如何利用微信傳播企業(yè)文化
現(xiàn)如今社會，微信公眾號是很好的傳播企業(yè)文化的渠道。下面是小編為你整理的利用微信傳播企業(yè)文化的方法，希望對你有幫助。
利用微信傳播企業(yè)文化的方法
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂與動力之源，是現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。隨著以微信、微博為代表的“微時代”的到來，大量企業(yè)積極加入到微信、微博公共服務(wù)平臺，借助于企業(yè)的官方微博、微信公眾號、訂閱號，傳遞各類企業(yè)信息，提供各種應(yīng)用服務(wù)，這些對企業(yè)文化的建設(shè)起到一定積極作用�；邶嫶蟮挠脩艋鶖�(shù)積累，以及實(shí)時通信、人際互動、信息傳播、電子商務(wù)等便捷強(qiáng)大的服務(wù)功能，微信已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹匾糠帧ｒv訊2016年度業(yè)務(wù)報(bào)告中顯示，微信月活躍用戶達(dá)8.89億，騰訊移動支付的月活躍賬戶及日均支付交易筆數(shù)均超過6億。大量企業(yè)紛紛加入微信服務(wù)平臺，積極爭奪用戶資源，微信公眾號、訂閱號已成為企業(yè)提升其文化軟實(shí)力的新陣地。
企業(yè)文化軟實(shí)力是企業(yè)在一定的社會經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境中，為謀求自身的生存發(fā)展而在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動中形成的、基于該企業(yè)在國際社會的文化認(rèn)同感所產(chǎn)生的親和力、感召力、吸引力、凝聚力和競爭力。在當(dāng)前的“微時代”，微信對企業(yè)文化建設(shè)帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)如何利用微信展示企業(yè)文化、提升其文化軟實(shí)力?本文將從微信的企業(yè)應(yīng)用功能、微信服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀、問題與對策研究三個方面逐步展開。
微信的企業(yè)文化服務(wù)特性
微信公眾號是微信面向企業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)服務(wù)平臺。微信公眾號分為服務(wù)號、企業(yè)號、訂閱號三個類別。除了微信公眾號，企業(yè)還可以通過微信朋友圈拓展各類企業(yè)應(yīng)用。
服務(wù)號：營銷服務(wù)有機(jī)融合。服務(wù)號主要面向企業(yè)和組織提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，企業(yè)可通過微信獲取用戶基本信息、位置，且可根據(jù)企業(yè)需求提供多級菜單服務(wù)，幫助企業(yè)迅速建立基于微信的公眾服務(wù)平臺。
