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中層管理者和企業(yè)戰(zhàn)略
中層管理者不制定組織的戰(zhàn)略計(jì)劃，但他們能決定戰(zhàn)略實(shí)施的成功與失敗。如果你不幫助他們履行屬于他們自己的戰(zhàn)略角色，他們將無法站在戰(zhàn)略的視角上去管理。
就像一名宇航員的所有行為(駕駛，飲食，做實(shí)驗(yàn)等)都發(fā)生在宇宙飛船的環(huán)境中一樣，一個(gè)組織的所有行為(研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量控制等)也都應(yīng)該發(fā)生在組織戰(zhàn)略的環(huán)境中。和太空艙中的空氣一樣，一個(gè)有效的戰(zhàn)略和組織日常的工作是緊密相連的，戰(zhàn)略圍繞著這些工作，滲透并指導(dǎo)這些工作的開展。
戰(zhàn)略是愿景，它是組織天性和發(fā)展方向的體現(xiàn)，是組織文化的基礎(chǔ)。那些不認(rèn)為自己能從組織戰(zhàn)略中得到足夠指導(dǎo)的中層管理者會(huì)有以下三個(gè)選擇：
1.抱怨，他們會(huì)因缺少清晰的方向而嘆息。
2.猜測(cè)，他們會(huì)以自己對(duì)戰(zhàn)略的假設(shè)來設(shè)定工作優(yōu)先順序。
3.建立，他們會(huì)主動(dòng)理清戰(zhàn)略，并為自己創(chuàng)建一個(gè)有意義的戰(zhàn)略角色。
戰(zhàn)略在組織中扮演著極其重要的作用，戰(zhàn)略制定是高管團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，不能將戰(zhàn)略制定委托給專業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃師(雖然他們能出謀劃策)或者根據(jù)組織的長(zhǎng)期計(jì)劃來建立戰(zhàn)略。只有CEO和少數(shù)管理者組成的高管團(tuán)隊(duì)才能回答以下9個(gè)關(guān)鍵問題，以檢驗(yàn)是否有清晰的戰(zhàn)略：
1.對(duì)各個(gè)外部環(huán)境(人口，經(jīng)濟(jì)，政治，競(jìng)爭(zhēng))和各個(gè)內(nèi)部環(huán)境的假設(shè)(這些假設(shè)將指導(dǎo)我們制定戰(zhàn)略決策)是什么?這些假設(shè)對(duì)組織分別意味著什么?
2.指導(dǎo)我們?nèi)绾巫錾獾淖罨镜男叛龊蛢r(jià)值觀是什么?
3.我們提供哪些產(chǎn)品/服務(wù)，不提供哪些產(chǎn)品/服務(wù)?
4.我們?yōu)檎l提供服務(wù)，不為誰提供服務(wù)?
5.我們?yōu)槟膫�(gè)區(qū)域市場(chǎng)提供服務(wù)，不為哪個(gè)區(qū)域市場(chǎng)提供服務(wù)?
6.哪些產(chǎn)品和市場(chǎng)有最大的增長(zhǎng)潛力?哪些產(chǎn)品和市場(chǎng)需要更多的投入?
7.哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能促使我們?nèi)〉贸晒?
8.我們必須擁有哪些關(guān)鍵能力，才能使我們的產(chǎn)品投放到我們的市場(chǎng)中去，并能凸顯我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
9.我們要達(dá)成哪些財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)?
但是，沒有執(zhí)行的戰(zhàn)略規(guī)劃是毫無價(jià)值的。就像一個(gè)組織必須有意識(shí)地制定自己的戰(zhàn)略一樣，組織也必須有意識(shí)地規(guī)劃戰(zhàn)略的執(zhí)行，這就是中層管理者發(fā)揮用武之地的地方。
無論高管團(tuán)隊(duì)把未來愿景描述地有多清晰，如果沒有中層管理者的突出貢獻(xiàn)，愿景是無法變現(xiàn)的。中層管理者是指直接向高管團(tuán)隊(duì)匯報(bào)的第二層級(jí)，在某些情況下，也包括處于第一層級(jí)的總監(jiān)。中層管理者沒有直接地參與戰(zhàn)略制定(確定組織的現(xiàn)在和未來是什么樣的)，但他們是戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵要素(決定組織如何實(shí)現(xiàn)愿景)。
個(gè)別中層管理者知道他們的關(guān)鍵角色，或者知道如何扮演這個(gè)角色。
你組織的中層管理者呢?以下問題幫助你評(píng)估、了解中層管理者的“戰(zhàn)略智商”，這些中層管理者：
-對(duì)組織的戰(zhàn)略方向有一個(gè)統(tǒng)一的愿景嗎?
