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人力資源師怎么做好離職面談
離職面談不只是普通的日常交流，實(shí)際上離職面談也是有技巧可言的。那么人力資源師怎么做好離職面談呢，一起來看看！
人力資源師怎么做好離職面談：
1、面談的準(zhǔn)備工作
1)了解離職者的基本情況。包括姓名﹑年齡﹑部門﹑職稱﹑到職時(shí)間等;
2)根據(jù)離職者的情況，準(zhǔn)備面談的話題;
3)安排面談的時(shí)間、地點(diǎn)、布置環(huán)境，力求讓接受面談?wù)咴谝环N輕松的狀態(tài)下把真實(shí)的想法表達(dá)清楚。
2、面談的過程安排
1)請面談?wù)呷胱�，以握手、點(diǎn)頭、微笑等開場;
2)自我介紹，表明身份，簡要闡述本次面談的話題和目的;
例如：您好，我是人力資源部XXX，今天約您過來主要是想與您談一下關(guān)于您離職的情況，以便于我們做好以后的工作，今天面談的結(jié)果我會(huì)為您保密，不會(huì)對(duì)您造成任何不良影響。
3)提出問題，范圍盡量要廣，給對(duì)方充分的空間表達(dá);
例如：您方不方便談一下都是哪幾個(gè)方面促使您做出這個(gè)決定呢?而不是說：您覺得這里的工資讓您滿意嗎?
4)深入了解情況，如果對(duì)方不拒絕的話;
例如：如果對(duì)方說公司管理制度不完善，那么不妨問一下：您覺得哪些方面需要改進(jìn)呢?
5)面談過程中要注意對(duì)方的情緒變化，站在外方的角度考慮，提問的過程中體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)懷;
6)尊重對(duì)方，盡量避免提出涉及離職人員個(gè)人隱私的問題;
7)面談結(jié)束，感謝對(duì)方配合，以握手等方式客氣地送對(duì)方離開，并祝對(duì)方有一個(gè)美好的前途。
3、做好面談?dòng)涗?/p>
面談前征求對(duì)方意見，如果對(duì)方同意做記錄，應(yīng)當(dāng)于面談過程中及時(shí)做好記錄。如果對(duì)方覺得“白紙黑字”，擔(dān)心不良后果，造成面談時(shí)態(tài)度拘緊，不能傾談，就應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�，用心聽�?duì)方談話要點(diǎn)，于面談后第一時(shí)間記錄下與該離職人員的面談情況。
4、整理面談?dòng)涗�、總結(jié)規(guī)律、提出建議
1)面談結(jié)束后，及時(shí)對(duì)面談?dòng)涗涀龀稣恚偨Y(jié)出該離職者的原因及規(guī)律。提出分析報(bào)告，交經(jīng)理審核并保存資料。
2)總結(jié)自己在此次面談中的得失，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，改正不足，以期下次面談做得更好。
離職面談指南：
離職原因主要有三個(gè)：
1、外部因素（經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場競爭等）；
2、內(nèi)部因素（待遇不高，管理混亂，沒有晉升機(jī)會(huì)等）；
3、個(gè)人因素（搬家，個(gè)人成就動(dòng)機(jī)等）。
如果是外部因素或個(gè)人因素，倒沒什么。倘若是由于組織內(nèi)部因素，對(duì)于企業(yè)可就重要了。如果不了解員工辭職的內(nèi)部原因，不發(fā)現(xiàn)這個(gè)人體進(jìn)行改進(jìn)，也許，就會(huì)有第二個(gè)，第三個(gè)員工因此而離職。
除了工作交接，辦理相關(guān)手續(xù)，離職面談是最為重要的一項(xiàng)工作。那么，管理者如何才能做好離職面談呢？
一、面談前：
面談應(yīng)該選擇氣氛輕松的地點(diǎn)，在咖啡廳進(jìn)行面談是個(gè)不錯(cuò)的選擇。面談前應(yīng)準(zhǔn)備與員工相關(guān)的資料，比如員工個(gè)人的的基本資料、績效回顧、參加的培訓(xùn)，經(jīng)歷的關(guān)鍵事件等。員工會(huì)覺得自己受到了重視，對(duì)公司不滿者或者可以由此改變其對(duì)公司的消極看法。
二、面談：
面談時(shí)，雙方是一種平等的關(guān)系。面談?wù)咭驹趯?duì)方的立場上來考慮問題。在面談中，傾聽是非常重要的。面談著提出關(guān)鍵的問題，然后傾聽對(duì)方的回答，觀察對(duì)方的表情。員工產(chǎn)生防衛(wèi)情形時(shí)，要及時(shí)的關(guān)心他的感受，不要唐突地介入問題。最重要的是要將面談重點(diǎn)記錄下來，便于之后的分析整理。
三、面談結(jié)束后：
面談結(jié)束后，應(yīng)將面談紀(jì)錄進(jìn)行整理和分析，并回顧面談過程，從中發(fā)現(xiàn)員工離職真正原因。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出改善建議，以防類似原因再度發(fā)生。
