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服務(wù)典型發(fā)言
服務(wù)典型發(fā)言1
為更好地推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)，社區(qū)主要開展了以下幾方面工作：
一、克服困難開展信息采集，堅(jiān)持巡查得到群眾支持。
居民信息采集是網(wǎng)格化工作開展的基礎(chǔ)，也是最重要難度最大的，為此，社區(qū)一方面廣泛宣傳，通過懸掛過街橫幅，入戶分發(fā)宣傳單等方式來提高大家對(duì)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)；另一方面，通過社區(qū)與各小區(qū)物業(yè)單位簽訂《社區(qū)網(wǎng)格化管理目標(biāo)責(zé)任書》，發(fā)動(dòng)社區(qū)物業(yè)單位、小區(qū)保安和樓（組）長協(xié)助配合開展信息采集工作，提高了基礎(chǔ)信息的采集率。
堅(jiān)持日常巡查，做好上傳下達(dá)。網(wǎng)格員每天堅(jiān)持到網(wǎng)格內(nèi)巡查，將發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛和安全隱患及時(shí)上報(bào)，將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，把黨和政府的方針政策及時(shí)傳遞到居民群眾中去，讓大家隨時(shí)了解掌握最新的惠民政策。得到居民群眾的支持配合，促進(jìn)了信息采集工作的順利開展。
二、建立網(wǎng)格服務(wù)長效機(jī)制，提升網(wǎng)格員服務(wù)管理水平。
為了提高社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理，落實(shí)網(wǎng)格員工作職責(zé)，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，制定了《社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度》和《社區(qū)網(wǎng)格員工作職責(zé)》夯實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格考核。為解決網(wǎng)格化管理服務(wù)工作開展與居民聯(lián)系見面難的.問題，社區(qū)規(guī)定：網(wǎng)格大廳工作人員必須引導(dǎo)前來辦理事務(wù)的居民進(jìn)行初步身份核實(shí)，信息核驗(yàn)后再引導(dǎo)其辦理相關(guān)事務(wù)的管理工作長效機(jī)制，在居民信息采集更新完善中起到了實(shí)效。
網(wǎng)格服務(wù)要“好”離不開優(yōu)秀的網(wǎng)格員，我社區(qū)7名網(wǎng)格員。他們都比較年輕，缺少網(wǎng)格工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，為此，社區(qū)堅(jiān)持每周召開網(wǎng)格員工作討論和學(xué)習(xí)會(huì)議，學(xué)習(xí)黨和政府的方針政策，熟練掌握服務(wù)居民的各項(xiàng)辦事流程以便隨時(shí)解答居民的咨詢服務(wù)，讓居民少跑路問題就能得到及時(shí)解決。交流討論工作，并根據(jù)網(wǎng)格員遇到的實(shí)際問題有針對(duì)性的加以研究討論及時(shí)解決。
社區(qū)利用“三項(xiàng)機(jī)制”對(duì)網(wǎng)格員實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，20xx年底，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性。
三、依托網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)模式。
1、依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立網(wǎng)格居民微信服務(wù)群、QQ群和門店商戶微信服務(wù)群，開通社區(qū)服務(wù)線上交流新渠道，提高與居民群眾的線上互動(dòng)；
2、在社區(qū)推廣使用辦事處的微信小程序“中山一鍵通”，加強(qiáng)網(wǎng)格員與居民之間的互動(dòng)，增強(qiáng)居民體驗(yàn)感，讓居民切實(shí)體驗(yàn)到網(wǎng)格化服務(wù)帶來的好處。更加快捷和精準(zhǔn)的服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、零距離服務(wù)的理念，同時(shí)利用主動(dòng)上門服務(wù)的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步完善網(wǎng)格平臺(tái)居民基礎(chǔ)信息，以服務(wù)帶管理，解決了“敲開居民最后一扇門”的難題。