服務(wù)號通常既注重企業(yè)的營銷推廣，又提供便捷的用戶服務(wù)功能，營銷、服務(wù)功能有機(jī)融合、滲透，真正實(shí)現(xiàn)了新媒體平臺上企業(yè)與用戶的直接對話。順豐速運(yùn)公眾號對此就進(jìn)行了有效的嘗試和運(yùn)營。順豐速運(yùn)公眾號屬于服務(wù)號，是順豐控股(集團(tuán))股份有限公司為用戶提供的微信服務(wù)平臺，順豐控股可通過服務(wù)號向用戶提供實(shí)時快遞狀態(tài)與查詢服務(wù)，發(fā)布各類營銷性質(zhì)的會員福利廣告、軟文;用戶可通過順豐速運(yùn)公眾號，預(yù)約快遞員上門取件、自寄、查詢快遞狀態(tài)、管理地址簿、快遞費(fèi)支付、發(fā)票申請、發(fā)表投訴建議等。以順豐速運(yùn)公眾號5月23日發(fā)布的一則題為《水果沒脾氣，和咸魚有什么區(qū)別》的文稿為例，“在你的字典里，沒有將就、沒有湊合、沒有隨便、沒有妥協(xié)”，該文本的字里行間親切地向用戶傳遞了順豐快遞的企業(yè)文化與服務(wù)理念——“客戶對我們來說是最重要的，奉獻(xiàn)最好的服務(wù)”，而文本的下方，櫻桃產(chǎn)品推介圖片配上購買鏈接，直接將用戶導(dǎo)向商品購買，操作方便快捷。頁面最下方四行字：“一路以來，順豐以倔強(qiáng)的姿態(tài)，不辜負(fù)每一份鮮果滋味，準(zhǔn)時送達(dá)美味，給這個夏天帶來不一樣的新鮮滋味”。圖文搭配中，悄無聲息地將順豐的企業(yè)文化精神與服務(wù)理念融匯到產(chǎn)品營銷中，去掉了傳統(tǒng)廣告的生硬，加入了互聯(lián)網(wǎng)時代的個性化與小清新氣息。
與順豐的營銷服務(wù)兩滲透不同，海底撈火鍋?zhàn)鳛椴惋嫹⻊?wù)企業(yè)，其公眾服務(wù)號主要提供了包括排號、訂餐、外賣、門店、客服等便捷就餐服務(wù)，還為用戶提供訂單管理、積分及抽獎服務(wù)等功能，這正彰顯海底撈高效的情感性企業(yè)文化中“追求顧客與員工滿意度，而不僅僅是利潤”的服務(wù)理念，公眾號充分提高了企業(yè)服務(wù)客戶的便捷性與服務(wù)品質(zhì)，同時，具有銷售性質(zhì)的底料售賣區(qū)，則隱藏在“更多”菜單下面，需要自行點(diǎn)擊查閱，絕不過度騷擾顧客。同時，海底撈企業(yè)文化另一重要的核心要素是員工培養(yǎng)，即選拔有感恩之心的員工，營造大家庭氛圍，傳承傳幫帶的習(xí)慣，激發(fā)員工自豪感和凝聚力，激發(fā)員工自主性，這在其微信公眾號也有所體現(xiàn)，這也成為其公眾號的一大亮點(diǎn)。在“微海資訊”板塊，海底撈實(shí)時發(fā)布招聘崗位、崗位要求、薪酬待遇、晉升渠道、招聘分布、聯(lián)系方式，其招聘信息的公開透明程度充分彰顯了人本主義的企業(yè)文化觀念，充分體現(xiàn)了對人才的尊重與重視。
訂閱號：軟文資訊間接傳遞。微信公眾平臺的訂閱號是一種面向媒體、企業(yè)、個人的信息傳播方式。個人訂閱號即自媒體。企業(yè)訂閱號主要為用戶提供信息和資訊服務(wù)，推送企業(yè)信息、發(fā)展動態(tài)，進(jìn)行企業(yè)文化、品牌宣傳推廣，借此提高品牌的知名度、美譽(yù)度和影響力。訂閱號在展示企業(yè)文化方面，主要通過軟文的方式進(jìn)行間接傳遞。
與服務(wù)號不同，訂閱號不能提供服務(wù)功能，但訂閱號不受服務(wù)號每月最多四次信息推送的數(shù)量限制，每天可群發(fā)一次信息。訂閱號每天群發(fā)一次信息，可以是一篇文章，也可以一次發(fā)多條組合信息，資訊傳遞比服務(wù)號更為及時。訂閱號不能直接展示在用戶的微信首頁列表中，而是顯示在“訂閱號”文件夾中，點(diǎn)擊后才能閱讀各訂閱號的文章。新東方教育科技集團(tuán)的訂閱號——“新東方家庭教育”每天一次推送三篇文章，內(nèi)容或教育理念、孩子習(xí)慣培養(yǎng)，或新東方開課通知。邏輯思維在其訂閱號中推出了羅永浩干活日記、商城、用戶服務(wù)等，比普通的訂閱號多了一些服務(wù)功能，但總體來說，其企業(yè)文化的傳播形式主要是軟文植入，信息資訊單向傳播，缺乏互動。