如何進(jìn)行職場離職面談：
職場上的員工在不同的公司換來換去的，作為一個(gè)HR管理員怎么處理那些即將要離職的員工呢？
如果是致力于長遠(yuǎn)考慮，為了保證人力資源工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)及取得長久效果，離職面談看似僅是流程中簡單而無關(guān)緊要的一段，但它的作用確是很大的。
我們知道每個(gè)人都有自己的想法，員工在公司工作那么久，各種情況已經(jīng)很是熟悉了，對(duì)公司各方面的看法在某些方面還是會(huì)有獨(dú)到見解的；在員工離職前后，他一定是作了各方面的比較權(quán)衡，對(duì)公司內(nèi)外很多方面又會(huì)產(chǎn)生一些獨(dú)特的想法；員工就要離職了，他不必再考慮上級(jí)下屬的人際關(guān)系及某些不利自己的后果，所談的內(nèi)容可以客觀得多，深刻得多。
所以我重視離職面談。在我所服務(wù)的公司員工離職率很低，不過我還是有機(jī)會(huì)與幾位不同類型的離職員工作了面談。
有一位是在公司工作很久的、公司一成立就入職的，他離職的原因是“公司與個(gè)人的成長不同步”.這個(gè)意思就是說，以他為骨干的項(xiàng)目做得很順利，與其他項(xiàng)目相比，他的項(xiàng)目所取得的成果是突出的，他個(gè)人也因此積累了豐富的開發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，但是公司給予他的回報(bào)卻沒有成長,以至他認(rèn)為他的付出與回報(bào)越來越不能相抵了，心理平衡已經(jīng)漸漸被打破。而且，在過去的一段時(shí)間內(nèi)，他也提出過一定的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)的反饋?zhàn)屗杏X到了沒有任何關(guān)心的無情和寒心。聽了這些以后，我覺得我需要考慮一下公司的薪酬體系及晉升獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的改進(jìn)完善問題了，因?yàn)槭挛锒际莾蓚�(gè)方面的，我們在從員工那里索取的時(shí)候，也要通過公平、效率的方式給他以相當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果這兩個(gè)方面不能平衡，員工在公司的工作效率及成果必受影響，且也無法長久。
還有一位在公司做的時(shí)間也比較長了，在離職前兩個(gè)月他被做了職位調(diào)整，而不光他本人，就是我們旁觀者對(duì)這個(gè)調(diào)整都是覺得很是不可思議.在沒有任何原因的情況下，他被降級(jí)調(diào)整，其狀況類似于由一名財(cái)務(wù)人員調(diào)整為前臺(tái)，雖然待遇沒有變化，但是這個(gè)落差是沒有人愿意承受的，而且從個(gè)人發(fā)展角度來說也是不可接受的。他對(duì)公司的管理頗有微詞，覺得少數(shù)人這樣的獨(dú)斷專行，管理上隨意性強(qiáng)，不建立完善管理制度，采用“人治”方式，幾乎不可以再稱為“管理”了。而且主管的領(lǐng)導(dǎo)又嬗變，缺乏管理能力和魄力，所以他也已經(jīng)不看好公司的前景了。
個(gè)人的看法自然都有局限性，這個(gè)拋開不談，但至少通過談話我知道一些不好的領(lǐng)導(dǎo)人的獨(dú)斷行為的確很負(fù)面，而且公司要發(fā)展下去，就需要逐步建立起各項(xiàng)管理制度，建立起良好的管理流程，培養(yǎng)起員工良好的行為模式。這些都很重要。
偶然翻看《伊索寓言》，看到了這則故事：一只狐貍和一只猴子走在同一條路上，不久它們經(jīng)過一個(gè)墓地，里面有許多墓碑。
猴子說：“這些墓碑都是為了榮耀我的祖先的。他們生前都是公民，又全是名滿天下的人。”
狐貍回答說：“你倒選到一個(gè)最適當(dāng)?shù)闹e話了，因?yàn)槲抑滥愕淖孀趥�，已�?jīng)沒有一個(gè)會(huì)來反駁你了。”
讀史可以使人知事明理，可以成為今人行為的鏡鑒，因?yàn)槟切┦且呀?jīng)過去的那段時(shí)光的真實(shí)記錄，或者各時(shí)期人們的看法。那個(gè)記錄很重要，對(duì)于我們而言，正是離職面談所能了解到和記錄到的內(nèi)容。狐貍說的意思是墓碑后面的人都不會(huì)出來反駁你了，你怎樣說就怎樣了，這正好象已經(jīng)離開的員工，如果沒有離職面談?dòng)涗浾鎸?shí)的事實(shí)和想法，那就只能任人臆想和傳言了。
在構(gòu)成人力資源管理框架中，留人是其中非常重要的一項(xiàng)職能。員工跳槽帶來的成本是非常巨大的，所以企業(yè)對(duì)于員工離職都會(huì)感到惱火。
有的管理者認(rèn)為離職就是忘恩負(fù)義，就是背叛，在員工離職時(shí)百般刁難，弄得雙方都是很不快。除了工作交接，辦理相關(guān)手續(xù)，離職面談是最為重要的一項(xiàng)工作。管理者如何才能做好離職面談呢？
