三大缺陷 制約質(zhì)量管理

　　相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，我國(guó)部分企業(yè)在質(zhì)量管理上還比較落后，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　第一，質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量觀念的落后。

　　這里有個(gè)很好的例子來(lái)證明，2004年第二季度，國(guó)產(chǎn)手機(jī)通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段使其很快占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的半壁江山�？墒呛镁安婚L(zhǎng)，由于質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)馬上面臨高額的售后服務(wù)費(fèi)用，隨之他們丟失的不僅是市場(chǎng)份額還有自己的品牌乃至整個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌形象的損毀。為什么會(huì)這樣呢?那是因?yàn)檫@些企業(yè)家根本就沒(méi)有把質(zhì)量作為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)抓，而是只看著企業(yè)的短期利潤(rùn)。

　　第二，質(zhì)量管理體系和考核指標(biāo)的落后。

　　雖然現(xiàn)在IS09000、IS014000等管理體系在國(guó)際上運(yùn)行已經(jīng)比較成熟，但是目前在我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有真正的在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行很好的運(yùn)作，不少是在作秀，認(rèn)為這些體系只是進(jìn)入市場(chǎng)的敲門(mén)磚，沒(méi)有多少實(shí)際作用，對(duì)其認(rèn)識(shí)不夠透徹，企業(yè)的運(yùn)作還是基于家族式管理。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量好壞的考核還是“門(mén)柱心態(tài)”，并不注重產(chǎn)品質(zhì)量的一致性和過(guò)程的穩(wěn)定性，還是依賴(lài)于對(duì)產(chǎn)品的檢查，持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體制并不健全。

　　第三，缺乏產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。

　　到目前為止，我國(guó)90%以上的企業(yè)還沒(méi)有建立“產(chǎn)品召回”機(jī)制，也沒(méi)有制定產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任方針。

　　最關(guān)鍵的是一個(gè)質(zhì)量工作者的責(zé)任問(wèn)題。一個(gè)合格的質(zhì)量工作者，首先要有勇于負(fù)責(zé)的精神以及主動(dòng)服務(wù)企業(yè)的理想，再者就是要有“實(shí)事求是，弘揚(yáng)質(zhì)量精神，傳播質(zhì)量思想，倡導(dǎo)科學(xué)的質(zhì)量管理方法，普及質(zhì)量管理知識(shí)”的使命感。

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