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新環(huán)境下電力營銷創(chuàng)新管理
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行管理創(chuàng)新的同時(shí)，選擇正確的電力營銷策略，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷策略等多個(gè)方面進(jìn)行總體謀劃，引導(dǎo)電網(wǎng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道。下面是小編整理的新環(huán)境下電力營銷創(chuàng)新管理，供大家參考。
一、當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀
1.市場(chǎng)營銷管理意識(shí)淡薄我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營銷的需求。電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。
2.營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。
3.電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多;二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn);三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)�(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
4.電力營銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言，在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對(duì)落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。
二、當(dāng)前電力營銷管理薄弱環(huán)節(jié)
1.1線損管理方面
從綜合線損情況看，轄區(qū)高、低壓線損有了明顯下降，但還有少數(shù)配電臺(tái)區(qū)達(dá)不到線損管理指標(biāo)要求，降損形勢(shì)依然嚴(yán)峻。
1.2綜合管理方面
工作標(biāo)準(zhǔn)與公司要求還存在差距；考核力度還需進(jìn)一步加大；管理人員的管理水平參差不齊，基礎(chǔ)工作薄弱；還有少數(shù)供服員工工作責(zé)任心、主動(dòng)性不強(qiáng)。
1.3營銷管理方面
上級(jí)公司精細(xì)化管理要求越來越高，面臨的工作壓力越來越大，而部分員工業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高。
1.4業(yè)擴(kuò)管理方面
體外流轉(zhuǎn)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，業(yè)擴(kuò)工作周期有待進(jìn)一步縮短；對(duì)營銷人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)力度仍然不夠。
三、電力營銷理念創(chuàng)新
1.樹立全員營銷觀念
必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益，這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵工作之一。
美國市場(chǎng)學(xué)專家菲利普，科特勒設(shè)計(jì)了一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個(gè)企業(yè)營銷機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣，簡(jiǎn)稱“POISE”標(biāo)準(zhǔn)。它表示觀念、組織、情報(bào)、策略和效率。由此可見，考察一個(gè)電網(wǎng)企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念，即要求企業(yè)員工目標(biāo)一致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團(tuán)結(jié)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2.全面理解滿足客戶需求
(1)滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求�？蛻粼谙M(fèi)電力時(shí)，不僅要求電能安全，電壓穩(wěn)定，而且要求有周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格等。經(jīng)營者要考慮客戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求，實(shí)施整體產(chǎn)品策略。
(2)滿足客戶不斷變化的需求�？蛻魧�(duì)電能產(chǎn)品的需求不會(huì)永遠(yuǎn)停留在一個(gè)水平上，是不斷變化的。經(jīng)營者要認(rèn)識(shí)、研究、適應(yīng)這種變化，提供客戶需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。
(3)滿足不同客戶的需求�？蛻粜枨蟾饔刑厣模枰M(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分，了解不同層次消費(fèi)者的需求，獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。
3.樹立長(zhǎng)期利潤觀點(diǎn)
電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評(píng)價(jià)方面。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計(jì)的利潤，把營銷活動(dòng)看成一個(gè)系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長(zhǎng)期利潤最大的目標(biāo)，既要考察短期利潤目標(biāo)，又要考察產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、投資收益率等指標(biāo);不僅要看到市場(chǎng)上存在的現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長(zhǎng)期利潤最大。
4.改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)
在現(xiàn)代電力營銷觀念下，應(yīng)建立一個(gè)以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，營銷部門擔(dān)負(fù)各營銷單位之問的協(xié)調(diào)工作，應(yīng)運(yùn)用市場(chǎng)營銷觀點(diǎn)制定營銷計(jì)劃。
四、新形勢(shì)下加強(qiáng)電力營銷管理措施
2.1明晰各級(jí)營銷人員職責(zé)
