員工行為規(guī)范集合(13篇)
員工行為規(guī)范 篇1
男女站姿都端正，握手站立且挺胸，女士雙手交腹前，男士亮手背身后
男士?jī)赡_與肩寬，女士保持，目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑
坐姿優(yōu)雅不翹腿，雙腳微縮座椅下，仰坐脫鞋均不妥，女士雙腿攏一側(cè)
就座椅子一多半，雙手雙腳聽(tīng)使喚，雙手平放于膝上，雙腿不動(dòng)別抖亂
行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌，步履輕盈多避讓?zhuān)玖⒁慌栽傥⑿?/p>
表情自然面帶笑，表情冷漠很無(wú)聊，面部失常客嚇跑，略露唇齒笑一笑
握手不要用力搖，而且不能戴手套，客人伸手我再伸，見(jiàn)到女士別握牢
禁止乘坐客用梯，客人進(jìn)入我扶梯，員工電梯不亂畫(huà)，先下后上要禮讓
酒店內(nèi)部需禁煙，唯有員餐可休閑，衛(wèi)生間內(nèi)把煙吸，帶來(lái)麻煩還違紀(jì)
禁用客用洗手間，保持衛(wèi)生是關(guān)鍵，如廁不超分鐘，禁看報(bào)紙把水沖
禁用客用電話機(jī)，遇了急事別著急，辦公電話不亂打，長(zhǎng)途打了有人查
客用區(qū)域你別去，對(duì)客服務(wù)才允許，如若遇上緊急事，總監(jiān)同意也不遲
如果使用IC卡，宿舍區(qū)域也限打，最長(zhǎng)不超分鐘，點(diǎn)后沒(méi)話聲
手機(jī)禁止隨身帶，呼機(jī)一樣被排外，特殊崗位放震動(dòng)，禁止出現(xiàn)鈴聲嗡
參加培訓(xùn)需守時(shí)，教室衛(wèi)生要保持，課上動(dòng)腦記筆記，請(qǐng)假必須按程序
提前上班延后下，班上工作有人查，分限制打卡時(shí)，用餐規(guī)定是
部門(mén)內(nèi)部需簽到，避免再出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)，假單批準(zhǔn)才離店，月末考勤一起算
生病請(qǐng)到醫(yī)務(wù)室，看過(guò)別忘請(qǐng)假事，在家生病也不怕，請(qǐng)給大夫打電話
就餐排隊(duì)并打卡，殘?jiān)灰郎先�，水果不吃�?yīng)放回，浪費(fèi)飯菜需要賠
酒店物品禁帶出，帶入登記出時(shí)數(shù)，出入通道有禮貌，主動(dòng)掏包保安瞧
禁止宿舍內(nèi)賭博，使用電器怕著火，點(diǎn)必須回宿舍，大聲喧嘩是你錯(cuò)
親朋家屬來(lái)登記，安全衛(wèi)生是第一，床上物品需愛(ài)惜，酒店財(cái)產(chǎn)不歸你
員工行為規(guī)范 篇2
人的內(nèi)在品德必然外化成為人的行為，人們總是根據(jù)一個(gè)人的行為來(lái)判斷他的內(nèi)在品德的。因此我們時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該注意規(guī)范自己的行為，使之符合道德和文明的準(zhǔn)繩，只有這樣我們才能相互尊重，和睦相處；才能使大家保持輕松愉快的心情，才能形成相互信任、團(tuán)結(jié)合作的氣氛。也只有這樣才能實(shí)現(xiàn)大家庭和每一位成員的共同理想。
請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀這份《公司員工日常行為規(guī)范》，在了解了正確的行為之后，讓我們相互勉勵(lì)，通過(guò)對(duì)行為的`規(guī)范，實(shí)現(xiàn)道德的完美。
一、工作規(guī)范
1、守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。
2、誠(chéng)實(shí)守信、忠于公司，維護(hù)公司信譽(yù)。
3、保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、自信的工作態(tài)度。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及公司調(diào)派。
5、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，真誠(chéng)相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。
6、崗敬業(yè)，遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
7、準(zhǔn)賒銷(xiāo)商品,不為個(gè)人或他人謀取私利。
8、不得攜帶危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。
9、經(jīng)公司允許，不得私自從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼職公司以外的職務(wù)。
10、 司董事長(zhǎng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)以公司名義提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保、證明。
11、 未經(jīng)公司總裁授權(quán)，不準(zhǔn)以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見(jiàn)、消息。
12、 未經(jīng)主管總裁(本部)及各公司總經(jīng)理授權(quán)，不準(zhǔn)以公司名義對(duì)外談判、簽約及辦理各項(xiàng)手續(xù)。
二、著裝規(guī)范
1、員工上崗時(shí)必須穿著工作裝。
2、工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發(fā)型；
3、員工上崗時(shí)須佩帶公司標(biāo)志的工作牌。
5、員工出席公司組織的重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)穿著西裝或套裝，佩帶領(lǐng)帶、穿皮鞋。
6、在崗時(shí)，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。 （違反者第一次口頭警告，第二次予以50元罰款，領(lǐng)導(dǎo)加倍）
三、儀容儀表規(guī)范
1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，言談舉止大方、自然。
2、注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味，上崗時(shí)不得飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛(wèi)生。
3、員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男士發(fā)須要經(jīng)常修剪，保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。
4、員工在辦公、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。嚴(yán)禁在工作室內(nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當(dāng)姿態(tài)。
5、員工上崗時(shí)，不準(zhǔn)吃零食、閑聊。
（違反者第一次打掃公司衛(wèi)生保潔，第二次罰款50元，領(lǐng)導(dǎo)加倍）
四、溝通規(guī)范
1、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，以誠(chéng)相待，精誠(chéng)合作。
2、一視同仁，不依職務(wù)高低、資歷深淺、家庭背景等待人。
3、職責(zé)范圍內(nèi)的工作不推卸給別人。
4、同事有困難應(yīng)竭盡全力幫助解決。
5、積極參加各類(lèi)集體活動(dòng)。
6、選擇合適的時(shí)機(jī)匯報(bào)工作；請(qǐng)示匯報(bào)工作前要準(zhǔn)備充分。
7、匯報(bào)工作應(yīng)該客觀、真實(shí)，敢于負(fù)責(zé)。
8、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，關(guān)心下屬；尊重員工，信任下級(jí)，為下屬提供良好的工作及成長(zhǎng)環(huán)境。
9、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)下級(jí)多鼓勵(lì)、少批評(píng)，合理授權(quán)，注意工作方法。避免出現(xiàn)對(duì)下級(jí)缺乏尊重的行為。
五、電話規(guī)范
1、電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，一般不得超過(guò)三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！ xx單位”。必要時(shí)應(yīng)報(bào)姓名。
2、接聽(tīng)電話時(shí)，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠(chéng)懇有耐心，不要將個(gè)人情緒帶入工作中。
3、如果有電話找人，須先說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上通知該人或轉(zhuǎn)接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說(shuō)“對(duì)不起，他（她）不在，請(qǐng)問(wèn)您有什么事，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉(zhuǎn)達(dá)。”并填寫(xiě)電話留言單交給當(dāng)事人。
4、聽(tīng)電話時(shí)，如果有客人來(lái)到面前，則應(yīng)立即起立，向客人點(diǎn)頭示意，并縮短電話內(nèi)容或向?qū)Ψ奖硎厩敢馍院舐?lián)系，然后立即安排當(dāng)前客人。
5、接聽(tīng)電話時(shí)，如果需要與另一人說(shuō)話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來(lái)人說(shuō)話，注意須簡(jiǎn)捷。
6、如果外線電話與內(nèi)線電話同時(shí)找某人，必須本著外線電話優(yōu)先的原則，先接聽(tīng)外線電話再接聽(tīng)內(nèi)線電話。
7、如果某人正在接聽(tīng)電話，又有電話來(lái)找，須先告訴對(duì)方“xxx正在接聽(tīng)電話，如果有事請(qǐng)稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。
8、如果某人正在與客戶(hù)洽談時(shí)有電話來(lái)找，須告知對(duì)方“xxx正在接待客戶(hù)”，并問(wèn)清來(lái)人身份根據(jù)事情緩急后，告知當(dāng)事人或者稍后電話聯(lián)系。
9、接聽(tīng)電話時(shí)，不允許將聽(tīng)筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音。
10、 通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長(zhǎng)者，要等對(duì)方掛斷后，再放電話。
11、 對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了，請(qǐng)您查準(zhǔn)后再撥”。
12、 電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”。
六、語(yǔ)言規(guī)范
1、迎客時(shí)應(yīng)說(shuō)“見(jiàn)到您很高興，歡迎您來(lái)訪”。
2、造成客人不便時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”、“不好意思”。
3、送客人名片，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多指教”。
4、收客人名片應(yīng)說(shuō)“謝謝”。
5、在接待來(lái)訪人員時(shí)，要熱情、誠(chéng)懇，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請(qǐng)坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)用茶”、
七、會(huì)議制度
1、要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間，提前3分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。不得缺席、遲到、早退，會(huì)議記錄人員登記到會(huì)情況。遲到則贊助10元，遲到每超過(guò)一分鐘增加10元，依次累加。如需請(qǐng)假需經(jīng)會(huì)議召集人批準(zhǔn)。無(wú)故缺席者，贊助50元。
2、管理級(jí)別以上人員共同參加的為中層會(huì)議，中層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知，特殊情況除外。遲到的則繳納100元贊助費(fèi)，遲到每超過(guò)一分鐘增加10元，依次累加。
3、決策層人員共同參加的為高層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知，特殊情況除外。參會(huì)人必須到場(chǎng)，遲到的則繳納500元贊助費(fèi)，遲到每超過(guò)一分鐘增加10元，依次累加。
4、所有參會(huì)人員在開(kāi)會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)置為無(wú)聲或震動(dòng)狀態(tài)。會(huì)議期間，所有與會(huì)人員不得看報(bào)紙雜志、聽(tīng)音樂(lè)、接聽(tīng)手機(jī)、交頭接耳、等做與會(huì)議無(wú)關(guān)的動(dòng)作。發(fā)現(xiàn)有以上情況者，一次贊助10元。
