銀行員工行為規(guī)范演講稿通用

　　演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達。在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用演講稿的場合越來越多，怎么寫演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編幫大家整理的銀行員工行為規(guī)范演講稿通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行員工行為規(guī)范演講稿通用1

　　第一條 儀容儀表

　　裝飾得體，頭發(fā)整潔，不染異色。女員工適度化淡妝，裝飾配件得當(dāng)，臨柜人員過肩長發(fā)一律盤發(fā)；男員工保持面部清潔，不蓄胡須，發(fā)不過耳。

　　第二條 著裝

　　上班時員工應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一著標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝，服裝潔凈。

　　第三條 行為

　　1、立姿：男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬；身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙肩自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后；女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。

　　2、座姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時，不可身靠座位背部。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開坐席時應(yīng)把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。

　　3、上下樓(電)梯：遵循右側(cè)通行的原則，如與客戶同行，應(yīng)禮貌讓行。

　　4、出入他人房間：無論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進入房間。進入后，需要回手關(guān)門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會。

　　5、言談：在銀行內(nèi)任何辦公場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

　　第四條 用餐

　　1、按時用餐并排隊取用餐具和食品。

　　2、用餐時注意保持地面和餐臺的衛(wèi)生，用餐結(jié)束注意將餐盤放在指定位置。

　　第五條 辦公

　　1、桌面按標(biāo)準(zhǔn)擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。

　　2、重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作。

　　3、在營業(yè)場所、重要會議場所嚴(yán)禁吸煙。

　　第六條 電話

　　1、電話來時，聽到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前取下話筒。

　　2、接聽外線電話首先以“您好，長沙市商業(yè)銀行”來問候，接聽內(nèi)線電話以“您好，××部門（支行）”來問候。電話結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

　　3、工作中原則上不得接聽私人電話，回答問題簡明扼要，不得在電話中閑聊。

　　4、對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

　　5、通話時聲音應(yīng)以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。

　　6、參加會議時應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉，確實需要接聽時，應(yīng)走出會議室接聽。

　　7、辦公區(qū)域應(yīng)避免走動中接聽電話，需要接聽時應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。

　　第七條 待客

　　1、在約定的時間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應(yīng)提前通知對方。

　　2、不得在營業(yè)大廳、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。

　　3、客人來訪而需接待的.人不在時，應(yīng)禮貌的接待對方，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。

　　4、根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞健Ｒ话憧腿艘运椭燎芭_為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時應(yīng)在客人離去后返回。

　　第八條 辦公用品

　　1、按規(guī)定審領(lǐng)辦公用品。所審領(lǐng)的用品均為公共財務(wù)，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。

　　2、對于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)機密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)反面再次使用。

　　3、正確使用辦公用品，如因個人使用不當(dāng)而造成浪費者，須按規(guī)定作出賠償。

銀行員工行為規(guī)范演講稿通用2

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司（以下簡稱郵儲銀行）員工行為，加強員工管理，提高員工素質(zhì)，塑造郵儲銀行良好的社會形象，促進郵儲銀行的發(fā)展，特制定本守則。

　　第二條本守則是郵儲銀行員工必須遵守的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守行為守則，共同塑造郵儲銀行良好的企業(yè)形象。

　　第三條本守則適用于郵儲銀行全體從業(yè)人員（含郵儲銀行勞動合同制員工及在郵儲銀行崗位工作的勞務(wù)派遣用工）。本守則同時對代理網(wǎng)點代辦郵儲銀行業(yè)務(wù)的從業(yè)人員具有指導(dǎo)和約束作用。

　　第二章職業(yè)道德

　　第四條愛國愛行，積極奉獻

　　（一）熱愛祖國。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項路線、方針政策，自覺維護國家利益。積極參加政治學(xué)習(xí)，了解時事，關(guān)心國家大事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴(yán)守金融法紀(jì)，維護金融秩序，堅定正確的金融服務(wù)方向。

　　（二）熱愛郵儲銀行。以郵儲銀行發(fā)展為己任，牢記郵儲銀行宗旨和目標(biāo)，維護郵儲銀行利益，信守郵儲銀行精神和理念，執(zhí)行郵儲銀行政策和規(guī)定，維護郵儲銀行信譽和形象，致力于郵儲銀行改革和發(fā)展。

