客服工作職責(zé)介紹
導(dǎo)語：每一個工作崗位都有自己的職責(zé)，對客服的職責(zé)，各位知道嗎？下面是小編帶來的客服的工作職責(zé)，歡迎閱讀與參考。
客服的工作職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的.情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
附：客服主管崗位職責(zé)
作為客服部的重要成員，客服部在醫(yī)院發(fā)揮了重要作用，作為客服部的主管，職責(zé)如下：
一、收取及審閱每天的查詢工作量，檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
二、制定客服部規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各員工上班事宜，并負(fù)責(zé)對客服部員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)監(jiān)督和考核。
三、接受各地區(qū)患者對客服部員工的投訴，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并協(xié)調(diào)處理。
四、跟進處理突發(fā)事件，處理員工處理不了的疑難快件。
五、對客服部新進員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃。
六、平衡及協(xié)調(diào)各員工的工作量，管理工作日志。
七、定期對客服部的服務(wù)質(zhì)量做出統(tǒng)計，并提出整改方案。
八、注重客服部禮儀禮貌，提供醫(yī)院的良好形象。
九、提供信息，成為網(wǎng)點與網(wǎng)點間溝通的橋梁。
十、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的服務(wù)理念，杜絕員工與客戶發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象。
十一、統(tǒng)計客服部員工的出錯率，及時向相關(guān)人員匯報，且在月底交人事部作為考核依據(jù)。
十二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客服部的管理工作。
【客服工作職責(zé)介紹】相關(guān)文章：
報檢員的工作職責(zé)是什么04-16
安全工程師的崗位職責(zé)介紹11-09
物流報關(guān)員工作職責(zé)09-20
2017年電氣工程師崗位職責(zé)介紹08-21
客服培訓(xùn)考試11-12