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電商客服工作職責

　　電商客服要接受過系統(tǒng)的客服培訓，熟悉客服服務(wù)標準、電商業(yè)務(wù)流程；負責客戶投訴處理；接下來是小編為您整理的電商客服工作職責，希望對您有所幫助。

電商客服工作職責

　　電商客服工作職責1

　　崗位職責：

　　1、有效提升客服中心在線客服效率和質(zhì)量提升；

　　2、客戶檔案建立，客戶相關(guān)信息錄入管理；

　　3、負責客戶回訪，滿意度調(diào)查和客戶關(guān)懷活動，搜集客戶反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；

　　4、將客戶相關(guān)數(shù)據(jù)交由營銷部協(xié)助進行各類B2C市場推廣活動；

　　5、及時跟進處理客戶的`相關(guān)信息，做好客戶服務(wù)工作，解決客戶投訴；

　　6、與公司其他部門協(xié)調(diào)工作，如倉儲部，營銷部等。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，并具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力，協(xié)調(diào)能力強；熟練使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘；

　　3、具有良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，有較強的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神和責任感，認同公司企業(yè)文化；

　　4、具有呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗或銷售從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

　　1、負責公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；

　　2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計資料，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理；

　　3、配合市場活動引導用戶購物；

　　4、負責客戶投訴處理；

　　任職要求：

　　1、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗；

　　2、中專以上學歷；

　　3、接受過系統(tǒng)的客服培訓，熟悉客服服務(wù)標準、電商業(yè)務(wù)流程；

　　4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；

　　5、做事有條理，有很好的服務(wù)意識；

　　6、較強的應變能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。

　　7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系；

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