客戶服務(wù)與溝通技巧
正確認(rèn)識：客戶服務(wù)是整個公司的任務(wù)，營銷、管理、行政、財務(wù)、后勤等各個部門必須圍繞客戶的需求來進(jìn)行運作，否則只會導(dǎo)致滿意度下降。
錯誤觀點三：“客戶服務(wù)是成本”
錯誤認(rèn)識：認(rèn)為客戶服務(wù)會耗費公司成本，是公司的負(fù)擔(dān)，會直接降低企業(yè)的利潤。
正確認(rèn)識：客戶服務(wù)是維系客戶滿意度的最佳武器，缺乏卓越的客戶服務(wù)，企業(yè)的產(chǎn)品不可能得到客戶的認(rèn)可，哪來什么利潤呀!
錯誤觀點四：“客戶服務(wù)的價值就是解決投訴”
錯誤認(rèn)識：認(rèn)為客戶服務(wù)的價值，只不過是解決顧客的投訴而已，沒有什么其他的價值。
正確認(rèn)識：客戶服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品能否暢銷的根本所在，它能幫助企業(yè)建立高效的客戶關(guān)系，洞察客戶的需求變化，影響客戶對企業(yè)的產(chǎn)品作出最終選擇，從根本上決定企業(yè)和產(chǎn)品在市場上的受歡迎程度。
錯誤觀點五：“客戶服務(wù)只有在服務(wù)型企業(yè)中才適用，對一般公司沒什么大用”
錯誤認(rèn)識：認(rèn)為客戶服務(wù)只有在服務(wù)型企業(yè)中才實用，而對一些以產(chǎn)品研發(fā)與銷售為主的公司來說缺乏太大的價值。
正確認(rèn)識：客戶是企業(yè)唯一永恒的資產(chǎn)，對任何行業(yè)都是如此，沒有哪個企業(yè)不需要跟客戶建立高效的客戶關(guān)系，也沒有哪個企業(yè)希望與它的客戶走得疏遠(yuǎn)，做不好客戶服務(wù)，企業(yè)最終會失去客戶的信賴，被市場無情的淘汰。
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