5、會(huì)議需要表決時(shí)，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方法，特殊情況可集中，一經(jīng)會(huì)議決議之事，應(yīng)按期完成。對(duì)于需要在會(huì)議上討論的問(wèn)題，提前與會(huì)議發(fā)起人溝通，以便于及時(shí)通知所有參會(huì)人，在提出問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)該同時(shí)提交對(duì)該問(wèn)題的解決方案。
附則：
本制度由行政管理部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)缬形幢M事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行
八、保密制度
第一章 總 則
第一條 為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。
第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。
第三條 公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。
第四條 公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。
第五條 對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門(mén)或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第二章 保密范圍和密級(jí)確定
第六條 公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項(xiàng)：
1、公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。
2、公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及 經(jīng)營(yíng)決策。
3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見(jiàn)書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。
4、公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
5、公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息。
6、公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。
7、公司內(nèi)部管理規(guī)章。
8、公司客戶(hù)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
9、公司所有理財(cái)客戶(hù)、融資客戶(hù)及擔(dān)�？蛻�(hù)的資料信息。
10、其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。
一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
第七條 公司秘密的密級(jí)分為"絕密"、"機(jī)密"、"秘密"三級(jí)。
絕密是最重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害;機(jī)密是重要的公司秘密，泄露。
員工行為規(guī)范 篇3
針對(duì)公司近一段時(shí)間出現(xiàn)的不文明行為和不優(yōu)雅舉止,為了塑造公司良好的社會(huì)形象和規(guī)范員工個(gè)人形象,杜絕鋪張浪費(fèi)、亂扔亂吐亂停亂放、拖沓散漫等不良風(fēng)氣和習(xí)慣,公司辦公室開(kāi)展了一次問(wèn)卷調(diào)查。此次調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放102份,抽樣率為28.3%,收回84份,回收率為82.4%。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 在普遍情況較好的同時(shí),也存在著隱憂。
一、 語(yǔ)言交流溝通障礙較小 普通話是我們進(jìn)行交流溝通的通行證,基本上都能聽(tīng)懂。
調(diào)查結(jié)果表明:經(jīng)常用普通話(72例)與同事交流的人近九成,偶爾也用普通話(11例)交流的占一成。也就是說(shuō),語(yǔ)言障礙基本上不存在,這就為進(jìn)一步深入開(kāi)展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 我們既然來(lái)自全國(guó)各地,語(yǔ)言、習(xí)慣自然有差異,并且各人綜合素質(zhì)也參差不齊,造成工作中、學(xué)習(xí)上壓力過(guò)大。但是,并不是這一狀況不能改變,我們只有打破地域界限,突破語(yǔ)言障礙,用心去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,努力地多與人交流溝通,善于學(xué)習(xí)總結(jié),不斷更新,不恥下問(wèn),并與大家共同分享工作的快樂(lè),才能更好地融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,并為之努力奮斗,才能共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 因此,平時(shí)在思想上的溝通交流,生活中的相互幫助,工作中的相互支持配合,語(yǔ)言因素尤為重要。在全廠范圍內(nèi)推廣普通話勢(shì)在必行。
二、 個(gè)人形象與企業(yè)形象緊密相聯(lián)
有85.72%的同事認(rèn)為個(gè)人行為對(duì)公司形象帶來(lái)影響,9.52% 不會(huì)影響,4.76%沒(méi)考慮。同時(shí),有86.9%的員工會(huì)主動(dòng)提醒其它同事注意個(gè)人形象如衣衫不整,有7.14%的人置之不理,3.57%的人建議應(yīng)該批評(píng)教育,只有1例認(rèn)為自己不會(huì)注意個(gè)人這方面的問(wèn)題。 企業(yè)形象是指企業(yè)在公眾心目中的地位和總的評(píng)價(jià),它主要從美譽(yù)度、知名度兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。公眾不僅是外部公眾,如顧客、政府、媒體等,而且還有內(nèi)部公眾如股東、員工。企業(yè)形象的`好壞,直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。 而我們各人作為企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子,就必須把塑造我們的個(gè)人形象與形成團(tuán)隊(duì)整體形象緊密聯(lián)系起來(lái),必須把增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力,對(duì)外塑造良好企業(yè)形象作為我們工作的努力方向。 個(gè)人形象,不僅是表現(xiàn)外在儀容儀表、行為舉止,更為主要的是體現(xiàn)內(nèi)在品質(zhì)和綜合素質(zhì)。只要我們平時(shí)多留意觀察,更加努力地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗,都奉獻(xiàn)出愛(ài)心來(lái)倍加呵護(hù),都用大局觀和全局觀來(lái)考慮,全心全意打造“隆中人”形象。 為此,我們一方面在抓生產(chǎn)的同時(shí),另一方面積極加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn),提供再次學(xué)習(xí)的平臺(tái),利用多種形式鼓勵(lì)全員參與,共同建設(shè)企業(yè)文化,努力營(yíng)造一種和諧、向上、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。
三、 能自覺(jué)抵制不良習(xí)慣
上班吃零售、穿拖鞋、吸煙、亂丟亂停亂放等不良現(xiàn)象在某些企業(yè)里可以看到,它嚴(yán)重影響了員工的工作積極性,并對(duì)安全生產(chǎn)埋下隱患,同時(shí),也很容易養(yǎng)成拖沓懶散的工作作風(fēng),辦事效率低下,破壞公司形象。此次對(duì)在廠區(qū)吸煙、吃零售、穿拖鞋、亂扔果皮紙屑等不良習(xí)慣進(jìn)行問(wèn)卷,分別為100%、91.6%、90.48%、66.67%認(rèn)為不可以或者絕對(duì)禁止這些不文明習(xí)慣。另外,分別有85.72%、90.48%的員工會(huì)自覺(jué)抵制并主動(dòng)改正這些不良習(xí)慣。這一結(jié)果表明,我們的員工絕大多數(shù)能意識(shí)到這些不文明的行為舉止。 “近朱者赤,近墨者黑�！彪m然表明了外在因素的影響作用,但卻不是決定因素,問(wèn)題的關(guān)鍵在于我們要充分意識(shí)到內(nèi)在因素的重要性。它不是外力強(qiáng)加的,而是在不斷地實(shí)踐和努力中逐步積累起來(lái)的。馬克思辯證唯物主義認(rèn)為:內(nèi)因決定外因,外因通過(guò)內(nèi)因起作用,并反作用于內(nèi)因。我們長(zhǎng)期地堅(jiān)持養(yǎng)成良好的習(xí)慣,將會(huì)終生受益。什么是不簡(jiǎn)單?就是將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做上成千上萬(wàn)遍而不出差錯(cuò)就是不簡(jiǎn)單;什么是不容易?就是將容易的事情重復(fù)做上成千上萬(wàn)遍而不出差錯(cuò)就是不容易! 在全廠范圍內(nèi),應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)討論,不斷地與不良風(fēng)氣作斗爭(zhēng)�！坝袆t改之,無(wú)則加勉”,“懲前毖后,治病救人”,在持續(xù)改進(jìn)中養(yǎng)成良好習(xí)慣。 四、 遵守公司規(guī)章制度 無(wú)以規(guī)矩,不以成方圓。公司的規(guī)章制度是我們從事工作活動(dòng)的行為準(zhǔn)則和綱領(lǐng),同時(shí),“制度至上,服從為本”是我們的企業(yè)理念。
調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),在制度的執(zhí)行過(guò)程中,有近10%和8.3%的員工對(duì)違反公司制度的行為分別持贊成和中立態(tài)度。當(dāng)然,無(wú)論是有心支持還是保持中立,無(wú)論是無(wú)意參與還是心不在焉,至少可以說(shuō)明,懶散浮躁已經(jīng)深深影響了制度的作用在這部分員工心中的地位。但是我們的主流是好的,絕大多數(shù)的員工能自覺(jué)遵守這些制度并能提出改善意見(jiàn)。 制度應(yīng)以人為本,關(guān)鍵在執(zhí)行,并能通過(guò)實(shí)踐而不斷地調(diào)整和規(guī)范。記得在《隆中人》第三、四期報(bào)紙上刊登的兩篇文章《淺談制度至上》和《淺談服從為本》,就具體闡述二者在現(xiàn)代化生產(chǎn)中的實(shí)際指導(dǎo)意義。 調(diào)查中,大家對(duì)我們的廠區(qū)范圍不是很清楚,它應(yīng)包括:車(chē)間、辦公場(chǎng)所、食堂、活動(dòng)室、會(huì)議室、廠內(nèi)綠地、洗手間等。 這次調(diào)查,不少少員工對(duì)我們的工作提出了建議和要求,這正說(shuō)明了這個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷進(jìn)取,深入開(kāi)展務(wù)實(shí)的精神,同時(shí),也為我們注入了新的活力。這些意見(jiàn)和建議歸納有以下幾點(diǎn):
1、 開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,并組織各種培訓(xùn)和討論,統(tǒng)一思想;
2、 黨政工團(tuán)婦等組織要加強(qiáng)思想道德素質(zhì)教育,結(jié)合思想政治工作,配合各車(chē)間各部門(mén)開(kāi)展塑造“隆中人”形象活動(dòng);
3、 反對(duì)鋪張浪費(fèi),厲行節(jié)約。在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展少開(kāi)一盞燈,空調(diào)提高一度等節(jié)電節(jié)水活動(dòng); 4、 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則,起模范先鋒作用,帶頭做好表率。
5、 嚴(yán)把招聘關(guān),不斷提高公司綜合素質(zhì);并不斷加強(qiáng)與員工交流溝通,努力掌握員工思想動(dòng)態(tài),減少人員流動(dòng)性;
6、 加強(qiáng)儀容儀表廠容廠貌監(jiān)督,加強(qiáng)內(nèi)部整理整頓,對(duì)違反制度的行為舉止進(jìn)行曝光。
7、 積極開(kāi)展豐富多彩的文娛體育活動(dòng),開(kāi)辟活動(dòng)場(chǎng)地,增強(qiáng)凝聚力;
當(dāng)然,調(diào)查中反映出來(lái)的問(wèn)題我們不能忽視。我們應(yīng)更積極主動(dòng)地服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,內(nèi)求團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,外塑良好形象,從點(diǎn)滴中發(fā)現(xiàn)并解決工作中遇到的問(wèn)題。清代王國(guó)維在《人間詞話》中關(guān)于三種境界的提煉言簡(jiǎn)意賅:第一層,“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨(dú)上高樓,望盡天涯路�！�(立志,樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo) 。)第二層,“衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴。”(探索,不斷努力追求。)第三層,“眾里尋她千百度,驀然回首,那人卻在,燈火闌珊處�！�(成功,最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。)我們無(wú)論做什么事,都應(yīng)以達(dá)到這三層境界為最高目標(biāo),這樣就能不斷地獲取新的動(dòng)力,以獲得新的成績(jī)。
