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管理咨詢師備考模擬習題「附答案」

　　現(xiàn)如今，我們都離不開練習題，做習題可以檢查我們學習的效果。學習的目的就是要掌握由概念原理所構成的知識，那么問題來了，一份好的習題是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的管理咨詢師備考模擬習題「附答案」，歡迎大家分享。

管理咨詢師備考模擬習題「附答案」

　　管理咨詢師備考模擬習題「附答案」 1

　　一、單選題

　　1.一套完整的流程圖主要包括：基本信息、流程圖、流程說明、流程相關制度和管理表單。其中，( )主要由流程涉及的部門和流程圖標組成，反映各部門或崗位間的活動流轉。

　　A 基本信息

　　B 流程圖

　　C 流程說明

　　D 管理表單

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查流程圖的內容。

　　2.集權和分權是相對的，適度的分權可以充分發(fā)揮員工的主動性和積極性。下列關于分權管理的描述，不正確的是( )。

　　A 建立一個可度量的目標責任是實施分權管理的前提條件

　　B 分權管理決不意味著可以搞“自治”、“邦聯(lián)”

　　C 實行分權管理就意味著放棄管理職責

　　D 實行分權管理分出去的權限還可以重新收回

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本題考查分權管理。選項C實行分權管理決不意味著放棄管理職責。

　　3.甲公司聘請咨詢公司為其做組織咨詢。咨詢人員收集到企業(yè)如下信息并采用變量分析法確定企業(yè)領導者的管理幅度，以下信息中有利于企業(yè)采用扁平化的組織結構的是( )。

　　A 與領導者直接接觸的人員執(zhí)行的職能基本不同

　　B 與領導者直接接觸的人員執(zhí)行的職能是處理日常程序性的事務

　　C 領導者需要對與其直接接觸的人員始終密切的管理

　　D 與領導者直接接觸的人員執(zhí)行的職能與其他部門的關系密切，需要經(jīng)常性的協(xié)調

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查管理幅度與扁平化組織結構。

　　4.企業(yè)采用分權管理需要考慮多種情況，以下選項中，不適宜進行分權管理的是( )。

　　A 企業(yè)的業(yè)務涉及多種非相關性的行業(yè)

　　B 企業(yè)是大量生產(chǎn)各標號水泥的企業(yè)

　　C 企業(yè)在全國及東南亞開展各種業(yè)務活動

　　D 企業(yè)是大量生產(chǎn)電冰箱、洗衣機和空調機的企業(yè)

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查分權管理。

　　5.某集團公司的人力資源總監(jiān)，到下屬分公司人力資源部檢查工作，發(fā)現(xiàn)其內部部分崗位職責比較混亂，于是對有關崗位的職責做出了調整。以下對這種做法的評價，較準確的是( )。

　　A 發(fā)現(xiàn)問題及時解決，提高了組織的運行效果

　　B 違背了職、責、權對應的.原則

　　C 可以直接解決問題，但事后應該通知人力資源部負責人

　　D 應該先與人力資源部負責人進行溝通，再直接對有關崗位職責進行調整

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查組織設計的職責權對應原則。

　　6.下列對母子公司體制的描述，錯誤的是( )。

　　A 母公司可以通過董事會間接影響子公司的生產(chǎn)經(jīng)營決策

　　B 母公司在對全資子公司的管理上往往可以將其視為分公司進行管理，但在工商稅務的管理上還應按相關法律法規(guī)辦理

　　C 由于產(chǎn)權多元化，母公司必須按照《公司法》對控股子公司進行管理

　　D 母公司作為資本所有者，既是投資中心又是利潤中心，子公司是成本中心

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查母子公司體制。選項D，子公司是利潤中心。

　　7.職、責、權對應是組織設計的重要原則。根據(jù)這一原則，以下說法不正確的是( )。

　　A 有職、有責、無權的職位，將無法正常開展工作

　　B 有職、無責、無權的職位，應該考慮進行精簡

　　C 有職、無責、有權的職位，能有效地調配資源

　　D 有職、有責、有權的職位，能夠有效地開展工作

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本題考查組織設計的原則。

　　8.為提高組織效率，降低管理成本，企業(yè)應當根據(jù)其所處行業(yè)特點和業(yè)務特點，對相關部門的職能進行強化或弱化。以下做法中，不恰當?shù)氖? )。

　　A 廣告公司撤銷公共關系部

　　B 電力供應公司將銷售部職能分解到與銷售相關的其他部門中

　　C 軟件公司強化研發(fā)部職能

　　D 煤礦企業(yè)強化安全生產(chǎn)監(jiān)督部門職能

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查部門設置。選項A，公共關系職能是廣告公司的核心職能，不能撤銷公共關系部，而應當強化。

　　二、多選題

　　1.企業(yè)采用五種競爭力量分析模型分析外部競爭環(huán)境，當出現(xiàn)( )情況時，企業(yè)面臨的競爭威脅較大。

　　A 行業(yè)增長緩慢

　　B 行業(yè)內企業(yè)具有產(chǎn)品差異性

　　C 參與競爭的公司數(shù)量少

　　D 參與競爭的公司規(guī)模和影響力相同

　　E 替代品出現(xiàn)

　　【答案】：A,D

　　【解析】：

　　考察五種競爭力量分析模型中的競爭威脅內容，BC屬于進入威脅，E屬于替代威脅，故答案是A、D。

　　2.戰(zhàn)略假設作為咨詢的一種思維方式和技能，無論對于咨詢人員還是對于客戶都十分重要。戰(zhàn)略假設的重要性體現(xiàn)在( )。

　　A 是戰(zhàn)略咨詢的主要前提

　　B 具有明確的針對性和目的性

　　C 將提高戰(zhàn)略咨詢的質量和效率

　　D 在調查和分析中得到證實或證明

　　E 水平體現(xiàn)咨詢人員的能力

　　【答案】：A,C,E

　　【解析】：

　　考察戰(zhàn)略假設重要性的內容。答案A、C、E是戰(zhàn)略假設重要性的內容。答案B、D是戰(zhàn)略咨詢特征的內容。

　　3.市場和競爭環(huán)境分析是外部環(huán)境分析的重要環(huán)節(jié)。以下對市場分析的描述，正確的有( )。

　　A 將本企業(yè)與競爭對手在市場、渠道、技術、財務等各方面進行對比

　　B 通過市場分析可以發(fā)現(xiàn)市場機遇

　　C 了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置

　　D 識別客戶所處行業(yè)結構的未來變化趨勢和發(fā)展方向

　　E 通過對影響客戶競爭因素，如進入威脅、競爭威脅等因素進行分析

　　【答案】：B,D

　　【解析】：

　　考察市場分析內容的理解。答案A、C是競爭者環(huán)境分析的內容。答案E是影響競爭的因素分析的內容。因此答案是B、D。

　　4.某咨詢師在實施客戶戰(zhàn)略咨詢項目中，首先從客戶提供的資料中獲取相關信息，而后又從行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站收集了大量的資料，為項目有效進行提供了條件。以上活動涉及哪些信息資料收集的方法？( )

　　A 向客戶提供資料清單并獲取資料

　　B 查詢國家行業(yè)出版物

　　C 拜訪行業(yè)內的專家

　　D 利用互聯(lián)網(wǎng)查詢收集資料

　　E 購買調查公司的調查報告

　　【答案】：A,D

　　【解析】：

　　考察資料收集的方法的內容。從客戶提供的資料中獲取相關信息屬于向客戶提供資料清單并獲取資料的內容，從行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站收集了大量的資料屬于利用互聯(lián)網(wǎng)查詢收集資料的內容。

　　5.以下戰(zhàn)略咨詢的內容中，客戶需求分析的內容包括( )。

　　A 以資料收集、問卷、訪談等形式獲得信息并進行初步分析

　　B 通過與客戶高層管理者溝通了解客戶面臨的主要問題

　　C 界定客戶的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢課題

　　D 在確定了戰(zhàn)略咨詢需求和課題后，首先要對客戶的經(jīng)營情況進行綜合診斷

　　E 判斷客戶在戰(zhàn)略制定過程中是否存在問題

　　【答案】：A,B,C

　　【解析】：

　　考察管理咨詢的內容。答案D是戰(zhàn)略診斷的內容，答案E是客戶戰(zhàn)略制定過程診斷的內容，因此，答案是A、B、C。

　　6.某知名品牌企業(yè)有200家分店，其中，80%的分店為特許經(jīng)營店。特許經(jīng)營店均由當?shù)丶用说耐顿Y人出資并負責管理與經(jīng)營活動，同時承擔相應的投資風險。該企業(yè)近期決定3年內以每年100家的速度再增加300家特許經(jīng)營店。據(jù)此分析，該企業(yè)擁有( )。