面談應(yīng)該選擇氣氛輕松的地點(diǎn)，在咖啡廳進(jìn)行面談是個(gè)不錯(cuò)的選擇。面談前應(yīng)準(zhǔn)備與員工相關(guān)的資料，比如員工個(gè)人的的基本資料、績效回顧、參加的培訓(xùn)，經(jīng)歷的關(guān)鍵事件等。員工會(huì)覺得自己受到了重視，對(duì)公司不滿者或許可以由此改變其對(duì)公司的消極看法。
面談時(shí)雙方是一種平等的關(guān)系。面談?wù)咭驹趯?duì)方的立場上來考慮問題。在面談中，傾聽是非常重要的。面談中提出關(guān)鍵的問題，然后傾聽對(duì)方的回答，觀察對(duì)方的表情。員工產(chǎn)生防衛(wèi)情形時(shí)，要及時(shí)的關(guān)心他的感受，不要唐突地介入問題。最重要的是要將面談重點(diǎn)記錄下來，便于之后的分析整理。
面談結(jié)束后，應(yīng)將面談紀(jì)錄進(jìn)行整理和分析，并回顧面談過程，從中發(fā)現(xiàn)員工離職的真正原因。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出改善建議，以防類似事情再度發(fā)生。
離職面談的后續(xù)工作：
HR在結(jié)束了離職面談之后，并不意味著整個(gè)離職管理工作就告完畢。根據(jù)離職面談反饋分析的結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)才是至關(guān)重要的，因?yàn)閷⒚嬲劮答佫D(zhuǎn)化為改進(jìn)企業(yè)管理工作的行動(dòng)才是離職面談的終極目的，同時(shí)也是驗(yàn)證和維護(hù)此項(xiàng)工作流程重要性及實(shí)施效果的重要因素。
1、檢驗(yàn)離職面談信息真?zhèn)?/p>
HR可以把員工在離職面談中所反映出來的一些有價(jià)值的信息或企業(yè)在管理中存在的問題和漏洞，反饋給其直接主管，也可以用其個(gè)人基本資料、培訓(xùn)及考核記錄進(jìn)行求證。比如，根據(jù)考核的記錄注意到該員工沒有某項(xiàng)技能，那么他離職的根本原因就是不能勝任工作或缺乏培訓(xùn)，而不是他所說的薪水待遇偏低。另外還可以通過與其他在職員工的談話來驗(yàn)證，比如，面談中員工的離職原因是工作條件，那么就有必要和仍在該崗位上工作的員工交流以核實(shí)真?zhèn)巍?/p>
2、提煉信息輸出報(bào)表
人力資源部門應(yīng)該以月度、季度或年度等為時(shí)間單位，將離職面談所獲的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致分析，提煉出導(dǎo)致員工流失的關(guān)鍵要素，測算出流失成本，并綜合成離職原因分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過分析匯總，全面反應(yīng)員工離職的真正原因、整體人事變動(dòng)情況以及據(jù)此提出的改進(jìn)公司政策、管理制度方面的建議，最終提交給分管領(lǐng)導(dǎo)參考決策。
3、采取相應(yīng)改進(jìn)措施
離職面談的最終目的還是為了減少人事變動(dòng)和降低員工離職成本，所以企業(yè)相應(yīng)的改進(jìn)措施才是離職面談的真正價(jià)值之所在。比如，若通過離職面談發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工對(duì)工作條件、環(huán)境等都非常滿意，對(duì)其直接主管也無異議，但還是離職不干了，因?yàn)楣舅缎剿荒軡M足他們的基本生活開銷，此時(shí)提高薪資水平就成為企業(yè)留住員工的關(guān)鍵。又如，很多員工對(duì)績效考核不滿，致使員工離職，人力資源部門就得重新審視考核指標(biāo)及權(quán)重、考核方式等。再如，應(yīng)該得到某項(xiàng)培訓(xùn)的員工始終未得到培訓(xùn)而導(dǎo)致離職，這時(shí)就要考慮做好培訓(xùn)需求分析等。
員工離職意味著他的一個(gè)職業(yè)生涯告一段落，另一個(gè)新的職業(yè)生涯即將開始。此時(shí)，企業(yè)如果能夠出面對(duì)其既往生涯進(jìn)行全面客觀的總結(jié)、評(píng)價(jià)，對(duì)其新的職業(yè)生涯進(jìn)行必要合理建議，那么對(duì)離職員工來說將是莫大的安慰，也是企業(yè)對(duì)員工個(gè)人發(fā)展負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。因此，離職面談是“以人為本”的一種體現(xiàn)，既是對(duì)離職員工的撫慰或挽留，又是對(duì)在職員工的心理安慰，減少員工的離職給在職員工帶來心理波動(dòng)。企業(yè)絕不應(yīng)該把員工離職面談看作是一種包袱或例行公事，而應(yīng)該高度重視，并納入員工關(guān)系管理體系之內(nèi)，使員工離職后仍然能夠成為企業(yè)的人力資源。
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