員工行為規(guī)范 篇4
為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹(shù)立良好的公司形象，特制定員工文明行為規(guī)范。
1、穿戴儀容方面：
�。�1）按公司規(guī)定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。
�。�2）佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。
�。�3）佩戴手飾不過(guò)于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于修飾。
（4）衣物、鞋子不臟污不堪。
�。�5）保持頭部、面部、雙手清潔，經(jīng)常梳洗理發(fā)，不蓬頭垢面，不披頭散發(fā)。
2、上下班的表現(xiàn)方面：
�。�1）騎車(chē)上下班路遇領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友，要自覺(jué)下車(chē)，主動(dòng)使用文明用語(yǔ)熱情問(wèn)候。
（2）不遲到、不早退、不曠工，有事及時(shí)請(qǐng)假，不影響工作。
（3）按規(guī)定時(shí)間提前上班以便從容不迫地做好準(zhǔn)備工作。
�。�4）臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。
�。�5）下班時(shí)要把工作區(qū)域的工具、物品整理定位存放。
3、工作態(tài)度方面：
（1）服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，盡職盡責(zé)干好工作。
�。�2）工作時(shí)間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。
�。�3）工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無(wú)人、不狐假虎威。
�。�4）工作時(shí)不要講與工作無(wú)關(guān)的廢話。
（5）工作態(tài)度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。
�。�6）嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，需離開(kāi)崗位時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并在黑板上登記。
（7）對(duì)于每天的每一件事都認(rèn)真細(xì)致的干好，做到日事日畢，日清日高。
4、使用電話方面：
（1）接聽(tīng)電話時(shí)要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語(yǔ)。
�。�2）接聽(tīng)電話時(shí)要隨時(shí)備妥紙筆，正確靈活地應(yīng)對(duì)。
�。�3）轉(zhuǎn)接電話或傳話時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確。
�。�4）不與對(duì)方聊談冗長(zhǎng)無(wú)用的話。
（5）使用電話時(shí)，要輕拿輕放，加以愛(ài)惜。
5、言語(yǔ)行為方面：
�。�1）與人談話，要簡(jiǎn)潔明了，不羅嗦。
�。�2）言談措辭要恰如其分，懂得正確的'造詞用句，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)。
�。�3）講話時(shí)要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當(dāng)應(yīng)用敬語(yǔ)、謙遜語(yǔ)、莊重語(yǔ)。
�。�4）不陰陽(yáng)怪調(diào)，亂喊亂叫。
�。�5）與領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)者談話，要恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q(chēng)。
�。�6）工作時(shí)間內(nèi)與同事之間不以家庭、親戚稱(chēng)謂互相稱(chēng)呼。
（7）舉止要文雅大方，不粗俗。
�。�8）不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺(jué)撿起地面雜物扔到垃圾桶內(nèi)。
�。�9）不在公共場(chǎng)所亂刻亂畫(huà)，不亂采折花木，不踐踏草皮。
6、待人禮儀方面：
�。�1）上下車(chē)時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者先上下車(chē)，乘車(chē)時(shí)主動(dòng)為老弱病殘讓座。
�。�2）并肩路過(guò)大門(mén)、窄路、樓梯等時(shí)，要讓領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)者先行。
�。�3）在公司內(nèi)對(duì)有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要稱(chēng)呼職務(wù)名稱(chēng)，不要指名道姓。
�。�4）在共同就餐時(shí)，要讓長(zhǎng)者和領(lǐng)導(dǎo)坐到上首。
（5）對(duì)待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭，不要蠻橫無(wú)理。
�。�6）遇到外來(lái)客人，無(wú)論找誰(shuí)，都要熱情接待，并親自給予聯(lián)系直至找到要找的人。
�。�7）遇到客人時(shí)，要主動(dòng)向前跟客人打招呼。
（8）當(dāng)訪客離去時(shí)，要以適當(dāng)方式向?qū)Ψ降绖e。
7、待人接物方面：
�。�1）說(shuō)話辦事要講信用，言必行，行必果。
�。�2）按時(shí)交納電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)和各項(xiàng)應(yīng)交稅費(fèi)，按時(shí)歸還借欠款項(xiàng)和物品，按規(guī)定辦理各種必要的證照等。
（3）孝敬父母，尊長(zhǎng)愛(ài)幼，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
�。�4）參加任何會(huì)議都主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)，坐姿端正，聚精會(huì)神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會(huì)場(chǎng)秩序。
（5）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或?yàn)樗顺修k的事情要及時(shí)復(fù)命或給予答復(fù)。
8、公私區(qū)分方面：
�。�1）使用公司電話，要言簡(jiǎn)意賅，不長(zhǎng)時(shí)間占用，打外線私人電話，要自覺(jué)交費(fèi)。
�。�2）使用公司車(chē)輛辦私事要自覺(jué)交費(fèi)。
�。�3）不擅自使用公司的簿本紙張等物品。
（4）不假公濟(jì)私，不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時(shí)間干私事。
�。�5）愛(ài)護(hù)、節(jié)約使用公司財(cái)物，不故意破壞，不鋪張浪費(fèi)。
�。�6）不要把與工作無(wú)關(guān)的私人物品和寵物帶到公司。
員工行為規(guī)范 篇5
一、交談禮節(jié)順口溜
1.交談內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)，客人隱私不涉及，忌諱吹噓和抱怨，保守機(jī)密是關(guān)鍵
2.語(yǔ)言方式要委婉，商量請(qǐng)求再詢(xún)問(wèn)，喋喋不休插話題，質(zhì)問(wèn)頂牛不可取，
3.詞句簡(jiǎn)潔不啰嗦，言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)鄉(xiāng)音，班上請(qǐng)講普通話，忌語(yǔ)牢記在心中
(不、我不知道、不行、這不歸我管、這不關(guān)我事)
4.禁止與客太親近，禁止偷聽(tīng)客談心，與客交談不輕浮，思想集中好精神，
二、稱(chēng)呼禮節(jié)順口溜
1.見(jiàn)到男士稱(chēng)先生，遇上小姐稱(chēng)女士，熟客領(lǐng)導(dǎo)加職銜，主動(dòng)恭敬迎上前
2.同事之間稱(chēng)呼名，阿姨哥姐全不行，英文名字不難念，有空一定好好練
3.距離遠(yuǎn)時(shí)別稱(chēng)“喂”，招呼小孩要學(xué)會(huì)，乖乖寶貝太淘氣，多加關(guān)心客滿(mǎn)意
三、問(wèn)候禮節(jié)順口溜
5.打了招呼再相助，道別時(shí)候說(shuō)再見(jiàn)，祝福話語(yǔ)緊相連，別當(dāng)客人沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)
6.客人患病要關(guān)心，“注意身體多保重”，“生日快樂(lè)”“新年好”，客記在心有回報(bào)
7.民俗習(xí)慣各不同，禮貌用語(yǔ)不濫用，忌問(wèn)政治與宗教，談?wù)撎鞖夂吐眯?/p>
8.見(jiàn)客主動(dòng)問(wèn)聲好，“歡迎光臨”是初見(jiàn)，假裝沒(méi)見(jiàn)不禮貌，一樣對(duì)待同事面
應(yīng)答禮節(jié)順口溜
9.來(lái)客語(yǔ)言聽(tīng)不清，請(qǐng)客慢講別著急，同事幫忙需要請(qǐng)，面帶微笑好心情
10.賓客多時(shí)一一答，微笑他客顧一客，冷落客人會(huì)投訴，冷靜面對(duì)把話說(shuō)
11.明白提問(wèn)再作答，不懂裝懂不禮貌，回答不清要道歉，查詢(xún)清楚再作答
12.應(yīng)答干脆且及時(shí)，目光接觸不宜遲，交接要有人跟進(jìn)，同事幫忙別忘記
13.應(yīng)答賓客要站立，不可坐著談話題，自動(dòng)停下手中筆，對(duì)待來(lái)客不要急
四、操作禮節(jié)順口溜
1.個(gè)人情緒須控制，真誠(chéng)團(tuán)結(jié)與同事，矛盾意見(jiàn)不外露，解決問(wèn)題客走后
2.指引方向手并攏，右手手心要向上，引客要到目的地，同事幫忙需同意
3.與客交談離半米，目光交移三角區(qū)，太遠(yuǎn)產(chǎn)生距離感，太近產(chǎn)生威脅意
4.引領(lǐng)賓客左前方，提前兩步引客行，臺(tái)階轉(zhuǎn)彎需示意，推門(mén)掀簾需在前
5.切忌抓頭和撓癢，飯后要保口清爽，擤涕噴嚏用手捂，文明舉止在客前
6.客區(qū)安靜不爭(zhēng)吵，不得扎堆把話聊，行走直線別晃腦，輕聲細(xì)語(yǔ)不可少
7.物品不慎被客損，給與安慰即更換，賠償事宜別忘記，不得流露厭煩意
8.走廊過(guò)道迎面客，站立一旁客先過(guò)，與客同行不要擠，微笑問(wèn)候要示意
員工行為規(guī)范 篇6
1、上下班嚴(yán)格遵守公司考勤制度，正常請(qǐng)休假必須提前填寫(xiě)請(qǐng)假條并獲主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可，無(wú)特殊情況不得事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。違者一次罰款10元；
2、遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi)當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次者每次扣款10元，10—30分鐘以?xún)?nèi)每次扣款30元；無(wú)故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過(guò)兩天者作自動(dòng)離職處理。
3、員工因公外出必須做好書(shū)面登記或告知主管領(lǐng)導(dǎo)，否則按脫崗處理，上班期間無(wú)故脫崗者每次罰款50元。
4、上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽(tīng)音樂(lè)及看與工作無(wú)關(guān)的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者每次罰款20元。
5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時(shí)關(guān)閉電腦、空調(diào)及其他相關(guān)電源，關(guān)好門(mén)窗，否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關(guān)責(zé)任人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失公司保留追究權(quán)利。
6、下班后無(wú)故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請(qǐng)，更不得浪費(fèi)公司資源，否則違者一次罰款20元。
7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費(fèi)，否則違者除一次罰款20元外，公司將對(duì)浪費(fèi)造成的損失進(jìn)行評(píng)估并追究賠償責(zé)任。
8、公司食堂嚴(yán)禁人為浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂倒飯菜，違者一次罰款10元。
9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。
10、不得隨意停放車(chē)輛，違者一次罰款10元。
11、嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設(shè)備及物品，嚴(yán)禁私自動(dòng)用或亂接電源電線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元，或因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)責(zé)任人賠償。
