商務(wù)秘書禮儀常識大全

　　現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了一些關(guān)于商務(wù)秘書的禮儀常識，歡迎閱讀。

　　交談禮儀

　　交談態(tài)度：1.自信從容 2.互相尊重 3.率真坦誠

　　如何說：1.細(xì)語柔聲 2.少說多聽 3.交往以對方為中心

　　談話禮儀的四大禁忌：1.打斷對方 2.補(bǔ)充對方 3.糾正對方 4.質(zhì)疑對方

　　對外交流禮儀的基本規(guī)范：

　　規(guī)范的稱呼：1.使用行政職務(wù)的稱呼 2.使用技術(shù)職稱稱呼 3.使用行業(yè)職務(wù)稱呼 4.泛尊稱

　　稱呼禁忌：1.不用無稱呼 2.替代性稱呼不能用 3.不用非正式的稱呼 4.不用非正式的簡稱

　　話題選擇的原則：1.選擇對方感興趣的話題 2.有自己對人對事的態(tài)度和觀點(diǎn)

　　3.避免涉及對方忌諱的話題

　　適宜選擇的話題：1.既定的話題 2.擅長的話題 3.時(shí)尚的話題 4.高雅的話題 5.輕松的話題

　　忌諱的話題：1.忌以非議國家、黨、政府以及企事業(yè)單位為話題

　　2.忌以國家、組織、行業(yè)的秘密作為話題 3.忌以背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事為話題

　　4.忌以捉弄取笑對方為話題 5.忌以非議旁人為話題

　　6.忌以格調(diào)低下的內(nèi)容為話題 7.忌談?wù)搨�人隱私問題

　　交談方式：1.“傾瀉式”交談 2.“啟發(fā)式”交談 3.“跳躍式”交談 4.“擴(kuò)展式”交談

　　5.“批判式”交談 6.“靜聽式”交談

　　名片

　　名片類別：1.商業(yè)名片 2.公用名片 3.個人名片

　　名片的功能：1.廣告作業(yè) 2.禮尚往來作用 3.通報(bào)、打招呼作用

　　名片的遞送：1.預(yù)先準(zhǔn)備好名片

　　2.把握好遞送名片的時(shí)機(jī)：一般選擇初時(shí)之際或分別之時(shí)，不宜過早或過遲

　　3.有序遞送名片 4.遞送名片應(yīng)鄭重其事

　　名片的接納：1.態(tài)度謙虛有禮 2.認(rèn)真閱讀名片 3.精心存放 4.要有來有往

　　索要名片：1.互換法 2.暗示法 3.謙恭法

　　介紹

　　自我介紹的具體形式：1.應(yīng)酬式自我介紹 2.工作式自我介紹 3.交流式自我介紹

　　4.禮儀式自我介紹 5.問答式自我介紹

　　介紹的方式和技巧：1.巧解姓名，以名言志 2.借貌自嘲，似貶實(shí)褒

　　3.借座右銘，抒情勵志 4.剪影組合，展現(xiàn)自己

　　5. 比名流，更顯幽默 6.巧借特產(chǎn)，以物喻人

　　介紹的順序：將年輕者介紹給年長者，男士介紹給女士，將客人介紹給主人，將非官方人士

　　介紹給官方人士，將地位低者介紹給地位高者，將單位(公司)的同事介紹給

　　來訪者(客戶)等。

　　拜會

　　拜會的作用：1.增進(jìn)了解，交流感情 2.擴(kuò)寬視野，提高效率

　　拜會的類型：以拜會方式不同分：1.主動拜會 2.應(yīng)邀拜會

　　以拜會目的不同分：1.事務(wù)性拜會 2.業(yè)務(wù)性拜會 3.情感性拜會 4.禮節(jié)性拜會

　　以拜會性質(zhì)不同分：1.公務(wù)性拜會 2.友情性拜會

　　拜會前的準(zhǔn)備：1.明確拜會的目的 2.提前預(yù)約 3.認(rèn)真做好拜會的具體準(zhǔn)備

　　拜會時(shí)的禮儀規(guī)范：1.準(zhǔn)時(shí)赴約 2.客氣登門 3.禮貌進(jìn)門 4.適度交談 5.致謝告辭

　　見面禮節(jié)：1.給對方一個良好的印象

　　2.行握手禮：男女之間，男方要等女方先伸手才能握手，如女方不伸手，即無握

　　手之意，男方就用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主任應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎，

　　客人走時(shí)，客人應(yīng)先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重;長幼

　　之間，年幼的要等年長的先伸手，以示敬重。

　　3.親切問候：順序：下級先問候上級，主人先問候客人，男士先問候女士

　　稱呼(稱謂)要恰當(dāng)

　　4.禮貌呈上名牌

　　饋贈禮品

　　饋贈禮品的原則：1.紀(jì)念性原則 2.輕重原則 3.效用性原則 4.投好避忌原則 5.時(shí)機(jī)原則

　　選擇禮品要注意把握的幾個方面：

　　1.考慮交往活動的目的：公務(wù)性送禮。不要選擇以下幾類物品贈與公務(wù)交往對象：一是現(xiàn)

　　金、信用卡、有價(jià)證劵;二是昂貴的奢侈品;三是不利于健康的

　　物品、如煙、酒等;四是容易使異性產(chǎn)生誤解的物品;五是觸犯

　　受贈者個人忌諱的物品。

　　個人間的送禮

　　2.考慮與受禮者的關(guān)系 3.考慮受禮者的個人愛好

　　4.考慮一定的民俗禁忌 5.要心存“敬重”之情

　　饋贈時(shí)機(jī)的選擇：1.節(jié)日喜慶 2.探視病人 3.離任遠(yuǎn)行 4.酬謝他人 5.拜訪、做客

　　6.外出歸來 7.回贈還禮

　　受禮禮節(jié)：1.受禮要大方 2.忌當(dāng)面、當(dāng)眾打開禮品 3.不要拒受禮

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