銷售接打電話的技巧

　　銷售人員通常都是使用電話溝通，那么在接打顧客的電話應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢?下面小編為大家整理了關(guān)于銷售接打電話的技巧，希望能為你提供幫助：

　　1、打電話的好習(xí)慣

　　好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接;太早易手忙腳亂，太晚對(duì)客人不禮貌

　　好習(xí)慣二：拿起電話說(shuō)“您好”;

　　好習(xí)慣三：微笑著說(shuō)話;通過(guò)接聽(tīng)電話，反思自己如何改進(jìn)

　　好習(xí)慣四：給對(duì)方更多的選擇;“您現(xiàn)在方便和我說(shuō)話嗎?”

　　好習(xí)慣五：要盡量縮短“請(qǐng)稍后”的時(shí)間;一般要明確告知等待時(shí)間(比真實(shí)時(shí)間要稍長(zhǎng)一點(diǎn))

　　好習(xí)慣六：若商談的事情很多，要事先告知對(duì)方;詢問(wèn)是否有充裕的時(shí)間

　　好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么;

　　好習(xí)慣八：信守對(duì)通話方所作出的承諾;

　　銷售人員應(yīng)盡自己最大的能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺(jué)到公司的誠(chéng)與信。

　　好習(xí)慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動(dòng)的立即回?fù)茈娫?

　　好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷電話后在掛電話;

　　2、有效的接打電話的六個(gè)要點(diǎn)

　　要點(diǎn)一：準(zhǔn)備好備忘錄和筆;

　　要點(diǎn)二：接電話的姿勢(shì)要正確;左手拿電話，右手記錄

　　要點(diǎn)三：記下交談中所有必要的信息;

　　要點(diǎn)四：將常用電話號(hào)碼制成表格貼在電話旁邊;節(jié)約時(shí)間

　　要點(diǎn)五：傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn);

　　要點(diǎn)六：如果對(duì)方不在，請(qǐng)留下易于理解的信息。

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