3、更好地整合轄區(qū)公共資源，調(diào)動(dòng)全員參與網(wǎng)格化工作的積極性。網(wǎng)格員將與居民息息相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)信息發(fā)布在“中山一鍵通”平臺(tái)上，居民通過關(guān)注，可直接查找到需要的家政服務(wù)、水電維修、電器維修、電摩維修、開鎖、快遞、醫(yī)療衛(wèi)生等8類服務(wù)信息，一個(gè)電話或是使用平臺(tái)地圖導(dǎo)航，便可直接享受服務(wù)。通過居民反饋，對(duì)轄區(qū)門店評(píng)星定級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)提升商戶經(jīng)營水平及提高機(jī)構(gòu)管理的共贏局面。
4、堅(jiān)持“六必訪六必到”，入戶走訪聯(lián)系群眾，及時(shí)了解群眾所需；為出行不便的傷殘、孤寡老人等特殊家庭戶居民提供“上門服務(wù)”并為其代辦相關(guān)事務(wù)，為老黨員配合黨組織“送學(xué)上門”等，這些新的服務(wù)方式得到了社區(qū)居民的贊揚(yáng)，使網(wǎng)格服務(wù)管理在社區(qū)居民中的滿意度得到很大提升。
四、繼續(xù)深入推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理。
在深入推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的今天，社區(qū)的各項(xiàng)工作都要通過網(wǎng)格員以網(wǎng)格區(qū)域去落實(shí)開展（綜治維穩(wěn)、安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、大氣污染防治等），網(wǎng)格員也不再是初期工作階段的宣傳員和信息員，他們更是落實(shí)開展社區(qū)各項(xiàng)工作和為民服務(wù)的排頭兵和急先鋒。作為一名社區(qū)網(wǎng)格長，怎樣帶領(lǐng)他們完成各項(xiàng)工作，更好的服務(wù)居民群眾，深知責(zé)任重大，任重道遠(yuǎn)。雖然在過去的工作中取得了一定的成績，但距離上級(jí)組織的要求和人民群眾的期望還有一定差距，今后還需繼續(xù)努力，認(rèn)真履行網(wǎng)格長工作職責(zé)，帶領(lǐng)網(wǎng)格員一道，為社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理水平再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的力量。
以上若有不妥之處，懇請(qǐng)大家給與批評(píng)指正。匯報(bào)完畢！
服務(wù)典型發(fā)言2
以南城建設(shè)為己任，傾滿腔熱忱建新功
去年7月以來，我們騎尾村和其他幾個(gè)兄弟村一道，迎來了南城新區(qū)建設(shè)的大好機(jī)遇，但是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，發(fā)展與困難同在，100多戶民房要拆遷，20xx多米長的通道要施工，108套還建房要征地、要建設(shè)，各種矛盾層出不窮，各種問題撲面而來，文明服務(wù)典型發(fā)言。面對(duì)這種局面，我們?nèi)w村組干部在辦事處駐村工作組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以南城建設(shè)為已任，全員上陣，全力以赴，努力做好群眾工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，保證了我村南城建設(shè)各項(xiàng)工程的順利進(jìn)行。下面我把騎尾村的工作
向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作個(gè)簡要匯報(bào)。
一、打鐵要靠自身硬
南城新區(qū)建設(shè)是我們十全垸千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，但是，面對(duì)拆遷舊房統(tǒng)一上樓，還有很多群眾不理解，想不通，認(rèn)為住樓房不如一戶一臺(tái)，種田不方便，養(yǎng)雞養(yǎng)豬沒有地方;有的對(duì)拆遷政策有疑慮，漫天要價(jià)，賭咒發(fā)誓，不肯拆遷。面對(duì)這種現(xiàn)狀，我們先后多次召開村組干部會(huì)、黨員群眾代表會(huì)，統(tǒng)一思想，宣傳政策，大講南城新區(qū)建設(shè)對(duì)騎尾村發(fā)展的好處，大講這次拆遷還建政策對(duì)群眾的優(yōu)惠。干部思想統(tǒng)一后，我們堅(jiān)持干部自身帶頭，干部家屬帶頭，黨員骨干帶頭，這“三個(gè)帶頭”的到位，為整個(gè)拆遷工作打開局面起到了關(guān)鍵作用。3組組長周慶自己有2間屋要拆遷，還有父親1間，叔叔1間，周慶同志反復(fù)做好自己家人、親屬的工作，帶頭將4間屋全部拆遷。今年，400米紅線范圍的折遷工作遇到困難，周慶同志按照黨委的要求做好父親的工作，又按時(shí)拆除了父親的小賣部。還有周三新主任的妹夫周三明的拆遷、周文舉主任的叔叔周少民的拆遷等，都起到了很好的帶頭作用。“村看村、戶看戶，群眾看的是干部”，看到干部和干部的親屬都帶頭拆了，群眾再也沒有什么話說。