　�。ㄈ�）竭誠奉獻。工作態(tài)度認(rèn)真，目標(biāo)明確，堅守工作崗位，業(yè)務(wù)精益求精，具有較強的職業(yè)意識和奉獻精神。有強烈的團隊意識和群體觀念，能夠?qū)�個人利益與集體利益緊密的聯(lián)系在一起，將個人行為與集體行為牢固凝聚在一起。

　　第五條著眼整體，顧全大局

　�。ㄒ唬�時刻注意維護郵儲銀行整體利益和形象，并以此為出發(fā)點，把郵儲銀行的改革與發(fā)展大局放在首位。

　�。ǘ�）堅持一級法人制度，維護統(tǒng)一法人權(quán)威，嚴(yán)格按照授權(quán)授信范圍開展工作，不越權(quán)、不擅權(quán)，認(rèn)真執(zhí)行管理制度和辦事程序，履行崗位職責(zé)。

　　第六條勤勉盡職 ，傾心敬業(yè)

　　（一）兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，對上級交辦的工作，不推諉、不延誤，有特殊情況及時報告，認(rèn)真履職。

　�。ǘ�）始終保持積極主動的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，勤勉奉公，任勞任怨。

　　（三）鉆研業(yè)務(wù)，勤于思考、及時總結(jié)，結(jié)合工作實際，積極提出建設(shè)性意見和合理化建議。

　　（四）新入行員工要積極進取，勤學(xué)好問，虛心向同事請教，盡快熟悉崗位工作，提高業(yè)務(wù)技能。

　　第七條品格正直，誠實守信

　�。ㄒ唬┎粩嗉訌娮陨硇摒B(yǎng)，樹立誠信理念，在工作和生活中要堅持信譽至上、誠實守信。

　�。ǘ�）工作作風(fēng)扎實嚴(yán)謹(jǐn)，報告工作客觀、準(zhǔn)確，實事求是，不隱瞞實情。

　　（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)金融政策，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，堅持規(guī)范操作，時刻保持防范風(fēng)險的意識，勇于與不良行為做斗爭。

　　第八條積極進取，求實創(chuàng)新

　　（一）有理想、有追求，保持積極進取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理狀態(tài)。

　�。ǘ�）對存在的問題，主動分析，研究對策，及時采取措施，難以妥善解決的問題要及時請示。

　　（三）對遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，冷靜對待，客觀分析，用改革的精神，積極開拓，大膽創(chuàng)新，敢于實踐。

　　第九條清正廉潔，勤儉節(jié)約

　�。ㄒ唬┳杂X執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，反對和抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。

　�。ǘ�）發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉辦行精神，精打細算，反對講排場、擺闊氣、鋪張浪費。

　　（三）公私分明，秉公辦事。

　　第三章職業(yè)紀(jì)律

　　第十條知法守法，依法行事

　�。ㄒ唬�樹立法律意識，學(xué)習(xí)法律，遵守法律。熟悉、掌握并運用有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法規(guī)、條例及各項規(guī)章制度。

　　（二）工作中遇有不清楚的法律問題，應(yīng)及時進行咨詢，不得自行其是。

　　第十一條遵章守紀(jì)，令行禁止

　�。ㄒ唬┳袷貏趧雍贤�規(guī)定的'各項條款，履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)。

　�。ǘ�）遵守各項工作制度和操作規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律、考勤制度和各種工作場所規(guī)定。

　�。ㄈ�）不參與涉及賭、毒、黃等違法犯罪活動。

　　第十二條合規(guī)經(jīng)營，循規(guī)辦事

　　（一）嚴(yán)格按照國家法律和國家有關(guān)規(guī)定、行內(nèi)規(guī)章制度開展業(yè)務(wù)，從事經(jīng)營管理活動，嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營。

　�。ǘ�）貫徹流程銀行的理念，遵守流程銀行的要求，在崗位職責(zé)范圍內(nèi)勤勉、盡職地開展工作。

　�。ㄈ�）處理業(yè)務(wù)過程中，如果確信上級指示違反金融法律法規(guī)、行內(nèi)規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)立即報告，以便及時糾正。