企業(yè)號：實(shí)時高效內(nèi)部強(qiáng)化。企業(yè)號也可成為企業(yè)微信。微信公眾號中的訂閱號、服務(wù)號多用于企業(yè)營銷、服務(wù)用戶，而企業(yè)號則是微時代企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、社會組織等實(shí)現(xiàn)有效內(nèi)部文化建設(shè)與管理的有效手段，可通過認(rèn)證建立內(nèi)部系統(tǒng)連接，可支持高級定制服務(wù)，提升對成員的服務(wù)與管理能力。只有企業(yè)內(nèi)部用戶才能關(guān)注該企業(yè)號，企業(yè)號發(fā)送信息數(shù)量幾乎不受限制。
在企業(yè)文化建設(shè)方面，企業(yè)號可作為企業(yè)對內(nèi)部員工傳遞企業(yè)動態(tài)、組織召集員工活動、培訓(xùn)、考核等工作的便捷平臺，非常利于增強(qiáng)企業(yè)員工的.歸屬感，形成員工與企業(yè)的良性互動，提供整體凝聚力。同時，企業(yè)號可有效簡化管理流程，提高信息溝通的效率，對企業(yè)文化的創(chuàng)建與優(yōu)化發(fā)展具有重要意義。以九陽公司為例，九陽公司通過企業(yè)號將內(nèi)部員工、客服人員、維修工程師、經(jīng)銷商以及銷售門店的導(dǎo)購員都整合到微信企業(yè)號，并用微信紅包激勵直接服務(wù)用戶的導(dǎo)購員，全面提升了服務(wù)的品質(zhì)和對員工的激勵、管理。當(dāng)前，汽車銷售、電子零售、保險、金融等行業(yè)對企業(yè)號的應(yīng)用十分廣泛，在踐行企業(yè)文化和核心價值觀、提升業(yè)績的同時大大提升了員工的文化凝聚力和向心力。
朋友圈：人際傳播立體擴(kuò)散。企業(yè)文化不僅能通過公眾號進(jìn)行傳播，還可以通過朋友圈的點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能，借助于人際社會關(guān)系鏈傳播，實(shí)現(xiàn)立體化的信息擴(kuò)散。此外，朋友圈面向用戶的精準(zhǔn)廣告推送也能夠助力與提升企業(yè)文化軟實(shí)力。
朋友圈是微信的社交功能之一，用戶可通過朋友圈發(fā)表或轉(zhuǎn)發(fā)文字、圖片、視頻、多媒體鏈接，也可通過其他軟件將文章、音樂、視頻等信息分享到朋友圈。用戶可對好友新發(fā)的朋友圈內(nèi)容進(jìn)行評論、點(diǎn)贊，并看見擁有相同好友的其他用戶的評論、點(diǎn)贊等互動信息。近年來利用朋友圈的社會關(guān)系鏈進(jìn)行企業(yè)文化宣傳的案例屢見不鮮。朋友圈基于用戶數(shù)據(jù)分析、面向特定用戶開展的精準(zhǔn)廣告推送，也成為企業(yè)文化建設(shè)的新方向。如：奔馳面向高端微信用戶推送奔馳汽車廣告，既是一種廣告產(chǎn)品宣傳，也一定程度上弘揚(yáng)其企業(yè)文化——盡責(zé)，盡到自己作為一個頂級品牌的責(zé)任，兼顧經(jīng)濟(jì)利益與社會認(rèn)同。
除微信公眾號、朋友圈外，微信群也是企業(yè)文化建設(shè)的一種渠道，但近年來微信群的建立和信息發(fā)布過度自由、隨意，大量垃圾信息在微信群泛濫，廣受詬病，群信息的閱讀率也隨之下降，因而微信群對企業(yè)文化服務(wù)價值和意義不大，在此不再贅述。
微信服務(wù)于企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀、問題分析