12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進(jìn)出工廠區(qū)域要主動(dòng)接受配合門(mén)衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。
13、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)或流動(dòng)抽煙，違者一次罰款100元。
14、嚴(yán)禁工作期間或中午時(shí)間非公事務(wù)喝酒，違者一次罰款100元。
15、嚴(yán)禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。
16、嚴(yán)禁惡意破壞公司財(cái)物，違者除按價(jià)賠償外，將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。
17、嚴(yán)禁故意泄露公司秘密或散布對(duì)公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的'處罰。
18、嚴(yán)禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。
19、嚴(yán)禁工作期間拒不服從上級(jí)管理，嚴(yán)禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。
20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容為準(zhǔn)，違者將視情給予10—200元罰款直至開(kāi)除的處罰。
21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
員工行為規(guī)范 篇7
一、醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)道德規(guī)范
1.救死扶傷，實(shí)行人道主義，盡職盡責(zé)，全心全意為患者服務(wù)。
2.平等待人，對(duì)待患者一視同仁。
3.尊重患者人格，嚴(yán)格為患者保守醫(yī)密。
4.文明禮貌，舉止端莊。實(shí)行掛牌服務(wù)，謙恭有禮，語(yǔ)言文明，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度和藹，認(rèn)真誠(chéng)懇。
5.關(guān)心體貼患者，做到細(xì)心、精心、虛心、耐心，讓患者放心。
6.廉潔奉公，不徇私利。不以工作之便和治療手段謀取個(gè)人利益，收受各類(lèi)紅包、提成，嚴(yán)禁“亂開(kāi)藥”、“開(kāi)搭車(chē)藥”等。
7.熱愛(ài)本職工作，忠于職守。
8.尊重科學(xué)，實(shí)事求是，不弄虛作假；診治疾病極端負(fù)責(zé)，準(zhǔn)確及時(shí)，搶救患者勇于負(fù)責(zé)，不怕臟累。
9.嚴(yán)禁在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所嬉戲、打鬧、打麻將、打撲克、看閑書(shū)以及干私活。
10.互學(xué)互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作。發(fā)揮群體智慧，維護(hù)集體榮譽(yù)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
11.敬老愛(ài)幼，以誠(chéng)相見(jiàn)，正確處理同行同事間關(guān)系。
12.嚴(yán)于自身醫(yī)德修養(yǎng)，以身作則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)及院規(guī)。
13.勤奮好學(xué)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平，完成救死扶傷重任。
二、醫(yī)院?jiǎn)T工語(yǔ)言行為規(guī)范
1.與患者進(jìn)行交談時(shí)，要面對(duì)患者，站、坐姿勢(shì)端正；禁止躺、臥等姿勢(shì)。
2.與患者進(jìn)行交談時(shí)，要面帶微笑，講話聲調(diào)要自然、清晰柔和、親切。
3.不要裝腔作勢(shì)和聲量過(guò)高，以聽(tīng)清楚為度。
4.員工任何時(shí)候切忌使用粗俗、野蠻的語(yǔ)言。
5.使用文明用語(yǔ)：“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您……”。
6.要稱(chēng)患者姓氏，未知名要稱(chēng)呼“先生、女士”；稱(chēng)呼第三時(shí)人稱(chēng)時(shí)不用“他”，而用“那位先生、女士”。
7.對(duì)待患者要來(lái)有應(yīng)聲，走有送語(yǔ)，“祝您健康”，不能講“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”、“再見(jiàn)”。
8.禁止任何時(shí)候講：“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類(lèi)的話。
9.必須離開(kāi)正在進(jìn)行交談的患者時(shí)，要講“請(qǐng)稍候”，回來(lái)時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了”。
10.與患者進(jìn)行交談時(shí)，禁止指手劃腳，交頭接耳。
三、醫(yī)院?jiǎn)T工儀表規(guī)范
1.上班前要檢查儀表，必須清潔、整齊。
2.身體、頭部、面部、手部必須保持清潔，頭發(fā)梳理整潔。
3.上班時(shí)保持口腔清潔，不吃異味食物（蔥、蒜），不嚼口香糖。
4.上班必須穿工作服，工作服要干凈、整齊、筆挺，以保持整體形象。
5.工作服紐扣要扣好，禁止敞開(kāi)露胸，不可外漏內(nèi)衣，禁止將衣袖、褲角卷起。
6.短發(fā)前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)梳理整潔，盤(pán)與后腦，發(fā)飾素雅。
7.女員工上班可以化淡妝；禁止留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)使用濃郁的'香水，不得佩帶明顯的裝飾物。
8.女員工裙子長(zhǎng)度不能超過(guò)工作服，不穿花襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。
9.胸卡佩帶左胸前，要佩帶端正，不得歪歪扭扭。
10.鞋不得釘鞋掌，禁止穿拖鞋上班(操作間除外)，護(hù)士應(yīng)穿護(hù)士鞋。
四、醫(yī)院?jiǎn)T工舉止行為規(guī)范
1.微笑服務(wù)，熱情真切地面對(duì)患者。
2.和患者及家屬交談時(shí)，應(yīng)微笑注視對(duì)方，用心傾聽(tīng)，給患者信賴(lài)感，不得東張西望、心不在焉。
3.面對(duì)患者時(shí)，不得雙手叉腰交叉胸前，或手插入前褲兜；不得抓耳撓腮，不挖耳鼻孔，不能敲桌子，不得用手指、筆桿指點(diǎn)患者。
4.站、坐的姿勢(shì)要求端正，站時(shí)不得東依西靠，坐時(shí)不能翹起二郎腿。
5.行走步伐要快捷緊湊、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。
6.不得哼唱歌曲、吹口哨、跺腳，懶散失態(tài)。7.不得在醫(yī)院內(nèi)大聲喧嘩。8.不得隨地吐痰、亂丟雜物。
9.不得在患者面前整理個(gè)人物品，怠慢患者。10.咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕遮住口鼻。
11.工作時(shí)禁止抽煙，不許吃零食。
員工行為規(guī)范 篇8
一、 按時(shí)上下班，不曠工、不遲到、不早退
二、 上班時(shí)間須穿制服、衣衫整潔、女性須畫(huà)淡妝
三、 員工之間需互敬互愛(ài)服從安排，不得挑撥離間、鬧矛盾
四、 早班人員，必須打掃衛(wèi)生，登陸客服QQ，播放輕音樂(lè)
五、 上班時(shí)間不得利用公司電腦看電影、玩游戲
六、 不得在公司電腦隨意安裝各種娛樂(lè)軟件，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)刪除
七、 如有私人來(lái)電應(yīng)及時(shí)處理完畢，不得利用上班時(shí)間煲電話粥
八、 上班時(shí)間不得隨意外出，如有急事需臨時(shí)請(qǐng)假
九、 除非來(lái)公司了解婚禮，否則不得在公司長(zhǎng)時(shí)間接待自己親友
十、 請(qǐng)假需提前兩天提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假
十一、 婚禮執(zhí)行期間，出庫(kù)人員遺漏物品運(yùn)費(fèi)由督導(dǎo)自己負(fù)擔(dān) 十二、 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，如有損壞，按市價(jià)賠償
十三、 公司提供工作餐按8元/餐補(bǔ)貼，超出部分，員工自己承擔(dān) 十四、 每周二、周四晚，必須參加公司的免費(fèi)培訓(xùn)課程
十五、 快樂(lè)基金：凡上班遲到者自覺(jué)繳納10元快樂(lè)基金
十六、 請(qǐng)假扣30元/天，曠工50元/天
十七、 遲到半小時(shí)按請(qǐng)假一天，超過(guò)1小時(shí)按曠工一天
十八、 不得利用公司資源，謀取個(gè)人利益
十九、 嚴(yán)禁在公司聚眾打架、斗毆、賭博等違法犯罪活動(dòng)
備注：以上規(guī)定，所有員工必須自覺(jué)遵守。如有違背，公司給予批評(píng)或警告，并給以適當(dāng)處罰，警告達(dá)三次者，公司將予以解雇;情節(jié)嚴(yán)重者，將追究當(dāng)事人法律責(zé)任。
員工行為規(guī)范 篇9
全礦員工同志們：
《xx集團(tuán)員工基本行為規(guī)范（試行）》已經(jīng)下發(fā)，**煤礦有責(zé)任也有義務(wù)為**集團(tuán)的文明創(chuàng)建活動(dòng)貢獻(xiàn)自己的力量。為積極開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，礦黨委向全礦員工發(fā)出如下倡議：
一、遵守員工基本行為規(guī)范，做一名文明創(chuàng)建的參與者。全礦員工要自覺(jué)遵守**集團(tuán)員工基本行為規(guī)范，從規(guī)范日常工作的`一言一行入手，促進(jìn)員工基本行為規(guī)范的養(yǎng)成。以自己的自覺(jué)行動(dòng)告別各種不文明行為，積極參與文明創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)自己的文明行為，為鐵煤企業(yè)文化建設(shè)增色。
二、立足本職，做一名員工基本行為規(guī)范的傳播者。我們要積極參加文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力爭(zhēng)做文明使者，以自己的模范作用帶動(dòng)影響身邊的人。黨員干部，團(tuán)員青年要做學(xué)習(xí)和執(zhí)行《規(guī)范》的模范，促進(jìn)全礦員工行為規(guī)范的養(yǎng)成， 從自己做起，讓文明意識(shí)深入人心，為文明創(chuàng)建活動(dòng)添磚加瓦。
三、遵章守法，嚴(yán)以律己，做一名員工基本行為規(guī)范的監(jiān)督者。每名員工都要嚴(yán)格要求自己，切實(shí)遵守基本行為規(guī)范的各項(xiàng)規(guī)定，服從管理，自覺(jué)塑造美好、文明的xx形象。主動(dòng)勸阻和舉報(bào)不文明行為，推動(dòng)《規(guī)范》的貫徹實(shí)施。
全礦員工同志們：讓我們迅速行動(dòng)起來(lái)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，自覺(jué)遵守《**集團(tuán)員工基本行為規(guī)范》，做文明員工。提高員工整體的文明素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，提升企業(yè)文化建設(shè)水平。用**集團(tuán)的企業(yè)精神凝聚人心、鼓舞斗志、昂揚(yáng)精神、煥發(fā)活力，促進(jìn)全礦各項(xiàng)工作的發(fā)展。
xx礦政工辦
員工行為規(guī)范 篇10
第一章總則
第一條為規(guī)范員工安全行為，提高員工安全意識(shí)，加強(qiáng)員工防范能力，特制定本規(guī)范。（范本）
第二條本規(guī)范適用于公司所有員工。
第三條遵循原則
堅(jiān)持全員、全過(guò)程、全方位、全天候的“四全”安全管理原則。
第二章職責(zé)范圍
第四條安全環(huán)保部為本規(guī)范的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)本規(guī)范的制定、修訂，以及本規(guī)范的監(jiān)督、檢查、考核工作。
第五條公司各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常安全教育工作，并對(duì)員工行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核工作。
第三章管理要求
第六條員工一般安全守則
�。ㄒ唬┪创┐鲃趧�(dòng)保護(hù)用品,嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)或施工現(xiàn)場(chǎng);
�。ǘ﹪�(yán)禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng);
�。ㄈ﹪�(yán)禁飲酒者進(jìn)入生產(chǎn)和施工區(qū)域;
（四）嚴(yán)禁帶小孩、陌生人進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域;
�。ㄎ澹﹩T工必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的指揮;
（六）嚴(yán)禁在上班時(shí)間睡崗、離崗、串崗、長(zhǎng)時(shí)間占用生產(chǎn)電話、干與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事;
