電商客服部工作職責（精選13篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的電商客服部工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　電商客服部工作職責 1

　　職位描述:

　　1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4. 如有管易ERP 經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　職位要求：

　　1、有淘寶客服經(jīng)驗(有蜂蜜、保健品相關(guān)知識為佳)。

　　2、熟悉淘寶操作流程。

　　3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

　　4、溝通能力強，有耐心。學習能力強。

　　5、對客服工作有熱情，有責任心。

　　電商客服部工作職責 2

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的.檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

　　電商客服部工作職責 3

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服部工作職責 4

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

　　2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的`服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　電商客服部工作職責 5

　　1.負責解答用戶在游戲中遇到的問題，負責處理商務、運營反饋的渠道問題。

　　2.監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據(jù)需求協(xié)助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;

　　4.對工作流程及產(chǎn)品問題進行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。

　　電商客服部工作職責 6

　　崗位職責:

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評，撰寫評價解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經(jīng)驗者可放寬學歷;

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強;

　　4、工作積極主動，勤奮好學。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

　　電商客服部工作職責 7

　　1.負責辦公樓項目的日常管理工作;

　　2.負責監(jiān)管、處理、改進本部門服務品質(zhì);

　　3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;

　　4.負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　5.負責本部門員工知識更新和業(yè)務技能提升工作。

　　電商客服部工作職責 8

　　1、大專及大專以上學歷，應屆生，畢業(yè)生。普通話標準，能夠熟練操作計算機，打字速度為漢字50字/分

　　2、普通話標準、保密意識強，具有良好的語言表達能力和溝通能力，細致耐心有較強責任心和抗壓性。

　　3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團隊協(xié)作精神，有過金融服務行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。

　　電商客服部工作職責 9

　　崗位職責：

　　1.負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

　　2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；

　　3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

　　4.負責售后服務具體工作，包括預約保養(yǎng)、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務過程中反饋的'數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；

　　5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關(guān)意見給予答復，同時將相關(guān)意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

　　崗位要求：

　　1.大專以上學歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗；

　　2.普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美；

　　3.優(yōu)秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協(xié)作精神和管理能力；

　　4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡基礎(chǔ)知識及文筆能力，打字速度快；

　　5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　電商客服部工作職責 10

　　1、負責執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)

　　2、負責落實執(zhí)行本部與相關(guān)部門之間的.各類文件的報批傳遞

　　3、負責落實執(zhí)行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作

　　4、負責接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理

　　5、負責落實跟進處理投訴事項中的工程維修類事件，召集相關(guān)人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進行評估、回訪

　　6、負責協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務以及領(lǐng)導安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作

　　電商客服部工作職責 11

　　1.負責及時回復和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;

　　2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的'退換貨及退款進行妥善處理;

　　3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關(guān)主管人員;

　　4.完成上級交辦的任務。

　　電商客服部工作職責 12

　　職責描述:

　　(1)通過入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務知識，協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風險

　　(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通，幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限，18~40周歲，中專及以上學歷，專業(yè)不限

　　(2)普通話流利，掌握基本的電腦操作即可

　　(3)具有較強的`親和力和良好的心理素質(zhì)，有較強的溝通能力，吃苦耐勞

　　(4)工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者，優(yōu)先錄用

　　電商客服部工作職責 13

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的`業(yè)務。

　　2、制作業(yè)務單證、業(yè)務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

【電商客服部工作職責】相關(guān)文章：

電商客服工作職責10-18

電商客崗位職責03-01

電商客服崗位職責（精選14篇）09-12

電商客服崗位職責(6篇)11-04

電商客服崗位職責（精選24篇）08-13

電商客服崗位職責（精選23篇）11-14

電商客服崗位職責8篇11-28

電商客服的工作和技巧07-01

電商客服工作總結(jié)10-28