微信具有龐大的用戶基礎(chǔ)，其服務(wù)于企業(yè)文化建設(shè)具有諸多優(yōu)勢。首先，其信息傳播成本低廉，用戶針對性強(qiáng)。其次，微信具有較好的互動性，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、用戶之間的互動。再次，微信能夠向企業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)功能，支持企業(yè)面向微信用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷與應(yīng)用服務(wù)。最后，微信也支持傳播內(nèi)容的多媒體化，兼容圖片、文字、聲音、動畫、視頻、H5頁面等多種媒體形式。
盲目跟風(fēng)，瘋狂爆發(fā)。微信公眾號服務(wù)一經(jīng)推出，迅速發(fā)展的同時也泛濫成災(zāi)。受公眾號利用粉絲量變現(xiàn)模式的吸引，大量用戶加入到微信公眾號圈粉行列。大量企業(yè)、個人通過各種手段囤積粉絲，單方面追求粉絲數(shù)量，以期創(chuàng)造公眾號的知名度與影響力，進(jìn)而將其粉絲售賣變現(xiàn)。因微信公眾號對粉絲數(shù)量沒有限制，大量騙粉公眾號應(yīng)運(yùn)而生，利用免費(fèi)禮品等虛假信息騙取粉絲用戶，更有不法分子通過在公眾號嵌入病毒竊取用戶賬戶信息甚至錢財(cái)。
大量企業(yè)也盲目跟風(fēng)，一個企業(yè)申請多個公眾號，盲目跟風(fēng)的結(jié)果直接導(dǎo)致大量公眾號的運(yùn)營實(shí)踐步入惡性循化，許多公眾號迅速掉粉甚至徹底死掉。2016年11月29日，iiMediaResearch(艾媒咨詢)發(fā)布的《2016年APP與微信公眾號市場研究報(bào)告》顯示，2016年中國微信公眾號數(shù)量超過1 200萬個，相比2015年增長46.2%，52.3%網(wǎng)民使用微信公眾號獲取最新資訊，但65.2%網(wǎng)民因微信公眾號推送內(nèi)容少而退訂，57.9%網(wǎng)民因微信公眾號更新頻次低而退訂。企業(yè)多個微信號的內(nèi)容同質(zhì)化服務(wù)也大大影響了企業(yè)公眾號的服務(wù)品質(zhì)。如：錘子科技和錘子手機(jī)兩個公眾號提供的服務(wù)完全雷同，其中一個勢必沒有繼續(xù)存在的必要。這些現(xiàn)狀對企業(yè)利用微信提升企業(yè)文化軟實(shí)力極為不利。
內(nèi)容重復(fù)，品質(zhì)低劣。當(dāng)前各行業(yè)微信公眾號不斷增多，網(wǎng)民已將公眾號作為了解信息主要途徑之一。大量企業(yè)申請各種微信公眾號，開拓新媒體平臺的企業(yè)新門戶，直接對接用戶群體，通過微信公眾平臺傳播資訊、提供服務(wù)的同時努力弘揚(yáng)企業(yè)核心價值觀、傳播優(yōu)秀企業(yè)文化，以期迅速提升企業(yè)知名度、影響力，但提供服務(wù)的能力、水平各企業(yè)參差不齊。微信公眾號、朋友圈傳播的大量內(nèi)容呈現(xiàn)出文章重復(fù)、質(zhì)量低劣。許多“標(biāo)題黨”文章題目與內(nèi)容嚴(yán)重不相稱。更有些微信訂閱號長期沉默，逐漸失去讀者。
此外，企業(yè)針對利用微信建設(shè)企業(yè)文化的重視不夠，內(nèi)容編輯、運(yùn)營水平低，部分公眾號完全沒有原創(chuàng)內(nèi)容，主要以摘選、轉(zhuǎn)載、“扒取”甚至盜用其他平臺內(nèi)容、公眾號的稿件，內(nèi)容更新極其敷衍。在這種運(yùn)營水平下，微信公眾號已嚴(yán)重破壞企業(yè)形象，談何助力于企業(yè)文化的建設(shè)、助力于企業(yè)軟實(shí)力的提升?許多企業(yè)缺乏新媒體渠道的品牌經(jīng)營意識，輕視微信公眾號的系統(tǒng)化整體運(yùn)營，通常為了省事將公眾號的運(yùn)營工作外包給第三方公司，內(nèi)容缺乏用戶需求關(guān)注，信息定時發(fā)布，時效性差，且公眾號的實(shí)際運(yùn)營人員難以深入了解委托企業(yè)的文化理念與價值訴求，難以通過微信這一新媒體平臺提升企業(yè)的文化軟實(shí)力。