二、團(tuán)結(jié)就是力量
南城建設(shè)涉及到房屋拆遷、道路施工、魚池吹填、征地補(bǔ)償?shù)雀黜?xiàng)工作都要同時(shí)推進(jìn)，工作量大，矛盾多，在駐村工作組領(lǐng)導(dǎo)下，我們將全體干部分成了幾個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)3片的拆遷工作和幾個(gè)具體協(xié)調(diào)工作任務(wù)。但是我們自始至終做到分組不家，分工不分心，有困難一起上，有事情相互幫。我們村有十幾口魚池要吹填，辦事處安排是我牽總頭，但是周煥新主任主動(dòng)沖鋒在前，承擔(dān)了大部分協(xié)調(diào)任務(wù)，基本上沒有要其他干部操心。道路施工和還建點(diǎn)征地，部分群眾對(duì)補(bǔ)償政策不滿意，拒絕領(lǐng)取補(bǔ)償費(fèi)，阻礙施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，有的群眾還到處上訪告狀，我們的工作面臨巨大的壓力。為了迅速扭轉(zhuǎn)局面，全體村組干部在駐村工作組領(lǐng)導(dǎo)下每天分片召開群眾會(huì)、代表會(huì)，一戶一戶日夜上門做群眾工作，最終取得了多數(shù)群眾的理解和支持，將補(bǔ)償費(fèi)一分不少全部發(fā)放到戶。隨后我們又主動(dòng)開展分田調(diào)田，在今年春耕生產(chǎn)之前全面完成了重新調(diào)田工作，保證了不誤農(nóng)時(shí)，不給后期工作留隱患。“沒有落后的群眾，只有落后的工作”，正因?yàn)橛辛巳w干部的團(tuán)結(jié)和努力，才有了我們村南城建設(shè)各項(xiàng)工程的順利進(jìn)行。
在房屋拆遷中，有一些農(nóng)戶斤斤計(jì)較，敝帚自珍，一塊磚一塊瓦都要拆下來賣錢，自己又沒有足夠的勞力，嚴(yán)重影響了拆遷進(jìn)度。為了加快拆遷進(jìn)度，我們?nèi)w干部先后為10多戶拆遷戶下瓦拆屋，每一次工作組的干部和村組干部都是團(tuán)結(jié)一心，人人動(dòng)手，不管是年紀(jì)大的，還是年輕的同志，沒有一個(gè)退縮，上的上房，串的串瓦，人人搞得灰頭灰臉，好幾個(gè)同志碰傷了手，灰進(jìn)了眼睛，但是都毫無怨言。有一次我在一個(gè)農(nóng)戶屋頂上下瓦，由于天氣炎熱，突然感到一陣眩暈，大家趕緊把我扶下來，稍事休息我又和同志們一道完成了這戶拆屋。我們有時(shí)也自己笑話自己是最便宜的“兔子”，既不要工錢，拆屋效率還很高。但是正因?yàn)橛辛巳w干部的'團(tuán)結(jié)奮斗，才有了我們村目前拆遷工作的良好局面。
三、精誠所至 金石為開
越到后期，拆遷越難，遇到的釘子戶也越多。今年，有幾戶拆遷對(duì)象私下召集部分群眾開黑會(huì)，賭咒發(fā)誓，堅(jiān)決不拆，工作難度非常大，對(duì)周圍農(nóng)戶的拆遷造成很大阻力。我們的干部到這些戶上門做工作，不是找不到人，就是掉頭就走，不理不睬，我們連續(xù)攻關(guān)1、2個(gè)月都沒有攻下來，干部快要喪失信心，群眾也互相觀望，拆遷工作一度陷入僵局。為了盡快打破僵局，我們認(rèn)真研究辦法，決定實(shí)施“兩條腿走路”的戰(zhàn)術(shù)，一面安排干部繼續(xù)“纏著搞”，死馬當(dāng)成活馬醫(yī)，反復(fù)上門做工作;一面找到到相關(guān)親屬和在外人員做工作，先后把城建辦林征軍主任，信用社退休干部周方元等人接回村做工作，一個(gè)辦法不行再想一個(gè)辦法，一個(gè)人做工作做不到位再找另外一個(gè)人。有的拆遷對(duì)象小孩要參加中考，我們聯(lián)系到學(xué)校和老師幫忙做工作，直到中考結(jié)束，又反復(fù)上門，用誠意打動(dòng)對(duì)方，用時(shí)間來磨，最終將幾個(gè)“堡壘”逐一攻破。
一年多來，我們騎尾村黨支部和村委會(huì)一班人在駐村工作組的直接指導(dǎo)下，積極努力推進(jìn)南城新區(qū)建設(shè)各項(xiàng)工程，目前我村98戶拆遷戶已簽訂拆遷合同77戶，已拆房屋63戶，仙南大道通道已全部交付，還建房施工正在順利進(jìn)行。雖然我們和其他先進(jìn)村相比還有很大差距，后期工作也面臨很多困難，但是我們相信，有辦事處黨委和駐村工作組的正確領(lǐng)導(dǎo)，有我們村全體干部、黨員的共同努力，我們一定能為建好南城新區(qū)、建設(shè)騎尾村的美好家園再立新功。
服務(wù)典型發(fā)言3
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
我叫××，現(xiàn)任××。今天能夠作為代表在這里做經(jīng)驗(yàn)交流，我感到非常榮幸。下面我就把自己在日常工作中，為客戶用心服務(wù)的做法和認(rèn)識(shí)向在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事作一個(gè)簡單的匯報(bào)。
一、以積極的心態(tài)建立可靠、有信心的形象