　　A 充足的人力資源

　　B 出色的總部管理和運營能力

　　C 雄厚的財務資源和能力

　　D 優(yōu)秀的品牌管理能力

　　E 充分利用企業(yè)外部資源的能力

　　【答案】：B,D,E

　　【解析】：

　　考察能力方面的內容依據(jù)題意:B出色的總部管理和運營能力、D優(yōu)秀的品牌管理能力、E充分利用企業(yè)外部資源和能力三個選項講的是組織管理能力。

　　7.某戰(zhàn)略咨詢項目組在討論有關資料、信息的收集渠道及其甄別時，項目組成員紛紛表達了自己的意見。以下這些意見中，正確的是( )。

　　A 甲說:互聯(lián)網(wǎng)上的信息很多，更新快，但采用時要進行甄別

　　B 乙說:客戶為我們提供的信息是最可靠的，應該優(yōu)先采用

　　C 丙說:各種渠道來的信息良莠不齊，對其準確性我們只能集體討論進行甄別

　　D 丁說:必要時可以購買資料或信息，甚至我們自己做調查

　　E 戊說:對不同方法和不同渠道得到的數(shù)據(jù)需要進行評估

　　【答案】：A,D,E

　　【解析】：

　　考察戰(zhàn)略咨詢中資料收集的全部內容。答案是ADE。

　　管理咨詢師備考模擬習題「附答案」 2

　　一、單項選擇題

　　1.某機電銷售企業(yè)，07年度企業(yè)銷售目標全面超額完成，為了更好的預測08年的人力資源需求情況，更高水平的完成年度任務，計劃08年業(yè)績目標為3000萬。利用勞動定額法進行了銷售人員需求量準確預測。此企業(yè)07年計劃完成2000萬業(yè)績目標，實際完成了2500萬，原有銷售人員6人，人員定額目標平均是200萬，08年度預測企業(yè)由于內部培訓強化核技術支持力度加大，能有至少30%的提升，08年此企業(yè)銷售需要增加幾個人員？( )

　　A.10人 B.8人 C.6人 D.4人

　　答案：D

　　解析：本題考察勞動定額法計算方法的內容。依據(jù)題意，運用勞動定額法能準確預測企業(yè)人力資源需求量，公式為.N=W/q(1+R);其中.N——人力資源需求力;W——企業(yè)計劃期任務總量;q——定額標準;R——計劃期勞動生產(chǎn)率變動系數(shù)，R=R1+t{2-R3;R1表示因技術進步引起的勞動生產(chǎn)率提高系數(shù);R2表示因經(jīng)驗積累導致生產(chǎn)率提高系數(shù);R3表示因勞動者及某些原因導致生產(chǎn)率降低系數(shù)。從題意看，07年有20%的自我提升空間，08年還會增加30%的提升空間，因此就公式計算可得答案總人數(shù)為10人，原有6人，因此，08年需要增加人數(shù)為4人。因此，答案是D。

　　2.( )是通過研究歷史統(tǒng)計資料中的各種比例關系，如管理人員與工人之間的比例關系等，考慮未來情況的變化，估計預算期內的比例關系，從而預測未來各類職工的需要量。這種方法簡單易行，關鍵在于歷史資料的準確性和對未來情況變化的估計準確性。

　　A.經(jīng)驗估計法 B.比例趨勢分析法 C.經(jīng)濟計量模型法 D.勞動定額法

　　答案：B

　　解析：本題考察人力資源規(guī)劃咨詢方法的內容。依據(jù)題意，統(tǒng)計預測法是運用數(shù)理統(tǒng)計方法，依據(jù)企業(yè)目前和預測期的經(jīng)濟指標及若干相關因素，作數(shù)學計算，得出職工需求量。在這類方法中，采用較普遍的比例趨勢分析法和經(jīng)濟計量模型法。比例趨勢分析法是通過研究歷史統(tǒng)計資料中的各種比例關系，如管理人員與工人之間的比例關系等，考慮未來情況的變化，估計預算期內的比例關系，從而預測未來各類職工的需要量。這種方法簡單易行，關鍵在于歷史資料的準確性和對未來情況變化的估計準確性。因此，答案是B。

　　3.某供電企業(yè)一直十分重視各項先進管理思想的貫徹和應用，具有良好的管理基礎，且企業(yè)規(guī)模較大，該企業(yè)適合采取( )進行人力資源規(guī)劃。

　　A.經(jīng)驗估計法 B.比例趨勢分析法 C.經(jīng)濟計量模型法 D.勞動定額法

　　答案：C

　　解析：本題考察人力資源規(guī)劃咨詢方法的內容。依據(jù)題意，經(jīng)濟計量模型法是先將企業(yè)的員工需求量與影響需求量的主要因素之間的關系用數(shù)學模型的形式表示出來，依此模型及主要因素變量，預測企業(yè)的員工需求。這種方法比較復雜，一般只在管理基礎比較好、規(guī)模比較大的企業(yè)里運用。因此，答案是C。

　　4.( )是對企業(yè)各個職務設置的目的、性質、任務、職責、權力和隸屬關系、工作內容、工作條件、工作環(huán)境以及完成該職務所需的條件等進行的系統(tǒng)分析和研究。

　　A.員工培訓與能力開發(fā) B.員工工作分配和調整 C.職務分析 D.人力資源規(guī)劃和計劃

　　答案：C

　　解析：本題考察人力資源管理的內容。

　　5.李老師在進入咨詢現(xiàn)場后直接到現(xiàn)場，親自對工作人員的操作進行觀察，用圖表收集、記錄有關工作的內容、各工作之間的相互關系、人與工作的相互作用，以及工作環(huán)境和工作條件的信息。設計了封閉式問卷對人員進行調查。李老師在咨詢過程中主要采取的職務分析咨詢方法是( )。

　　A.現(xiàn)場觀察和問卷調查法 B.訪談法與工作寫實法 C.資料分析法 D.主管上級分析法

　　答案：A

　　6.培訓需求分析可從組織、職務、人員三個層面分別進行。其中組織層面分析的主要目的是( )。

　　A.分析完成某一工作需要的技能和條件，找出差距，確定培訓需求，彌補不足

　　B.預測企業(yè)未來各方面的變化以及對人力資源的數(shù)量和質量的需求

　　C.確定哪些人需要培訓，需要何種培訓

　　D.分析員工在知識和技能上的欠缺，確定培訓方向

　　答案：B

　　解析：本題考察員工培訓需求分析的內容。

　　解析：本題考察的內容。依據(jù)題意，直接到現(xiàn)場，親自工作人員的操作進行觀察，用圖表收集、記錄有關工作的內容、各工作之間的相互關系、人與工作的相互作用，以及工作環(huán)境和工作條件的信息屬于現(xiàn)場觀察法。設計了封閉式問卷對人員進行調查屬于問卷調查法。因此，答案是A。

　　7.某企業(yè)人力資源部將職務調查問卷下發(fā)到各部門后，許多員工反映不理解問卷中那些陌生的專業(yè)術語，因此在回答問卷時只能憑借個人的理解填寫，無法把握填寫的規(guī)范和標準。造成這種現(xiàn)象的主要原因是( )。

　　A.員工文化素質太低 B.沒有進行職務調查的培訓

　　C.沒有向員工提供填寫的樣板 D.沒有向員工講明職務調查的意義

　　答案：B

　　解析：本題考察職務分析。

　　8.在企業(yè)進行員工培訓需求分析時，職務層面分析是重要的一環(huán)，下列各項中不屬于職務層面分析的內容的是( )。

　　A.完成職務工作必須的知識和技能 B.改進職務工作所需要的知識和技能

　　C.職務工作所需要的能力和員工實際能力的差距 D.工作內容和形式的變化

　　答案：C

　　解析：本題考察員工培訓需求分析的內容，參見教材P200。

　　9.企業(yè)在對培訓效果進行測定時，需要測評企業(yè)業(yè)績提高程度，以此評價培訓的作用并明確培訓的改進方向。甲企業(yè)對生產(chǎn)線操作人員進行培訓，以下可以用作測定企業(yè)業(yè)績提高程度的指標是( )。