　�。ㄋ模┮驁�(zhí)行上級指示而出現(xiàn)違章、違紀(jì)情況，并確信繼續(xù)下去會給郵儲銀行帶來損害時，執(zhí)行者必須立即采取控制措施，并及時報告。

　　第十三條服從調(diào)遣，聽從安排

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行上級的決定、指示、安排等，確有正當(dāng)理由不能執(zhí)行要及時報告。

　　（二）服從組織調(diào)遣決定，無正當(dāng)理由，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到崗。

　　第十四條嚴(yán)守秘密，確保安全

　�。ㄒ唬﹪�(yán)守國家秘密、銀行秘密、客戶秘密，認(rèn)真執(zhí)行各項保密規(guī)章制度。凡屬國家秘密范圍的信息資料，必須嚴(yán)格遵守《保密法》。凡屬郵儲銀行不宜公開發(fā)布或尚未公開發(fā)布的信息，以及客戶提供的信息資料，均屬內(nèi)部商業(yè)秘密，任何員工不得向外泄露和侵犯客戶隱私，以維護郵儲銀行的。利益和客戶的合法權(quán)益。

　�。ǘ�）認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融政策，熟悉金融法規(guī)，掌握政策界限，增強識別能力，堅持規(guī)范作業(yè)，及時堵塞漏洞，時刻防范風(fēng)險。

　�。ㄈ�）保持警惕，對任何欺騙、破壞等一切有損郵儲銀行利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)予果斷制止并及時報告，不應(yīng)視而不見，置若罔聞。

　�。ㄋ模�樹立安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，掌握基本的消防安全操作技能。發(fā)現(xiàn)事故苗頭或風(fēng)險隱患，應(yīng)立即制止并及時報告。

　　第十五條公平競爭，維護形象

　　（一）同業(yè)競爭不超越法律界定、約束和限制的范圍，自覺遵守同業(yè)公約，自律、自強、自信。

　�。ǘ�）市場開發(fā)與營銷過程中，堅持“客戶自愿、公平合理、誠實信用”原則。

　�。ㄈ�）競爭必須堅持“統(tǒng)一法人”，“授權(quán)有限”的原則。員工在銷售產(chǎn)品過程中，不得在客戶面前故意貶低競爭對手，不得私自承諾或決定超出權(quán)限違反規(guī)定的事項。

　　第四章職業(yè)規(guī)范

　　第十六條文明禮貌，不亢不卑

　�。ㄒ唬┭哉勁e止反映郵儲銀行的精神風(fēng)貌，一舉一動應(yīng)符合職業(yè)要求。

　�。ǘ�）工作中提倡使用普通話。言談文明得體，語句清晰，語義明確，語氣謙和，稱謂得體。

　�。ㄈ�）接打電話吐字清楚，中途被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f明，表示歉意。

　　第十七條儀容整潔，大方得體

　　（一）儀容儀表展示員工的個人風(fēng)采，也關(guān)系到郵儲銀行的對外形象。應(yīng)時刻注意儀容儀表，共同創(chuàng)造、維護郵儲銀行的良好形象。

　　（二）工作期間，參加儀式、集會等場合時，應(yīng)按規(guī)定著裝，佩戴員工號牌，著裝整潔大方，舒適得體。

　　（三）外出須舉止文雅親切，行走坐臥端正挺拔，穩(wěn)重自然。女性員工宜淡妝，簡樸大方。

　　第五章人際關(guān)系

　　第十八條同事關(guān)系，坦誠信任

　�。ㄒ唬┩�事之間應(yīng)相互尊重、相互理解、相互信任、相互關(guān)心，維持協(xié)調(diào)一致的內(nèi)部關(guān)系，營造團結(jié)向上、和諧愉快的工作氛圍。

　�。ǘ�）下級應(yīng)給予上級應(yīng)有的尊重，認(rèn)真對待上級提出的工作要求和布置的工作任務(wù)，認(rèn)真聽取上級的意見和建議。

　�。ㄈ�）上級應(yīng)平易近人，關(guān)心和愛護下屬，了解下屬的愿望和要求，對下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)給予指導(dǎo)，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

