- 相關(guān)推薦
關(guān)于酒店管理的九項(xiàng)修煉知識(shí)
九項(xiàng)修煉文字描述不多,但要真正全面實(shí)現(xiàn)不是件易事,需要上下同心協(xié)力,不斷堅(jiān)持,逐步完善,真正實(shí)現(xiàn)一流的酒店管理。 接下來，小編為大家講講關(guān)于酒店管理的九項(xiàng)修煉知識(shí)，希望對(duì)大家有幫助!
酒店管理的九項(xiàng)修煉知識(shí)
各類分析系統(tǒng)的建立與完善
1)經(jīng)營(yíng)月度分析報(bào)告：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、GOP、GOP率、REVPAR、餐飲毛利率、人均生產(chǎn)力、酒店每平方米產(chǎn)生的收益等等數(shù)據(jù)進(jìn)行同比、環(huán)比和預(yù)算比分析，存在問題查找原因，并及時(shí)改進(jìn);
2)營(yíng)銷月度分析報(bào)告：客源比例、銷售員業(yè)績(jī)、消費(fèi)大客戶排名、周邊同星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀同比、環(huán)比、預(yù)算比數(shù)據(jù)分析，找出差距，適時(shí)改進(jìn)
3)能耗月度分析報(bào)告：每日抄表、天天關(guān)注能耗使用現(xiàn)狀，對(duì)消耗數(shù)據(jù)每日、周、每月進(jìn)行同比、環(huán)比、預(yù)算比數(shù)據(jù)分析，不合理消耗，要找出原因，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)
4)可控費(fèi)用的月度同比、環(huán)比、預(yù)算比分析，建立健全管控制度，最大限度的杜絕不正常流失現(xiàn)象
5)安全月度分析報(bào)告：治安現(xiàn)狀、消防報(bào)警數(shù)據(jù)、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)情況匯報(bào)、消防培訓(xùn)、消防演習(xí)的次數(shù)、人次等方面的統(tǒng)計(jì)等等內(nèi)容
6)質(zhì)檢月度分析報(bào)告：達(dá)標(biāo)率與部門績(jī)效工資掛鉤、分析軟、硬件存在的典型問題，及時(shí)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)
7)人力資源月度分析報(bào)告：薪金、福利同比、環(huán)比、預(yù)算比分析，員工流動(dòng)率、員工招聘等等分析
標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立與宣貫
1)奉行“寫我所做、做我所寫、持續(xù)改進(jìn)”，并根據(jù)酒店的星級(jí)檔次及實(shí)際設(shè)置狀況，擬制完善適合本酒店運(yùn)作的管理體系。
2)擬制酒店各部門標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的培訓(xùn)計(jì)劃，每次培訓(xùn)必須有簽到表、評(píng)估表、有記錄，可查詢、可追朔。
3)第三步對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系培訓(xùn)成果進(jìn)行定期總結(jié)分析：各部門應(yīng)有部門培訓(xùn)總結(jié)，全酒店應(yīng)對(duì)此次的培訓(xùn)進(jìn)行一次系統(tǒng)的總結(jié)評(píng)估，找出問題、查找不足，針對(duì)性的改進(jìn)，達(dá)到事半功倍的效果
4)對(duì)全酒店員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的考核，有試卷、有成績(jī)單，所有記錄可查閱
檢查機(jī)制的建立與完善
1)擬制《酒店三級(jí)檢查體制的管控規(guī)定》，第一級(jí)總經(jīng)理、副總經(jīng)理級(jí);第二級(jí)部門總監(jiān)、經(jīng)理級(jí);第三級(jí)部門主管、領(lǐng)班級(jí)。量化每一級(jí)管理人員檢查頻次、檢查重點(diǎn)、檢查記錄表、責(zé)令改進(jìn)記錄等等
2)成立質(zhì)檢小組或質(zhì)檢部，天天巡查、天天糾正、天天改進(jìn)
提示：應(yīng)擬制合理的檢查機(jī)制，避免日久走形式就得不償失。
會(huì)議系統(tǒng)的建立與完善
1)晨會(huì)：每日召開，時(shí)間15分鐘內(nèi)，有事匯報(bào)，部門與部門之間溝通問題禁止在會(huì)上發(fā)言，私下溝通完成;
2)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議：對(duì)上月經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析、能耗分析、成本等同比、環(huán)比分析等等
3)月度人力資源專題分析會(huì)議：?jiǎn)T工流失率、招聘率、工資、福利費(fèi)用等同比、環(huán)比分析;月度培訓(xùn)分析;月度質(zhì)檢分析等等
4)月度營(yíng)銷分析會(huì)議：客源比例分析、消費(fèi)排名分析、同行業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、下步營(yíng)銷計(jì)劃等等