　　A.培訓前企業(yè)的事故率 B.培訓中企業(yè)的事故率

　　C.培訓結束時企業(yè)的事故率 D.培訓結束一段時間后企業(yè)的事故率

　　答案：D

　　解析：本題考察員工培訓效果的評估。

　　10.培訓效果的測定是一項非常復雜的工作。成本收益分析法是一種可選的方法。在運用成本收益分析法時，以下關于成本收益分析法的描述正確的是( )。

　　A.考察培訓成本只考察培訓直接成本

　　B.考察培訓成本只考察間接成本

　　C.學員參加培訓而損失的時間是間接成本

　　D.培訓管理與工作人員的薪資屬于培訓直接成本

　　答案：C

　　解析：本題考察培訓效果評價的方法。

　　11.關鍵績效指標法(KPI)是企業(yè)制定績效考核指標的重要方法。下列對關鍵績效指標法的理解，正確的是( )。

　　A.關鍵績效指標必須具有可考核性,指標必須是數(shù)量化的

　　B.關鍵績效指標只適用于中高層管理人員的考核

　　C.關鍵績效指標可量化被考核者的當期績效

　　D.關鍵績效指標是對企業(yè)所有經(jīng)營活動的測量，反映員工的整個工作過程

　　答案：C

　　解析：本題考察關鍵績效考核指標的'理解。

　　12.企業(yè)在運用關鍵績效指標法考核績效時，設備正常運行時間是一個常用的關鍵績效指標，管理人員可以從什么渠道獲得該指標？( )。

　　A.財務數(shù)據(jù) B.生產(chǎn)記錄 C.上級評估 D.客戶評估

　　答案：B

　　解析：本題考察關鍵績效考核指標。

　　13.下面關于360度考核的描述，不正確的是( )。

　　A.也稱全方位評價反饋，由與被考核者有密切關系的人，分別匿名對被考核者進行評價

　　B.不包括自己對自己的評價

　　C.可以為經(jīng)理的績效評價提供多種評判角度

　　D.可以幫助員工提高自我洞察力

　　答案：B

　　解析：本題考察績效考核的方法。

　　二、多項選擇題

　　1.某企業(yè)在通過系統(tǒng)科學的實施活動中，了解了各類職務設置、數(shù)量及相應的職務說明書，充分把握職務分析的結果，獲得了具有針對性和實用性的人力資源規(guī)劃。同時對實際能力不能勝任所擔任的職務，或者員工即將擔任新的職務，進行通過培訓和能力開發(fā)來提升能力，使之適應職務要求。以上活動符合下面哪些項目內容？( )

　　A.職務分析與培訓和能力開發(fā) B.職務分析與員工招聘和選拔

　　C.職務的分析與人力資源規(guī)劃 D.職務分析與崗位評價

　　E.職務分析與績效評價

　　答案：AC

　　解析：本題考察職務說明書內容。依據(jù)題意：通過系統(tǒng)科學的實施活動中，了解了各類職務設置、數(shù)量及相應的職務說明書，充分把握職務分析的結果，獲得了具有針對性和實用性的人力資源規(guī)劃，屬于職務的分析與人力資源規(guī)劃。對實際能力不能勝任所擔任的職務，或者員工即將擔任新的職務，進行通過培訓和能力開發(fā)來提升能力，使之適應職務要求，屬于職務分析與培訓和能力開發(fā)。因此，答案是A、C。

　　2.某咨詢專家針對企業(yè)人力資源項目進行職務分析時，首先由企業(yè)人員帶領到現(xiàn)場對現(xiàn)場操作進行資料收集，隨后就咨詢項目有關問題所設計的三個問題進行了問答記錄，為咨詢活動獲得了真實的第一手資料。以上行為涉及哪些職務分析方法？( )

　　A.現(xiàn)場觀察法 B.問卷調查法 C.訪談法 D.工作寫實法 E.主管上級分析法

　　答案：AB

　　解析：本題考察職務分析方法內容。依據(jù)題意：帶領到現(xiàn)場對現(xiàn)場操作進行資料收集是現(xiàn)場觀察法，就咨詢項目有關問題所設計的三個問題進行了問答記錄，為咨詢活動獲得了真實的第一手資料屬于問卷調查法。因此，答案是A、B。

　　3.以下對職務分析中常用方法適用條件的理解，準確的是( )。

　　A.資料分析法一般不單獨適用，往往和其他職務分析方法結合使用

　　B.現(xiàn)場觀察法比較適宜對從事體力勞動和事務性工作的職務進行分析

　　C.工作循環(huán)周期長、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職務，適宜采用工作寫實法

　　D.在主管人員對所分析的職務比較了解時，適宜采用主管上級分析法

　　E.訪談法運用面廣，但工作成本較高

　　答案：ABD

　　解析：本題考察職務分析的常用方法。

　　4.關鍵績效指標明確了部門的主要責任，并以此為基礎，明確員工的績效指標。常用的關鍵績效指標主要有4種類型：數(shù)量、質量、成本和時限。以下哪些屬于數(shù)量和質量指標？( )

　　A.銷售額、利潤、設備正常運行時間 B.百元人工成本創(chuàng)造的收入 C.用戶欠費率D.及時性、上市時間

　　E.故障率、獨特性、信息命令接通率

　　答案：AE

　　解析：本題考察關鍵績效指標內容。依據(jù)題意：銷售額、利潤、設備正常運行時間、故障率、獨特性、信息命令接通率屬于數(shù)量和質量指標。因此，答案是A、E。

　　5.某企業(yè)為了全面提高工作效率，決定在公司推行績效管理活動，其中在咨詢專家的指導下，應用平衡計分卡的原理進行了指標分解，以下哪些指標屬于內部業(yè)務流程指標？( )

　　A.市場份額 B.創(chuàng)新能力的指標 C.生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標 D.評價激勵、授權與協(xié)作指標

　　E.售后服務績效的指標

　　答案：BCE

　　解析：本題考察內部業(yè)務流程指標內容。依據(jù)題意：內部業(yè)務流程指標是創(chuàng)新能力的指標、生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標、售后服務績效的指標。市場份額和評價激勵、授權與協(xié)作指標是外部業(yè)務流程指標，因此，答案是B、C、E。

　　6.某企業(yè)人力資源部策劃一次中層領導培訓活動，為了達到培訓的效果，認真進行培訓需求的分析，其中通過查閱職務說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓需求，彌補不足。對照工作績效標準和實際績效水平，分析員工的工作勝任能力與任職要求的差距，分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃，從而確定培訓對象、培訓內容和培訓應達到的效果。此屬于涉及員工培訓需求分析的( )。

　　A.職務層面分析 B.組織層面分析 C.人員層面分析 D.環(huán)境層面分析 E.師資層面分析

　　答案：AC

　　解析：本題考察分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃內容。依據(jù)題意：查閱職務說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓需求，彌補不足屬于職務層面分析，對照工作績效標準和實際績效水平，分析員工的工作勝任能力與任職要求的差距，分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃，從而確定培訓對象、培訓內容和培訓應達到的效果屬于人員層面分析。因此，答案是A、C。

　　7.運用關鍵績效指標法時，建立關鍵績效指標體系遵循的原則是( )。

　　A.目標導向 B.注重工作質量 C.可操作性 D.指標的穩(wěn)定性 E.指標具有一定難度，但通過努力可以實現(xiàn)

　　答案：ABCDE

　　解析：本題考察關鍵績效指標。

　　8.平衡計分卡是一種常用的績效考核模型，平衡計分卡對制定績效考核指標體系有指導作用。平衡計分卡的指標體系包括( )。

　　A.財務指標 B.工作質量指標 C.客戶指標 D.內部業(yè)務流程指標 E.學習與成長績效指標

　　答案：ACDE

　　解析：本題考察平衡計分卡。

　　9.在企業(yè)進行員工培訓需求分析時，人員層面分析是重要的一環(huán)，下列各項中屬于人員層面分析內容的是( )。

　　A.員工的知識結構分析 B.員工的專長分析 C.員工的個性分析 D.員工的能力分析 E.員工的動機分析

　　答案：ABCD

　　解析：本題考察員工培訓需求分析。

　　10.員工培訓管理的內容包括( )。

　　A.培訓需求調查 B.確定培訓目標 C.制定培訓計劃 D.培訓教學實施 E.評估培訓效果

　　答案：ABCDE

　　解析：本題考察員工培訓管理的內容。

　　11.職務分析是對企業(yè)中各個崗位的職務標準和任職條件的分析、描述過程，最終結果是形成完成的職務說明書，職務說明書主要包括( )。

　　A.職務標準 B.職務條件 C.人力資源規(guī)劃目標 D.薪酬 E.勞動合同

　　答案：AB

　　解析：本題考察職務分析的內容81。答案A和B是正確的內容，答案CDE不屬于職務分析的內容。

　　12.張老師在某企業(yè)進行員工管理培訓咨詢時，針對企業(yè)實際需要進行了培訓需求分析，通過與企業(yè)管理層人員面談，了解到企業(yè)對員工的期望，又通過對員工工作過程的觀察得到有關工作環(huán)境的資料。還編制了具有勝任特征的確定特定職務的勝任特征的模型。張老師在咨詢過程中采取了哪些培訓需求分析方法？( )