十幾年的工作使我認(rèn)識(shí)到，只有以積極的心態(tài)面對(duì)所處的崗位，才能做好工作，才能得到他人的認(rèn)可，因?yàn)槲覀儾荒芨淖儹h(huán)境，不能改變我們所面對(duì)的任何人和事，我們只能以積極的心態(tài)改變我們自己。對(duì)于客戶而言，我們是客戶最先接觸到的員工，客戶在接受我們的產(chǎn)品之前一定要先接受我們自己，所以要千方百計(jì)不斷的提升自己的內(nèi)涵，不斷地包裝自我，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立可靠及有信心的形象，讓自己看上去就是一個(gè)好產(chǎn)品，先把自己營銷出去，我認(rèn)為這是進(jìn)行產(chǎn)品營銷的關(guān)鍵之一。
二、對(duì)客戶用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，恭敬有禮
按標(biāo)準(zhǔn)流程歡迎客戶，切實(shí)做到有禮及恭敬，通過回應(yīng)或同意客戶所說的話加強(qiáng)親和感。去年十二月三十日下午四點(diǎn)左右，有一個(gè)姓許的'客戶急需提取現(xiàn)金20萬元，通過交談得知該客戶確實(shí)只有現(xiàn)金才能滿足其需要，隨后我根據(jù)柜面情況想方設(shè)法安排柜員給予辦理，在此過程中我一直對(duì)其恭敬有禮，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)表示“今天我提20萬，元旦后來存40萬”，果然于一月三日從他行提現(xiàn)40萬元，到我行存為半年定期，目前該客戶已成為我行的vip客戶。
在工作中，我感受到只有用心服務(wù)每一位客戶，才能感動(dòng)客戶，才能發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，今年春節(jié)過后的一天有位客戶需要提現(xiàn)30萬元，根據(jù)直覺我判斷客戶沒有報(bào)計(jì)劃，所以首先我沒有詢問客戶是否已報(bào)計(jì)劃，而是馬上安排柜員給予提現(xiàn)，實(shí)際上我知道如果客戶沒有報(bào)備計(jì)劃的話，我們肯定不能滿足客戶需求，在此過程中通過和客戶溝通，了解到其款項(xiàng)中的15萬要匯往淄博農(nóng)信社，另13萬要支付本地客戶貨款，他自己只需要2萬元現(xiàn)金，我了解到這些情況后，馬上向其推薦電子銀行業(yè)務(wù)，客戶感覺非常便利，征得客戶同意后推薦至個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處，在其辦理業(yè)務(wù)的過程中，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問又適時(shí)地推薦了其他產(chǎn)品并營銷成功，對(duì)于此類客戶，他們大多數(shù)對(duì)費(fèi)用并不是很注重，但只有用心服務(wù)理解客戶需求，提出有效的建議，才能發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)。
用心服務(wù)客戶也是產(chǎn)品營銷的關(guān)鍵，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多客戶都和我建立了長期的聯(lián)系，今年一季度旺季營銷期間，我個(gè)人銷售產(chǎn)品五百多萬元，其中多數(shù)都是老客戶介紹過來直接找我辦理的，另外還成功營銷1000萬元以上的公司客戶3個(gè)，其中包括xxxx有限公司，其注冊(cè)資金為1200萬美元。
三、只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神才能取得卓越成就
單絲不成線，獨(dú)木難成林。團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何一個(gè)人離開了團(tuán)隊(duì)都會(huì)成為無土之木，無水之魚，上面的兩個(gè)案例就充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的重要性。正因?yàn)槭兄兄袪I業(yè)室是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，具有較強(qiáng)的凝聚力，所以我們?cè)诟黜?xiàng)工作中都能取得優(yōu)異的成績，我們個(gè)人也獲得了眾多的榮譽(yù)，今天我能在這里與各位同仁做經(jīng)驗(yàn)交流，這也是對(duì)xxx團(tuán)隊(duì)精神的肯定。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，通過二十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻領(lǐng)會(huì)到，調(diào)整心態(tài)活在當(dāng)下是基礎(chǔ)，用心服務(wù)客戶是手段，產(chǎn)品銷售是我行發(fā)展的根本！我只有取得卓越的成就，才能最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值！在今后的工作中，我會(huì)再接再厲，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家！
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