5)安全管理委員會(huì)會(huì)議：了解安全經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，及時(shí)整改存在安全隱患，保障酒店安全運(yùn)營(yíng)
6)員工大會(huì)：建議每季度或者每半年召開一次全體員工大會(huì)，宣貫公司企業(yè)文化、解讀酒店各項(xiàng)新的政策、了解員工訴求等等
根據(jù)上述會(huì)議安排，為真正達(dá)到提升工作效率及執(zhí)行力之目的，應(yīng)要求：
1)嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，禁止遲到、早退;禁止吸煙、交頭接耳、衣履不整等不雅行為;
2)每會(huì)必有記錄，每會(huì)必有決議，每項(xiàng)決議必須跟辦到底。徹底杜絕“虎頭蛇尾”的現(xiàn)象發(fā)生。
工作計(jì)劃與總結(jié)機(jī)制的建立完善
凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢�？梢姽ぷ饔�(jì)劃的重要性，有了計(jì)劃，總結(jié)也來不得半點(diǎn)馬虎，計(jì)劃與總結(jié)是相輔相成的。做好日常管理，如下計(jì)劃與總結(jié)的管控是非常有必要的。
1)每日、每周、每月、每半年、每年均應(yīng)有工作計(jì)劃與總結(jié)
2)建立工作計(jì)劃的評(píng)核機(jī)制，直接與績(jī)效工資掛鉤達(dá)到有計(jì)劃、有條理的工作狀態(tài)
培訓(xùn)體系的建立與完善
1)崗前培訓(xùn)、部門理論知識(shí)培訓(xùn)、部門技能培訓(xùn)的基本要求等體系的建立，崗前培訓(xùn)、部門培訓(xùn)課件的研發(fā)，形成最基本的培訓(xùn)教材
2)在崗培訓(xùn)，也稱為繼續(xù)教育，全面熟悉并掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)
3)晉升培訓(xùn)，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺(tái)，研發(fā)各級(jí)管理人員晉升培訓(xùn)課件，學(xué)習(xí)基本的管理技巧及知識(shí)，切實(shí)留住員工、留住人才，并構(gòu)建一個(gè)讓人才充分發(fā)揮自己的平臺(tái)
4)培訓(xùn)必須有計(jì)劃、有評(píng)估、有考核、有總結(jié)，所有記錄全部存檔可查
績(jī)效、獎(jiǎng)罰機(jī)制的建立與完善
1)績(jī)效機(jī)制的建立，達(dá)到全員績(jī)效、充滿激情開展工作的目的
2)獎(jiǎng)罰機(jī)制的建立：
A、定期評(píng)選“優(yōu)秀員工”“微笑大使”等活動(dòng)，激勵(lì)員工;
B、好人好事的獎(jiǎng)勵(lì)
C、違規(guī)的處罰制度建立，“有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)”
無塵化管理的機(jī)制建立與完善
全酒店，不管是一線對(duì)客部門、還是二線后勤部門全面實(shí)現(xiàn)無塵化管理，要求：
1)所有區(qū)域(不管是一線，還是二線部門)物品擺放整齊、干凈、整潔、無破損、無積塵
2)天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)
技能比武的建立與完善
1)完善酒店技能比武管控要求
2)定期擬定技能比武方案，報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后執(zhí)行
3)定期舉辦全酒店員工技能比武，提升員工愛崗敬業(yè)情懷，增強(qiáng)全酒店上下整體凝聚力。
酒店管理的九項(xiàng)修煉知識(shí)
第一項(xiàng)修煉：戰(zhàn)略規(guī)劃與愿景引領(lǐng)
戰(zhàn)略規(guī)劃是酒店管理的基石。管理者需具備前瞻性思維，根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)、顧客需求及自身資源，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)且可行的戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)，明確酒店的愿景與使命，以此凝聚團(tuán)隊(duì)力量，確保每位員工都能朝著共同的目標(biāo)努力。
第二項(xiàng)修煉：顧客至上，服務(wù)為王
在酒店業(yè)，顧客滿意度是衡量成功與否的金標(biāo)準(zhǔn)。管理者需深刻理解“顧客至上”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。通過培訓(xùn)員工，使他們能夠敏銳捕捉顧客需求，提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位顧客都能感受到賓至如歸的溫暖。
第三項(xiàng)修煉：人才培育與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