虛假宣傳，誠信缺失�；谖⑿诺拈_放性和內(nèi)容審核流程的不盡完善，許多虛假信息、謠言借助微信迅速傳播，對企業(yè)、社會帶來各種負(fù)面影響。一方面，部分企業(yè)為了追逐經(jīng)濟(jì)效益過度夸大產(chǎn)品功能，借助于微信公眾號、朋友圈傳播的虛假藥品廣告層出不窮，長此以往，企業(yè)誠信嚴(yán)重缺失;另一方面，一些不法分子對社會突發(fā)事件、現(xiàn)象惡意曲解、捕風(fēng)捉影，致使謠言四處泛濫，部分內(nèi)容嚴(yán)重破壞企業(yè)形象。部分不負(fù)責(zé)任的企業(yè)公眾號不加分辨，盲目轉(zhuǎn)發(fā)虛假信息，也對企業(yè)信譽(yù)產(chǎn)生不良影響。微信集朋友圈人際傳播、微信群群體傳播、組織傳播以及公眾號的大眾傳播于一體，形成快速、立體化的傳播態(tài)勢，大大提高了企業(yè)實(shí)時危機(jī)公關(guān)的難度，對企業(yè)品牌、企業(yè)文化軟實(shí)力提升極為不利。
有限溝通，互動性差。微信的社交性、互動性原本是企業(yè)利用微信提升文化軟實(shí)力的優(yōu)勢所在，許多企業(yè)也積極面向用戶，開通互動功能，促進(jìn)有效溝通，然而在實(shí)際運(yùn)營層面，很多企業(yè)采取機(jī)器人自動回復(fù)，受制于機(jī)器人的智能化程度，用戶對互動功能的體驗(yàn)較差，即便有一定關(guān)注度和影響力的“小冰”，也時常對用戶答非所問。雖部分企業(yè)有公眾號的互動客服，但互動功能的運(yùn)營人員往往并非專業(yè)性業(yè)務(wù)服務(wù)人員或者客服人員，服務(wù)水平堪憂，對用戶的互動信息回復(fù)節(jié)奏慢效率低，回復(fù)內(nèi)容難以滿足用戶需求，大量公眾號的互動功能聊勝于無。
評估失衡，惡性循環(huán)。隨著微信公眾號與經(jīng)濟(jì)利益的直接掛鉤，公眾號的粉絲量、點(diǎn)擊量已成為評價公眾號品質(zhì)優(yōu)劣的主要參考指標(biāo)，許多自媒體想盡辦法增長粉絲，甚至通過刷量手段增加僵尸粉絲，這種不良競爭已陷入一種惡性循環(huán)。部分企業(yè)也效仿自媒體，通過刷粉提高所謂的粉絲數(shù)、點(diǎn)擊量，自欺欺人。企業(yè)開設(shè)微信公眾號的初衷到底是什么?在企業(yè)公眾號建設(shè)中，開設(shè)往往盲目，評估體系不夠理性、科學(xué)。粉絲量、文章點(diǎn)擊量能否作為對公眾號及其發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量評估唯一標(biāo)準(zhǔn)?答案是否定的，僵尸粉絲只能造出公眾號看似繁榮的假象。
提升企業(yè)文化軟實(shí)力的對策研究
借助微信平臺提升企業(yè)文化軟實(shí)力，應(yīng)當(dāng)正視當(dāng)前微信服務(wù)于企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀、問題，從用戶需求與用戶服務(wù)出發(fā)，從品牌、營銷、服務(wù)的視角，建立提升文化軟實(shí)力的科學(xué)、有效對策。
品牌思維，傳承核心價值理念。企業(yè)文化是社會文化體系的重要組成部分，提升企業(yè)文化軟實(shí)力，應(yīng)當(dāng)樹立品牌思維，傳承社會主義核心價值理念。只有在社會主義核心價值理念的指導(dǎo)下，企業(yè)的核心價值體系才會被社會、被廣大人民群眾認(rèn)同、接受，才能建立起企業(yè)的客戶群體及企業(yè)的正面形象。