　　A.訪談法 B.問卷調查法 C.觀察法 D.資料分析法 E.素質模型分析法

　　答案：ACE

　　解析：本題考察培訓需求分析方法內容。依據(jù)題意：通過與企業(yè)管理層人員面談，了解到企業(yè)對員工的期望，屬于訪談法內容。通過對員工工作過程的觀察得到有關工作環(huán)境的資料，屬于觀察法內容。還編制了具有勝任特征的確定特定職務的勝任特征的模型，屬于素質模型分析法內容。因此，答案是A、C、E。

　　13.人力資源規(guī)劃是企業(yè)管理咨詢的重要內容，它具有重要的作用和關鍵意義。人力資源規(guī)劃對于企業(yè)具有以下哪些作用和意義？( )

　　A.確保企業(yè)在發(fā)展過程中對人力資源的需求得到滿足

　　D.人力資源規(guī)劃是企業(yè)人力資源管理的重要依據(jù)

　　C.人力資源規(guī)劃能夠有效控制人工成本

　　D.人力資源規(guī)劃對人事決策方面具有重的指導作用

　　E.有助于調動員工的積極性

　　答案：ABCDE

　　解析：本題考察人力資源規(guī)劃的作用和意義。

　　管理咨詢師備考模擬習題「附答案」 3

　　單項選擇題

　　1、自(C)后半期起，亞洲國家開始關注管理咨詢領域，并陸續(xù)建立了相應組織，開展咨詢服務。

　　A.20世紀60年代

　　B.20世紀80年代

　　C.20世紀70年代

　　D.20世紀90年代

　　2、處在這個領域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限的。這是成熟市場中的領導者，是企業(yè)現(xiàn)金的來源，這是以下那種業(yè)務類型：(D)。

　　A.瘦狗型業(yè)務

　　B.明星型業(yè)務

　　C.問題型業(yè)務

　　D.現(xiàn)金牛業(yè)務

　　3、按照國家經(jīng)貿委的定義，中小企業(yè)是指年營業(yè)額(C)人民幣以下的企業(yè)。

　　A.2億元

　　B.3億元

　　C.5億元

　　D.4億元

　　4、1926年(D)麥肯錫會計與管理工程事務所創(chuàng)立到第二次世界大戰(zhàn)前，是戰(zhàn)略咨詢的初創(chuàng)期。

　　A.英國

　　B.德國

　　C.法國

　　D.美國

　　5、企業(yè)為了保證其戰(zhàn)略規(guī)劃的順利、成功貫徹實施，對企業(yè)的資源、結構、流程、政策和制度等做出的一系列安排是(D)。

　　A.戰(zhàn)略規(guī)劃

　　B.戰(zhàn)略決策

　　C.戰(zhàn)略控制

　　D.戰(zhàn)略保障

　　6、下列關于戰(zhàn)略咨詢的程序排列順序正確的是：(B)。

　　A.戰(zhàn)略假設的梳理-戰(zhàn)略綜合分析和戰(zhàn)略匹配-戰(zhàn)略規(guī)劃備選方案的擬定-戰(zhàn)略規(guī)劃備選方案的研討-戰(zhàn)略規(guī)劃方案的確定-戰(zhàn)略咨詢報告的提交和發(fā)表

　　B.戰(zhàn)略綜合分析和戰(zhàn)略匹配-戰(zhàn)略假設的梳理-戰(zhàn)略規(guī)劃備選方案的擬定-戰(zhàn)略規(guī)劃備選方案的研討-戰(zhàn)略規(guī)劃方案的確定-戰(zhàn)略咨詢報告的提交和發(fā)表

　　C.戰(zhàn)略綜合分析和戰(zhàn)略匹配-戰(zhàn)略規(guī)劃備選方案的擬定-戰(zhàn)略假設的梳理-戰(zhàn)略規(guī)劃備選方案的研討-戰(zhàn)略規(guī)劃方案的確定-戰(zhàn)略咨詢報告的提交和發(fā)表

　　D.戰(zhàn)略綜合分析和戰(zhàn)略匹配-戰(zhàn)略假設的梳理-戰(zhàn)略規(guī)劃備選方案的研討-戰(zhàn)略規(guī)劃備選方案的擬定-戰(zhàn)略規(guī)劃方案的確定-戰(zhàn)略咨詢報告的提交和發(fā)表

　　7、推銷人員工作分工的組織形式中，(B)比較適合于產(chǎn)品單一、市場類似性高的企業(yè)。

　　A.按人員分工

　　B.按區(qū)域分工

　　C.按產(chǎn)品分工

　　D.按顧客分工

　　8、指企業(yè)在原有的產(chǎn)品系列基礎上向新的市場推出新的產(chǎn)品時做出的局部調整是：(B)。

　　A.常規(guī)戰(zhàn)略調整

　　B.有限的戰(zhàn)略調整

　　C.徹底的戰(zhàn)略調整

　　D.企業(yè)轉向

　　9、指企業(yè)的組織結構和戰(zhàn)略發(fā)生重新組合的重大變化是：(C)。

　　A.常規(guī)戰(zhàn)略調整

　　B.有限的戰(zhàn)略調整

　　C.徹底的戰(zhàn)略調整

　　D.企業(yè)轉向

　　10、股東人數(shù)較少或規(guī)模較小的有限責任公司，可以不設監(jiān)事會，僅設(B)名監(jiān)事。

　　A.2-3名

　　B.1-2名

　　C.3-4名

　　D.1-3名

　　二、單項選擇題

　　1、(C)新產(chǎn)品開發(fā)策略往往投資較少卻見效較快，是現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的重要途徑。

　　A.領先開發(fā)策略

　　B.模仿、趕超策略

　　C.合作開發(fā)策略

　　D.技術引進策略

　　2、總結秦池、三株、飛龍、太陽神等一批曾經(jīng)叱咤風云、現(xiàn)在卻風光不再的'企業(yè)的教訓，這些企業(yè)名氣大、發(fā)展快，但衰落得也快。究其內在共同原因就是(A)。

　　A.過度造名

　　B.品牌延伸不當

　　C.策劃不周，自毀招牌

　　D.忽視無形資產(chǎn)的培育

　　3、處在這個領域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限的。這是成熟市場中的領導者，是企業(yè)現(xiàn)金的來源，這是以下那種業(yè)務類型：(D)。

　　A.瘦狗型業(yè)務

　　B.明星型業(yè)務

　　C.問題型業(yè)務

　　D.現(xiàn)金牛業(yè)務

　　4、下列關于戰(zhàn)略咨詢的程序排列順序正確的是：(B)。

　　A.戰(zhàn)略假設的梳理-戰(zhàn)略綜合分析和戰(zhàn)略匹配-戰(zhàn)略規(guī)劃備選方案的`擬定-戰(zhàn)略規(guī)劃備選方案的研討-戰(zhàn)略規(guī)劃方案的確定-戰(zhàn)略咨詢報告的提交和發(fā)表

　　5、戰(zhàn)略診斷報告的(D)在很大程度上顯示了咨詢人員的洞察力和分析能力，表明了咨詢人員的業(yè)務水平。

　　A.內容

　　B.方式

　　C.特點

　　D.質量

　　6、該領域中的產(chǎn)品既不能產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，也不需要投入大量現(xiàn)金，這些產(chǎn)品沒有希望改進其績效，這是以下那種業(yè)務類型：(A)。

　　A.瘦狗型業(yè)務

　　B.明星型業(yè)務

　　C.問題型業(yè)務

　　D.現(xiàn)金牛業(yè)務

　　7、表示企業(yè)處于激烈競爭的環(huán)境中，應該積極發(fā)揮優(yōu)勢，爭取盡快占有市場先機。可選擇的戰(zhàn)略有一體化、市場滲透、產(chǎn)品開發(fā)等，屬于哪個象限：(C)。

