如何考察員工的溝通能力

　　溝通能力是很重要的一種能力，那么到底如何來(lái)評(píng)估員工的溝通能力呢？下面是具體方法，一起來(lái)看看。

　　溝通能力是指能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，同時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人所說(shuō)的話，并做出適當(dāng)反饋的能力。

　　一、評(píng)估員工的溝通能力，應(yīng)該從以下要點(diǎn)來(lái)觀察

　　●  觀點(diǎn)表達(dá)的.清晰性；

　　●  說(shuō)服別人認(rèn)可、接受自己的觀點(diǎn)；

　　●  傾聽他人的發(fā)言；

　　●  對(duì)他人的發(fā)言給予認(rèn)可和評(píng)價(jià)（反饋）。

　　二、根據(jù)員工表現(xiàn)，給員工各觀察要點(diǎn)分級(jí)打分

　　把每個(gè)評(píng)估要點(diǎn)分成4個(gè)等級(jí)，等級(jí)從高到低依次給3分、2分、1分、0分。比如：在評(píng)估員工“觀點(diǎn)表達(dá)的清晰性”時(shí)，根據(jù)員工觀點(diǎn)的清晰性給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)：觀點(diǎn)表達(dá)非常清晰，一說(shuō)即懂，3分；觀點(diǎn)表達(dá)清晰，稍作解釋才可明白，2分；觀點(diǎn)表達(dá)不清晰，通過(guò)解釋最終可明白，1分；觀點(diǎn)表達(dá)非常不清晰，跟沒(méi)說(shuō)一樣，0分。

　　給員工的各個(gè)評(píng)估要點(diǎn)打分，計(jì)算總分，并以此來(lái)評(píng)估該員工的溝通能力。

　　三、員工溝通能力分為三級(jí)（高、中、低），具體如下：

　　高（7-9分）：清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并能有效地引起他人的注意，能夠根據(jù)他人的回應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的發(fā)言，愿意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)，能夠準(zhǔn)確地把握對(duì)方的主要意思。對(duì)沒(méi)有聽清楚地話能夠進(jìn)行確認(rèn)或給予反饋。

　　中（4-6分）：比較清楚地稱述自己的觀點(diǎn)，能注意到他人的反應(yīng)，很少注意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。能夠認(rèn)真地聽他人發(fā)言，但很少給予反饋。

　　低（0-3分）：不能清楚、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應(yīng)，不主動(dòng)與他人進(jìn)行交流。他人發(fā)言時(shí)東張西望，或者與他人小聲議論。對(duì)他人的發(fā)言很少給予反饋。

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