做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)保一級(jí)，一級(jí)尊重一級(jí)。公司各層各級(jí)要圍繞中心、服務(wù)大局，大力強(qiáng)化工作的細(xì)致性、配合的默契性、溝通的主動(dòng)性、思考的全面性，切實(shí)增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)、政治意識(shí)、大局意識(shí)、和諧意識(shí)，積極處理好主動(dòng)履責(zé)與登高進(jìn)位的關(guān)系，處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與公司形象的關(guān)系，處理好社會(huì)責(zé)任與公司利益的關(guān)系，確保公司的各項(xiàng)工作深化到位、落實(shí)到位。
2.2繼續(xù)深挖管理線損潛力
一是修訂線損考核辦法，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所線損實(shí)績(jī)、降幅及高于目標(biāo)指數(shù)的臺(tái)區(qū)數(shù)實(shí)行日排名、日通報(bào)，結(jié)合考慮三項(xiàng)排名情況進(jìn)行月度考核；
二是深化計(jì)量專項(xiàng)稽查，加強(qiáng)計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理，從源頭上堵漏增效；
三是加強(qiáng)抄表質(zhì)量管理，提高實(shí)抄率和正確率，堅(jiān)決杜絕錯(cuò)抄、漏抄和不抄表現(xiàn)象，嚴(yán)格抄表周期、抄表時(shí)間，不得隨意變動(dòng)；
四是強(qiáng)化自動(dòng)化抄表工作的后續(xù)應(yīng)用分析，提高用電信息數(shù)據(jù)分析能力，解決客戶端的異常用電情況；
五是強(qiáng)化營銷稽查，進(jìn)一步提高營銷規(guī)范化程度，加大反竊電力度。
2.3繼續(xù)推進(jìn)技術(shù)降損措施
一是加強(qiáng)無功管理，積極動(dòng)員小動(dòng)力用戶安裝無功補(bǔ)償裝置，并加強(qiáng)日常管理，確保已安裝的無功補(bǔ)償裝置投運(yùn)率達(dá)100%；
二是加強(qiáng)負(fù)荷監(jiān)控，確保三相負(fù)荷平衡；
三是繼續(xù)推進(jìn)“小專線”建設(shè)工作，繼續(xù)推進(jìn)“減容整治”工作，對(duì)容量超過50kW及以上的加強(qiáng)負(fù)荷實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)超容用戶及時(shí)做好“減容整治”工作；
四是加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃，根據(jù)“一步規(guī)劃、分步實(shí)施”的思路，配合設(shè)備管理部門修訂完善中、低壓電網(wǎng)規(guī)劃，提高儲(chǔ)備庫的質(zhì)量。
2.4強(qiáng)化問責(zé)和追究力度
飛行稽查已經(jīng)成為上級(jí)公司抓基礎(chǔ)、促效益的重要手段。要想在工作中做到零差錯(cuò)、零違規(guī)，就必須強(qiáng)化制度和標(biāo)準(zhǔn)的剛性約束和監(jiān)督檢查。要全面推行逐級(jí)問責(zé)考核制，對(duì)在工作中不作為、亂作為和效率低下，造成不良影響的人員進(jìn)行問責(zé)追究。凡是在安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、隊(duì)伍穩(wěn)定等方面因人員責(zé)任而影響公司安全、穩(wěn)定、效益和形象的，要依照公司的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人和單位（部門）負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并對(duì)其進(jìn)行問責(zé)處理。
2.5深化同業(yè)對(duì)標(biāo)體系
健全標(biāo)準(zhǔn)管理網(wǎng)絡(luò)，按照公司營銷、農(nóng)電管理實(shí)際，梳理現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)過程管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作長(zhǎng)效管理機(jī)制。結(jié)合公司PMS的推廣應(yīng)用，加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，夯實(shí)生產(chǎn)管理基礎(chǔ)。全面啟動(dòng)農(nóng)電指標(biāo)管控系統(tǒng)，嚴(yán)格按照進(jìn)度和程序要求，在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成相應(yīng)的工作指標(biāo)任務(wù)，將工作的質(zhì)量、進(jìn)度、開展成效納入績(jī)效考核，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，每日對(duì)重要指標(biāo)進(jìn)行排名公示，對(duì)指標(biāo)持續(xù)滯后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所長(zhǎng)要求到公司進(jìn)行“說清楚”。進(jìn)一步深化同業(yè)對(duì)標(biāo)，建立科學(xué)先進(jìn)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)體系，積極向一線班組和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推廣典型經(jīng)驗(yàn)，提高各項(xiàng)指標(biāo)水平。
五、加強(qiáng)電力市場(chǎng)營銷創(chuàng)新管理的建議
要做好電力營銷管理工作，光有市場(chǎng)營銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對(duì)自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，才能在市場(chǎng)中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個(gè)方面人手。
1.建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。
2.完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，集思廣益，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
3.加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式;逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。
4.協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營銷中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象。
四、結(jié)束語
隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理替代粗放式的管理已是大勢(shì)所趨。電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，建立起適應(yīng)買方市場(chǎng)需要的新型電力營銷理念，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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