　　A.保守象限

　　B.防御象限

　　C.競爭象限

　　D.進取象限

　　8、企業(yè)向債權人借人資金，并按借款合同的規(guī)定按時支付利息和歸還本金是：(C)。

　　A.企業(yè)與政府間的財務關系

　　B.企業(yè)與被投資者的財務關系

　　C.企業(yè)與債權人間的財務關系

　　D.企業(yè)與債務人間的財務關系

　　9、最具有綜合性與代表性的指標，在整個財務分析指標體系中居于核心地位，其它各項指標都是圍繞這一核心展開的是：(D)。

　　A.總資本凈利潤率

　　B.銷售凈利潤率

　　C.凈資產(chǎn)收益率

　　D.自有資金利潤率

　　10、先計算某項經(jīng)濟指標的各構成因素值占總體的比重，再分析這些構成比例的變化，從而觀察構成要素變動趨勢的方法是：(D)。

　　A.相關分析法

　　B.趨勢分析法

　　C.因果分析法

　　D.比例分析法

　　管理咨詢師備考模擬習題「附答案」 4

　　一、單選題

　　1、采用()客戶管理導向的企業(yè)是謀求以提供具有更高附加價值的產(chǎn)品來爭取并贏得客戶。

　　A.關系導向型

　　B.產(chǎn)品導向型

　　C.價格導向型

　　D.服務導向型

　　【答案】：B

　　2、()是對企業(yè)的營銷目標、政策和策略進行控制，以保證企業(yè)的可控因素與外界不斷變化的營銷環(huán)境保持和諧統(tǒng)一。

　　A.效率控制

　　B.戰(zhàn)略控制

　　C.年度計劃控制

　　D.贏利能力控制

　　【答案】：B

　　3、以下對生產(chǎn)運營管理的研究對象，解釋正確有是()。

　　A.廣義的生產(chǎn)運營管理研究對象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)。

　　B.廣義的生產(chǎn)運營管理研究對象是企業(yè)的整個生產(chǎn)系統(tǒng)，包括企業(yè)的生產(chǎn)技術準備、原材料投入、工藝加工、生產(chǎn)過程組織、生產(chǎn)技術準備、生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制、生產(chǎn)控制直至產(chǎn)品產(chǎn)出等具體活動過程的管理。

　　C.狹義的生產(chǎn)運營管理研究對象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)。

　　D.狹義的生產(chǎn)運營管理研究對象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，包括企業(yè)的生產(chǎn)技術準備、原材料投入、工藝加工、生產(chǎn)過程組織、生產(chǎn)技術準備、生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制、生產(chǎn)控制直至產(chǎn)品產(chǎn)出等具體活動過程的管理。

　　【答案】：D

　　4、生產(chǎn)過程是指從生產(chǎn)技術準備開始直到產(chǎn)品制造出來為止的全部過程。它是把生產(chǎn)運營資源的投人轉換成產(chǎn)出的過程。生產(chǎn)運營資源由人力、場所、部件、工藝等組成，簡稱()。

　　A.4P

　　B.5P

　　C.6P

　　D.10P

　　【答案】：B

　　5、生產(chǎn)類型是指按企業(yè)產(chǎn)品性質、結構和工藝特點，產(chǎn)品品種變化的程度，同類產(chǎn)品的數(shù)量等，對企業(yè)及其生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行的分類。以下工作地屬于中批生產(chǎn)生產(chǎn)類型的是()。

　　A.工作地負擔的`工序數(shù)為1-10

　　B.工作地負擔的工序數(shù)為11-20

　　C.工序的大量系數(shù)值為0.10―0.50

　　D.工序的大量系數(shù)值為0.025―0.05

　　【答案】：B

　　6、下列對市場需求與價格的描述中不正確的是()。

　　A.市場需求與價格有密切的關系。

　　B.一般情況下，價格走低銷售量增加，反之，價格走高銷售量減少。

　　C.市場需求與價格有密切的關系可以用需求價格彈性系數(shù)來描述。當需求的價格彈性小時，即使高價格銷售，也不會明顯地影響銷售量的變化，當需求的價格彈性大時，采取低價格政策就會有效地擴大市場的需求量。

　　D.需求價格彈性系數(shù)是銷售量(即需求量)的變化對價格變化的比值，即價格彈性系數(shù)=△Q/△S。

　　【答案】：D

　　7、某企業(yè)在高檔耐用消費品的銷售中有意識地把商品價格中的“零頭”抹去，升為整數(shù)。該企業(yè)采用的是()價格策略。

　　A.檔次價格策略。

　　B.尾數(shù)價格策略。

　　C.整數(shù)價格策略。

　　D.聲望價格策略。

　　【答案】：C

　　8、()是指由兩個或兩個以上的企業(yè)聯(lián)合在一起所形成的一種新型的分銷渠道。其主要特點是成員企業(yè)之間可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補，以便更快、更經(jīng)濟地去實現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內的銷售。

　　A.一體化分銷渠道。

　　B.水平式分銷渠道

　　C.傳統(tǒng)式分銷渠道

　　D.松散式分銷渠道。

　　【答案】：B

　　9、運用推進式促銷策略的條件包括()。

　　A.利用傳播力強的廣告媒體

　　B.商標知名度較高的消費品

　　C.采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡分布較為廣泛

　　D.企業(yè)的人員推銷活動要得到批發(fā)商、零售商的協(xié)助，對中間商或零售商要適當讓利

　　【答案】：D

　　10、推銷人員工作分工的組織形式中，()組織形式的缺點是推銷員的活動范圍太廣、交通費用較高。。

　　A.按人員分工

　　B.按區(qū)域分工

　　C.按產(chǎn)品分工

　　D.按顧客分工

　　【答案】：C

　　二、案例分析題

　　某鋁制品廠是一個不足700名職工的小廠，年產(chǎn)值200萬元。今年年初，該廠與有關部門簽訂了為期五年的租賃合同。廠長李某為了更好地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，決心在市場細分的基礎上，選擇較為適宜的服務對象。所以，對鋁制品市場進行了細分：首先，把鋁制品市場分為汽車制造業(yè)、住宅建筑業(yè)和飲料容器制造業(yè)三個亞市場;然后，又把住宅建筑業(yè)市場進一步細分為半制原料、建筑部件和鋁制活動房屋三個亞市場;最后，又把建筑部件市場分為大用戶、中用戶和小用戶三個亞市場。李某決定把建筑部件的大用戶作為本企亞的主要服務對象。

　　【問題】：

　　1.你認為李某是否已掌握了市場細分的基本原則？

　　2.你議為李某是否有必要再進一步細分？

　　【答案】：

　　1.生產(chǎn)者市場細分的標準較為常見的是使用“最終用戶”、“產(chǎn)品應用”、“顧客規(guī)�！�、“用戶要求”等細分標準。

　　“最終用戶”的因素是指不同行業(yè)、種類的最終用戶往往會有不同的要求，這必然會影響購買者對產(chǎn)品的選擇�！爱a(chǎn)品應用”的因素是指產(chǎn)品不同其要求也必然不同。“顧客規(guī)�！笔且杂脩魧Ξa(chǎn)品需求量的多少來區(qū)分的�！坝脩粢蟆敝傅氖遣煌愋偷挠脩舻牟少徯袨樵谧非罄纥c上往往有很大的不同。例如，同樣是采購某種電子原器件，一家軍工企業(yè)、一家民用通訊器材生產(chǎn)企業(yè)、一家電子零配件商店在采購行為上會有很大的不同。

　　生產(chǎn)企業(yè)在進行市場細分時，可以把要求大體相同的用戶分為一類，并為不同的類別相應地運用不同的市場營銷組合，滿足不同客戶的要求以促進銷售。與消費者市場一樣，生產(chǎn)者市場的需求差別也往往是由多種因素造成的，因此，需要同時從多種因素、若干個角度進行細分。

　　我們認為李某能夠按照“最終用戶”、“產(chǎn)品應用”、“顧客規(guī)�！睂κ袌鲞M行細分，并把建筑市場的大用戶作為目標市場，已掌握市場細分的基本原則。

　　2、這家鋁制品企業(yè)還可以在建筑部件的大用戶市場中進一步細分，即按照“用戶要求(追求的利益點)”來細分市場，把此部分市場細分為價格、質量、服務，并從中重點選定占領“服務”或“質量”某子市場。同時鑒于該企業(yè)是一個不足700人，年產(chǎn)值200萬元的小企業(yè)，不可能在產(chǎn)品質量、價格、服務等幾項“用戶要求”上面面俱到，所以有必要按照“用戶要求”對市場進一步細分;這樣這家鋁制品企業(yè)的目標市場就更加明確更加具體了。