-了解組織戰(zhàn)略的具體細(xì)節(jié)嗎?
-有能力定義組織的產(chǎn)品-市場(chǎng)的范圍嗎?哪些是重點(diǎn)?
-能夠區(qū)分組織戰(zhàn)略的陳述與組織的長(zhǎng)期計(jì)劃嗎?
-會(huì)把他們自己的職責(zé)視作組織戰(zhàn)略實(shí)施的一部分嗎?
-會(huì)在產(chǎn)品/服務(wù)，市場(chǎng)，資源分配，設(shè)備需求，信息系統(tǒng)，組織架構(gòu)和預(yù)算方面，把戰(zhàn)略作為制定決策的依據(jù)嗎?
-會(huì)定期向高管提供產(chǎn)品性能，市場(chǎng)需求/反應(yīng)，競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和科技進(jìn)步的信息嗎?
-會(huì)為高管提供反饋信息–當(dāng)前的組織戰(zhàn)略是否是最好的?
-的戰(zhàn)略成果會(huì)被衡量嗎?以及他們會(huì)因“戰(zhàn)略思維”而獲得獎(jiǎng)勵(lì)嗎?
7個(gè)可怕的假設(shè)
在企業(yè)里，有一系列的假設(shè)影響著戰(zhàn)略和中層管理者。這些假設(shè)是陷阱，它們會(huì)影響戰(zhàn)略的執(zhí)行，有如下這些假設(shè)：
1.高管團(tuán)隊(duì)已經(jīng)制定了一個(gè)組織戰(zhàn)略。
如果組織事實(shí)上沒有制定出能夠回答以上9個(gè)關(guān)鍵問題的戰(zhàn)略，那么中層管理者將難以肩負(fù)起他們的戰(zhàn)略職責(zé)。
2.如果組織有一個(gè)清晰的戰(zhàn)略，中層管理者就知道這個(gè)戰(zhàn)略是什么。
中層管理者應(yīng)該不會(huì)去仔細(xì)閱讀政策備忘錄中的每行文字，或者破解高管的行為模式以學(xué)習(xí)組織的戰(zhàn)略。如果高管團(tuán)隊(duì)沒有正式地去溝通、澄清戰(zhàn)略(通常沒有保密戰(zhàn)略的理由)，中層管理者就可能不了解戰(zhàn)略。如果他們不理解戰(zhàn)略，那他們?nèi)绾伟褢?zhàn)略放到他們的決策制定中?
3.中層管理者的職責(zé)主要是在操作層面，因此他們不需要明白組織戰(zhàn)略制定的細(xì)節(jié)。
前面的假設(shè)是中層管理者已了解戰(zhàn)略，而這個(gè)假設(shè)是中層管理者沒有必要去了解戰(zhàn)略。中層管理者在操作層面完成工作而不是在戰(zhàn)略層面，但是如果他們?nèi)狈?duì)相關(guān)戰(zhàn)略環(huán)境的理解，他們就無法更好地履行操作層面上的職責(zé)。
操作層面的事情包括一些決策，如招聘、選撥，培訓(xùn)員工，采購(gòu)設(shè)備，提升生產(chǎn)率，設(shè)定研發(fā)優(yōu)先順序，設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案，建立匯報(bào)關(guān)系，新工廠的選址和設(shè)計(jì)核算體系。如果中層管理者得不到高管清晰的指導(dǎo)(組織提供哪些產(chǎn)品，不提供哪些產(chǎn)品;提供哪些服務(wù)，不提供哪些服務(wù)，客戶是誰，希望開展新業(yè)務(wù)的類型，有哪些重點(diǎn)市場(chǎng)，計(jì)劃開發(fā)什么樣的技能和組織能力，對(duì)成長(zhǎng)和回報(bào)的期望)，那他們就會(huì)在戰(zhàn)略的“真空地帶”完成以上這些決策。
信息分享的話題往往會(huì)變成討論的首要問題是友好、親切：“高管告訴員工將做些什么事，這會(huì)顯得高管親切、友好，因?yàn)檫@讓每個(gè)人都能感覺到自己是團(tuán)隊(duì)中的一份子”。
把組織戰(zhàn)略告訴中層管理者跟友好、親切沒關(guān)系。如果希望他們用對(duì)組織未來有幫助的方法執(zhí)行工作，他們就需要了解戰(zhàn)略。
例如，一家公司生產(chǎn)的泵，只賣給需要泵的事業(yè)單位。假設(shè)對(duì)于現(xiàn)有的產(chǎn)品，它的戰(zhàn)略是除了事業(yè)單位，也做其他行業(yè)的客戶。假設(shè)它的戰(zhàn)略是新增產(chǎn)品線以滿足公司現(xiàn)有事業(yè)單位客戶更廣泛的需求。然而支撐以上兩個(gè)戰(zhàn)略的研發(fā)和營(yíng)銷策略會(huì)完全不同。中層管理者在制定那些決策前一定要明白組織的戰(zhàn)略。
4.中層管理者明白組織的戰(zhàn)略方向，因?yàn)樗麄兛催^組織的長(zhǎng)期計(jì)劃。
