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如何處理好客戶關(guān)系
客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。那么，如何處理好這種關(guān)系呢？下面大家就隨小編一起了解一下吧！
對客戶進(jìn)行分類
想要有效的管理客戶關(guān)系我們首先就要對客戶進(jìn)行合理的分類，針對不同的客戶要有不同的策略，哪些客戶是重點(diǎn)維護(hù)對象，哪些客戶是有很高忠誠度的，哪些客戶要增加其粘性等等，只有分類好才能處理好。
與客戶交朋友增加友誼
所謂的客戶不僅僅是我們企業(yè)或者個(gè)人在工作上追求的，同時(shí)也可以是我們生活中的朋友，對待自己的客戶可以與之交心，站在對方的立場為對方考慮問題，久而久之可以和對方產(chǎn)生友誼甚至成為真正的朋友，這樣不僅讓自己工作更順手而且也多了一條路。
適當(dāng)做客戶滿意度調(diào)查
有效管理好客戶關(guān)系的重要手段就是適當(dāng)?shù)淖鲆恍┛蛻舻臐M意度調(diào)查，了解客戶對公司和個(gè)人的態(tài)度，哪些地方做的比較好，哪些地方客戶認(rèn)為還有欠缺，這樣可以讓自己有個(gè)改進(jìn)的方向，同事也能讓客戶感覺到我們對他們的重視程度。
為客戶做好服務(wù)
我們不僅要給客戶好的產(chǎn)品，同事要給客戶更好的服務(wù)，凡是大的企業(yè)對客戶的服務(wù)都做得特別好，客戶很多時(shí)候買的不是僅僅是產(chǎn)品，更多的是上手你們對他的服務(wù)質(zhì)量。海底撈做得好不僅是因?yàn)槠浠疱伜贸裕且驗(yàn)槠渲v服務(wù)做到了極致。
做好客戶記錄
管理客戶關(guān)系的一個(gè)重要手段就是要做好客戶記錄，可以建立一個(gè)Excel表格或者是用專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，將分類好的客戶每天都做好相應(yīng)的記錄，這樣方便我們查找跟進(jìn)也方便去管理。
做好營銷創(chuàng)新活動(dòng)
公司或者個(gè)人在維護(hù)客戶關(guān)系的時(shí)候都要做好營銷，要有一定的創(chuàng)新，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品的同時(shí)能夠感覺到新意和新奇，讓其愿意花更多的時(shí)間來使用或者了解你，這樣能夠讓客戶關(guān)系更加的穩(wěn)固，也能更好的去維護(hù)管理。
挖掘客戶身邊的資源
一個(gè)好的銷售是不僅能維護(hù)住客戶，更厲害的是其能充分的發(fā)掘客戶身邊的資源，將客戶身邊的親人朋友也變成自己的客戶，如果能做到這一點(diǎn)那么客戶關(guān)系就會(huì)牢不可破，前提是客戶十分的信任并認(rèn)可你能真正的以誠相待。
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