　　管理咨詢師備考模擬習題「附答案」 5

　　一、單選題

　　1.( )是企業(yè)管理預算事項的專職機構，承擔處理與預算相關的日常事務的職能。

　　A 預算管理辦公室

　　B 預算審計機構

　　C 預算管理委員會

　　D 預算考評機構

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　預算管理辦公室是企業(yè)管理預算事項的專職機構，承擔處理與預算相關的日常事務的職能，并且直屬于預算管理委員會，以確保預算機制的有效運作。

　　2.在綜合系數(shù)分析中，企業(yè)綜合能力較好的數(shù)值情況是( )。

　　A 大于等于50分

　　B 小于50分

　　C 小于100分

　　D 大于等于100分

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　在綜合系數(shù)分析中，企業(yè)綜合能力較好的數(shù)值情況是大于等于100分。

　　3.財務管理咨詢人員通過企業(yè)五性指標分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的類型。從五性分析雷達圖看，當企業(yè)所用指標都處于標準線內側時，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動屬于( )。

　　A 均衡縮小型

　　B 積極擴大型

　　C 積極安全型

　　D 活動型

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　財務管理咨詢人員通過企業(yè)五性指標分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的類型。從五性分析雷達圖看，當企業(yè)所用指標都處于標準線內側時，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動屬于均衡縮小型。

　　4.企業(yè)是否選成本領先戰(zhàn)略，關鍵在于( )。

　　A 產(chǎn)品的近期和遠期的需求量是否很大

　　B 消費需求是否出現(xiàn)了多樣化和個性化的趨勢

　　C 企業(yè)資源是否有限

　　D 外部經(jīng)濟環(huán)境是否威脅很大

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　企業(yè)是否選成本領先戰(zhàn)略，關鍵在于產(chǎn)品的近期和遠期的.需求量是否很大。

　　5.在杜邦分析模型中，不直接影響企業(yè)自有資金利潤率的指標是( )。

　　A 自有資金比率

　　B 銷售凈利率

　　C 資產(chǎn)周轉率

　　D 所有者權益比率

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　由教材杜邦財務分析圖中可知所有者權益比率不直接影響企業(yè)自有資金利潤率。

　　6.管理咨詢業(yè)具有機動性和不確定性的特征，在業(yè)務旺季時要有能力承接各種任務，在業(yè)務淡季時又有能力承受人不敷出的經(jīng)濟壓力，這要求管理咨詢組織要( )。

　　A 服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略

　　B 適合公司的發(fā)展階段

　　C 保持高度的適應性

　　D 尊重高素質人才的特殊需求

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　管理咨詢組織要保持高度的適應性，以適應企業(yè)環(huán)境的多變性。

　　7.負責根據(jù)企業(yè)設定的成本控制目標和主題，針對不同的成本項目，成立不同的成本項目小組，并指導、跟蹤、檢查和評估各項目組的工作進展情況的為( )

　　A 成本控制領導小組

　　B 成本控制中心

　　C 成本項目小組

　　D 成本改進責任單位

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　成本控制中心負責根據(jù)企業(yè)設定的成本控制目標和主題，針對不同的成本項目，成立不同的成本項目小組，并指導、跟蹤、檢查和評估各項目組的工作進展情況。

　　8.甲企業(yè)下一年度預期銷售收入為500萬元，企業(yè)所處行業(yè)的平均銷售利潤率為11%，則該企業(yè)的目標成本應為( )。

　　A 345萬元

　　B 450萬元

　　C 445萬元

　　D 525萬元

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　目標成本=預計銷售收入-目標利潤，目標利潤=預計銷售收入×同類企業(yè)平均銷售利潤率。

　　9.分析企業(yè)價值創(chuàng)造的驅動因素，并采用一定的分析方法將有關因素綜合起來確定企業(yè)預算目標的方法屬于( )。

　　A 比較分析法

　　B 平衡分析法

　　C 比率分析法

　　D 因素分析法

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　因素分析法是指分析企業(yè)價值創(chuàng)造的驅動因素，并采用一定的分析方法將有關因素綜合起來確定企業(yè)預算目標的方法。

　　10.關于戰(zhàn)略聯(lián)盟，下列提法不正確的是( )。

　　A 分散風險并獲得規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢

　　B 聯(lián)盟往往破裂

　　C 聯(lián)盟不會導致組織的膨脹

　　D 加盟的企業(yè)降低了進入市場的壁壘

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　戰(zhàn)略聯(lián)盟一般會簽訂相關合約，且合作期限較長，不會輕易破裂。

　　二、多選題

　　1.成本控制的結果需要成本核算反映出來，同時，成本核算也為成本控制提供部分數(shù)據(jù)依據(jù);準確地核算產(chǎn)品成本，是設計成本管理方案的基礎。優(yōu)化企業(yè)成本核算體系應該( )。

　　A 及時、準確的進行成本核算

　　B 加強對成本核算計劃的審核與控制

　　C 優(yōu)化成本核算流程

　　D 劃清成本核算界限

　　E 進行科學合理的.成本預測

　　【答案】：A,B,C,D

　　【解析】：

　　在優(yōu)化成本核算體系時，要注意以下幾個問題：及時、準確的進行成本核算，加強對成本核算計劃的審核與控制，優(yōu)化成本核算流程，劃清成本核算界限。

　　2.成本控制方法分為一般性成本控制方法和戰(zhàn)略性成本控制方法。以下哪些是戰(zhàn)略性成本控制方法?( )

　　A 標準成本控制法

　　B 供應鏈成本控制

　　C 目標成本控制法

　　D 作業(yè)成本控制

　　E 生產(chǎn)周期成本控制

　　【答案】：B,D,E

　　【解析】：

　　戰(zhàn)略性成本控制方法大致有：作業(yè)成本控制、供應鏈成本控制、質量成本控制、環(huán)境成本控制、生產(chǎn)周期成本控制、責任成本控制等。

　　3.以下選項中是經(jīng)營者關注的主要問題有( )。

　　A 現(xiàn)金流量問題

　　B 成本控制問題

　　C 市場拓展問題

　　D 產(chǎn)品研發(fā)問題

　　E 企業(yè)價值問題

　　【答案】：A,B,C,D

　　【解析】：

　　經(jīng)營者關注的主要問題有現(xiàn)金流量問題、成本控制問題、市場拓展問題和產(chǎn)品研發(fā)問題。

　　4.選擇適用的成本控制方法要根據(jù)企業(yè)具體情況選擇合適的成本控制方法，以便收到事半功倍的效果。以下對企業(yè)不同發(fā)展階段所應用成本控制方法的描述，正確的是( )。

　　A 處于創(chuàng)業(yè)期和成長期的企業(yè)，一般采用標準成本法

　　B 處于成熟期的企業(yè)，一般應在選擇和應用一般性成本控制方法的基礎上，靈活運用戰(zhàn)略性成本控制方法

　　C 處于衰退期的企業(yè)，必須以戰(zhàn)略性成本控制方法為主要手段

　　D 品種少、批量大的大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)，用標準成本法

　　E 壟斷經(jīng)營行業(yè)以戰(zhàn)略性成本控制方法為主

　　【答案】：A,B,C,D,E

　　【解析】：

　　(1) 企業(yè)發(fā)展階段：

　　創(chuàng)業(yè)期和成長期——標準成本法;

　　成熟期——在選擇和應用一般l生成本控制方法的基礎上，靈活運用戰(zhàn)略性成本控制方法;

　　衰退期——戰(zhàn)略性成本控制方法。

　　(2) 企業(yè)產(chǎn)業(yè)類型和生產(chǎn)特點：

　　品種少、批量大的大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)——標準成本法;

　　多品種或小批量生產(chǎn)企業(yè)——戰(zhàn)略性成本控制方法;

　　規(guī)模較大的服務企業(yè)和流通企業(yè)—標準成本法。

　　(3) 企業(yè)競爭環(huán)境：

　　競爭激烈的一般產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營領域——以一般性成本控制方法為基礎，強化戰(zhàn)略性成本控制方法的運用;

　　處于壟斷經(jīng)營行業(yè)——以戰(zhàn)略性成本控制方法為主。

　　5.質量成本是指為控制產(chǎn)品質量的作業(yè)活動而發(fā)生的費用以及由于質量不合格而給企業(yè)增加的額外開支。以下屬于質量成本的有( )。

　　A 生產(chǎn)周期成本

　　B 控制成本

　　C 責任成本

　　D 預防成本和鑒定成本

　　E 內部和外部差錯成本

　　【答案】：D,E

　　【解析】：

　　質量成本是指為控制產(chǎn)品質量的作業(yè)活動而發(fā)生的費用以及由于質量不合格而給企業(yè)增加的額外開支。具體而言，質量成本包括四種類型，分別是預防成本、鑒定成本、內部差錯成本和外部差錯成本。

