打電話回訪客戶的技巧話術(shù)

　　電話銷售回訪是指銷售人員在完成一次銷售之后，對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)的電話回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況，同時(shí)向客戶推薦更多的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，以促進(jìn)二次銷售和提高客戶滿意度。電話銷售回訪是銷售人員與客戶建立良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，也是提升銷售業(yè)績(jī)的有效方式。以下是小編整理的打電話回訪客戶的技巧話術(shù)，歡迎大家分享。

　　打電話回訪客戶的技巧話術(shù) 1

　　每次通話做好詳細(xì)的記錄：

　　1、電話號(hào)碼

　　2、客戶的姓(能得到全名更好)

　　3、客戶的工作性質(zhì)

　　4、客戶的態(tài)度及問題

　　5、進(jìn)行解答疑問與溝通的大致過程

　　6、日期及通話時(shí)間長(zhǎng)度

　　7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間

　　打電話回訪客戶的技巧話術(shù) 2

　　1、應(yīng)先說明自己的身份：您好，我是，打擾您了。消除客戶的不信任感。

　　2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

　　3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

　　4、面對(duì)面溝通時(shí)間和方式。

　　5、對(duì)溝通較好客戶的結(jié)束語：謝謝您，對(duì)于產(chǎn)品方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。

　　打電話回訪客戶的技巧話術(shù) 3

　　1、“感謝您選擇我們的產(chǎn)品/服務(wù)，想問一下您使用后的感受如何？有哪些需要改進(jìn)或者是您想要我們?cè)黾拥墓δ軉幔俊薄�—這樣可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度和需求。

　　2、“之前我們給您提供了什么服務(wù)？是否滿意？如果有不足之處，我們會(huì)盡快改進(jìn)�！薄�—這樣可以了解客戶對(duì)之前服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并且表達(dá)自己改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

　　3、“最近幾個(gè)月沒有聯(lián)系過您，想問一下是否有什么需要幫助解決的問題？”——這樣可以表達(dá)自己關(guān)注客戶并且愿意為他們提供更多幫助。

　　4、“聽說您最近購買了我們公司其他產(chǎn)品/服務(wù)，想問一下使用體驗(yàn)如何？”——這樣可以了解客戶對(duì)其他產(chǎn)品/服務(wù)的評(píng)價(jià)，并且促進(jìn)跨銷售。

　　5、“非常感謝您一直以來對(duì)我們公司的信任和支持。如果有任何需要，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們�！薄�—這樣可以表達(dá)自己的感激和對(duì)客戶的重視，同時(shí)也是一種回饋。

　　打電話回訪客戶的技巧話術(shù) 4

　　為了提高電話銷售回訪的效果，銷售人員需要掌握一定的話術(shù)和技巧。以下是一些有效的電話銷售回訪話術(shù)：

　　問候客戶

　　在電話銷售回訪的開始，要以友好的語氣問候客戶，例如：“您好，我是XX公司的銷售代表，我想知道一下您對(duì)我們的產(chǎn)品/服務(wù)有什么意見和建議嗎？”通過這樣的問候，可以讓客戶感到關(guān)心和尊重。

　　詢問客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的評(píng)價(jià)

　　接下來，可以詢問客戶對(duì)所購買的產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，例如：“您對(duì)我們的產(chǎn)品/服務(wù)滿意嗎？有沒有什么不滿意的地方？”通過詢問客戶的評(píng)價(jià)，可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)感受，及時(shí)解決客戶的問題，同時(shí)也可以為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)

　　在了解客戶的評(píng)價(jià)后，可以向客戶推薦一些相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，例如：“我們還有一些新的產(chǎn)品/服務(wù)，非常適合您，您有興趣了解嗎？”通過推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，可以擴(kuò)大客戶的購買范圍，提高銷售業(yè)績(jī)。

　　詢問客戶對(duì)推薦產(chǎn)品/服務(wù)的興趣

　　在推薦產(chǎn)品或服務(wù)后，可以詢問客戶對(duì)推薦產(chǎn)品或服務(wù)的興趣，例如：“這個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)您覺得怎么樣？您有沒有興趣了解一下？”通過詢問客戶對(duì)推薦產(chǎn)品或服務(wù)的興趣，可以更好地了解客戶的需求，提供更有針對(duì)性的推薦，提高銷售成功率。

　　再次感謝客戶的支持

　　最后，在電話銷售回訪結(jié)束之前，要再次感謝客戶的支持和信任，例如：“非常感謝您對(duì)我們的支持和信任，我們會(huì)繼續(xù)努力提供更好的服務(wù)�！蓖ㄟ^再次感謝客戶，可以讓客戶感受到被重視和尊重，同時(shí)也加強(qiáng)客戶與銷售人員的溝通，提高客戶滿意度和忠誠度。

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