典型的長(zhǎng)期計(jì)劃包括一系列由某人或部門在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)應(yīng)采取的行動(dòng)。這些長(zhǎng)期計(jì)劃是必不可少的工具，它解釋了怎么做(How)的部分。但是如果這些計(jì)劃并沒有呈現(xiàn)出各種行動(dòng)的戰(zhàn)略合理性，它們對(duì)中層管理者來說就不是有效的工具–傳遞是什么(What)的信息，為什么(Why)，例如，為什么要修改產(chǎn)品，重新調(diào)整一個(gè)功能，以及安裝一個(gè)現(xiàn)代化高效的生產(chǎn)線?
5.如果組織已經(jīng)制定并澄清了清晰的戰(zhàn)略，中層管理者就會(huì)依據(jù)戰(zhàn)略做出他們自己的決策。
“知道并不一定會(huì)去做”。高管團(tuán)隊(duì)和中層管理者需要把戰(zhàn)略放到中層管理崗位的職責(zé)中去。首先，每個(gè)中層管理者的部門都應(yīng)該有一個(gè)使命宣言，它描述了部門對(duì)組織戰(zhàn)略的貢獻(xiàn);其次中層管理者對(duì)他們的工作職責(zé)要有戰(zhàn)略性的思考，并且認(rèn)識(shí)到他們采取的每個(gè)行動(dòng)都應(yīng)該是在以某種方式執(zhí)行組織戰(zhàn)略。他們應(yīng)該會(huì)問以及會(huì)被問到：“這個(gè)行動(dòng)如何有助于戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)?”。
還有，中層管理者應(yīng)該承擔(dān)起為戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)的職責(zé)，戰(zhàn)略執(zhí)行應(yīng)該是每個(gè)中層管理者績(jī)效考核指標(biāo)中的一個(gè)指標(biāo)，A銷售經(jīng)理應(yīng)該評(píng)估銷售收入，平均銷售成本，同時(shí)也需要評(píng)估他的戰(zhàn)略指標(biāo)，如，他在開發(fā)新業(yè)務(wù)嗎?新業(yè)務(wù)所占的百分比與高管團(tuán)隊(duì)的期望一致嗎?銷售人員在不同產(chǎn)品市場(chǎng)中的銷售活動(dòng)和結(jié)果與高管的期望一致嗎?
為了進(jìn)一步確保中層管理者履行他們的戰(zhàn)略職責(zé)，他們應(yīng)該因戰(zhàn)略行動(dòng)而得到獎(jiǎng)勵(lì)，即使他們需要做出短期業(yè)務(wù)成績(jī)的犧牲。例如，一位中層管理者的一個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略職責(zé)可能是在特定市場(chǎng)中淘汰一個(gè)產(chǎn)品，可能是為新客戶提供服務(wù)，或者可能是增加對(duì)下屬培訓(xùn)的投資以至于他們獲得與戰(zhàn)略要求相匹配的能力。如果只衡量這位管理者的季度產(chǎn)量或收入，那這些目標(biāo)達(dá)成的機(jī)會(huì)幾乎是零。
6.中層管理者有執(zhí)行組織戰(zhàn)略的承諾。
中層管理者沒有直接參與戰(zhàn)略制定，缺少對(duì)戰(zhàn)略的深入理解。從哪里來的假設(shè)，他們會(huì)支持戰(zhàn)略的執(zhí)行?那些看到戰(zhàn)略方向中有與自己對(duì)現(xiàn)實(shí)理解相矛盾的管理者，他們是不太可能會(huì)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行有足夠的承諾。
由于中層管理者積極支持對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的有效性非常重要，他們不僅需要知道組織的戰(zhàn)略是什么，而且也需要知道這些戰(zhàn)略背后的事實(shí)依據(jù)和假設(shè)。例如，戰(zhàn)略可能假設(shè)消費(fèi)者購(gòu)買模式的變化，新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，或政府監(jiān)管的缺失。把這些基礎(chǔ)原理和依據(jù)分享給中層管理者，邀請(qǐng)他們參與制定實(shí)施規(guī)劃，這樣才能建立起他們對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的承諾。
連接戰(zhàn)略和工作職責(zé)
7.中層管理者為高管提供及時(shí)、高質(zhì)量的戰(zhàn)略信息。