　　管理咨詢師備考模擬習題「附答案」 6

　　多項選擇題

　　(1)以下屬于消費品市場購買者行為一般特點的是(　　)。

　　A. 購買人數(shù)多而分散，購買次數(shù)較多，但每次購買數(shù)量較少

　　B. 購買者采購所需商品時，要經(jīng)過充分地市場調查和市場比較，還要由專家或行家集體研究決定，然后才能實施購買行為

　　C. 購買者采購商品主要是為了獲得某種使用價值或心理滿足，而不是為了專賣和營利

　　D. 大多數(shù)購買者缺乏專門的商品知識，主要是憑個人的情感或廠家的廣告宣傳，具有很大的可誘導性

　　E. 用戶往往直接向供應者采購所需商品，特別是那些單價較高、技術含量較高的商品，一般不通過中間商采購

　　(2)職務分析的內容包括(　　)。

　　(3)在戰(zhàn)略咨詢的資料收集階段，為了確保所收集資料的真實性和可靠性，資料收集時應(　　)。

　　A. 對資料進行審核與判定

　　B. 對資料收集過程進行管理

　　C. 在初步戰(zhàn)略假設的基礎之上圍繞可能存在的戰(zhàn)略問題收集資料

　　D. 避免與客戶相關人員進行溝通

　　E. 不惜成本和時間，必須保證資料收集的完整和準確性

　　(4)按技術進步的方式不同，企業(yè)的技術戰(zhàn)略可劃分為(　　)

　　A. 循序漸進型戰(zhàn)略方案

　　B. 一步到位型戰(zhàn)略方案

　　C. 獨立開發(fā)型戰(zhàn)略方案

　　D. 技術引進型戰(zhàn)略方案

　　E. 技術改造型戰(zhàn)略方案

　　(5)企業(yè)管理組織咨詢中常存的咨詢課題包括(　　)

　　A. 企業(yè)職能結構的咨詢

　　B. 企業(yè)縱向組織結構的咨詢

　　C. 企業(yè)橫向組織結構的咨詢

　　D. 企業(yè)管理規(guī)范的咨詢

　　E. 企業(yè)組織變革的咨詢

　　(6)某咨詢師在實施客戶戰(zhàn)略咨詢項目中，首先從客戶提供的資料中獲取相關信息，然后又從行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站收集了大量的資料，為項目有效進行提供了條件。以上活動涉及的信息資料收集方法有(　　)。

　　A. 向客戶提供資料清單并獲取資料

　　B. 查詢國家行業(yè)出版物

　　C. 拜訪行業(yè)內的專家

　　D. 利用互聯(lián)網(wǎng)查詢收集資料

　　E. 購買調查公司的調查報告

　　(7)咨詢人員的技能素質包括(　　)

　　A. 傾聽與理解能力

　　B. 獨立思考與迅速判斷能力

　　C. 有效協(xié)作的能力

　　D. 分析與解決疑難問題的能力

　　E. 社會交往能力

　　(8)資金安全性分析一般是通過以下指標進行的(　　)

　　A. 流動比率

　　B. 現(xiàn)金比率

　　C. 速動比率

　　D. 資產(chǎn)負債率

　　E. 股金利潤率

　　(9)戰(zhàn)略診斷報告在管理咨詢項目中所起的作用主要包括(　　)。

　　A. 確定咨詢內容

　　B. 確定咨詢方向

　　C. 衡量咨詢水平

　　D. 確定問題和原因

　　E. 幫助客戶進行戰(zhàn)略控制

　　(10)進行戰(zhàn)略管理咨詢必須收集和掌握大量而系統(tǒng)的信息，這些信息包括(　　)

　　A. 政治.經(jīng)濟.科技.社會.文化.資源信息

　　B. 企業(yè)所在行業(yè)和相關行業(yè)信息

　　C. 企業(yè)所在地區(qū)和社區(qū)的信息

　　D. 企業(yè)為之服務的顧客需求信息和市場供給信息

　　E. 企業(yè)自身的各類信息

　　(11)管理咨詢不是一般的服務，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務，這種智力服務是(　　)。

　　A. 中介機構的服務關系

　　B. 甲方和乙方的合作關系

　　C. 沒有起到中介作用的第三方

　　D. 領導和被領導的關系

　　E. 管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動

　　(12)傳統(tǒng)企業(yè)向精益化管理轉型需要完善大量的基礎工作。為此，企業(yè)應(　　)。

　　(13)企業(yè)人員在咨詢工作中要堅持公正的立場，就必須(　　)

　　A. 不偏聽偏信

　　B. 以事實為根據(jù)

　　C. 認真調查研究

　　D. 用數(shù)據(jù)說服人

　　E. 在某些情況下以企業(yè)領導人的好惡為原則行事

　　(14)運用關鍵績效指標法時，建立關鍵績效指標體系應遵循的原則是(　　)。

　　A. 目標導向

　　B. 注重工作質量

　　C. 可操作性

　　D. 指標的穩(wěn)定性

　　E. 多采用定性指標

　　(15)在薪酬管理中，薪酬管理的崗位評價被越來越多的應用，這種評價(　　)。

　　A. 能保證薪酬的公平性和合理性，在一定程度上提高員工的工作積極性

　　B. 主要是針對現(xiàn)有的崗位進行評價，評價崗位的絕對價值

　　C. 較為常見的評價方法是排列法、分類法、因素比較法等

　　D. 能使薪酬管理方案比較客觀

　　E. 得出的薪酬方案會更加容易被員工接受

　　(16)以下有關全面預算管理的描述，正確的有(　)。

　　(17)人力資源規(guī)劃是企業(yè)管理咨詢的重要內容，它的作用和意義在于(　　)。

　　A. 確保企業(yè)在發(fā)展過程中對人力資源的需求得到滿足

　　B. 人力資源規(guī)劃是企業(yè)人力資源管理的重要依據(jù)

　　C. 人力資源規(guī)劃無法有效控制人工成本

　　D. 人力資源規(guī)劃對人事決策方面具有重要的指導作用

　　E. 有助于調動員工的積極性

　　(18)財務報表分析的局限性之一在于財務報表的局限性，具體表現(xiàn)在(　　)。

　　A. 以歷史成本報告資產(chǎn)，不代表其現(xiàn)行成本或變現(xiàn)價值

　　B. 假設幣值不變，不按通貨膨脹率或物價水平調整

　　C. 穩(wěn)健原則要求預計損失而不預計收益，有可能夸大費用，少計收益和資產(chǎn)

　　D. 按年度分期報告，只報告了短期信息，不能提供反映長期潛力的信息

　　E. 對同一會計事項的賬務處理，會計準則允許使用幾種不同的規(guī)則和程序，企業(yè)可以自行選擇

　　(19)傳統(tǒng)企業(yè)向精益化管理轉型需要完善大量的基礎工作。為此，企業(yè)應(　　)。

　　A. 建立生產(chǎn)管理的制度化、程序化和標準化體系，走管理規(guī)范化之路

　　B. 改進生產(chǎn)活動，通過減少生產(chǎn)準備時間、消除不必要的停機和待料時間，減少廢品，保證生產(chǎn)的均衡性和連續(xù)性

　　C. “以零件為中心”組織生產(chǎn)，消除生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)作業(yè)計劃之間的脫節(jié)和信息傳遞障礙，使整個生產(chǎn)過程得到嚴格、有序地控制

　　D. 加強新產(chǎn)品研發(fā)，增加技術儲備

　　E. 解決多品種、小批量生產(chǎn)與降低成本的矛盾，在管理手段上實施計算機管理

　　(20)以下屬于戰(zhàn)略信息內部資料收集的內容的是(　　)。

　　A. 企業(yè)所在行業(yè)市場產(chǎn)品的供給和需求狀況、產(chǎn)品的發(fā)展趨勢等

　　B. 企業(yè)各項經(jīng)濟技術指標完成情況

　　C. 企業(yè)資產(chǎn)結構、盈利狀況、資金運營狀況

　　D. 企業(yè)主要競爭對手的'規(guī)模結構、技術、財務、產(chǎn)品狀況

　　E. 企業(yè)所在行業(yè)主要生產(chǎn)技術發(fā)展情況、行業(yè)未來生產(chǎn)技術發(fā)展趨勢等

　　【參考答案】

　　(1) :A, C, D

　　本題考查消費者市場購買行為。選項B、E屬于生產(chǎn)者市場購買行為的特點。

　　(2) :A, B

　　本題考查職務分析的內容。

　　(3) :A, B, C

　　本題考查資料收集的方法的內容。

　　(4) :C,D,E

　　(5) :A,B,C,D,E

　　(6) :A, D

　　本題考查資料收集的`方法的內容。從客戶提供的資料中獲取相關信息屬于向客戶提供資料清單并獲取資料的內容，從行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站收集了大量的資料屬于利用互聯(lián)網(wǎng)查詢收集資料的內容。