　�。ㄋ模�對同事一視同仁，不搞親疏有別，不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。

　　第十九條客戶關(guān)系，公私分明

　�。ㄒ唬┯忻鞔_的公私觀念和界限，做到公事公辦，公私分明，保持正氣和清廉。

　�。ǘ�）個人必須在本行辦理的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守郵儲銀行規(guī)定，不謀求任何私利和要求提供特殊便利、優(yōu)惠或特權(quán)。

　�。ㄈ�）不得向客戶提出額外或無理要求，索要款物或借款、借物。

　　第六章工作環(huán)境和氛圍

　　第二十條維護環(huán)境，整齊清潔

　　（一）應(yīng)通過自己的勞動或維護他人的勞動，為自己和他人創(chuàng)造并保持安全的辦公環(huán)境。

　�。ǘ�）辦公室及桌面應(yīng)保持清潔、整齊、有序，各類文件及資料應(yīng)擺放整齊，方便取閱。

　�。ㄈ�）維護環(huán)境安全及衛(wèi)生，若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。

　　（四）會客室、現(xiàn)金區(qū)、機房等場所另有相關(guān)制度或規(guī)定的，在執(zhí)行上述條款的同時，執(zhí)行相關(guān)制度或規(guī)定。

　　第二十一條協(xié)作互助，平等交流

　�。ㄒ唬�樹立協(xié)作意識，增強團隊精神，與同事坦誠相待，融洽相處，相互配合，相互支持，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境。

　�。ǘ�)部門內(nèi)部、崗位之間應(yīng)相互溝通，確保各項工作安排周密、細致、合理。從事跨部門工作的員工，應(yīng)服從牽頭部門(人員）的協(xié)調(diào)與指揮。

　　（三）對下級機構(gòu)、下級部門的工作請示，上級機構(gòu)有關(guān)員工應(yīng)及時或限時回復(fù)，遇有特殊情況，應(yīng)及時做出解釋和工作指導(dǎo)。

　　第二十二條尊重人格，尊重隱私

　　（一）員工都有自己獨立的人格、尊嚴(yán)和隱私，應(yīng)該做到人人平等，相互尊重。

　�。ǘ�）尊重和維護同事的名譽與人格尊嚴(yán)，不以任何方式傳播同事隱私或缺點，不對同事妄加猜忌，不對同事背后惡語中傷，搬弄是非，挑撥離間，歪曲事實真相，詆毀或丑化對方形象。

　　（三）郵儲銀行保護員工的個人隱私權(quán)，員工無論是工作或業(yè)余時間的言行、表現(xiàn)也應(yīng)對郵儲銀行負(fù)責(zé)。員工的言行與表現(xiàn)應(yīng)與自己的職業(yè)身份相稱，符合公共道德規(guī)范，不損害郵儲銀行形象。

　　第二十三條尊重知識，尊重人才

　　堅持尊重知識、尊重人才，積極參與營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍，共同為人才發(fā)揮作用提供良好的工作條件和環(huán)境。

　　第二十四條爭優(yōu)創(chuàng)先，不斷進取

　�。ㄒ唬┩�事之間應(yīng)比學(xué)趕幫，取長補短，共同進步，共同提高。積極參加業(yè)務(wù)競賽，比貢獻，求發(fā)展。對基礎(chǔ)較差或經(jīng)驗不足的同事，應(yīng)循循善誘，鼎力相助。

　�。ǘ�）以先進為榜樣，學(xué)習(xí)先進，趕超先進。不以冷漠、歧視的態(tài)度對待先進，更不應(yīng)對先進冷言冷語，諷刺挖苦。

　　第七章附則

　　第二十五條員工對本守則有任何疑問或異議，可向本部門或各級行人力資源部門咨詢反映，各級行人力資源部門有責(zé)任予以解釋或答復(fù)。本守則由總行人力資源部負(fù)責(zé)解釋并修訂。

　　第二十六條本守則自印發(fā)之日起施行。

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