利用微信平臺提升企業(yè)文化軟實(shí)力，應(yīng)明確企業(yè)的品牌定位、潛在用戶需求、市場方向，把企業(yè)文化軟實(shí)力的提升，與品牌創(chuàng)建、提升結(jié)合起來。在借助于公眾號、朋友圈、微信群進(jìn)行信息傳播活動中，訴求應(yīng)清晰、定位應(yīng)明確。資訊類信息傳遞，應(yīng)秉持企業(yè)的核心價值理念，寓企業(yè)文化與品牌理念于各類資訊、軟文、活動組織中，提升精神層面的文化涵養(yǎng)。借助微信平臺開展客戶服務(wù)的企業(yè)服務(wù)號，應(yīng)主動提高對服務(wù)的重視程度，提升服務(wù)的品質(zhì)和水平，把服務(wù)的品質(zhì)與產(chǎn)品的品牌維護(hù)提升到同一高度。
以人為本，升級用戶服務(wù)體驗(yàn)。通過微信提升企業(yè)文化軟實(shí)力，應(yīng)以人為本，強(qiáng)化企業(yè)微信服務(wù)的人性關(guān)懷。歸根結(jié)底，應(yīng)將企業(yè)的價值理念和最大化滿足微信用戶的需求與喜好相結(jié)合，面向廣大微信用戶做好各類服務(wù)。
區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)面向客戶服務(wù)窗口的專業(yè)銷售人員熱情接待，微信平臺人機(jī)交互，從根本上缺少人際當(dāng)面互動的各類情感優(yōu)勢，因而微信平臺更應(yīng)以人為本，注重交互的人性化體驗(yàn)與富有人情味的人本關(guān)照，升級用戶服務(wù)體驗(yàn)。以招商銀行公眾號為例，為簡化用戶服務(wù)流程，提高用戶服務(wù)品質(zhì)，招商銀行微信公眾號推出一系列便捷的金融服務(wù)，涵蓋余額查詢、信用卡賬單查詢、辦卡、貸款、購結(jié)匯、理財(cái)、無法取款等日常需要的所有服務(wù)種類，成為用戶人性化服務(wù)良好的范例，也是其文化軟實(shí)力的具體體現(xiàn)。
創(chuàng)新方法，營銷服務(wù)兩位一體。企業(yè)接入微信平臺開設(shè)公眾號等，應(yīng)摒棄傳統(tǒng)單一的信息傳播或用戶服務(wù)，應(yīng)積極創(chuàng)新運(yùn)營理念與方式方法，促進(jìn)營銷、服務(wù)兩位一體，既實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)銷量，創(chuàng)造微信平臺上企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值，又滿足用戶精神文化需求，提升企業(yè)的文化軟實(shí)力。
創(chuàng)新運(yùn)營的理念與方式方法，就要打破思維的僵化，打破為了接入微信社交平臺而接入的形式化、表面化、通俗化現(xiàn)狀，讓企業(yè)微信成為用戶日常生活、娛樂的剛需。首先，應(yīng)完善服務(wù)功能，通過數(shù)據(jù)分析，對用戶信息推送進(jìn)行智能化、個性化精準(zhǔn)推送。其次，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)實(shí)現(xiàn)文化層面對企業(yè)軟實(shí)力進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)潛在內(nèi)化、價值觀傳遞中“潤物細(xì)無聲”。再次，內(nèi)容形態(tài)多媒體化，注重形式的和諧與美感，提升運(yùn)營內(nèi)容品質(zhì)。最后，營銷推廣與用戶服務(wù)深度融合，營銷中突出服務(wù)的品質(zhì)水平，服務(wù)中體現(xiàn)企業(yè)文化理念，兩位一體助力企業(yè)文化軟實(shí)力的提升。
