

　　C 企業(yè)

　　D 其他非政府組織

　　【答案】：C

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