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2017自學(xué)考試《秘書實務(wù)》專項練習(xí)題(帶答案)
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案例分析題
案例1:老總的女兒
一、背景
由于老總的太太臨時出國,這些天老總每天下班后要去幼兒園接女兒回家。這天,外地來了一個大客戶,老總與客戶談到快六點都沒有談完;談完后還得宴請對方,這時老總似乎完全把去幼兒園接女兒的事給全忘了。面對這種情況,于雪應(yīng)該如何處理?現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇:
a、裝作不知道有這件事。
b、老總請自己幫忙就去接。
c、提醒老總該去接女兒了。
d、如果老總讓自己去接就推辭,說自己晚上要去上課。
e、提醒老總,說自己可以代替他去接。
二、問題
對于于雪以上幾種選擇,你認(rèn)為哪種選擇比較合適,請說明理由,并對其他幾種選擇進(jìn)行評析。
三、分析
本題的最佳選擇是e。
選a是不合適的,因上司是忙于工作忘記了去接自己的女兒,所以,作為輔佐上司工作的助手,秘書明明知道上司忘了接女兒的事,卻裝作不知道是不對的。
選b也不合適,因為上司在這種情況上已經(jīng)把這事忘得,讓他來請自己幫忙不太可能,更何況作為助手應(yīng)該有一種為上司分憂的主動性,
選c也不太合適,因為在這種情況下秘書僅僅提醒是不夠的,上司現(xiàn)在不太可能抽出時間去接女兒,除非他不怕影響工作。
選d更不合適。盡管到了下班時間,但作為秘書的工作還沒有終止;幫上司去接女兒看上去是幫老總做私事,但實際上是在為上司的工作分憂,所以秘書在這種情況下不能推辭。
選e之所以比較合適,不僅表明了秘書積極主動的精神,而且提出了幫上司解決問題的辦法;如果上司同意自己幫他去女兒,那自己就去;如果上司另有考慮或安排,那也提醒了上司,上司也會感謝你這種熱心。
案例2:老總身體不舒服
一、背景
這天老總上班后不久,就對秘書于雪說自己的頭有點脹,身體不舒服,需要休息一會。面對這種情況,于雪應(yīng)該怎么處理?現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇:
a、知道老總又犯老毛病了,馬上到柜子里把備用藥找了出來。
b、建議老總:“您太疲勞了,還是回家休息吧?”
c、馬上與公司里的有關(guān)人員打招呼,作個簡要說明,今天沒有急事就不要來找老總了。
d、馬上調(diào)整老總的工作日程,取消一切約會。
e、請原來做過大夫的劉經(jīng)理過來給老總檢查一下。
二、問題
對于以上幾種選擇,你認(rèn)為哪種選擇不太合適,請說明理由,并對其他幾種選擇進(jìn)行評析。
三、分析
本題不適當(dāng)?shù)倪x擇是d。
選a是合適的,當(dāng)上司說他身體不舒服時,把備用藥找出來,這是秘書應(yīng)盡的職責(zé)。
選b也是合適的,上司身體不舒服,秘書建議上司休息也是秘書的職責(zé),至于上司接不接受你的建議那是上司自己的事。
選c也是合適的,因為它只是對公司內(nèi)部的人打招呼,即使對工作有點影響,以后可以補(bǔ)回來,不會影響公司和上司的對外形象。
選e叫有經(jīng)驗的.人過來給上司看看病,是得當(dāng)?shù),是屬于秘書職?zé)范圍內(nèi)的工作。
選d之所以不合適,是因為它超出了秘書的職責(zé)范圍。作為秘書,發(fā)現(xiàn)老總身體不舒服因而有些擔(dān)心是正常和自然的。但是,你必須注意自己的言行,不能表現(xiàn)得過份了。因為上司不僅事很多,有些也相當(dāng)重要,作為秘書你能表示自己的擔(dān)心,但你不能全攬到自己身上來,替上司發(fā)號施令。上司的身體再怎么不舒服,秘書都不能越權(quán)。
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