他們當(dāng)然應(yīng)該這樣，是嗎?戰(zhàn)略無法在“真空環(huán)境中”制定或?qū)嵤�。高管團(tuán)隊(duì)需要兩種類型的戰(zhàn)略信息。第一，需要戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，例如，各種產(chǎn)品和市場(chǎng)得到了相應(yīng)的重視嗎?新業(yè)務(wù)的開發(fā)與戰(zhàn)略方向一致嗎?有發(fā)展員工必備的能力嗎?第二，高管團(tuán)隊(duì)需要知道繪制的戰(zhàn)略路線是否仍然是最好的�？赡芎芎玫膱�(zhí)行了戰(zhàn)略，但戰(zhàn)略是否“正確”應(yīng)該基于以下方面判斷，如：市場(chǎng)的反應(yīng)，競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)以及科技進(jìn)步。
由于中層管理者和他們的下屬很可能離硬幣兩面的信息最近，他們的另外一個(gè)戰(zhàn)略職責(zé)是收集、分析，把信息以及他們的建議一同匯報(bào)給高管。高管團(tuán)隊(duì)可以借助這些信息和建議管理戰(zhàn)略的執(zhí)行，如有必要，會(huì)對(duì)戰(zhàn)略做相應(yīng)的調(diào)整。這里的危險(xiǎn)假設(shè)是，整個(gè)過程或多或少的會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)，不，它不會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)的。
戰(zhàn)略角色
當(dāng)我們?cè)诳紤]每個(gè)危險(xiǎn)的假設(shè)時(shí)，中層管理者的戰(zhàn)略職責(zé)就開始形成了：
-通過向高管提出具體的問題，了解組織的戰(zhàn)略。
-以戰(zhàn)略的角度審視他們的工作，為戰(zhàn)略目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)，依據(jù)戰(zhàn)略指標(biāo)指導(dǎo)他們的工作。
-收集戰(zhàn)略的執(zhí)行信息(事情進(jìn)展如何?)，以及收集戰(zhàn)略本身是否“正確”的信息。
-為高管提供以上兩組信息及建議，以至于高管能夠管理戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果，如有必要，調(diào)整戰(zhàn)略。
以上這些中層管理者的角色要求高管團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該有一套相對(duì)應(yīng)的職責(zé)：
-向中層管理者澄清戰(zhàn)略，包括其合理性。
-幫助中層管理者把他們的部門使命和工作職責(zé)與組織戰(zhàn)略結(jié)合起來。這該如何做呢?通過提供培訓(xùn)，讓他們了解自己的戰(zhàn)略角色，幫助他們發(fā)展執(zhí)行戰(zhàn)略所需的能力;通過戰(zhàn)略指標(biāo)和操作層面的指標(biāo)評(píng)估他們的績(jī)效，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
-向中層管理者描述高管團(tuán)隊(duì)所需的各種“戰(zhàn)略信息”。
-根據(jù)中層管理者提供的信息和建議，監(jiān)控、評(píng)估和調(diào)整戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果以及戰(zhàn)略本身。
如果戰(zhàn)略只是一個(gè)秘密，只有高管們知道，戰(zhàn)略將不會(huì)驅(qū)動(dòng)組織運(yùn)作。為了讓愿景變成現(xiàn)實(shí)，中層管理者必須扮演關(guān)鍵的戰(zhàn)略角色。然而中層管理者要能夠有效地承擔(dān)起這個(gè)角色，他們需要得到培訓(xùn)。他們需要得到培訓(xùn)幫助他們澄清對(duì)組織戰(zhàn)略的理解(這個(gè)流程通常能幫助高管澄清他們自己對(duì)戰(zhàn)略的理解);幫助他們定義工作職責(zé)和基于戰(zhàn)略的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn);學(xué)會(huì)在戰(zhàn)略的背景下管理日常工作;收集并提供戰(zhàn)略信息和建議。一個(gè)組織的戰(zhàn)略的成功實(shí)施很大程度上取決于中層管理者學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些技能的程度。
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