�。ㄆ撸﹪�(yán)禁攜帶香煙、火種和易燃、___、有毒、易腐蝕物品進(jìn)入裝置區(qū)；嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙和隨意使用明火;
�。ò耍﹪�(yán)禁在易燃、___區(qū)使用手機(jī)等非防爆器具；
（九）未取得安全上崗作業(yè)證,嚴(yán)禁獨(dú)立上崗操作；特殊工種未經(jīng)取證，不準(zhǔn)作業(yè);
�。ㄊ﹪�(yán)禁隨意亂動(dòng)廠內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和化學(xué)品；不是自己分管的設(shè)備、工具嚴(yán)禁動(dòng)用;
�。ㄊ唬﹪�(yán)禁使用汽油等易燃液體擦洗設(shè)備、用具和清洗衣物;
�。ㄊ﹪�(yán)禁擅自排放易燃、___、有毒、有害的危險(xiǎn)化學(xué)品；
�。ㄊ﹪�(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備、機(jī)架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴(yán)禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機(jī)等運(yùn)行機(jī)器；
（十四）嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)玩耍、嬉鬧和打架、斗毆；
（十五）員工必須遵守各類(lèi)安全警告標(biāo)志、標(biāo)貼及警示指示。
第七條防護(hù)安全
�。ㄒ唬┳鳂I(yè)前須按作業(yè)要求佩戴各類(lèi)勞動(dòng)防護(hù)用品后方準(zhǔn)作業(yè)；
�。ǘ┕ぷ鞣毾悼郏o袖口、褲腳和衣襟；
�。ㄈ┡�(yīng)將長(zhǎng)發(fā)整理好，放入安全帽內(nèi)；
�。ㄋ模┌踩表毾祹�；嚴(yán)禁坐、壓安全帽；
�。ㄎ澹┌踩珟ы毟邟斓陀茫瑖�(yán)禁將安全帶的腿帶拆除，嚴(yán)禁將安全帶當(dāng)繩索使用，安全帶在使用過(guò)程中嚴(yán)禁打擰；
�。﹪�(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男雍鸵灼痨o電服裝進(jìn)入防爆區(qū)；
�。ㄆ撸﹪�(yán)禁私自拆除勞動(dòng)防護(hù)用品的零部件。
第八條操作安全
（一）崗位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度；
（二）崗位員工必須認(rèn)真執(zhí)行崗位操作法，履行崗位安全工作職責(zé)，控制各項(xiàng)參數(shù)在指標(biāo)范圍內(nèi)；
�。ㄈ﹩�(dòng)機(jī)泵前必須盤(pán)車(chē)；
�。ㄋ模﹦�(dòng)設(shè)備啟動(dòng)前，必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無(wú)誤后，方可啟動(dòng)；
�。ㄎ澹﹦�(dòng)設(shè)備嚴(yán)禁觸摸、擦洗、拆卸、清掃運(yùn)轉(zhuǎn)部件；嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)部件附件探取物件、帶手套作業(yè)；運(yùn)轉(zhuǎn)部件未完全停止前，嚴(yán)禁用手、腳、其他物件強(qiáng)制制動(dòng)；
�。﹪�(yán)禁非電器工作人員隨意亂動(dòng)電器設(shè)備，電器設(shè)備發(fā)生故障，須通知電工處理，其他人不許亂動(dòng)；
�。ㄆ撸╇娖髟O(shè)備必須保持干燥、通風(fēng)，嚴(yán)禁濕手接觸開(kāi)關(guān)、電器設(shè)備；嚴(yán)禁用水清洗電器設(shè)施；
�。ò耍╇娖髟O(shè)備發(fā)生火災(zāi)，在未切斷電源的情況下禁止用水和泡沫滅火；
（九）進(jìn)入高壓帶電設(shè)備區(qū)域作業(yè)須設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，按規(guī)定佩帶防護(hù)用具；
（十）嚴(yán)禁私自亂接、亂拉電源,私裝各類(lèi)電器設(shè)備；
�。ㄊ唬﹪�(yán)禁不切斷電源進(jìn)行臨時(shí)電源的接引工作；
�。ㄊ﹪�(yán)禁用鐵絲、銅絲作保險(xiǎn)絲；隔離開(kāi)關(guān)、跌落保險(xiǎn)嚴(yán)禁帶負(fù)荷操作；
（十三）嚴(yán)禁隨意操作掛有警示牌的電氣開(kāi)關(guān)；嚴(yán)禁隨意拆除電氣開(kāi)關(guān)上的警示標(biāo)識(shí)；
�。ㄊ模┌嘟M長(zhǎng)在作業(yè)前必須對(duì)班組人員進(jìn)行安全交底后方可進(jìn)行操作；
�。ㄊ澹└鞣N壓力容器在承壓狀態(tài)下嚴(yán)禁敲打和維修，嚴(yán)禁亂動(dòng)壓力容器上的安全保護(hù)裝置。
第九條現(xiàn)場(chǎng)安全
（一）工作現(xiàn)場(chǎng)照明不足，威脅安全生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與電工聯(lián)系處理；
（二）已___好的'安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除；
�。ㄈ﹪�(yán)禁隨意靠近運(yùn)行中的電氣設(shè)備帶電部分；
�。ㄋ模﹪�(yán)禁在未設(shè)安全措施的同一部位同時(shí)進(jìn)行高處上下交叉作業(yè)；
�。ㄎ澹┸�(chē)輛進(jìn)入裝置區(qū)須裝阻火器；
（六）嚴(yán)禁在卷?yè)P(yáng)機(jī)、皮帶機(jī)等動(dòng)轉(zhuǎn)設(shè)備上（周?chē)┱玖ⅰ⒍毫�、跨越、穿越或行走�?/p>
�。ㄆ撸﹪�(yán)禁鉆到運(yùn)行中的皮帶下部架構(gòu)內(nèi)清理雜物；
（八）嚴(yán)禁擅自移動(dòng)、更改安全設(shè)施。
第十條作業(yè)安全
�。ㄒ唬┪崔k理動(dòng)火作業(yè)證，嚴(yán)禁動(dòng)火作業(yè)；
�。ǘ┪崔k理受限空間作業(yè)票,嚴(yán)禁進(jìn)入受限空間作業(yè)；
�。ㄈ┪崔k理高處作業(yè)票及不系安全帶者,嚴(yán)禁登高作業(yè)；
�。ㄋ模┪崔k理電氣作業(yè)票,嚴(yán)禁電氣操作作業(yè)；
�。ㄎ澹┪崔k理動(dòng)土作業(yè)票,嚴(yán)禁動(dòng)土施工作業(yè)；
�。┪崔k理檢修工作票,嚴(yán)禁拆卸、停用與系統(tǒng)聯(lián)通的管道、機(jī)泵、閥門(mén)等設(shè)備；
�。ㄆ撸﹪�(yán)禁使用防護(hù)裝置不完好的設(shè)備；
�。ò耍﹪�(yán)禁使用未___漏電保護(hù)器的移動(dòng)式電動(dòng)工具；
�。ň牛┢鹬貦C(jī)工作中，嚴(yán)禁從吊臂或吊物下通過(guò)、停留；嚴(yán)禁在高處作業(yè)___站立或行走；
�。ㄊ﹪�(yán)禁上下拋擲工具、材料等物品；
�。ㄊ唬z修設(shè)備時(shí)安全措施不落實(shí)，不準(zhǔn)開(kāi)始檢修；（十二）停機(jī)檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查，不準(zhǔn)啟用；
員工行為規(guī)范 篇11
在支行營(yíng)業(yè)部精心組織和實(shí)施的《員工行為守則規(guī)范》學(xué)習(xí)活動(dòng)中，通過(guò)學(xué)習(xí)和思考，我深刻的體會(huì)到認(rèn)真執(zhí)行《員工行為守則規(guī)范》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和引導(dǎo)員工自我約束、自我激勵(lì)、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)的需要;積極貫徹《員工行為守則規(guī)范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹(shù)立和保持支行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。
1，規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線
通過(guò)對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。
2，愛(ài)崗敬業(yè)，客戶(hù)至上
通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛(ài)崗敬業(yè)、客戶(hù)至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶(hù)、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見(jiàn)到自己行為可能帶來(lái)的后果，自覺(jué)約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)工行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
防微杜漸，禁于未然。銀行業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)取得收益，在這個(gè)行業(yè)里，合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)合規(guī)文化的重要性。為了進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，分行內(nèi)控合規(guī)部在全行開(kāi)展員工行為規(guī)范專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)，這有助于我行合規(guī)文化理念的形成，有助于合規(guī)管理水平的提高，有助于全面提升五量--經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。這一系列舉措是保證我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展的有力保障。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。首先要做到有規(guī)可循，此次活動(dòng)的開(kāi)展就是要讓我們每位員工都成為合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、策劃者、推動(dòng)者。樹(shù)立主人翁意識(shí)，確保我行競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)體現(xiàn)和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。通過(guò)這次認(rèn)真學(xué)習(xí)，了解了很多日常工作中的重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及教訓(xùn)深刻的案例，感悟頗多。
歌德曾說(shuō)?毫無(wú)節(jié)制的活動(dòng)，無(wú)論屬于什么性質(zhì)，最后必定一敗涂地。這就是告訴我們，萬(wàn)事都要有規(guī)矩，一個(gè)家庭有家庭的規(guī)矩，一個(gè)國(guó)家有國(guó)家的規(guī)矩，一個(gè)銀行員工，也必須要有遵守銀行的規(guī)矩。遵守規(guī)矩，這是人類(lèi)社會(huì)得以正常運(yùn)行不可缺少的前提條件，是保障我行穩(wěn)定發(fā)展的必須條件，也是我們個(gè)人得以成長(zhǎng)的必備條件。而這就是我們今天所講的行為規(guī)范。 20xx年是我分行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要一年，大力培育合規(guī)文化、創(chuàng)建合規(guī)單位就是其中最基本的要求和根本保障，培育良好的合規(guī)文化，不僅可以加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，從根本上堵塞漏洞、防范案件、降低風(fēng)險(xiǎn)?合規(guī)經(jīng)營(yíng)深入抓好風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)治理，對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題嚴(yán)查重處，反過(guò)來(lái)同樣可以促進(jìn)全行合規(guī)文化的培育，二者相互作用、密不可分。
所以，開(kāi)展此次員工行為規(guī)范專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)是當(dāng)前我行規(guī)范操作行為、抵制違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題和防范案件發(fā)生、提升經(jīng)營(yíng)管理水平的.迫切需要。從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、文明合規(guī)就是我行的生命力，就是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機(jī)，將認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到每一件小事、每一項(xiàng)工作中去，或許短時(shí)間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些不合規(guī)的現(xiàn)象，但我相信，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只要我們保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的高度重視和認(rèn)識(shí)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)就會(huì)化為一縷陽(yáng)光，照亮每一個(gè)陰暗的角落。指引我行業(yè)務(wù)開(kāi)展穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)全球化、辦公自動(dòng)化、業(yè)務(wù)信息化、各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們有理由相信，工行的所有員工，不論你在哪個(gè)崗位，充當(dāng)何種角色，只要你讓合規(guī)文化常駐心間，肩負(fù)起自己的責(zé)任，積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，不斷學(xué)習(xí)，高舉合規(guī)守法的旗幟，就一定能在充滿(mǎn)誘惑與風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展之路上穩(wěn)健前行。
