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管理咨詢師

管理咨詢師案例分析試題

時間:2024-09-19 10:47:30 海潔 管理咨詢師 我要投稿

2024管理咨詢師案例分析試題

  在各個領域,我們都經(jīng)常看到試題的身影,借助試題可以更好地考核參考者的知識才能。你知道什么樣的試題才是好試題嗎?以下是小編幫大家整理的2024管理咨詢師案例分析試題,歡迎大家分享。

2024管理咨詢師案例分析試題

  管理咨詢師案例分析試題 1

  【案例】8臺焊機帶來的思考

  【材料】案例陳述:

  人物:經(jīng)營副廠長林某,銷售科長白某,質(zhì)量檢驗科長趙某,技術科長李某,企管辦主任張某,財務科長王某

  地點:長春紅星機械廠

  劇情簡介:某年5月15日,長春紅星機械廠負責銷售的經(jīng)營副廠長接到銷售科長送來的吉林油田48臺摩擦焊機的退貨信函。面對這一意外事件的發(fā)生,副廠長決定于5月20日召開一次質(zhì)量分析會,討論一下解決辦法。這部劇就是圍繞這次會議展開的。

  紅星機械廠背景介紹:紅星機械廠是一個C620車床的專業(yè)廠家之一。全廠分為鑄造、鍛造、加工、裝配、熱處理等8個生產(chǎn)車間,主要生產(chǎn)車床、摩擦焊機。產(chǎn)品暢銷全國,遠銷泰國,馳名中外。兩年前研制出摩擦焊機,投放市場,深受歡迎,于是大量生產(chǎn),光銷往吉林油田一家就達48臺,價值480萬。

  某年5月15日,紅星機械廠林副廠長辦公室里

  (有人敲門)

  林:請進

  (銷售科長白某推門進入,手拿一封信函)

  白:廠長,這是吉林油田的退貨信函,他們說我們的產(chǎn)品有問題,要求全部退貨,怎么辦啊?

  林:哦,我知道了,你先出去吧,讓我想想(林副廠長點燃了一只煙,猛吸了兩口,滿臉愁容,在屋子里來回踱步。這樣過了十幾分鐘,林副廠長走到電話機旁,抓起電話,撥通了白某的電話)

  林:喂,白科長嗎,我是老林啊,你通知大家一下,20號我們要開一個質(zhì)量分析會,讓大家準備一下。

  (時間轉眼到了20號上午,會議室里正召開著由林副廠長主持的質(zhì)量分析會)

  林:大家都知道這次會議的內(nèi)容了吧。關于這次退貨事件,請大家談談吧。

  (質(zhì)量檢驗科長趙某首先發(fā)言)

  趙:這件事事關重大,關系到我們廠的聲譽。這次退貨,我認為主要是焊機本身的質(zhì)量不過關。吉林油田反映我們的焊機性能差,主軸擺動過大,同心度不好,長此下去,就很容易造成鉆頭斷裂,影響到油田的開采。

  李(技術科長李某):不能單看退貨這一表面現(xiàn)象,它反映出我們廠生產(chǎn)的焊機整體質(zhì)量差,我們要透過現(xiàn)象看本質(zhì),就是我們的生產(chǎn)技術水平還不夠,還不過關,突出表現(xiàn)是我們的產(chǎn)品質(zhì)量意識差,粗制濫造。

  白(銷售科白某):焊機退貨一事,說明我們廠還缺乏市場與銷售觀念,雖然目前還只有一家退貨,但我們不能沒有危機意識。我們的主導產(chǎn)品車床銷售就不佳,如果焊機再銷售不出去,那我們就很難維持下去了。不過。油田方面說,如果我們返修成功不影響到質(zhì)量的話,可以接受返修,但我們必須給予賠償。

  張(企管辦主任張某):這件事說明我們廠對新產(chǎn)品開發(fā)認識不足,指導思想上只圖擴大眼前的銷量,而忽視了質(zhì)量把關,沒有處理好質(zhì)量、產(chǎn)量與效益的關系。我認為還是采取措施進行返修。

  王(財務科長王復利):今年我們廠生產(chǎn)的'120臺焊機,吉林油田購買了48臺,占了40%,銷售收入達480萬。如果全部退貨,我們損失太大,這樣的話今年的利潤計劃就完不成了。如果返修,賠償?shù)膿p失也不小,最好我們采取兩全其美的辦法,將損失減到最低。

  (最后,林副廠長總結大家意見)

  林:這次產(chǎn)品質(zhì)量會議開的很成功,圍繞焊機退貨一事,大家都談了自己的看法啊,既分析了原因,又提出了對策。但最后將如何處理

  【問題】

  1、這48臺焊機是接受退貨,還是接受返修,賠償損失?

  2、從這件事上我們廠應該接受什么教訓?今后應該怎么辦?

  【解析】

  這個案例主要反映的是質(zhì)量問題。紅星機械廠面臨自己的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而吉林油又要求退貨的情況下,到底該如何處理呢?這是紅星機械廠要直接解決的問題。從中引發(fā)出來的基本問題是企業(yè)發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品質(zhì)量存在問題時,應從哪方面去找原因,并采取相應措施才能奏效?