　　(7) :A,B,C,D,E

　　(8) :A,B,C

　　(9) :A, B, C, D

　　本題考查戰(zhàn)略診斷報告的作用。

　　(10) :A,B,C,D,E

　　(11) :B, C, E

　　本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢不是中介機構的服務，只有甲方和乙方，沒有起中介作用的第三方。從管理咨詢定義可知：管理咨詢是管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動，不是領導與被領導的關系。

　　(12) :A, B, C, E

　　(13) :A,B,C,D

　　(14) :A, B, C, D

　　本題考查關鍵績效指標的建立原則。

　　(15) :A, C, D, E

　　本題考查薪酬管理策略。選項B，崗位評價的目的確定崗位相對價值、明確各個崗位級別、使各崗位之間具有可比性。

　　(16) :A, B, D, E

　　本題考查全面預算管理的概念。

　　(17) :A, B, D, E

　　本題考查人力資源規(guī)劃的作用和意義。

　　(18) :A, B, C, D

　　本題考查財務報表的局限性。

　　(19) :A, B, C, E

　　本題考查傳統(tǒng)企業(yè)向精益化管理轉型需要完善大量的基礎工作內容。選項D不屬于向精益化管理轉型需要完善大量的基礎工作內容。

　　(20) :B, C

　　本題考查戰(zhàn)略信息資料收集的內容。選項A、D、E是戰(zhàn)略信息外部資料收集的內容。

　　管理咨詢師備考模擬習題「附答案」 7

　　選擇題

　　1：在勝任特征示意圖中的位置自上而下排列順序正確的為：(　　)。

　　A.知識—技能-自我概念-特質-動機

　　B.技能-知識—自我概念-特質-動機

　　C.知識—自我概念-技能-特質-動機

　　D.知識—特質-技能-自我概念-動機

　　答案：A

　　2：管理咨詢的特點包括：(　　)。

　　A.科學性

　　B.創(chuàng)新性

　　C.有效性

　　D.合作性

　　E.客觀性

　　答案：ABCD

　　3：質量管理里面有老七種工具和新七種工具分析方法。其中老七種工具包括：(　　)。

　　A.排列圖法

　　B.因果分析圖法

　　C.散布圖法

　　D.矩陣圖法

　　E.控制圖法

　　答案：ABCE

　　4：衡量咨詢方案是否具有可操作性，應該考慮的主要因素有：(　　)。

　　A.客戶是否具備實施這一解決方案所需的資源

　　B.客戶能否接受方案實施的成本

　　C.咨詢方案同客戶的文化和管理風格是否相適應

　　D.客戶是否具備解決這一方案所必要的技能

　　E客戶的領導是否同意實施

　　答案：ABCD

　　5：項目管理要實現(xiàn)的目標包括：(　　)。

　　A.質量目標

　　B.成本目標

　　C.時間目標

　　D.控制目標

　　E范圍目標

　　答案：(ABCE)

　　6：戰(zhàn)略的特點包括：(　　)。

　　A.全局性

　　B.長遠性

　　C.綱領性

　　D.風險性

　　E統(tǒng)一性

　　答案：ABCD

　　7.生產(chǎn)者市場的購買類型包括(　　)類型。

　　A、新購

　　B、直接重購

　　C、集中購買

　　D、修正購買

　　E、理智性購買

　　答案：ABD

　　8.目標市場營銷的主要步驟包括(　　)。

　　A、市場細分

　　B、市場開發(fā)

　　C、市場定位

　　D、目標市場選擇

　　E、目標市場策劃

　　答案：ACD

　　9.市場定位的分析，主要是為發(fā)現(xiàn)并糾正企業(yè)在市場定位上的失誤。市場定位應分析(　　)內容。

　　A.市場定位是否清晰

　　B.市場定位是否經(jīng)濟

　　C.市場定位是否安全

　　D.市場定位是否充分

　　E.市場定位是否可信

　　答案：ADE

　　10.產(chǎn)品的構成分析是通過把企業(yè)全部產(chǎn)品按市場占有率和銷售增長率的大小，在坐標圖上用圓圈標上其相應的位置，圓圈的在小表示銷售額的大小，并根據(jù)市場占有率和平均銷售增長率，引出合理的十字分界線，來對企業(yè)產(chǎn)品的組合狀況進行的'分析。對企業(yè)產(chǎn)品構成進行分析時，應著重注意(　　)方面。

　　A.根據(jù)產(chǎn)品的位置，分析企業(yè)產(chǎn)品結構和經(jīng)營狀況

　　B.對產(chǎn)品的優(yōu)劣做出評價

　　C.把企業(yè)的產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品的移動傾向加以比較

　　D.確定產(chǎn)品競爭強度的評比要素

　　E.根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的位置及移動傾向提出相應的產(chǎn)品發(fā)展策略

　　答案：ABCE

　　管理咨詢師備考模擬習題「附答案」 8

　　1.新產(chǎn)品開發(fā)策略的分析，主要內容有：新產(chǎn)品開發(fā)策略的分析、新產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀

　　的分析。新產(chǎn)品開發(fā)策略包括()。

　　A.領先開發(fā)策略

　　B.模仿、趕超策略

　　C.合作開發(fā)策略

　　D.技術引進策略

　　E.產(chǎn)品組合策略

　　答案：ABCD

　　2.為了生存與發(fā)展，企業(yè)應按照經(jīng)營戰(zhàn)略的需要、市場的競爭態(tài)勢隨時調整自己的價格競爭策略。企業(yè)調整價格競爭策略的方式主要有()。

　　A.降價競爭策略

　　B.提價競爭策略

　　C.差別價格策略

　　D.無差別價格策略

　　E.價格競爭的應對策略

　　答案：ACE

　　3.直郵媒體的優(yōu)點主要有()。

　　A.費用低廉

　　B.對象明確

　　C.宣傳廣泛

　　D.信息傳播面寬

　　E.傳遞迅速、方便

　　答案：ABE

　　4.利用“利潤貢獻度和忠誠度分析矩陣”可以把客戶分為四個類型，即()。

　　A.伙伴型客戶

　　B.功能型客戶

　　C.關系型客戶

　　D.游離型客戶

　　E.情感型客戶

　　答案：ABDE

　　5.客戶關系管理系統(tǒng)主要包括()。

　　A.客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

　　B.客戶檔案管理系統(tǒng)

　　C.客戶識別管理系統(tǒng)

　　D.重點客戶管理系統(tǒng)

　　E.客戶流失預警系統(tǒng)

　　答案：ACE

　　6.生產(chǎn)運營管理的根本任務，就是通過最優(yōu)的資源配置，合理分配生產(chǎn)任務，組織均衡生產(chǎn)，保證生產(chǎn)系統(tǒng)的順暢運行，從而保證以()和最佳的'服務，提供能滿足市場需求的.有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，求得企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　A.最短的時間

　　B.最少的庫存

　　C.最快的速度

　　D.最好的質量

　　E.最適合的成本

　　答案：ABC

　　7.傳統(tǒng)企業(yè)向精益化管理轉型需要完善大量的基礎工作。為此，企業(yè)應()。

　　A.建立生產(chǎn)管理的制度化、程序化和標準化體系，走管理規(guī)范化之路

　　B.改進生產(chǎn)活動，通過減少生產(chǎn)準備時間、消除不必要的停機和待料時間，減少廢品，保證生產(chǎn)的均衡性和連續(xù)性

　　C.“以零件為中心”組織生產(chǎn)，消除生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)作業(yè)計劃之間的脫節(jié)和信息傳遞障礙，使整個生產(chǎn)過程得到嚴格、有序地控制

　　D.加強新產(chǎn)品研發(fā)，增加技術儲備

　　E.解決多品種、小批量生產(chǎn)與降低成本的矛盾，在管理手段上實施計算機管理