員工行為規(guī)范 篇12
前言
為了加強(qiáng)xx集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，建立一流的管理機(jī)制，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，xx集團(tuán)結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況，特制定《xx集團(tuán)員工行為規(guī)范》，本規(guī)范是xx集團(tuán)每一位在職員工，應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括的內(nèi)容有：企業(yè)形象、個(gè)人形象、上班形象、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、接待禮儀、銷(xiāo)售禮儀等。我們要用共同的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神，規(guī)范集團(tuán)員工的思想和行為，要求全體員工以營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，使每個(gè)集團(tuán)員工，都有體現(xiàn)xx集團(tuán)“量身制作、貼身服務(wù)”服務(wù)理念的行為和表現(xiàn)，同時(shí)造就一支適應(yīng)現(xiàn)代科技服務(wù)需要的，具有良好服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)良服務(wù)，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的集團(tuán)公司職工隊(duì)伍，特制訂本員工行為規(guī)范。
本規(guī)范所稱(chēng)“員工”包括集團(tuán)公司正式員工、聘用制員工，及各種臨時(shí)性工作人員。
第一章：企業(yè)形象
企業(yè)須為消費(fèi)者提供消費(fèi)場(chǎng)所，良好的銷(xiāo)售環(huán)境不僅體現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌和服務(wù)能力，而且在一定程度上可向消費(fèi)者起到促進(jìn)消費(fèi)功能，因此，銷(xiāo)售廳外觀須做到清凈明亮、整潔美觀、方便合理。
銷(xiāo)售環(huán)境
銷(xiāo)售廳外觀：
①銷(xiāo)售場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置在人口流量較大、環(huán)境優(yōu)雅的地段，盡量靠近本集團(tuán)業(yè)務(wù)消費(fèi)的消費(fèi)群體。
②銷(xiāo)售前廳門(mén)楣必須裝設(shè)xx集團(tuán)，企業(yè)識(shí)別標(biāo)志與企業(yè)名稱(chēng)標(biāo)牌。（夜間須在明顯位置設(shè)夜間燈光顯示）保持清潔并做到形象鮮明。
�、郾仨氃诿黠@位置設(shè)立營(yíng)業(yè)時(shí)間牌，（夜間須設(shè)夜間服務(wù)時(shí)間燈光顯示）并保持夜間燈光顯示。
�、茕N(xiāo)售廳門(mén)口左右5米距離之內(nèi)嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，禁止閑雜人員長(zhǎng)期逗留、休息。
�、菀�(guī)劃出便于消費(fèi)者停放交通工具的區(qū)域，并以明顯標(biāo)志標(biāo)識(shí)。
�、拊阡N(xiāo)售廳門(mén)口設(shè)立公告牌并擺放規(guī)整，用于集團(tuán)公司內(nèi)部信息傳播。
�、邍�(yán)禁在門(mén)廳附近胡亂涂寫(xiě)、張貼。
�、啾３咒N(xiāo)售廳周?chē)h(huán)境衛(wèi)生清潔。
銷(xiāo)售廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施：
�、黉N(xiāo)售廳內(nèi)部須按照方便、舒適顧客的原則，營(yíng)造布局合理、舒適大方、宜人的銷(xiāo)售環(huán)境。
�、诒３謴d內(nèi)環(huán)境24小時(shí)清潔；保持廳內(nèi)空氣流通、光線充足；保持溫度適宜。
�、厶峁┯耙粼O(shè)備，為顧客提供悠揚(yáng)的背景音樂(lè)和產(chǎn)品廣告視頻。
�、芴峁┚G色盆栽，并使其生長(zhǎng)旺盛，營(yíng)造良好的綠色銷(xiāo)售氛圍。
⑤提供顧客休息椅、報(bào)架，放置書(shū)籍、報(bào)紙、便于顧客和陪同人員休息、閱讀。
�、拊O(shè)置老、殘和孕婦專(zhuān)座，并在相應(yīng)位置標(biāo)識(shí)清楚。
⑦提供飲水機(jī)、純凈水、和一次性飲水杯。
⑧為吸煙顧客提供吸煙場(chǎng)所及相應(yīng)設(shè)施，無(wú)條件可出示禁止吸煙的公眾標(biāo)識(shí)牌。
�、嵩O(shè)置產(chǎn)品資料宣傳臺(tái)，并將企業(yè)和產(chǎn)品宣傳資料整齊的擺放在上面，便于顧客翻閱、帶走。
⑩配置電子時(shí)鐘、日歷。
�、僭O(shè)置顧客意見(jiàn)薄，接受監(jiān)督并及時(shí)處理顧客反饋意見(jiàn)。
第二章：個(gè)人形象
良好的個(gè)人形象是企業(yè)風(fēng)采的體現(xiàn)，不僅表現(xiàn)個(gè)人的品質(zhì)、對(duì)待工作的思想狀態(tài)以及個(gè)人的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，而且反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況，充分體現(xiàn)企業(yè)形象。企業(yè)員工須做到著裝得體、談吐清楚、舉止大方。
男士
著裝
前廳工作人員身著集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)定的制服、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋，扣好衣扣褲扣，襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)，領(lǐng)帶緊束（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)）。（若無(wú)統(tǒng)一制服，男士著裝以西服為宜，且必須干凈挺刮，緊束領(lǐng)帶，大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)，領(lǐng)帶與西服配套相宜，不宜太夸張，西服上衣扣子，單排兩�？畚鞣�，應(yīng)當(dāng)只系上面的一粒，單排三粒扣西服應(yīng)系上邊的兩粒衣扣，襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)，皮鞋應(yīng)選擇經(jīng)典的黑色或藏藍(lán)色，彰顯男士的穩(wěn)重大方。）
夏季男士著短袖襯衫、領(lǐng)帶、長(zhǎng)褲，襯衫只允許衣領(lǐng)處一個(gè)扣子不系，其余必須系緊，下擺須束腰，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿背心、赤腳或赤腳穿鞋。
工裝必須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無(wú)黑（汗）斑、油漬。上班時(shí)間公裝須端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。
皮帶以黑色為宜。
員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
統(tǒng)一黑色皮鞋、黑、藍(lán)或深灰色襪。
常清洗、勤換內(nèi)外衣物，不得出現(xiàn)異常體味。
儀容儀表
頭發(fā)：
發(fā)型應(yīng)以簡(jiǎn)潔為宜，不可太夸張另類(lèi)，頭發(fā)須保持清潔，無(wú)頭皮屑，梳理整齊，長(zhǎng)度以不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)為宜，不許染發(fā)、燙發(fā)。
五官：
保持臉部干凈、清潔，每天剃須，鼻毛不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清潔、干凈、無(wú)異物，不得佩帶耳飾、頸飾。
保持口齒干凈、清潔，無(wú)異味，中午上班之前不許吸煙、酗酒、吃刺激性食物。
手部：
保持手部、指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，除婚戒、手表除外，不得佩帶其它裝飾物。
體態(tài)行為
站姿：
自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），雙臂自然下垂或左手蓋住右手放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹。
坐姿：
落座：走近椅位要先站定，方可落座，就坐時(shí)動(dòng)作要輕柔，不要拉椅，和弄出聲響，影響到他人。
就坐：就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，手自然地放在雙膝、或左手蓋住右手平放于小腹前或辦公桌面上，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得靠背，雙腿自然分開(kāi)，間距不超過(guò)肩寬，不得搖腿、翹腿、翹腳。
離坐：離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，
離座時(shí)要先起立，確立方向后方可離開(kāi)，動(dòng)作輕柔，不可發(fā)出聲響。
走姿：
方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背，不得奔跑（緊急情況除外）。
女士
著裝：
前廳女性銷(xiāo)售、工作人員身著集團(tuán)公司統(tǒng)一工服、襯衫、領(lǐng)結(jié)、皮鞋，衣扣扣好，拉鏈拉好，女性夏季襯衫下擺必須束入腰際。
端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。
工裝必須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無(wú)黑（汗）斑、油漬。
女性員工統(tǒng)一穿黑色、中跟皮鞋；皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底，不得穿拖鞋（含拖式?jīng)鲂⑦\(yùn)動(dòng)鞋、布鞋或赤腳穿鞋上班。
夏季穿裙裝時(shí)，不許穿黑色或帶花絲襪，必須統(tǒng)一穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，且不能有破損和補(bǔ)過(guò)的痕跡。
常清洗、勤換內(nèi)外衣物，不得出現(xiàn)異常體味，不許使用香味過(guò)濃的香水。
儀容儀表
頭發(fā)：
頭發(fā)須保持清潔，無(wú)頭皮屑，梳理整齊，短發(fā)攏到耳后；長(zhǎng)發(fā)不得過(guò)肩、披散，不許染搶眼的色彩和作怪異的發(fā)型。
五官
保持臉部干凈，鼻毛不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清潔、干凈。工作時(shí)要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷抹。
不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的飾品，項(xiàng)鏈須佩帶在衣領(lǐng)內(nèi)部，耳飾只許佩帶素色耳針一對(duì)。
保持口腔清潔，上班前不吃異味食物，不得出現(xiàn)口齒不潔、口氣異�，F(xiàn)象。
手部
保持手部、指甲干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲（指甲不長(zhǎng)于指頭2毫米），可涂無(wú)色光亮指甲油。
手指只許佩帶戒指一枚，且造型不許奇特。手腕只允許佩帶手表。
體態(tài)行為
站姿：
自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙臂自然下垂左手蓋住右手疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹；雙腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。
坐姿：
落座：女性員工落座，走近椅位要先站定，方可落座，落座時(shí)應(yīng)右手按住衣服前角，左手撫平裙擺，緩緩落座，動(dòng)作要輕柔，不要拉椅和弄出聲響，影響到他人。
就坐：就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，將左手蓋住右手，放在雙膝或工作平臺(tái)上，挺胸收腹，雙腿并攏，也可向左或右傾斜。不得坐在椅子上前縮后仰，不得靠背。不得搖腿、翹腿、翹腳。
離坐：離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，離座時(shí)要先起立，站立確定方向后方可離去，動(dòng)作要輕柔，不可發(fā)出聲響。
走姿：
方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，女走“一”字步，步伐從容，步態(tài)平衡，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背，不得奔跑（緊急情況除外）。