  在具體該如何處理退貨問題的質(zhì)量分析會上,各層管理者都對退貨問題進行了分析,并提出了相應方案。

  首先,產(chǎn)品出現(xiàn)退貨就已經(jīng)造成了影響,不承認是不對的,應該承擔責任。這點紅星機械廠沒有推卸責任,做的很對。

  其次,在分析原因時,各抒己見,從不同側面分析了出現(xiàn)問題的原因。質(zhì)量檢驗科趙某認為退貨是因為產(chǎn)品質(zhì)量有問題,造成焊機性能差;技術科李某認為是技術不過關,質(zhì)量意識差;銷售科白某認為是缺乏市場與銷售觀念;企管辦張某認為指導思想偏離了“質(zhì)量、產(chǎn)量與效益”關系的正確軌道。這些分析較為透徹深刻,因此在處理這件事情的基礎上要加強對企業(yè)自身各方面的管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量意識和工人技術水平,改變落后的制造工藝,嚴把產(chǎn)品、材料質(zhì)量關,健全企業(yè)制度,嚴格執(zhí)行工藝過程,確保產(chǎn)品質(zhì)量。

  再次,在決策方面,應如何采取措施使損失降到最低,在分析中無非存在這樣三種情況:

  一、退貨改善,這樣會完全損失480萬,但影響最好;

  二、返修改善,預計返修費用為每臺一萬元,那么損失48萬元,損失不大,但影響不太好;

  三、既不退也不修,這樣可以沒有直接經(jīng)濟損失,但造成的影響是最不好的,企業(yè)也將會聲譽掃地。

  那么,除了劇中人物所說的三種方案外,還有沒有更好的方案呢?在出現(xiàn)問題時采取補救措施是必要的,但主要考慮到可操作性,既要考慮返修后合格,又要考慮到返修費用和賠償損失的費用。從幾種方案中綜合考慮,我認為還是返修比較好,既減少了損失又不至于受到更大的影響。

  管理咨詢師案例分析試題 2

  案例:

  某中型制造企業(yè) A 公司,主要生產(chǎn)電子產(chǎn)品零部件。近年來,市場競爭日益激烈,A 公司面臨著一系列問題。產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,客戶投訴增多;生產(chǎn)成本不斷上升,利潤空間逐漸縮。粏T工士氣低落,流動率較高。公司高層領導決定聘請管理咨詢師來幫助解決這些問題。

  問題:

  請分析 A 公司面臨問題的可能原因。

  如果你是管理咨詢師,你會提出哪些解決方案?

  解析:

  一、問題原因分析

  產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因:

  生產(chǎn)流程不合理,可能存在工序銜接不暢、操作不規(guī)范等問題。

  質(zhì)量控制體系不完善,缺乏有效的檢驗環(huán)節(jié)和質(zhì)量標準。

  原材料采購把關不嚴,可能存在原材料質(zhì)量波動的情況。

  員工培訓不足,導致員工對質(zhì)量要求不明確,操作技能不熟練。

  生產(chǎn)成本不斷上升的`原因:

  原材料價格上漲,但公司未能有效進行成本控制。

  生產(chǎn)效率低下,可能是設備老化、工藝落后或者員工工作積極性不高導致。

  管理費用過高,如管理人員冗余、管理流程繁瑣等。

  員工士氣低落、流動率高的原因:

  薪酬待遇不合理,與市場水平相比缺乏競爭力。

  缺乏良好的職業(yè)發(fā)展通道,員工看不到晉升的希望。

  工作環(huán)境不佳,包括物理環(huán)境和人際關系環(huán)境。

  公司文化建設不足,員工缺乏歸屬感和認同感。

  二、解決方案

  針對產(chǎn)品質(zhì)量問題:

  優(yōu)化生產(chǎn)流程,對工序進行重新設計和整合,確保流程順暢、高效。

  建立完善的質(zhì)量控制體系,明確質(zhì)量標準,加強對原材料和成品的檢驗。

  嚴格把控原材料采購環(huán)節(jié),與優(yōu)質(zhì)供應商建立長期合作關系。

  加強員工培訓,提高員工的質(zhì)量意識和操作技能。

  針對生產(chǎn)成本問題:

  建立成本控制體系,對原材料采購、生產(chǎn)過程、管理費用等進行全面監(jiān)控。

  進行技術改造和設備更新,提高生產(chǎn)效率。

  優(yōu)化管理結構,精簡管理人員,簡化管理流程,降低管理費用。

  針對員工問題:

  進行薪酬市場調(diào)研,調(diào)整薪酬結構,提高員工的薪酬待遇。

  設計合理的職業(yè)發(fā)展通道,為員工提供晉升機會和培訓資源。

  改善工作環(huán)境,包括優(yōu)化辦公設施、加強團隊建設等。

  加強公司文化建設,樹立明確的企業(yè)價值觀,增強員工的歸屬感和認同感。

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