優(yōu)化策略，科學(xué)評估實(shí)力圈粉。利用微信提升企業(yè)文化軟實(shí)力，應(yīng)該重視科學(xué)的效果評估體系建設(shè)，并根據(jù)效果評估靈活調(diào)整運(yùn)營策略，真正做到用實(shí)力為企業(yè)圈粉。
劉亞飛在評估微信營銷效果的研究中，將微信營銷對公眾的影響分為五個階段，分別是引起用戶關(guān)注、鼓勵用戶參與、改善用戶態(tài)度、驅(qū)使用戶行為以及實(shí)現(xiàn)用戶保留。粉絲數(shù)、閱讀量還停留在引起用戶關(guān)注、初步鼓勵用戶參與的層面。企業(yè)開設(shè)微信公眾號通常出于企業(yè)形象宣傳和企業(yè)產(chǎn)品營銷的考慮，因而企業(yè)公眾號建設(shè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注企業(yè)的精神文化內(nèi)核，應(yīng)將是否有利于企業(yè)正面形象、企業(yè)優(yōu)秀文化的宣傳，以及企業(yè)產(chǎn)品銷量、良性客戶的積累，用戶美譽(yù)度等，納入到評估體系中。應(yīng)當(dāng)借助智能化的數(shù)據(jù)分析手段，對用戶自發(fā)的信息轉(zhuǎn)發(fā)行為、產(chǎn)品消費(fèi)與服務(wù)參與的活躍度、使用黏性等進(jìn)行量化數(shù)據(jù)分析，對用戶點(diǎn)贊、評價、打賞等互動內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)化分析，才能更加精確地反映用戶對傳播活動與服務(wù)活動真實(shí)的滿意度、美譽(yù)度，反映出微信這一新媒體平臺對企業(yè)軟實(shí)力提升的效果。也只有真正注重用戶服務(wù)的滿意度和美譽(yù)度，才能保持企業(yè)恒久的信譽(yù)和品牌價值，從而進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)文化軟實(shí)力，形成螺旋式良性循環(huán)。
“微時代”除了微信平臺，企業(yè)應(yīng)與時俱進(jìn)，汲取微博、微小說、微電影等新媒體傳播的優(yōu)秀方式和手段，應(yīng)用于企業(yè)的文化創(chuàng)建與面向用戶、社會的服務(wù)實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化軟實(shí)力的全面提升。
微信是企業(yè)文化內(nèi)刊的新形式
企業(yè)文化隨著時代潮流的發(fā)展越來越簡便，越來越貼近基層，越來越貼近生活，進(jìn)入2015年，在走訪企業(yè)拜年的過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化已經(jīng)走入虛擬世界---微信。
曾幾何時，不少企業(yè)都熱衷于招聘企業(yè)文化專員，把創(chuàng)辦、運(yùn)營內(nèi)刊作為企業(yè)文化建設(shè)工作的關(guān)鍵工作。在這些內(nèi)刊上，各種正能量、各種表忠心，如果只看內(nèi)刊，你會覺得這家企業(yè)已經(jīng)優(yōu)秀到無以復(fù)加。筆者就曾在為一家民營企業(yè)做企業(yè)文化咨詢時，聽到一種說法，“XX報(bào)”(內(nèi)刊名)是我們公司的新聞聯(lián)播，首頁主要說領(lǐng)導(dǎo)如何高瞻遠(yuǎn)矚忙大事，內(nèi)頁主要說員工如何踏實(shí)肯干忙自省，最后也會說說市場如何激烈，員工該如何珍惜工作感恩老板。聽聽，是不是很諷刺啊?