第三章：上班形象
集團(tuán)員工的崗位形象是集團(tuán)公司企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，員工們的的一舉一動(dòng)不僅彰顯個(gè)人風(fēng)采，也是營(yíng)造井然有序，優(yōu)良工作氛圍的有力保障。
在崗員工應(yīng)精神飽滿(mǎn)、樂(lè)觀、和藹、認(rèn)真勤奮、注重儀表；高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。
員工需提前五分鐘到達(dá)工作崗位，清潔辦公桌面衛(wèi)生和場(chǎng)所環(huán)境，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，上班不看無(wú)關(guān)書(shū)刊及報(bào)紙，不撥私人電話。
推遲五分鐘下班，清理收拾好文件、辦公用品，并清潔周?chē)h(huán)境，保持良好狀態(tài)。
認(rèn)真負(fù)責(zé)處理好自己每天的工作，對(duì)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)內(nèi)容都要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，每天工作必須每天做完，提倡天天有進(jìn)步，上下道工序之間的工作必須認(rèn)真交接，事事著落。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)，勿因疏忽而造成重大損失。
開(kāi)會(huì)時(shí)間不遲到，確定不能參加會(huì)議時(shí)，提前告知會(huì)議召集人。
召集會(huì)議應(yīng)提前發(fā)書(shū)面通知，說(shuō)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題和結(jié)束時(shí)間，并確保通知到參加者。
公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
在銷(xiāo)售廳、通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)心集團(tuán)公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為：
在辦公區(qū)域內(nèi)打瞌睡、閑聊、哼歌曲、吹口哨、玩弄物品、吸煙、吃食品。
個(gè)人辦公區(qū)桌上胡亂擺放，亂扔文件、紙張、紙團(tuán)、廢棄物等與工作無(wú)關(guān)的物品。
在辦公區(qū)的墻面、桌面、電腦上貼、寫(xiě)、刻、劃。
在電源、用電設(shè)備旁擺放水杯。
個(gè)人座椅上的頭發(fā)、污漬不及時(shí)清理
電腦屏幕、鍵盤(pán)長(zhǎng)時(shí)間不清理
個(gè)人辦公區(qū)電話線、電腦線、電源線混亂
桌洞下堆積雜物
發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的手機(jī)短信
下班后不及時(shí)將椅子放回桌洞內(nèi)
借閱報(bào)紙刊物等不能及時(shí)放回原位并放置整齊。
不注重個(gè)人修養(yǎng)，如：大聲談笑喧嘩、坐姿站姿不雅、服裝儀容不整、體味體臭不潔。
在客人面前做不雅動(dòng)作。
在辦公區(qū)播放、收聽(tīng)音樂(lè)和玩游戲。
在大庭廣眾下整理衣服、化妝、吐痰、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
第四章：溝通禮儀
良好的溝通禮儀容易建立企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，可使企業(yè)容易獲得公眾的好感和信賴(lài)，并在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。溝通禮儀的行為規(guī)范是企業(yè)與企業(yè)、客戶(hù)之間交流的橋梁。
表情：
在崗工作人員要面部表情要親切、自然，熱情大方，要面帶微笑，但要是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)、友善的笑，微笑要適度，不可露出牙齒、和發(fā)出聲音，充分表達(dá)出誠(chéng)信、友善、親切的感情。
與客戶(hù)交談要親切注視客戶(hù)的眼睛或者臉部，時(shí)間長(zhǎng)時(shí)可轉(zhuǎn)移到臉部，不可流露出厭惡、不奈煩的目光。
聆聽(tīng)：
工作人員在聆聽(tīng)顧客講話時(shí)應(yīng)停止手頭的一切工作，專(zhuān)心、細(xì)致的聆聽(tīng)。
若有緊急辦理的公務(wù)或意外情況需要離開(kāi)，要向顧客道歉、說(shuō)明，然后方可繼續(xù)辦理或離開(kāi)。
不可打斷顧客講話。
若沒(méi)有確定顧客的`意思，需要與顧客核實(shí)，應(yīng)向顧客說(shuō)：“對(duì)不起，先生/女士，您剛才的意思是不是……”
若沒(méi)有聽(tīng)清楚顧客的意思，需要顧客復(fù)述，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，先生/女士，我剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚您的意思，您可以重新講一遍嗎？”
聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)身體微微前傾，雙眼親切注視顧客眼睛、及臉部，不可盯住顧客的嘴巴看。
在聆聽(tīng)的過(guò)程中，應(yīng)不時(shí)地用“是”“對(duì)”“我知道了”“好的”來(lái)表示對(duì)客戶(hù)講話的理解和給客戶(hù)你在認(rèn)真聽(tīng)他講話的信息。
語(yǔ)言：
對(duì)顧客或者同事說(shuō)話時(shí)語(yǔ)調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲音不要過(guò)高，但也不要過(guò)低，以免顧客或同事聽(tīng)不清楚；語(yǔ)氣要求輕柔、緩和，禁止嗲聲嗲氣、陰陽(yáng)怪氣；語(yǔ)速要求適中、每分鐘保持在120個(gè)字左右。
對(duì)顧客不準(zhǔn)講方言，一律要求普通話，若遇外賓，應(yīng)使用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)。
與顧客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)盡量使用顧客能聽(tīng)懂的語(yǔ)言，解答客戶(hù)疑難問(wèn)題時(shí)盡量不使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
不講粗話，使用蔑視語(yǔ)言或污辱性語(yǔ)言。
不準(zhǔn)模仿客人的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)和談話。
講話注意稱(chēng)呼客人的姓氏，在未知客人姓名之前，應(yīng)稱(chēng)呼（先生/女士）。
講話注意語(yǔ)言藝術(shù)，多用敬語(yǔ)：
接過(guò)他人遞過(guò)的物件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝”；
請(qǐng)求客人或同事做任何事情前，應(yīng)使用“請(qǐng)”，“麻煩您”；
在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)用“對(duì)不起”、“不好意思”等；
表示感謝時(shí)，要回答“不用謝”、“多謝合作”等；
他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無(wú)反應(yīng)。
客人來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)“早上好/您好”，客人走時(shí)要講“再見(jiàn)/您慢走”等。同事之間見(jiàn)面也應(yīng)相互問(wèn)候。
離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，一律講“請(qǐng)稍等/請(qǐng)稍候”，如果離開(kāi)時(shí)候較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您（你們）久等”，不準(zhǔn)一言不發(fā)就開(kāi)始工作。
面對(duì)客人招呼時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)說(shuō)“您好/早上好/新年好”。
客人有事詢(xún)問(wèn)，應(yīng)給予細(xì)心的回答，任何情況下不能說(shuō)“不知道”、“這事不歸我管”等話語(yǔ)。
如無(wú)法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題（事情）我暫時(shí)無(wú)法回答（解釋?zhuān)�，我�(guī)湍?qǐng)教一下別人，或請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次和您聯(lián)系�！�
不得與客人或同事開(kāi)太過(guò)分玩笑。
遇到未來(lái)單位前來(lái)參觀或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨/賁臨指導(dǎo)”并熱情接待。
第五章：接待禮儀
接待禮儀的建立、規(guī)范不僅起到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的效果，而且能使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的親和力，提高企業(yè)的美譽(yù)度和知名度。
接聽(tīng)電話
�、俳勇�(tīng)來(lái)電應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ)。鈴聲響起時(shí)，由專(zhuān)門(mén)接線員接聽(tīng)，若無(wú)專(zhuān)線員，由離電話最近的員工接電，所有來(lái)電，在鈴聲三響之內(nèi)接答，充分體現(xiàn)效率，但不要匆忙。
②拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候，自報(bào)集團(tuán)公司部門(mén)（您好，這里是…….�。�，語(yǔ)氣親切柔和，注意禮貌，態(tài)度要親切。
③詢(xún)問(wèn)來(lái)人的目的，確定來(lái)電人的身份及要求時(shí)，可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪里？有什么可以幫您嗎？”
④通話時(shí)，盡量不要使用免提鍵。
�、菡J(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，聯(lián)系方式，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
⑥通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。
�、叽螂娫挄r(shí)，要選好時(shí)間要避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方；打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。
�、喙ぷ鲿r(shí)間，不得占用公司的電話亂聊天和過(guò)長(zhǎng)時(shí)間占用電話，一般不得撥打（傳）私人、信息臺(tái)電話。如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。
�、岵坏迷诠ぷ鲿r(shí)間接聽(tīng)私人、信息臺(tái)電話，遇特殊緊急情況時(shí)應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。
�、饨勇�(tīng)電話時(shí)應(yīng)盡量把聲音放小，以免影響他人。
進(jìn)門(mén)
�、龠M(jìn)入上司辦公室或用戶(hù)房門(mén)時(shí)，應(yīng)先用手輕敲三下，敲門(mén)時(shí)每次間隔五秒鐘左右，得到同意后方可進(jìn)入。
②進(jìn)入后，不得隨意翻到室內(nèi)物品。
③進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。
�、艹鲩T(mén)時(shí)應(yīng)面向上司或客戶(hù)先道別，然后倒退兩步轉(zhuǎn)身離開(kāi)，以示禮貌。動(dòng)作要輕。
⑤若進(jìn)去時(shí)，門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。
接待
①在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到來(lái)訪者或用戶(hù)都要面帶微笑，主動(dòng)上前問(wèn)好，謙恭接待。
�、谠谵k公區(qū)最先看到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有顧客來(lái)訪的員工，必須立即相迎并問(wèn)好，入座時(shí)先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后自己方可落座，并給予適當(dāng)安排（必要時(shí)應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶）。
�、蹎T工就座時(shí)，有上司或顧客來(lái)訪，必須起身讓座，不得自己坐著與站著的上司、顧客交談。
�、芪帐謺r(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
⑤顧客說(shuō)明來(lái)意時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)顧客說(shuō)話的內(nèi)容，顧客沒(méi)有先開(kāi)口，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)顧客的要求來(lái)意。
�、藿徽剷r(shí)注意禮貌、文明用語(yǔ)。