人才是酒店最寶貴的財(cái)富。管理者應(yīng)重視人才培養(yǎng)，建立健全的培訓(xùn)體系，不斷提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造積極向上、和諧共進(jìn)的工作氛圍，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力，共同推動(dòng)酒店的發(fā)展。
第四項(xiàng)修煉：成本控制與財(cái)務(wù)管理
有效的成本控制和財(cái)務(wù)管理是酒店盈利的關(guān)鍵。管理者需精通財(cái)務(wù)分析，合理規(guī)劃預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支，確保酒店運(yùn)營(yíng)的高效與穩(wěn)健。同時(shí)，積極尋求降低成本、提高效益的有效途徑，為酒店的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
第五項(xiàng)修煉：品質(zhì)管理與持續(xù)改進(jìn)
品質(zhì)是酒店的生命線。管理者應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全面監(jiān)控，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。同時(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)，不斷收集顧客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
第六項(xiàng)修煉：市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌建設(shè)
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店市場(chǎng)中，有效的市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌建設(shè)至關(guān)重要。管理者需根據(jù)市場(chǎng)變化，制定靈活多樣的營(yíng)銷策略，提升酒店的知名度和影響力。同時(shí)，注重品牌形象的塑造和維護(hù)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和獨(dú)特的品牌文化，吸引并留住更多顧客。
第七項(xiàng)修煉：危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)
面對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)情況，管理者需具備冷靜、果斷的應(yīng)對(duì)能力。建立健全的危機(jī)管理機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。同時(shí)，加強(qiáng)員工的安全教育和培訓(xùn)，提高全員的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
第八項(xiàng)修煉：技術(shù)創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型
隨著科技的飛速發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為酒店業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。管理者應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，積極引進(jìn)和應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備，提升酒店的服務(wù)效率和智能化水平。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能等手段，精準(zhǔn)把握顧客需求，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
第九項(xiàng)修煉：社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展
作為社會(huì)的一員，酒店應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，關(guān)注環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公益等方面的問題。管理者應(yīng)樹立可持續(xù)發(fā)展的理念，將環(huán)保和社會(huì)責(zé)任融入酒店的經(jīng)營(yíng)管理之中。通過節(jié)能減排、支持公益項(xiàng)目等方式，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
【酒店管理的九項(xiàng)修煉知識(shí)】相關(guān)文章：
酒店管理專業(yè)知識(shí)03-15
酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)大全04-09
2016年酒店客房管理硬知識(shí)03-31
酒店清潔與保養(yǎng)知識(shí)03-30
酒店管理的要素10-18
酒店管理的原則12-29
酒店人員必備的西餐禮儀知識(shí)10-18