這樣的內(nèi)刊運(yùn)營方式，或許比較適合50后當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、60后做管理、70后員工在基層的特殊的時間段。但作為企業(yè)文化建設(shè)工作的主要平臺，在今天的社會環(huán)境下，這樣的內(nèi)刊已經(jīng)走到了盡頭。
最大的沖擊是，沒有人再愿意看紙質(zhì)材料了，各類知名的早報(bào)晚報(bào)日報(bào)都已經(jīng)走下坡路，下滑嚴(yán)重，日暮西山，更何況企業(yè)內(nèi)刊?這是一個碎片化的時間和碎片化的信息時代。我們能看到員工們在閑暇時，都緊盯著手機(jī)，不厭其煩地刷微博、看微信。那里有連通全世界的時事新聞、有最具吸引力的各類心靈雞湯、搞笑視頻，對比內(nèi)刊上嚴(yán)肅刻板的內(nèi)容，自然更有殺傷力。
企業(yè)文化內(nèi)刊，是時候該采用新手段新方法了。2014年底，筆者走訪泰隆商業(yè)銀行時，發(fā)現(xiàn)他們一直運(yùn)營較好的內(nèi)刊已經(jīng)停辦了。轉(zhuǎn)而運(yùn)營了名為“微泰隆”的微信公眾號。在這個公眾號上，企業(yè)文化的宣傳和貫徹工作不再只是嚴(yán)肅刻板的文字，而是各色輕松幽默的漫畫、極具吸引力的視頻、創(chuàng)意十足的企業(yè)文化活動策劃等。這個微信號甚至已經(jīng)不僅僅是內(nèi)部員工感受企業(yè)文化的平臺，轉(zhuǎn)而也變成了向客戶、向公眾傳播企業(yè)文化價值訴求的一個平臺。不少泰隆銀行的客戶天天都會打開微信，看看泰隆銀行的最新動態(tài)。這樣的“為新內(nèi)刊”，無論從形式還是內(nèi)容，都完勝傳統(tǒng)內(nèi)刊。
當(dāng)然，微信只是企業(yè)文化建設(shè)落地的一個載體，將來可以是其它的載體。我想表達(dá)的是，企業(yè)文化建設(shè)的落地工作，要能跟得上世界的腳步，跟得上互聯(lián)網(wǎng)時代的新動向。只有吸引人心的東西，才有可能最終深入人心，企業(yè)文化建設(shè)，不就是為了達(dá)到這個目的嗎?
微信和企業(yè)文化
現(xiàn)如今社會，互聯(lián)網(wǎng)遍布全國各地，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，商業(yè)浪潮有了新的局面，傳統(tǒng)行業(yè)的地位受到?jīng)_擊，也面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)行模式已經(jīng)過時，要想有更好的發(fā)展，思想觀念必須要跟上時代的潮流才能在日益激烈的競爭中游刃有余，需要新的經(jīng)營理念，利用公眾平臺來傳播企業(yè)文化無疑是很好的方式，在互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播下，信息可以大量被傳播，分享和利用，對知識技能的要求也更大，為了推進(jìn)公司的建設(shè)，提升全體員工的工作效率和熱情，公司有必要開通企業(yè)的微信公眾號，可以用公眾號來向人們展示公司的文化和經(jīng)營理念，在平臺上也可以推出公司最近的新動態(tài)、具有影響的事件，重點(diǎn)在于企業(yè)的文化以及新的知識技能分享，還可以涉及學(xué)習(xí)方面的內(nèi)容，總之來看，微信公眾平臺是很好的傳播企業(yè)文化的平臺。
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