⑦顧客瀏覽、查看商品，應(yīng)移步相隨。為客人指引方向時(shí)需手心向上，手指并攏，忌用食指。
�、嗨涂腿俗邥r(shí)要主動(dòng)起身送到門(mén)口，并說(shuō)：“多謝惠顧再見(jiàn)！/您慢走/歡迎再來(lái)。”
�、崆謇頄|西，注意，客人未帶走的東西，應(yīng)馬上通知客人，沒(méi)法聯(lián)系時(shí)要妥善保存，以待來(lái)取。
�、庹碜酪�、水杯等，將垃圾清理干凈。
拜訪
�、侔菰L前必須電話預(yù)約，并將訪問(wèn)的目的、日期等一并告訴對(duì)方，并準(zhǔn)備訪問(wèn)時(shí)談話的內(nèi)容。
�、诓坏檬Ъs，或者遲到。
③如果約定的時(shí)間無(wú)法趕到，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系對(duì)方。
�、芤逦亟淮镜拿Q(chēng)、自己的姓名、拜訪的對(duì)象、目的以及有關(guān)事項(xiàng)。
�、莸却臅r(shí)候不可以東張西望，有不滿(mǎn)的樣子。
接遞物品
�、龠f送資料等物品時(shí)要求上身微微前傾，雙手接送，目光注視客戶(hù)手部，態(tài)度要謙和。
�、谌缦蝾櫩统仕臀募�、資料，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向，雙手接送，并使物品便于顧客接取，需要時(shí)對(duì)文件、資料作適度說(shuō)明。
�、廴缦蝾櫩瓦f送筆時(shí)，應(yīng)先打開(kāi)筆帽，并使筆尖朝向自己，勻速遞出，使對(duì)方容易接著；遞送刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己，勻速遞出，以免傷著對(duì)方。
�、艹仕兔瑫r(shí)應(yīng)先起立，雙手送出，上身微微前傾，將名片的正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向，便于顧客接取，需要時(shí)對(duì)名片作適度說(shuō)明。
⑤接收名片時(shí)應(yīng)雙手接過(guò)，并言語(yǔ)致謝；接過(guò)名片后須先仔細(xì)觀看，然后將客戶(hù)的名片放好，言語(yǔ)致謝，并微微表現(xiàn)出珍惜的態(tài)度。（若落座時(shí)接名片，須先起立，適度彎腰并雙手接過(guò)，并言語(yǔ)致謝。）
�、奕魶](méi)有帶名片，要向客戶(hù)表示歉意。
第六章：銷(xiāo)售禮儀：
銷(xiāo)售服務(wù)人員是集團(tuán)公司與客戶(hù)最直接、近距離的接觸、交流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“零距離”，銷(xiāo)售人員是企業(yè)團(tuán)體中最富代表性的員工之一，因此銷(xiāo)售員工的形象、儀表、儀容、談吐、舉止、行為,不再僅僅是個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)，公眾的親疏,客戶(hù)的取舍,將與此休戚相關(guān)。
營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售：
待崗：
待崗時(shí)可呈標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立，也可雙手自然疊放于小腹前，在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)輕巧、緩慢的走動(dòng)，目光環(huán)視左右，目光留意門(mén)口進(jìn)入的客戶(hù)。
服務(wù)：
當(dāng)顧客出現(xiàn)在你的視線范圍內(nèi)時(shí)，可微笑點(diǎn)頭示意或主動(dòng)上前打招呼“您好！歡迎光臨/早上好/下午好”，并表示出隨時(shí)為顧客提供服務(wù)的意向，但不可表現(xiàn)為急不可待、迫切的神情。
觀言察色，顧客只是休閑觀看，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的意思，可不必急于上前講解，只在他在某商品前佇立，表示出興趣，或目光四下尋求幫助時(shí)可上前服務(wù)，“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么？”。
當(dāng)顧客的進(jìn)入銷(xiāo)售廳，隨意瀏覽一下隨即離開(kāi)，銷(xiāo)售人員可微笑點(diǎn)頭示意，表示已經(jīng)注意到他了即可。也可將產(chǎn)品資料雙手呈上“您好，這是我們xxx產(chǎn)品的宣傳資料，請(qǐng)您了解一下�！�
講解
明白顧客的來(lái)意后，應(yīng)向客戶(hù)詳細(xì)介紹產(chǎn)品有關(guān)信息、性能；講解時(shí)上身微微前傾，神情專(zhuān)注，表情親切自然，目光柔和地注視顧客，語(yǔ)氣親切和藹。
耐心解答顧客提問(wèn)，盡量減少專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言回答問(wèn)題。
顧客因?qū)Ξa(chǎn)品不了解，提出一些怪異，或大相徑庭的問(wèn)題時(shí)，不可質(zhì)疑或嘲笑，須耐心解答。
對(duì)自己不懂的提問(wèn)，不可裝懂、推諉，婉言讓顧客稍候，代為詢(xún)問(wèn)后，予以解答，也可煩請(qǐng)同事代為解答。
在接待顧客時(shí)若有另外顧客上前咨詢(xún)時(shí)，可以向他示意，您有事務(wù)在身，請(qǐng)稍等，可說(shuō)“先生/女士，請(qǐng)您少等，我會(huì)盡快為您服務(wù)/解答�！�
當(dāng)顧客不準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)，咨詢(xún)完畢，表示感謝時(shí)，可說(shuō)：“不客氣/很高興為您服務(wù)/歡迎下次光臨等”
顧客只是詢(xún)問(wèn)，不購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不可流露出不滿(mǎn)情緒或言語(yǔ)譏諷。
談單
當(dāng)顧客有購(gòu)買(mǎi)意向，需要進(jìn)一步了解時(shí)，可引導(dǎo)顧客在談單區(qū)就坐，“如：我們坐那邊詳談好么？”
等顧客入座后，方可落座，必要時(shí)為顧客倒一杯茶水。
需要向顧客遞送有關(guān)資料時(shí)，應(yīng)將資料平整、正面、正方向朝向顧客，雙手勻速遞向顧客，并作必要說(shuō)明“這是這款產(chǎn)品的資料/這是xxxx商品xxxx款的資料介紹，您看一下�！�
與顧客談單要神情專(zhuān)注，真誠(chéng)大方，語(yǔ)言平緩、清晰易懂。
收款：
不可向顧客催款，顧客明確購(gòu)買(mǎi)后，可講“先生/女士請(qǐng)您這邊付款好么？”
收銀員收款時(shí)要雙手接過(guò)，一邊數(shù)款一邊報(bào)出款數(shù)，“收您……元，找您……元，請(qǐng)您收好，謝謝！”
當(dāng)判斷顧客的錢(qián)款中有嚴(yán)重破損或x時(shí)，應(yīng)含蓄禮貌地將該貨款退還顧客，可說(shuō)“先生/女士，麻煩您重?fù)Q一張好么？”
如需要換零鈔，需要離開(kāi)片刻時(shí)應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)明，如：“請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷵Q一下零鈔�！辈豢杉彼俦寂�，回來(lái)時(shí)應(yīng)向顧客致歉“不好意思，讓您久等了。”
離開(kāi)
當(dāng)顧客購(gòu)物后準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客：“您還有什么需要的么？”
當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)應(yīng)微笑道別：“謝謝惠顧，歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)！”目送顧客離開(kāi)。
員工行為規(guī)范 篇13
1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時(shí)精神飽滿(mǎn)，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊，不占用電話聊天。
2、未經(jīng)允許外單位人員不得進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)。
3、不得將違禁品及與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品帶入生產(chǎn)區(qū)。
4、按照“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）要求，保持生產(chǎn)辦公現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，擺放有序。做到“四無(wú)三整潔”（四無(wú)：設(shè)備、工具、門(mén)窗無(wú)塵垢；柜頂、桌面物品無(wú)亂堆亂放；地面屋角無(wú)雜物；頂板、墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)。三整潔：現(xiàn)場(chǎng)整潔；工具、儀表、辦公生產(chǎn)庫(kù)房、桌面整潔；原始記錄整潔）。
5、員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排；領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，經(jīng)常與員工交流溝通。
6、按時(shí)參加會(huì)議，不遲到，不早退，開(kāi)會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)鈴聲，原則上不接打手機(jī)。
7、每天工作做到“日事日結(jié)，日清日高”，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證事事有著落。
8、保守公司機(jī)密，不隨意向外單位人員談?wù)摶蛐孤豆居嘘P(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的情況。
9、不得利用工作機(jī)會(huì)和便利謀求私利，假公濟(jì)私，貪污腐化。
10、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，嚴(yán)禁隨地吐痰，嚴(yán)禁亂扔果皮、紙屑等雜物。
11、公司實(shí)施“無(wú)煙工廠”，廠區(qū)禁止吸煙。外來(lái)人員有吸煙行為，應(yīng)及時(shí)制止。
12、辦公場(chǎng)所要保持安靜、整潔，不可大聲喧嘩、吵鬧，接打電話時(shí)語(yǔ)音柔和，音量適中，不可影響他人。
13、實(shí)行首任接待制，接待人員要態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，盡快將來(lái)客帶到接洽部門(mén)。
14、工作中提倡使用普通話；語(yǔ)言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。
15、上班期間全體員工須按公司要求著裝，下班后不得穿工作服外出。
16、服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲，不穿奇裝異服。
17、頭發(fā)整潔、大方得體，經(jīng)常洗理，不染異色。男員工不留長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)，女員工不留怪異發(fā)型。
18、女員工不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的'飾物；男員工應(yīng)保持面部潔凈，不留小胡子，不戴有色眼鏡從事工作。
19、坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時(shí)，不勾肩搭背，不并排齊行。
20、在公共場(chǎng)合不應(yīng)剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
21、人事部對(duì)職工宿舍的統(tǒng)一調(diào)配和管理，講究衛(wèi)生，做到室內(nèi)整潔美觀，不得在墻壁上亂刻亂畫(huà)、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫(huà)、亂拉蚊帳等。
22、職工住宿樓樓道、室內(nèi)等公共場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等，不準(zhǔn)看黃色影視、刊物。
23、按時(shí)作息，及時(shí)熄燈。熄燈后不準(zhǔn)說(shuō)話或爭(zhēng)論問(wèn)題，以免影響他人休息。
24、愛(ài)護(hù)職工宿舍配備的公共設(shè)施、生活用品，不得隨意更換門(mén)鎖。
25、自覺(jué)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到大小便入池，隨手沖洗，手紙入簍。
26、不準(zhǔn)向窗外潑水，扔?xùn)|西，污水要倒在衛(wèi)生間洗漱槽內(nèi)。
27、職工宿舍樓內(nèi)不準(zhǔn)使用電熱水器、電爐等高耗能器具，不準(zhǔn)做飯。
28、外出行走要走人行道，不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10：30以前返回公司。
29、員工不得擅留外來(lái)人員住宿。員工家屬要留宿的，必須到人事部履行來(lái)客登記手續(xù)。
30、愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，提倡節(jié)約用水，保持衛(wèi)生間清潔。
31、自覺(jué)排隊(duì)打飯，不插隊(duì)，不擁擠，按量取食，杜絕浪費(fèi)。
32、用餐時(shí)不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。
33、見(jiàn)面互致問(wèn)候，男女交往有禮有節(jié)，舉止文明大方。
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